企业职位说明书

1、职位说明书1、总经理职位说明书职位名称：总经理职位代码：所属部门：总经办职位层级：总经理级直属上级：董事会直属下级：副总、财务部长职位概要：制定和实施公司整体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；组织公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。行政权限：公司经营权、人事权权利1、对公司发展规划、投资计划及其他与公司发展密切相关的文件有审批权和否决权2、对公司的经费支出有审批权和否决权3、对公司重大经营管理项目有主持权，对预算范围内的资金有支配权4、对直接下属有监督指导权5、拥有人事任免权6、对财务部的资金流向有监督、检查权7、公司章程赋予的其他权利责任1、对公司经

2、营管理的重大决策及公司是否盈利负主要责任2、对公司重大经营管理项目负主持责任3、对全体员工负连带法律责任4、对副总、财务部部长工作中的重大失误负领导责任5、对公司是否合法经营负法律责任6、对公司机密信息的外露负管理责任7、公司章程规定的其他责任沟通关系联系对象联系主要内容公司内部董事会高层人事任命，制定公司发展战略规划。副总经理制定年度工作计划，公司管理规章、制度的建设和完善。公司外部政府部门协调公司与各政府部门关系，获得必要的支持。关系企业建立与各关系企业的关系，实现共赢互助。岗位职责职责概述考核标准权重1、根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案。及时、足额完成董事会

3、下达的年度经营目标35%2、支持公司的全面经营管理工作，组织分解实施董事会决议。有效制定各项计划、方案，实行董事会决议12%3、拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。合理利用公司人力资源，有效控制人力资源成本8%4、领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道。确保沟通渠道的畅通和有效性5%5、领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。保持与关系企业的良好外交关系10%6、处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。维护公司正常运作与良好的对外关系10%7、推进公司企业文化的建设工作，建立良好的企业形象。完善的企业文化建设，良好的企

4、业形象10%8、负责建设高效的组织团队，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。团队的高效率、体系的合理及可操作性10%岗位要求教育水平：本科以上专业：企业管理、工商管理等相关专业性别：不限年龄：45岁以下工作经验：5年以上企业管理工作经验技能与能力：熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；具备基本的网络知识；熟练使用办公软件。个性与品质：具有强烈的事业心，诚实、正直的优良品质，任人唯贤

5、的博大胸怀，积极乐观职业生涯规划：工资级别晋升一级，当工资级别达到该岗位最高级别后，行政职级晋升为董事会成员工作条件：工作场所：办公室环境状况：舒适，无明显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险2、副总经理职位说明书职位名称：副总经理职位代码：所属部门：总经办职位层级：副总经理级直属上级：总经理直属下级：司属各部门部长职位概要：根据总经理的授权，全面主持整个公司的经营管理工作；代表总经理对公司的内部事务进行全面管理；实现公司经营管理目标和发展目标。权利1、对公司基本管理制度、日常行政管理规范等有审批权和否决权2、对公司资源配置、各职能部门的经费支出有审批权和否决权3、对公司日常行政工作有

6、主持权，对预算范围内的资金有支配权4、对各职能部门部长的工作有监督、检查、考核和工作指导权5、拥有主管级人员的人事任免权，根据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议权6、根据工作需要有代理各职能部门部长行使权力的权利7、总经理授予的其他一切权利责任1、对公司的日常经营管理及经营的顺畅性负责2、对权限内的一切决策和审批的制度、文件的合理性负责3、对各职能部门部长工作中的重大失误负领导责任4、对公司经营管理的机密信息的泄露负管理责任5、对资源配置的合理性负责6、对向总经理汇报的一切与成果有关的数据、事例的准确性负责7、对为履行好总经理交办的临时事务负责沟通关系联系对象联系主要内容公司内部总经

7、理信息反馈，工作中重大问题或审批事项向总经理汇报。各部门部长授予部门部长行政权力，协调、激励各部门工作，在企业发展的关键领域实行战略管理。公司外部关系企业协调公各关系企业间的关系，实现共同发展。行业协会采取措施扩大公司在行业内的影响力并利用影响力发展业务。岗位职责职责概述考核标准权重1、主持公司的基本团队建设和日常的行政管理工作。确保公司的有效运作20%2、全面熟悉和掌握公司情况，参与公司重大战略目标和战略规划的制订及经营计划、方针、策略的确定。建议的合理性和可行性高15%3、审定公司的基本管理制度、具体规章、奖罚条列，规范内部管理。公司内部管理的有效性5%4、合理协调和配置企业内部资源，对企

