医院中层管理干部角色定位与有效管理

1、 主主 讲讲: :张张 英英 景惠管理研究院景惠管理研究院 首席研究员首席研究员 景惠管理顾问景惠管理顾问 首席顾问首席顾问 清华大学清华大学MHPAMHPA班班 特聘教授特聘教授 浙江大学医院浙江大学医院EMBAEMBA班班 特聘教授特聘教授 华中科技大学华中科技大学EMHAEMHA班班 客座教授客座教授医院中层管理干部角色定位与有效管理医院中层管理干部角色定位与有效管理树立学习的信念树立学习的信念 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。 杰克韦尔奇 给我们造成麻烦的不是 我们不知道的东西，而是我 们已知的东西原本不是这样。管理者学习的三大任务管理者学习的三大任务现代社会的快速变化让人震撼，让

2、人焦虑。 新技术从发明、设计、生产到市场的过程： 18世纪100年（蒸汽机） 19世纪50年（发电机） 20世纪40年代30年（内燃机） 20世纪60年代20年（喷气机） 20世纪70年代10年（核电站） 20世纪80年代2年（个人计算机） 现在，半年，3个月，1个月（数不胜数） 取势：驾驭环境变化的奥秘。 管理者学习的三大任务管理者学习的三大任务老子道德经： “道，可道，非常道；名，可名，非常名。” 真正能够决定成功的是来自一个人内心的东西。成功缘自一个人的感悟能力。 明道：一个人千锤百炼后形成的内功。管理者学习的三大任务管理者学习的三大任务 术可以理解为技术,是指实现目标所使用的方法和手段

3、。优术就是要用尽可能简单的方法解决复杂的问题。 优术：掌握影响他人的真谛。改善心智改善心智 没有人能改变你，除非你自己愿意接受。 真正改变之门是从内心开始的。 史蒂夫柯维 一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且还要以最快的速度，将所学得的一切转化成为行动和能力。竞争力就是这样提升的。 -韦尔奇改善心智改善心智 火箭推进器后坐宽度4英尺85英寸？ 火车宽度 美国铁轨宽度 英国铁轨宽度 英国电车宽度 马车轮距宽度 古罗马战车宽度 两马屁股宽度 4英尺85英寸改善心智改善心智 “以天下之目视者，则无不见； 以天下之耳听者，则无不闻； 以天下之心虑者，则无不知” 鬼谷子 符言习惯、能力习惯

4、、能力品格品格知道知道相信相信选择选择（价值观）（价值观）行动、行动、实践实践从知到行从知到行选择 正确的信念正确的行为习惯 = 能力 = 品格知道“正确的思想”内化内化过程过程管理的重要性管理的重要性 世界上一切美好的东西均缘于管理 人生如棋 婚姻是一只玻璃杯子 国家如同家庭 世界的运行如同一场游戏 没有管理,世界将会怎样? 管理的本质管理的本质 管理的本质就是追求（组织）效率。效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。 管理的根本原因在于: 外部环境的不确定性 内部资源的有限性管理的目的管理的目的管

5、理的目的是为了要达成医院的经营目标,一切的管理工具与方法，必须以实现医院的经营目标为归依。 在运用中要牢记:有效果与有道理更重要。 顾客人力资源财务信息时间物流管理的对象管理的对象医院目标医院目标科室目标科室目标员工目标员工目标职业发展职业发展培训计划培训计划绩效奖励绩效奖励目标管理：培养下属目标管理：培养下属督导督导跟踪跟踪/ /辅导辅导阶段小结阶段小结考核考核综合等级评定综合等级评定培训计划培训计划管理工作流程管理工作流程核心结果核心结果目标设置目标设置标准标准绩效评估绩效评估绩效监督指导绩效监督指导绩效计划绩效计划 管理的管理的1010个阶段个阶段第一阶段：经验管理第二阶段：效率管理第三

6、阶段：成本管理 第四阶段：质量管理第五阶段：人本管理 第六阶段：知识管理第七阶段：创新管理 第八阶段：文化管理第九阶段：战略管理第十阶段: 品牌管理 管理第一阶段段：经验管理管理第一阶段段：经验管理 过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。所谓的经验,就是说: 我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验； 我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。经验是过去式的，固然很重要，但有一句话非常值得我们警醒： 今天的灾难往往源于当年的英明决策。在变化速度加快的社会环境中，我们要提出一个新的观念：今后学习的主要方向不是向过去学习， 而是要向未来学习！ 管理第二阶段：效率管理管理第二阶段：效率管

