公共交通营运调度人员培训讲义

1、第一节 调度职业道德概述一、调度工作概述调度是公共交通企业基本的重要工作之一。调度是公共交通车辆从事营运生产的组织方式和手段，公共交通企业的运输设备，劳动力必须通过调度方式，才能为乘客提供“安全、方便、迅速、舒适、经济”的服务功能，城市公共交通调度员根据客流的基本规律和变化，把复杂多变的运行过程组织成协调而有秩序的营运服务，并保持营运服务的连续性、均衡性。科学的调度计划及其指挥，必须能最大限度的提高营运效率，实现公交营运服务的社会效益和经济效益。同时，科学的调度计划和调度指挥，又能够较好的完成企业的营运服务工作和各项经济技术指标，从而取得较好的经济效益。调度工作应精选具有专业知识和业务能力的人

2、员掌握调度指挥权，他们应熟悉客流的变化，深入运行现场掌握客流演变的基本规律，建立并严格执行调度方面的规章制度，学习、掌握、运用各种先行的无线电通讯设备与电子技术以智能化的现代调度管理方法，使调度信息及反馈及时，指挥灵活，调度工作日益完善。调度员应具有一定的调度知识和处理好日常事务的经验。营运调度工作是公共交通企业的主要生产手段，又是一个统一的指挥系统，上下级调度之间的关系是领导与被领导的关系。二、调度员职业道德 1、有明确的指导思想公共交通企业是服务性质的公益性生产企业，为乘客服务是第一位的，企业的内部管理工作应当是第二位的。2、落实行车作业计划3、具有机动灵活的工作方法4、做好预防工作5、服

3、从上级命令6、要确立调度也是服务的思想7、熟悉业务第二节 营运服务的特点及组织功能一、营运服务的特点 （一）营运服务过程与乘客消费过程是合一的（二）时间性强（三）社会性强（四）具有较大的不平衡性（五）“流动”，“分散”，“连续”，“多变”二、营运服务的组织功能 公共交通的运营组织应具备以下功能：1、 运送能力。2、集散能力。3、应变能力。第三节 公共交通的客流及特性一、客流的概念 二、客流的构成及特点 客流的构成，以人们的出行目的进行区分，一般可分为工作性的客流与生活性的客流两大类。（1）市区公共交通线路的客流特点（2）郊区公共交通线路的客流特点 三、客流动态的基本特征 1、客流在空间上的特性

4、2、客流在时间上的特性 （1）波动性（2）周期性（3）趋势性四、客流动态的一般规律 1、客流在空间上的动态规律（1）线路网上的客流动态；（2）方向上的客流动态；（3）断面上的客流动态2、客流在时间上的动态规律（1）季节性变化；（2）星期间的变化；（3）一天间的变化第四节 名词解释 · 1、客流：指人们出行需要乘坐公共交通车辆以实现其位移而达到出行目的的乘客群。· 2、客运量：指在单位时间内，乘客乘车总次数。计量单位为“人次”。不管乘坐距离和方向如何，只要乘客乘坐一次公共交通车辆，即计为一个人次。· 3、流向量：指在单位时间内，从甲地上车需要乘车到乙地下车的乘客人数

5、。计量单位为“人次”，是一个乘客流动方向的指标。· 4、通过量：指在单位时间内，通过某站的单方向的乘客人数。计量单位为“人次”。· 5、集结量：指在单位时间内，某站（段）需要乘坐公共交通车辆的人数。计量单位为“人次”。· 6、疏散量：指在单位时间内，某站（段）下车的乘客人数。计量单位为“人次”。· 7、待运量：指在单位时间内，某站（段）未能乘坐上公共交通车辆的滞留在站上的待运的乘客人数。计量单位为“人次”。· 8、运载量：指在单位时间内，某站（段）已经乘坐上公共交通车辆的乘客人数。计量单位为“人次”。· 9、中转量：指在单位时间内，乘

