个人形象与职业礼仪

1、个人形象与职业礼仪l礼仪：礼仪：是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。敬人的完整行为。 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。形象要素：1、视觉信号

2、2、声音信号 3、语言信号忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。美好的第一印象永远不会有第二次l个人形象l社交礼仪l办公室礼仪l 礼仪仪容与着装礼仪（一） 男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内（一） 男职员（二） 女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎

3、马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。（二） 女职员l清爽洁净l符合需要l符合身份l合乎个人风格1 1、穿着的、穿着的TPOTPO原则原则Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合） （1 1）时间原则）时间原则 时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。（2 2）地点原则）地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，

4、着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。 （3 3）场合原则）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。衬衫白色或单色浅色无污迹 领带须带紧贴领口，系的美观大方 西装平整、清洁，西装不放物品 领口、袖口无污迹衣扣：衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好 。袖长：袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。 下摆：下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘灰领带 斜纹

5、：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 正规服装，大方得体 裙子长度适宜 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮清洁职业女性着裙装职业女性着裙装“四不准四不准” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； 1 1、套裙的选择、套裙的选择 （1 1） 颜色：颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。 （2 2）图案：）

6、图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。 （3 3）点缀：）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。 （4 4）长度：）长度：膝盖以上23厘米为准。来有迎声 问有答声 去有送声 来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声：含义是有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声：含义是在客户离开时，要主动与客户道别。问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 “文明十字文明十字”： 您好、谢谢、请、对不起、再见禁忌禁忌“四语四语”： 不尊重宾客的蔑视语； 缺乏耐心的烦躁语； 自以为是的否定语； 刁难他人的斗气语。握手时间应在2-3秒，或4-5秒握手力

7、度不宜过猛或者毫无力度注视对方并面带微笑 必须起身双手接收名片 接收名片不要在上面作标记或者写字 接收的名片不可来回摆动 接收的名片时，要认真的看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。问候晨会礼仪邮件礼仪会议室使用礼仪洗手间使用礼仪办公室礼仪办公室礼仪2022-3-1528问候：早上上班时，大家见面应互相问好因公外出应向部内或室外的其他人打招呼下班时也应该互相打招呼后再离开邮件礼仪：收件人-主送、抄送 主题- 唯一 、明确内容- 清晰字体- 慎用黑体字及标点符号用语- 礼貌用语会议室使用礼仪：（1）擦拭白板（2）关好电源（3）摆放好桌椅（4）延用需说明1.进入他人办公室必

8、须先敲门，再进入。已开门或者没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。2.遵约守时 一个不遵守时约的人，往往不被他人所信任3.离开座位时，将去处、时间、办事内容写在留言纸上，以便于其他人安排工作（离开座位前，应将机密文件、票据、现金、贵重物品等放好） 形象：一个人的“ 形象”主要是由他使用 时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成 。微笑面对每一个来电。着装整齐。愿意交谈。愿意付出。通 是一种快乐！保持良好的心情 。控制你的面部表情。欢快的语调感染你的客户。抱着“对方看着我”的心态去接听每一个 。处在等候状态的 接通后，先要表示歉意。若因特别因素使对方在 中久等，要马上致歉并简单解释原因。 避免在 中争论或有不佳的情绪反应。 对方声音不清楚时，应该善意提醒 。客户希望可以听见自己的名字，所以请尽可能用客户的姓来称呼客户，客户会感觉亲近 。用语规范：客户讲话声音小“很抱歉，您的声音太小，请您声音稍大一点好吗？”接通后，没有声音“很抱歉！我听不到您的讲话，我稍后再与您联系！