7、理 “时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错。 但是，假设你准备向东去，却开了一辆奔弛轿车 高速向西开， 速度越快，则离目标越远。往往有人喜欢提出一些管理上的“响亮口号”：执行最重要！细节最重要！事实是： 战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！ 所以我们要改一个字所以我们要改一个字，效率管理还不足够， 我们所追求的是企业的效益效益而不只是效率效率！ 管理第三阶段：成本管理管理第三阶段：成本管理 中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。 在世界发达国家，炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度， 而在中国，是1300-1500度； 中国企业与

8、物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%，而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7%-14%。医院要真正控制成本，就必须在战略导向下进行流程、组织和价值链的优化。 管理第四阶段：质量管理管理第四阶段：质量管理质量包含4个层次的含义：符合性质量：有符合标准的程度作为依据；适用性质量：以适应顾客需要的程度作为衡量依据；满意性质量：既有符合标准的要求，又以顾客及其相关 方满意为依据；卓越质量：是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。 卓越质量理念实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量。第五阶段第五阶段:人本管理人本管理 管理定位，以人为本管理定位，以人为本 人本管理也需要定位人本管理也需要

9、定位自我自我超我超我ABCDA：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一 个具体的医院来说，应该采用B还是C，取决与医院的具体情况人本管理也需要定位人本管理也需要定位 管理第六阶段：知识管理管理第六阶段：知识管理 现在很多医院经常会遇到这样的问题：核心员工一旦跳槽，就会把医院的技术、理念甚至病人带走。这样的问题为什么经常出现，根本原因是我们的管理模式老化了。 其中包括。许多医院往往把眼睛盯在固定资产上，而对医院真正的知识管理和无形资产的管理却很少关注。 管理第七阶段：创新管理管

10、理第七阶段：创新管理 美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。 管理第八阶段：文化管理管理第八阶段：文化管理 医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。 管理第九阶段：战略管理管理第九阶段：战略管理 战略管理是目前医院比较薄弱的一个管理环节，也是我们必须高度重视的环节。 医院内部管理受外部环境的影响越来越大，

11、各项决策必须体现战略性。 管理第十阶段：品牌管理管理第十阶段：品牌管理 技术与服务越来越同质化，理性的标准越来越透明化，医院和科室如何能够脱颖而出，获得病人及社会群众情感上的认同？成为医院经营管理需要研究解决的又一重要领域。 医院不仅需要技术取胜、服务取胜、策略取胜，更需要品牌取胜。 项项 目目管管 理理领领 导导对象人力、物力、财力、信息及管理系统人变动低高控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、医院文化进行方式指示、监督、鞭策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献 应具备特质 进取心 责任心 执行力 自信 有远见 有胆略（魄力） 信念 喜欢变革 对资源有强的

12、整合能力 管理与领导的联系及区别管理与领导的联系及区别项项 目目管管 理理领领 导导对待目标态度 以非个人的态度对待目标 以个人的态度对待目标 冒险性倾向 倾向于把工作视为可以达到的过程 倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此 关注点 喜欢与人打交道的工作，一般回避单独行为 关注的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系 工作任务 主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态 开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标主要技能 技术技能 人际技能 概念技能 人际技能管理与领导的联系

13、及区别管理与领导的联系及区别医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位高层管理人员 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3 获得并总体分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给与效用关注焦点:（战略规划） 医院品牌 市场份额 持续发展 医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位 职能部门管理人员 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维持与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源 关注焦点： （目标计划） 工作计划

14、地位认同 团队建设 医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位科室主任 1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。 2 维持本科室各项业务的正常开展。 3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。 4 奖惩与激励中层管理人员。 5 维持与客户的良好关系。 关注焦点：（计划实现） 落实任务 信息反馈 实施激励 素质与能力的概念素质与能力的概念 素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动以达成目标的一种潜在的意识。 素质的载体是人的行为。通过一个人的行为可以判定一个人的素质高低。 素质只有高低之分，没有好坏之分。 管理者应具有素质包括：创新性、环境适应性、忍耐 性、逻辑性、果断性