8、业经营进行监控，保证企业年度目标的实现。确保沟通渠道的畅通和有效性20%5、对公司经营中遇到的重大问题在授权范围内进行决策，授权范围外积极反馈、跟踪。快速、合理地解决公司经营中遇到的问题15%6、在企业文化、组织创新、人才开发、业务拓展对外合作等企业发展的关键领域实行战略管理。各领域的有效发展10%7、协助总经理做好对外公共关系的协调，树立良好的企业形象。树立良好的企业形象10%8、召集、主持行政列会、专题会议等，传达决策、总结工作、听取各职能部门的汇报，进行关系协调。保持各职能部门的执行力及各职能部门的有效沟通5%岗位要求教育水平：本科以上专业：企业管理等相关专业性别：不限年龄：2840岁工

9、作经验：4年以上企业管理工作经验技能与能力：有通权达变的判断能力、出色的分析能力和管理能力；有较强的组织、学习能力；有高度的工作责任感，能够积极维护公司利益；有良好的沟通能力及影响力，有较强的谈判技巧及处理危机的能力；个性与品质：正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度敬业，良好的团队合作精神职业生涯规划：工资级别晋升一级，当工资级别达到该岗位最高级别后，行政职级晋升方向是总经理工作条件：工作场所：办公室环境状况：舒适，无明显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险3、营销部部长职位说明书职位名称：营销部部长职位代码：所属部门：营销部职位层级：正部级直属上级：副总经理直属下级：营销主管职位概要：

10、全面负责营销部各项工作，制定营销目标和计划并组织执行；合理安排本部门人员和工作；分析市场信息，正确判断营销环境；塑造企业和产品形象，做好对外宣传工作；完成销售目标和服务工作。权利1、对营销目标和计划的制定有建议权2、根据副总经理提名聘任或解聘下属部门人员的人事建议权3、营销费用的支出方式等有建议权4、对本部门主管的工作有监督、检查、考核和工作指导权5、副总经理授予的其他一切权利责任1、对营销目标是否合理和计划的有效性负责2、对营销计划是否盈利负部分责任3、对部门主管工作中的重大失误负领导责任4、对部门经营管理的机密信息的泄露负管理责任5、对为履行好副总经理交办的临时事务负责沟通关系联系对象联系

11、主要内容公司内部副总经理信息反馈，制定营销计划。司属各部门交换信息，获得各部门的协助并配合各部门有关营销的工作。营销主管授予主管行政权力，协调、激励本部门工作。公司外部行业组织获取行业信息并利用影响力发展业务。客户实施营销计划。关系企业获得关系企业的产品和技术等支持。岗位职责职责概述考核标准权重1、根据公司发展战略组织制定营销战略规划，完善市场营销运作机制。营销战略有思路，计划可执行性高20%2、依据公司整体目标，提交营销计划方案，监督实施营销全过程，完成公司的年度经营目标。及时、足额完成公司的年度经营目标30%3、制定本部门相关的管理制度和办法，并进行管理。部门的有效运作10%4、制定并实施

12、公司的推广计划和公司营销计划，提升公司品牌形象。公司品牌形象的维护与提升10%5、协助企划部进行企划文案起草工作，提供产品开发、改进建议确保沟通渠道的畅通，建议的合理性与可行性8%6、培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。建设良好的团队10%7、计划及控制部门运作成本，实现资金最大化利用。有效控制运作成本12%岗位要求教育水平：本科以上专业：市场营销、工商管理等相关专业性别：不限年龄：40岁以下工作经验：4年以上市场营销工作经验技能与能力：具有较强的组织、计划、控制、协调和沟通能力以及较高的谈判技巧；具有敏锐的市场感知、把握市场动态和方向的能力；具有较

13、强的外交能力；具有一定的计算机操作能力。个性与品质：有较强的团队合作意识，意志坚强，主动积极，乐观豁达，思维敏捷，责任心强职业生涯规划：工资级别晋升一级，当工资级别达到该岗位最高级别后，行政职级晋升方向是副总经理工作环境：工作场所：办公室环境状况：舒适，无明显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险4、营销主管职位说明书职位名称：营销主管职位代码：所属部门：营销部职位层级：主管级直属上级：营销部部长直属下级：营销专员职位概要：协助部长做好营销内勤、服务、保障、监管工作。沟通关系联系对象联系主要内容公司内部营销部部长反馈信息，汇报工作。营销专员指导营销专员开展工作，并汇总工作结果和信息。公司