6、客完成一次出行在公共交通线路网上中途换乘的乘客人数。计量单位为“人次”。· 10、工作量（乘客周转量）：指在单位时间内，全部公共交通乘客的乘车总里程。计量单位为“人公里”。· 乘客周转量=断面通过量X站距· 11、定员（车容量）：公交车辆额定载客量。· 12、单程行驶时间：指运营车辆在线路的起点站发车至终点站停止 的车辆单向计划行驶时间，不包括首末站停站时间，是反映车辆周转和劳动效率的一项重要指标。 单程行驶时间是由车辆在中途每站间的行驶时间、中途各站上下乘客时间、每站开关车门时间、准备时间等组成的。· 13、停站时间：即运营车辆在线路终点站的

7、停留、待发时间。· 14、行车间隔：即线路运行中，车与车之间的相隔时间。· 15、行车频率：单位时间内通过线路某一停车站的车辆数。· 16、“七清”： 即：客源清；客量清；流时清；流向清；断面清；峰尖清；车次的通过量清。· 17、六峰：· 早、晚低峰（早出车6：20、20：00收车）· 早高峰（6：208：20）· 午高峰（11：3013：30）· 平峰（8：2011：30、13：3016：00）· 晚高峰（16：0018：00）· 晚平峰（18：0020：00）· 18、断面：线路上

8、，两相邻站点间的路段。· 19、高断面：一定时间内，线路客流通过量最大的断面。· 20、站点：公交线路停靠，具有上、下客功能的地点。· 21、首末站：公交线路起、止站点，通常始发站为主站，终点为副站。· 22、站距：同一条线路相邻两站之间的距离。· 23、班次：公交线路发车次数计算考核用的指标，一般一个单程长度为一个班次。· 24、高峰班次：高峰时段内，行驶一个单程，均按一个班次计算。· 25、路单：发给驾驶员的行车调度指令记录，也是记录车辆、驾驶员工作量、正点率等指标完成的依据。· 26、行车时刻表：车辆运行时间

9、记录表，在公交企业通常称为大表。· 27、配车数：一条线路上配备的车辆数。· 28、线路长度：一条线路起点至终点的里程，也叫单程长度· 29、交替系数：· 交替系数=单程运送的乘客人次/车容量· 交替系数=线路长度/平均运距· 30、满载率：即车内实际乘客人数与标准车容量之比。它是衡量车辆利用程度的指标。· 满载率=通过量/车容量X100%· 31、平均满载率：一定时间内，营运车辆的平均满载 量。 · 32、高断面满载率：考核高峰时间运能与运量相适应的程度，高峰小时内营运车辆通过高断面时车内的满载程度。

10、高断面满载率=高峰小时高断面通过量(留车人数之和)/（通过车次X定员）X100%· 33、工时利用率：指运营线路的平均班工时与标准工时之比。· 34、班里程：运营线路上，平均每个劳动班所行驶的载客里程。 班里程=线路日载客里程/劳动班组数· 35、月票乘客比重=月票乘客人数/乘车总人数X100%· 36、每班负担量=总运量/总班次· 37、千公里收入=总收入/总里程×1000· 38、营运速度=线路长度×60/单程运行时间· 39、单程运行时间=线路长度×60/营运速度· 40、平均运

11、距=乘客周转量/通过量(乘客人数)· 41、分担率：考核一个城市服务功能的一项指标，城市公共交通承担的运量占城市总出行量的比重。· 42、线网密度：指公交线路道路长度与城区面积之比。考核一个城市方便程度的指标。 线网密度=线路网长度/城区总面积。· 43、不换乘系数：不换乘人数与总乘车人数之比。 · 不换乘系数=不换乘人数/总人数。· 44、线路重复系数：即线路总长度/线网长度。· 45、三个不均衡系数：指一定时间内客流的动态反映在时间、断面、方向上的不均衡系数：· （1）时间上的不均衡系数：指双向最高小时通过量与全天双向平