15、、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神等。 能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的本领。 能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡量的。一个人能力的载体是结果。 管理者应具备的能力包括：领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。 知识知识 素质与能力的关系素质与能力的关系知 识背景 经历 经验能 力素 质心智（心态） 优秀中层管理人员的素质与能力要求优秀中层管理人员的素质与能力要求 对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 拥有诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题

16、的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神 热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。 剧作家尼尔西蒙优秀中层管理人员的优秀中层管理人员的2+82+8能力模型能力模型 最基本的两种能力是： 规划能力：有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。 沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。优秀中层管理人员的优秀中层管理人员的2+82+8能力模型能力模型 建立在两种基本能力之上的另外8种能力是： 决策能力：能够根据现象分析出事物的本质,把握事物发展的规

17、律,并找出问题的关键。有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。有前瞻力，有远见，并能制定战略计划。 领导能力：有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构，制定目标、工作方法和相关制度，并组织实施。 执行能力：具有正确实施战略目标，核定行动计划，制定具体落实方案的能力。 优秀中层管理人员的优秀中层管理人员的2+82+8能力模型能力模型 授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。 适应能力：在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。 创新能力：在工作中能

18、够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。 激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。 学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。中层管理人员的中层管理人员的“3Q”3Q” 智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。 情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。 逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。 IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，

19、表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。印象管理测试印象管理测试 1 我模仿别人的行为很困难。 2 当我参加社交活动，如聚会时，我会因为那里的人喜欢那样，谈一些事情和做一些事情。 3 我只对我相信的那些观点据理力争。 4 虽然我对某一话题了解甚少，但我仍然能向听众做即席发言。 5 我经常假装给别人以深刻的印象或取悦别人。 6 我或许会成为一名好的演员。 印象管理测试印象管理测试 7 我与一群人在一起时，很少能成为关注的焦点。 8 我在不同的场合和不同的人打交道，会判若两人。 9 我不擅长能使别人喜欢上我。 10 我不总是象我表面上看起来那样。 11 我不为了取悦别人或赢得别人的帮忙，而改变我

20、的观点和行事方式。 12 我曾考虑过做一名演员。 13 我从不擅长表演或者诸如看手势猜字迷游戏，因为那需要即席创作。 印象管理测试印象管理测试 14 我很难为了迎合别人而改变我的行为。 15 在聚会上，我让别人开玩笑和讲故事。 16 我经常不善于为人处事，不会象我应该的那样去积极地表现自己。 17 如果我有一个好理由，我会看着别人的眼睛撒谎。 18 即使我不喜欢某些人，我也会假装与他们友善。印象管理测试印象管理测试 你对每项陈述的回答，或得1分或得0分，然后把分加起来。 1 是0分，不是 1分； 2 是1分，不是0分； 3 是0分，不是 1分； 4 是1分，不是0分； 5 是1分，不是 0分；

21、 6 是1分，不是0分； 7 是0分，不是 1分； 8 是1分，不是0分； 9 是0分，不是 1分； 10 是1分，不是0分； 11是0分，不是 1分； 12 是1分，不是0分； 13是0分，不是 1分； 14 是0分，不是1分； 15是0分，不是 1分； 16 是0分，不是1分； 17是1分，不是0分； 18是1分，不是0分。印象管理体现在意识、灵活性和控制力三个方面。 医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战 1 医院中层管理干部职能部门的主要来源于临床专业技术人员、企事业单位管理人员、国家公务员等，临床的中层干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏

22、医院管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神。 2 在计划经济时代，医院按事业单位管理，在医院普遍缺乏经营意识的情况下，当然不会重视管理，更不会重视管理人才的培养，因此，直到今天仍然存在一方面医院现有的管理人员得不到应有的认可，另一方面又急需大批管理精英进入医院。医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战 3 医院管理干部大多是在计划经济体制背景下提拔上来的，他们普遍缺乏市场意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完善的管理方案，也不能保证90%以上的任务得到落实，有的甚至在落实中走了样。有的院领导