14、外部客户服务和商品的推广及营销。岗位职责职责概述考核标准权重1、汇总、整理营销数据及信息。数据和信息的完整性和系统性10%2、对营销成本进行统计、核算，制作报表并汇报销售业绩成果。成本报表及销售业绩的正确性15%3、根据市场部及企划部的反馈信息，为营销专员提供有效的市场信息，指导营销工作。及时正确地提供信息15%4、在部长指导下，编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。销售目标、目标责任和考核指标的可执行性和合理性高20%5、组织完成产品和服务的市场推广和销售目标。及时完成销售目标25%6、准确测算完成目标所需的各项经费，并拟定年度和月度销售预算。成本预算及销售预算的准确性高15

15、%岗位要求教育水平：大专以上专业：市场营销类性别：不限年龄：35岁以下工作经验：3年以上市场营销工作经验技能与能力：具有较强的组织、计划、控制、协调和沟通能力；具有较强的逻辑思维和分析能力；具有较强的外交能力；具有一定的计算机操作能力。个性与品质：有良好的团队合作精神，意志坚强，主动积极，乐观豁达，思维敏捷，责任心强职业生涯规划：工资级别晋升一级，当工资级别达到该岗位最高级别后，行政职级晋升方向是营销部部长工作环境：工作场所：办公室环境状况：舒适，无明显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险5、营销专员职位说明书职位名称：营销专员职位代码：所属部门：营销部职位层级：员工级直属上级：营销部

16、主管直属下级：职位概要：根据营销目标和营销计划，制定个人销售计划，维护公司形象，完成营销目标。沟通关系联系对象联系主要内容公司内部营销部主管反馈信息，完成主管交办的工作。客服专员交换信息，交接营销过程中的服务工作。公司外部客户服务和商品的推广及营销。岗位职责职责概述考核标准权重1、以积极的工作态度开拓市场，对外塑造公司品牌形象。市场的有效开拓20%2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。及时完成销售量指标25%3、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。主动收集营销信息和客户意见10%4、挖掘客户信息，

17、进行有效过滤，与客户沟通，建立客户关系。新客户开发率高20%5、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。提出合理改进意见10%6、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。有效收集市场信息，掌握市场动态、特点和趋势并及时反馈15%岗位要求教育水平：中专或高中以上专业：市场营销类性别：不限年龄：30岁以下工作经验：1年以上市场营销工作经验技能与能力：具有较强的沟通能力；具有较强的逻辑思维和分析能力；具有较强的外交能力；具有一定的计算机操作能力。个性与品质：有良好的团队合作精神，意志坚强，充满激情，乐观豁达，思维敏捷

18、，责任心强职业生涯规划：工资级别晋升一级，当工资级别达到该岗位最高级别后，行政职级晋升方向是营销部主管工作环境：工作场所：办公室环境状况：舒适，无明显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险6、市场部部长职位说明书职位名称：市场部部长职位代码：所属部门：市场部职位层级：正部级直属上级：副总经理直属下级：市场部专员职位概要：规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标；负责公司品牌的推广及品牌运作。权利1、对品牌推广计划的建议权和执行权2、媒介投放的审批权、广告投放的监督权3、市场调研和市场开发计划的制定权和决策权4、拥有本部门人员的人事任免权5、对本部门员工的工作有监督、检查

19、、考核和工作指导权责任1、对市场战略是否合理和有效负责2、对获得的市场调研数据、分析及结论的真实性和完整性负责3、对部门员工工作中的重大失误负领导责任4、对部门的商业数据等商业机密信息的泄露负管理责任5、对为履行好副总经理交办的临时事务负责沟通关系联系对象联系主要内容公司内部副总经理信息反馈，制定市场调研和市场开发计划。司属各部门交换信息，分享各部门有关市场方面的信息并将市场调研及开发结果反馈给各部门。本部门员工组织实施市场调研及市场开发计划。公司外部广告公司公司品牌的推广及其他相关协助。新闻媒体公司品牌的推广、运作及市场的开拓。与工作相关的社会资源获得与市场调研和市场开发计划有关的各种协助和