12、均小时通过量之比（上下行高峰小时人次/上下行平均每小时人次）· （2）断面不平衡系数：全天单向最高断面通过量/全天各断面平均通过量。· （3）方向不均衡系数：一定时间内，单向的通过量与双向的通过量之比即某方向人次/上下行平均人次（越接近说明双向客流，差距越大说明单向客流越明显）。 现场调度员基本常识第一部分 城市公共交通简述一、城市公共交通的性质城市公共交通是与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施，是关系国计民生的社会公益事业，贯彻为生产、为人民生活服务的方针，是城市经济活动的重要组成部分。同时，公共交通也是城市综合功能的组成部分之一，是确保城市活动正常运行的重要因素。这

13、就决定了公共交通企业是同时具有社会服务性质和社会公益性质的生产企业。二、城市公共交通在城市中的地位（作用）· 1、城市公共交通是城市的动脉· 2、城市公共交通是社会生产的第一道工序· 3、城市公共交通是城市生活的纽带· 4、城市公共交通是精神文明建设的窗口三、城市公共交通的任务城市公共交通是区域的社会化的短程客运方式，是城市居民日常普遍使用的大众化的代步工具，它的基本任务是：以运营服务为中心，组织和经营城市交通，为城市经济活动，为社会发展，为城市人民劳动和生活服务，为城市提供方便、迅速、舒适、安全、经济的服务方式，最大限度地节省乘客出行时间。 四、公交运

14、行的特点· 1公交运行具有运营服务与乘客消费合一的特点· 2公交运行具有时间性强的特点· 3公共交通具有社会性强的特点· 4城市公共交通具有较大的不平衡性第二部分 车辆运行中遇到特殊情况怎么办一、车辆误点，产生大间隔怎么办· 车辆因各种情况产生误点，造成大间隔，就会对营运秩序带来混乱，影响乘客乘车，因此为减少乘客的候车时间，加强车辆的周转，可采用以下调度方法：· 1、到站车辆误点时间未超过规定发车时间，应减少停站时间，及时发车。 · 2、到站车辆误点时间较长，并有多辆车同时到站，可采取放站措施。注意以下事项：· （

15、1）放站车辆不宜过多，沿线同一站点只能连续放过二辆车，掌握在“车不过二、站不过三”， 即在线路的首末站放车的连续车次在2次车以内（含2次车），放出车次在沿线中途某站连续不停的车次在3次以内（含3次车）。· （2）放站时应先指挥一辆车进入首站上客，再采取空车放出的措施。· （3）放空车不得越过本线路客流最高断面。· 3、车辆晚点较多，已超过单程行驶时间的1/3以上，如个别车辆晚点时间过长，采用区间车的调度方法。注意以下事项：· （1）区间车行车路段过短，载客不多时应暂时停驶，待在下一周转的时间发出。· （2）区间车行驶的区段应超过线路客流的最高断

16、面。· （3）基本上达到满载均衡。· （4）道路条件允许，适于区间车调头。· （5）不得连续发出区间车，晚间尤其是末班车前严禁发区间车。· （6）计算好区间车的运行时间，以便在区间车返回时能插入较大间隔的车次之中。二、异常气候怎么办· 在营运现场，如遇到恶劣天气，往往会干扰正常的营运活动，对乘客乘车带来影响。因此，在恶劣天气和防汛期间，在营运现场对营运车辆采取统一指挥，强化调度，确保营运活动的正常运行。行车调度可采用以下方法：· 1、根据特殊天气的恶劣程度和客流变化情况，可临时改变行车作业计划。· 2、行车线路遇有大雨，某区

17、段积水深度和范围超过有关标准可临时采取绕道行驶或缩短行驶线路的措施（启动车队、路线应急预案）。· 3、雾天行车，能见度未低于有关标准时，可继续行驶，但应采取限速措施，如低于有关标准，应就地停驶，如接近收车时间，应由管理人员在车下领车，以最低（3-5公里/小时）的速度行驶。· 4、遇有特大暴雨的，经报上级领导批准，车辆可暂停行驶，待暴雨缓和后，再恢复行驶。三、交通堵塞怎么办· 城市公交营运现场交通堵塞，一般可分为中途堵塞、始末站堵塞两个方面。· （一）中途堵塞怎么办· 中途交通堵塞一般指突发性的交通堵塞，造成线路局部或全线中断，使全线行车秩序严重