23、在没有解决中层干部是否愿意做、是否有能力做的问题，就去解决应该怎么做的问题，其效果可想而知。医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战 4 医院过分强调中层管理干部的责任心，不注重管理流程的设计和规范化，同时还缺少必要的激励机制，导致了管理效率的低下。 5 不重视或者说有的纯粹不懂管理人才的培养，造成了管理人才选拨困难，特别是业务科室的管理人才，要想做到从业务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任相当困难，最后只能是“矮子里拨将军”，选一个相比较各方面都不错的人了事。医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战 6 缺乏一套科学的对中层管理干部进行

24、业绩评价的指标体系，既不利于中层管理干部的成长，也不能让业务人员服气。 7 医院的中层管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中权力又极其有限，因此很难提高团队的战斗力。 8 未来医院的竞争，主要是创新能力的竞争，这主要集中体现在医院的管理水平上，当技术和设备不在成为短缺资源时，医院之间的竞争将集中体现在医院管理水平的竞争上，进而体现在管理人员的管理能力的竞争上，其实质将是医院院长之间综合素质和能力的较量。医院中层管理干部的角色定位医院中层管理干部的角色定位 领导者管理事务 执行者贯彻指令 联络者上传下达 倾听者观察倾听 信息员筛选取舍医院中层管理干部的角色定位医院中层管理干部的角色定位 教练员教练员辅

25、导成长辅导成长 变革者变革者变化创新变化创新 调解员调解员处理纠纷处理纠纷 谈判者谈判者讨价还价讨价还价 发言人发言人发布信息发布信息 医院中层管理干部的时间管理医院中层管理干部的时间管理 时间分配 第一责任是管好自己 用40%的时间与精力 第二责任是搞好与院领导的沟通 用15%的时间与精力 第三责任是搞好与兄弟科室的协调 用15%的时间与精力 第四责任是管好下属 用30%的时间与精力 医院中层管理干部如何有效应用权力医院中层管理干部如何有效应用权力 1 对院部的政策要心领神会，对科室的情况要了如指掌。 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太计较小事。 3 强调工作质量和效果，对不影响大局的方法

26、和过程不必太认真。 4 对职权范围内的事要敢于“拍板”，敢于承担责任。医院中层管理干部如何有效应用权力医院中层管理干部如何有效应用权力 5 既要学会适度授权，又要学会有效控权，善于调动每一个人的积极性。 6 管理中要做到权责明确，奖罚分明。 7 学会与正职或者或副职配合，正职对副职要授权，不越权处理事情；副职要在授权范围内履行职责，任何时候、任何场合都要维护正职的威信。医院中层管理干部的沟通方法与艺术医院中层管理干部的沟通方法与艺术 沟通是为了一个特定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并获得理解与反馈。 沟通的三大功能 实现目标 传递信息 交流情感沟通的方式沟通的方式沟通有两种方式：

27、语言沟通 非语言沟通语言沟通 口头语言：面对面 开会 讲话 书面语言：信函 电报 出版物 电子邮件 报表 影 像：幻灯 电影 电视 照片 投影 非语言沟通 手势 面部表情 眼神 姿态 声音 沟通的主要元素沟通的主要元素 语言文字（7） 音调语调（38） 身体语言（55） 当文字、音调语调及身体语言不一致时，人们都会相信以音调语调及身体语言所表达出来的信息。 沟通的原则沟通的原则 信任是沟通的基础 一定要明确沟通的目标是什么 沟通是双向的，要把握对方的回应 学会倾听 融入对方的情感 沟通的真正意义在于对方所给你的回应 沟通的素质决定了你生命的素质 “一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只

28、有1515是由于是由于他的专业技术，另外他的专业技术，另外8585靠人际关系、处世技靠人际关系、处世技能。能。”卡耐基卡耐基 医院中层管理干部如何与院领导沟通医院中层管理干部如何与院领导沟通 1 首先对院领导要忠诚，要甘心服从院领导的指挥，并能主动承担责任。 2 必要时要敢于为院领导承担责任，善于主动处理各种麻烦，学会为院领导辩护和“挡驾”。 3 时刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不错位。4 不要当面给领导难堪，也不要背后议论领导。 5 要了解院领导的工作方式，思维模式和个性特征，适应院领导的管理风格。 6 要多理解院领导，当你认为有些工作院领导不支持时，要多站在院领导的角度上想一想，他