20、帮助。岗位职责职责概述考核标准权重1、根据企业的发展战略，对目标市场进行研究与选择，制定并实施市场开发计划。市场开发计划的完成程度25%2、及时收集行业信息，对各种信息进行整理、分析、建档并撰写报告，提出意见和建议。市场调研工作的顺利开展，数据的准确程度20%3、根据公司及品牌推广战略，制定并实施品牌管理策略和市场推广计划。策略和计划的完成程度及成果20%4、制定与实施价格体系，配合公司营销计划的实施。合理的价格体系20%5、控制市场开发成本，节约公司管理成本。市场开发成本控制的有效性15%岗位要求教育水平：本科以上专业：市场营销、工商管理等相关专业性别：不限年龄：40岁以下工作经验：3年以上

21、市场营销工作经验技能与能力：有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；有一定的领导才能、判断与决策能力；有较强的协调能力、人际沟通能力；有较强的执行力。个性与品质：有良好的团队合作精神，意志坚强，乐观豁达，思维敏捷，责任心强，积极进取职业生涯规划：工资级别晋升一级，当工资级别达到该岗位最高级别后，行政职级晋升方向是副总经理工作环境：工作场所：办公室环境状况：舒适，无明显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险7、市场专员职位说明书职位名称：市场专员职位代码：所属部门：市场部职位层级：员工级直属上级：市场部部长直属下级：职位概要：协助本部门负责人对市场进行维护并开发新市场，收

22、集并分析各项与市场有关的数据，提交分析报告，提出合理意见和建议。沟通关系联系对象联系主要内容公司内部市场部部长按照上级要求，进行各项与市场有关的活动并反馈信息。公司外部与市场有关的社会资源获得与市场有关的各项重要数据。岗位职责职责概述考核标准权重1、对消费者购买心理和行为进行调查，完成各项市场调研工作。调研活动按期进行，分析报告及时提交20%2、收集并整理竞争对手的产品或服务的核心竞争力以及价格、卖点等信息。各项数据信息的可信度高15%3、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。各种信息的有效性高，反馈及建议的准确性高15%4、完整、准确、及时地制作、呈

23、报各类报表及数据。报表及数据的完整、准确、及时20%5、按照市场分析报告、销售数据分析、促销等内部资讯，定期对市场总况进行综合分析，并提交分析报告。分析报告的有效性和指导性强15%6、按照上级需求，主持临时性的市场调研。调研成本的有效控制和调研数据的准确性高15%岗位要求教育水平：中专或高中以上专业：市场营销等相关专业性别：不限年龄：35岁以下工作经验：1年以上相关工作经验技能与能力：有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；较强的数据分析能力；有较强的协调能力、人际沟通能力和组织能力；有较强的执行力。个性与品质：富有活力和激情，为人开朗热情，有良好的团队精神职业生涯规划：工资

24、级别晋升一级，当工资级别达到该岗位最高级别后，行政职级晋升方向是市场部部长工作环境：工作场所：不定环境状况：舒适，无明显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险8、企划部部长职位说明书职位名称：企划部部长职位代码：所属部门：企划部职位层级：正部级直属上级：副总经理直属下级：企划助理职位概要：全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施。权利1、对品牌推广计划的审批权和否决权2、所属方案实施的组织安排3、对本部门员工的考核工作检查、监督工作评价权4、对企业形象策划总体方案提出合理修订意见权责任1、对企业形象策划方案按集团公司要求及时高效完成负责2、对所属方案按计划实施负责3、对有效企划方案

25、的企划成本负责4、对各企划项目的可行性负责沟通关系联系对象联系主要内容公司内部副总经理信息反馈，制定企划工作计划及计划预算。司属各部门交换信息，分享各部门有关市场方面的信息并将各种企划项目信息反馈给各部门。企划助理组织实施各项企划项目。公司外部广告公司协助企划活动的前期准备。新闻媒体企划活动的推广和宣传。与工作相关的社会资源获得各种与工作相关的社会资源的支持帮助。岗位职责职责概述考核标准权重1、设计、建立与维护公司及产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案。方案的有效性和可执行性高20%2、负责规划及实施企业文化建设工作。企业文化的完整性和系统性高20%3、运筹规划广告传播活动，制定广告总体战略