18、混乱，在这种情况发生后，线路的两头始末站往往集结起相当多的乘客候车，当堵塞时间过长，特别是上下班高峰时间或天气恶劣情况下堵塞，大多数乘客会情绪激烈，怨言百出，个别乘客甚至会到始末站调度室进行指责。如果现场调度员头脑缺乏理智和冷静，往往会发生混乱局面，造成不良后果。· 当路线行车现场发生这种情况时，现场调度员应头脑冷静，并做好以下几个方面工作加以处理：· 1、尽快弄清路线堵塞地段、堵塞原因、可能堵塞的时间，并及时向上级有关部门（总公司热线、公司营运安全部、车队）汇报并争取支援，以便及时疏散乘客。· 2、及时向乘客说明堵塞情况及可能堵塞的时间，对可能出现的长时间的交通

19、堵塞，动员乘客们改乘其他线路，以缓和广大候车乘客的不满情绪并取得他们的谅解。· 3、如遇堵塞时间过长，而当乘客情绪激动，经解释无效时，为了安全起见，现场调度员应及时回避或通知110，以免发生不良后果。· 4、当堵塞一解除，现场调度员应及时采取各种调度措施，以最快的速度疏散积压乘客。· （二）始末站堵塞怎么办· 当始末站发生堵塞情况，现场调度员应及时了解发生堵塞原因，并尽快采取各种措施解除堵塞。· 1、对于驾驶员驾驶作风所引起的堵塞，现场调度员应及时去现场对双方驾驶员进行劝解，在劝解过程中应公正对待，请双方相互谦让，及时解除堵塞，保持道路畅通。&

20、#183; 2、如遇交通肇事引起堵塞，现场调度员应不管是哪方车辆肇事，应及时通知交警部门，请他们迅速派员前来解决，但现场调度员不能擅自移动现场，应尽量采取有效的调度措施保持线路畅通。并及时将现场堵塞情况向有关部门汇报（总公司热线、公司营运安全部、车队）。· 3、如是交通车辆故障造成堵塞，现场调度员应立即通知车队进行救援，并动员乘客和过路群众帮助推车，使道路畅通。四、行车纠纷怎么办· 行车纠纷一般指车辆在运行过程中驾驶员与乘客由于某种摩擦而发生的纠纷。· 当前由于交通拥挤，人们在精神文明上还欠缺礼让精神，车辆由于多种因素而发生行车纠纷，行车纠纷往往会到始末站调度室来

21、要求解决，现场调度员处理行车纠纷时要保持冷静，以理服人，得理让人，应及时按计划调度车辆，确保路线正常运行，具体做法：· 1、将行车纠纷的双方当事人及时劝解到调度室，并及时做好围观人员的思想工作，以防止围观人员冲击调度室。· 2、及时了解行车纠纷起因及经过，产生的后果，如果纠纷无大的后果，应做好双方思想工作，平息事态，达到双方互相谅解，并督促驾驶员上车进行正常工作。· 3、如遇发生的行车纠纷较大，后果比较严重（如有人员受伤、车辆被损坏等），在这种情况下现场调度员已无力解决，应迅速将行车纠纷的双方当事人送至公安部门处理解决。并及时向上级有关领导汇报，以便及时派人前去解

22、决。五、外线车辆（包车）遇有路面、桥梁塌方，山体滑坡怎么办· 如遇山体滑坡，路面桥梁塌方会造成线路中断运行。此类线路乘客乘距较长，调度措施单一，给乘客带来不便。现场调度员应及时了解情况，采取果断措施，组织好运营。 · 1、尽快掌握滑坡、塌方地点的现场情况及对线路的影响程度，及时上报公交热线、车队领导及主管部门。· 2、根据实际情况可采取以下措施，组织运营。· （1）如果塌方、滑坡严重，面积较大，影响安全运行时，应采取断行，由主副站分别向塌方、滑坡地段发放区间车（要选择好安全地点调头）。· （2）发放区间车遇有运力不足时，要及时向公司营运安全部汇