29、们是全院的院领导，不是某一个科室或者某一个员工的院领导。医院中层管理干部如何与院领导沟通医院中层管理干部如何与院领导沟通 7 要正确看待领导的长处与短处，要相信任用者的眼光。多学领导的长处，避开领导的短处。 8 要多选择非正式场合与领导沟通，无特殊的紧急情况要选择领导心境好，情绪高的时候与其沟通。 9 态度要谦逊，请示问题要有信心和耐心。医院中层管理干部如何与同级沟通医院中层管理干部如何与同级沟通 1 要认识到医院里的各个科室工作只是专业的不同，并无高低之分，要懂得和善于承认其他科室主任的工作价值。 2 处理一切事务都要从医院的整体利益出发，不要只顾本科室利益，更不应该通过否定别的科室来提高自

30、己的科室。 3 工作中有问题或者矛盾要善于主动沟通，要勇于承认自己的不足。敢于肯定别人的贡献。 4 遇到问题需要与其他科室主任协调时，要开诚布公，本着实事求是的态度讨论和研究、解决问题。 5 科室主任之间要做到相互尊重、相互帮助、相互欣赏、相互宣传。医院中层管理干部如何与下属沟通医院中层管理干部如何与下属沟通 1 对任何事情都要以身作则，要求员工做到的，自己首先要做到。 2 对于所有员工都要做到一视同仁，保持公私分明，同时要学会激励下属。 3 要有博大的胸怀，正确的心态，不要妒贤嫉能，压制人才，揽功推过，看着利益就上，遇到困难就让。 4 基础理论扎实，某一方面有专长，能让下属佩服。 5 要学会

31、倾听，要容忍下属犯错误，更要学会帮助下属纠正错误。 6 要信任下属、关心下属、懂得引导下属。 7 工作时间重在讲原则，业余时间重在联络感情。 佛家箴言佛家箴言 人为善，福虽未至，祸已远离；人为善，福虽未至，祸已远离； 人为恶，祸虽未至，福已远离。人为恶，祸虽未至，福已远离。 善善是根本是根本孔子孔子人格修养八步骤人格修养八步骤 格物、致知、正心、诚意、修格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下。身、齐家、治国、平天下。 大学大学 老子的老子的 “善善”境界境界 上善若水，水善利万物而不争。 夫善利万物，而不争；处众人之所恶，故几于道。 是以圣人终不自为大，故能成其大。 强大处下，柔弱处

32、上。 江海之所以为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。 以其不争，故天下莫能与之争。 老子的领导境界老子的领导境界功成身遂功成身遂太上，不知有之；其次，亲之誉之；其次畏之，其次侮之。信不足焉，有不信焉。犹兮其贵言，功成身遂，百姓皆谓“我自然”周易周易乾卦与人生境界乾卦与人生境界 初九，潜龙勿用。初九，潜龙勿用。 象曰：潜龙勿用，阳在下也。象曰：潜龙勿用，阳在下也。 沉潜、观察、思考、等候、不懈、努力、沉潜、观察、思考、等候、不懈、努力、奋斗、审慎。奋斗、审慎。 九二，见龙在田，利见大人。九二，见龙在田，利见大人。 象曰：见龙在田，德施普也。象曰：见龙在田，德施普也。 刻苦、勤劳、上进、预备、争

33、取认识高层。刻苦、勤劳、上进、预备、争取认识高层。周易周易乾卦与人生境界乾卦与人生境界周易周易乾卦与人生境界乾卦与人生境界 九四，或跃在渊，无咎。九四，或跃在渊，无咎。 象曰：或跃在渊，进无咎也。象曰：或跃在渊，进无咎也。 守住前进后退策略、进德修业、减少错守住前进后退策略、进德修业、减少错误、不要有投机的企图！误、不要有投机的企图！ 九五，飞龙在天，利见大人。九五，飞龙在天，利见大人。 象曰：飞龙在天，大人造也。象曰：飞龙在天，大人造也。 众志成城、智本共享、远见、豪情、虚众志成城、智本共享、远见、豪情、虚怀若谷、风险评估。怀若谷、风险评估。周易周易乾卦与人生境界乾卦与人生境界 上九，亢龙有