26、，负责公司的对外宣传，与新闻媒体建立联系及合作关系，选择有效的宣传渠道。宣传活动的成功举办及成果显著15%4、结合公司发展战略设计公司专项个案、公司赢利开发等专案。方案的可行性高15%5、计划并有效控制企划项目的运作成本。合理的运作成本15%6、负责组织应对突发性危机事件，实施富有成效的危机公关。成功解救公关危机15%岗位要求教育水平：本科以上专业：企业管理、工商管理等相关专业性别：不限年龄：40岁以下工作经验：3年以上企划或相关工作经验技能与能力：熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、

27、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；具备基本的网络知识；熟练使用办公软件。个性与品质：具有强烈的事业心，诚实、正直的优良品质，任人唯贤的博大胸怀，积极乐观职业生涯规划：工资级别晋升一级，当工资级别达到该岗位最高级别后，行政职级晋升方向是副总经理工作条件：工作场所：办公室环境状况：舒适，无明显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险9、企划助理职位说明书职位名称：企划助理职位代码：所属部门：企划部职位层级：直属上级：企划部部长直属下级：职位概要：市场调研策划、公司品牌设计及维护、公关策划、公司及产品推广。沟通关系联系对象联系主要内容公司内部企划部部长执行本部门负责人的各项企划

28、工作安排。司属各部门交换信息。公司外部广告公司协助企划活动的前期准备。新闻媒体企划活动的推广和宣传。与工作相关的社会资源获得各种与工作相关的社会资源的支持帮助。岗位职责职责概述考核标准权重1、负责协助产品企划的各项工作，如媒体宣传、网络管理，项目数据库维护、管理等。及时完成各项工作20%2、协助本部门负责人建设企业文化；负责公司内部宣传企划工作。企业文化的有效实施15%3、协调公司各品牌之间的关系。平衡各品牌间的关系15%4、其他对内对外关系的协调工作。维护关系网络，保持沟通的有效性20%5、以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，对整个行销活动进行超前决策。决策的准确性高15%6、负

29、责日常企划文件的建档管理。各数据的有效存档15%岗位要求教育水平：大专以上专业：广告设计等相关专业性别：不限年龄：30岁以下工作经验：1年以上相关工作经验技能与能力：熟练使用各种设计软件；熟练使用办公软件；有良好的文字表达能力和一定的组织能力；具备基本的网络知识。个性与品质：积极上进，乐观，对工作充满热情，对生活充满激情职业生涯规划：工资级别晋升一级，当工资级别达到该岗位最高级别后，行政职级晋升方向是企划部部长工作环境：工作场所：办公室环境状况：舒适，无明显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险10、行政部部长职位说明书职位名称：行政部部长职位代码：所属部门：行政部职位层级：正部级直属上

30、级：副总经理直属下级：行政主管、客服主管职位概要：妥善处理公司内外关系，与相关政府部门保持良好关系，以保障公司正常经营。监督公司规章制度执行，使各项工作流程得以畅通开展。权利1、各项规章制度的建议权和监督权2、拥有本部门人员的人事任免权3、办公用品、耗材、设备等购置成本的控制权4、外联工作的成本及物资计划，对预算范围内的资金有支配权责任1、对各项规章制度的有效执行负责2、对部门员工工作中的重大失误负领导责任3、对部门的行政文件等公司机密信息的泄露负管理责任4、对资金成本的合理配置负责沟通关系联系对象联系主要内容公司内部副总经理信息反馈，各项计划及管理工作的结果向副总经理汇报。司属各部门交换信息

31、，传达公司各项管理规章制度等信息文件，协助各部门的公关工作。公司外部政府部门处理公司有关的行政文件。行业协会负责公司行业有关的各种关系的接洽。岗位职责职责概述考核标准权重1、全面管理公司行政工作，监督各项规章制度的落实执行情况，提出管理改进意见和建议。规章制度的执行力强，建议的合理性高12%2、负责公司公文处理及档案管理，重要文件资料建立文字档案及电子档案，并建立档案查阅制度。档案的完整性强和档案查阅制度的合理性强10%3、参与相关规章制度及文件的制定起草。规章制度的逻辑性强5%4、配合各部门做好对外接待工作。接待工作周全10%5、处理涉及政府职能部门的工作事项，做好对外联络工作。及时有效地处