23、报，请求支援。· （3）如果塌方、滑坡地段对线路运行影响不大，车辆可以通行时，应由车队安全员到现场实地查看，在确保车辆安全通行的前提下，尽快恢复运行。 · （4）现场调度员要叮嘱告诫驾驶员在塌方、滑坡地段路段运行时，要集中精力、细心观察、谨慎驾驶、匀速慢行，确保车辆和乘客的安全。六、要求： · 1、由于受到特殊情况的影响，车辆数和车辆的到达、发出时间与行车时刻表的要求差距过大时，现场调度员可根据实有车数、单程行驶时间、停站时间、客流量临时拟订行车计划，计算出行车间隔，维持线路的运营秩序。需要改变行车作业计划，延长单程行驶时间、放大间隔时，要经上级调度部门（营运市场

24、部）批准后逐级通知统一实施，其他任何部门不得擅自变更。· 2、遇有特殊情况除采取以上调度措施外，启动相关的应急预案，并及时向上级部门汇报（总公司热线、公司营运安全部、车队）。两个问题v 如何完成营运生产任务？v 车队（线路）缺少驾驶员时，怎么办？如何完成营运生产任务？一、分析各项因素 人员、车辆、道路、时间、天气、各类活动二、制定措施及保障体系 1.各类人员管理规定 2.小修不误班，大活不过夜，周五（车辆）清场日 3.依据客流出行需求，制定科学的营运计划 4.道路、天气变化、各类活动（突发事件）应急预案 车队（线路）缺少驾驶员时，怎么办？v 驾驶员v 要解决因缺员而影响营运任务的完成

25、，必须从多方面着手，决不能单单从人少挂不出班，这一单一的角度去想，下面现就人员缺少在这里给大家一起交流探讨。一、加强业务学习，提高管理水平名词解释v 客 流：指人们出行需要乘坐公共交通车辆以实现其位移 而达到出行目的的乘客群。v 客运量：指在单位时间内，乘客乘车总次数。计量单位为 “人次”。不管乘坐距离和方向如何，只要乘客乘 坐一次公共交通车辆，即计为一个人次。v 集结量：指在单位时间内，某站（段）需要乘坐公共交通 车辆的人数。计量单位为“人次”。v 疏散量：指在单位时间内，某站（段）下车的乘客人数。计 量单位为“人次”。v 七 清：客源清-客量清-流时清-流向清-断面清-峰尖 清-车次的通过

26、量清v 高断面：一定时间内，线路（两相邻站点间）客流通过量最大的断面（的路段）。v 交替系数：交替系数=单程运送的乘客人次/车容量。（通过客流调查获得数据，不仅从高峰获取，还要在平峰了解。）v 交替系数 = 线路长度/平均运距（下一课时再讲解）v 月票乘客比重 = 月票乘客人数/乘车总人数X100%v 每 班 负担量 = 总运量/总班次v 千 公 里收入 = 总收入/总里程×1000v 三个不均衡系数：指一定时间内客流的动态反映在时间、断面、 方向上的不均衡系数。 时间不均衡系数：指双向最高小时通过量与全天双向平均小时通过量之比（上下行高峰小时人次/上下行平均每小时人次） 断面不平衡

27、系数：全天单向最高断面通过量/全天各断面平均通过量。 方向不均衡系数：一定时间内，单向的通过量与双向的通过量之比即某方向人次/上下行平均人次（越接近说明双向客流，差距越大说明单向客流越明显）。 以上讲解了几个名词，其目的就是让大家加强业务知识，用理论知识指导我们的日常调度工作。下面给大家讲一下从实际工作中所领悟到的见解与体会。二、选用适应本线路行车调度形式，发挥有效运能在我们的日常调度工作中，单一的调度形式，适应不了客流出行，只有了解本线路客流变化需求，采取相应的调度形式，以满足客流需要，可采取以下措施加快车辆周转，提高车辆利用率。 其方式如下：1、区间车的调度方法v 客流一端重（单向）的线路