34、悔。上九，亢龙有悔。 象曰：亢龙有悔，盈不可久也。象曰：亢龙有悔，盈不可久也。 贵而无痊、高而无民、过度饱满、极度贵而无痊、高而无民、过度饱满、极度膨胀、知进不知退、知存不知亡、知得不膨胀、知进不知退、知存不知亡、知得不知失。知失。 用九，见群飞无首，吉。用九，见群飞无首，吉。 象曰：用九，天德不可为首也。象曰：用九，天德不可为首也。 团队建设、团队领导、共好、分享、授团队建设、团队领导、共好、分享、授权、责任、荣誉。权、责任、荣誉。什么是团队？什么是团队？ 团队是为了整体的目标和利益，团队是为了整体的目标和利益，在一起精诚合作、密切配合的个人在一起精诚合作、密切配合的个人的工作结合体。的工作

35、结合体。团队的显著特征团队的显著特征 团队是有共同的目标 团队是一个利益共同体 团队是有统一价值观的结合体 团队是有机协作的整体 团队内有系统的分工 团队是有社会影响的实体团队成员的表现特征团队成员的表现特征 集体利益高于个人利益 高度的向心力和凝聚力 强烈的参与和协作意识 坦然、积极的面对压力和冲突 公开和平等的信息沟通 高度的质疑、探索和创新精神 领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 目标方面：群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 协作方面：协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中

36、等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。团队和群体的区别团队和群体的区别团队和群体的区别团队和群体的区别 责任方面：群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 技能方面：群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。格格 言言 你可以买下一个人的时间，你可以买下他，指令他在特定的地点出现，你甚至可

37、以按每小时单位时间买下他的肌肉跳动，但是你却买不到热诚、买不到忠诚、买不到心、心灵或灵魂的奉献，你必须赢得这些。 要得到别人的忠诚，必须先给他们忠诚和认同。 中国古话：“士为知已者死”是一种境界。雁行理论雁行理论 没有一只野雁会独自飞得很高，如果它只用自己的翅膀飞行。 雁群为过冬而朝向南方飞行时，沿途以V字形队形飞行，整个雁群的飞行速度是单只雁子飞行的1.78倍。 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。雁行理论雁行理论 野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易

38、地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁 ，分工较多而合作较少 以合作取代竞争，一起创造整体的工作价值 当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只雁所造成的浮力。 如果我们拥有像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又与在前面领路的人在一起。 因此,每个团队的成员除了本身的专长，还必须努力去学习别人会的技能，才能与队友同心协力，互助合作 雁行理论雁行理论雁行理论雁行理论 当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。 轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导

39、权是必要及明智的，对人或对南飞的野雁都一样。 我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作 而生活 成为充实、快乐、生活充满意义的知识工作者 飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。雁行理论雁行理论 如果我们拥有野雁的感觉，我们将像他们一样互相扶持。 我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是看笑话。 批评让我们调整步伐 ，鼓励更能让大家往前迈进 团队的成员们一定要彼此鼓励加油 ，院长/主任们也是 ! 当有一只雁生病或受伤时，其他另两只雁由队伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为止 ， 然后他们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群。

40、如果我们与雁一样聪明的话，我们必定也会相互扶持，不论在困难的时刻或在顺利的时候。只有快乐奋发向上的员工，只有快乐奋发向上的员工，才有才有快乐奋发向上的快乐奋发向上的医院。医院。雁行理论雁行理论积极的心态积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个医院肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。医院有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到医院管理风格的改变。也许你在医疗服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。积极的心态积极的心态 积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象

41、月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 主动的心态主动的心态 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在医院里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样

42、的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动的心态主动的心态 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、医院只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 空杯心态空杯心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的技术，对于新的服务，对于新的病人，还有许多未知的东西。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人正确的、优秀的东西。医院有医院的文化，有医院发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到医院之中，融入到团队之中，否则，你永远是医院的局外人。 双赢的心态双赢的心态 等价交换是永恒的商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与医院之间的、医院与病人之间的、医院和公众之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏医院的利益。没有大家且有小家？医院都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏医院与病人之间的双赢规则，只要某一方失