28、客流一端重（单向）的线路从上图说明线路客流在区段上是不平衡的，如果行车间隔以满足集散点至乙终点站的需要而定，则甲终点站至集散点这一段的客流解决不了；反之，如果行车间隔为了满足甲终点站至集散点的需要，则集散点至乙终点站的这一段就会出现空驶，造成运能的浪费。客流一端重（单向）的线路可采用以下方式终点站甲集散点终点站乙正班车区间车v 例如： 36路早高峰下行客流大，二公司七队早高峰采用隔一放一的调度形式加快车辆周转，提高车辆利用率，解决高峰时段留客现象，减少低效里程。2、大站快车的调度方法v 客流比较大的线路，并且主要客流集中在中途几个主要站上，为了平衡各站上的乘客流量，适合采用此种方法。v 这种方

29、法是：从起点发车，只在中途几个主要站（集散点）上下乘客，此方法一方面可以疏散大站客流，另一方面还可以加速车。3、合理调整班制，发挥现有人员的作用v 班制 v 各线路根据各自的客流出行规律，可采取不同的班制 4、建立激励机制，得到队领导的支持，积极挖掘潜能，充分调动积极性5、分类管理，因势利导，了解心态,合理调休，使驾驶员有个好心情运行与运行管理运行运行过程 运行过程是指从准备运行、开始运行到结束运行为止的全过程。由以下几个部分组成：l 准备过程l 基本运行过程l 辅助运行过程l 运行服务过程运行要素 运行要素主要包括：员工、道路、车辆、车辆、乘客、信息五大类。运行任务l 安全：是指在运行过程中

30、行车无事故，包括预防、避免和减少事故。l 方便：方便是指乘客出行乘坐公交车便利，包括步行到站距离短、转乘次数少、上下车方便、乘客候车时间等。l 准点：准点是指按规定的时间运行，运行秩序好。包括准点发车、收车准点、中途到站准点等。l 舒适：舒适是指乘客在乘行过程中的舒服和安逸程度。包括乘车条件、驾驶技术、服务态度、车辆设施以及车厢内的环境等。l 迅速：是指乘客出行速度快，时间少。节约乘客出行时间。运行管理l 公交运行管理是对公交日常运行活动进行的计划、组织和控制，是为乘客提供各项服务内容的总称。运行管理的内容l 运行准备工作l 运行计划工作l 运行控制工作运行管理机构l 公交企业为了有效地进行运

31、行管理，完成运行任务，需要建立、健全运行管理机构。运行管理机构是公交企业各级指挥人员的参谋机构，在公交企业管理上起指导、协助、监督、指挥和组织的作用。 运行管理机构的设置要满足以下条件l 第一，能迅速、准确、有效地传达运行指令；l 第二，能迅速、准确、有效的收集运行信息；l 第三，能及时、有效的进行管理；l 第四，机构要精简、人员要精干、专业，要有明确的责任制度。城市公共交通运行管理中调度机构通常有三种形式l 集中分级调度机构（三级调度机构）l 集中统一调度机构（二级调度机构）l 区域调度机构(分片调度) 在上述三种调度机构设置的模式中，最高调度机构都起计划、平衡、统计和协调的作用，如遇特殊情

32、况有直接指挥线路、车辆、人员的权力。运行管理的原则l 按需运行的原则l 经济运行的原则l 均衡运行的原则l 规范运行的原则l 安全运行的原则二、运行管理工作与调度管理工作运行管理工作l 公交企业为了满足市民对各种不同出行活动的要求，需要进行一系列的运输组织工作，这个组织工作就是运行管理工作。调度管理工作l 调度管理工作是公交企业的中心工作，企业的经营方针、经营目标通过运营调度工作来实现。主要负责规划、管理、实施企业对运营管理工作的要求。在公交运行管理工作中发挥着重要的作用。它主要研究公共交通系统如何有效地提高社会效益和经济效益来达到完成运送乘客的目的。营调度工作质量的高、低直接关系到企业的服务质量、经济效益和财务成本。运行管理与调度管理的关系l 运行管理是公交企业管理中的综合工作，调度管理工作是运行管理工作中的职能部门，二者之