32、理工作事项15%6、与媒体、同行、行业协会等外联单位保持良好关系。良好关系的保持8%7、负责公司各类证照的办理和年检工作。各类证照的办理及年检迅速及时10%8、管理文印工作、文印设备、耗材，控制费用，节能降耗；负责公司移动电话和固定电话的管理。成本费用的有效控制10%9、根据公司福利方案做好公司节假日福利的报告和金额报批工作。工作及时5%10、负责校核烟、酒等物资计划。计划的合理7%11、对公司在定点宾馆、餐厅发生的接待费用按时审核。审核的及时8%岗位要求教育水平：本科以上专业：行政管理性别：不限年龄：40岁以下工作经验：3年以上相关工作经验技能与能力：熟悉政府行政部门办事程序， 具有一定社会

33、资源；具有良好的沟通技巧与协调能力，能妥善处理内外关系；具有较强的计划与执行能力；具有较强的书面文字和口头表达能力；熟练使用办公软件。个性与品质：有团队精神，有责任感职业生涯规划：工资级别晋升一级，当工资级别达到该岗位最高级别后，行政职级晋升方向是副总经理工作环境：工作场所：办公室环境状况：舒适，无明显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险11、行政主管职位说明书职位名称：行政主管职位代码：所属部门：行政部职位层级：主管级直属上级：行政部部长直属下级：职位概要：协助行政部部长安排、落实行政服务支持工作。沟通关系联系对象联系主要内容公司内部行政部部长协助部长完成各项行政工作。公司外部政府部

34、门协助部长处理公司有关的行政文件。相关行业协会协助部长接洽公司行业有关的各种关系。岗位职责职责概述考核标准权重1、负责公司的人力资源管理和日常事务。人力资源最大化利用15%2、协助行政部长处理突发事件。妥善处理突发事件10%3、协助行政部长建立和监控公司管理制度体系。管理制度体系的完整性和执行度高15%4、协助制定、监督、执行公司行政规章制度。公司行政规章制度的合理和执行度高15%5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理。有效的文件档案管理15%6、负责公司全体员工的后勤保障工作。确保全体员工的正常工作10%7、负责人事档案管理。人事档案的完整10%8、完成行政部部长临时安排的工作。及时完成

35、工作10%岗位要求教育水平：大专以上专业：行政管理性别：不限年龄：35岁以下工作经验：2年以上相关工作经验技能与能力：具有较强的管理能力；具有较优秀的外联能力；具备解决突发事件的能力；具有较强的分析、解决问题能力；熟练使用办公软件。个性与品质：职业生涯规划：工资级别晋升一级，当工资级别达到该岗位最高级别后，行政职级晋升方向是行政部部长工作环境：工作场所：办公室环境状况：舒适，无明显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险12、客服主管职位说明书职位名称：主管职位代码：所属部门：行政部职位层级：主管级直属上级：行政部部长直属下级：客服人员职位概要：为公司所有客户提供优质服务及咨询解答，维护现

36、有顾客群，主动发掘新客户并与之保持良好联系。展示公司优质的服务水准及先进的服务理念。沟通关系联系对象联系主要内容公司内部行政部部长信息反馈，提出有效的意见或建议。客服专员指导客服专员开展工作，并汇总工作结果和信息。公司外部客户维护公司与客户的关系。岗位职责职责概述考核标准权重1、制定客户服务中心各项制度，规范各项工作流程。制度的可执行性高15%2、对本部门人员进行指导培训，使之达到岗位要求。确保客服专员的专业程度高20%3、对客户档案资料进行登记管理，并及时更新。客户档案的及时更新和有效管理10%4、定期对客户进行回访，了解客户最新动态与要求。及时定期回访15%5、对客户投诉进行调查，将结果反

37、馈至客户。及时有效地处理客户投诉15%6、将收集到的客户需求及客户投诉反馈至各相关部门，并督促改进，以提高整体服务水平。及时反馈结果并提出合理建议10%7、负责客户经营，开发新合作领域。新合作领域的有效开发15%岗位要求教育水平：大专以上专业：市场营销等相关专业性别：不限年龄：35岁以下工作经验：2年以上相关工作经验技能与能力：熟悉服装市场情况；具备良好的沟通技巧；具有较强的管理能力；具备解决突发事件的能力；熟练使用办公软件。个性与品质：工作细致，责任心强。职业生涯规划：工资级别晋升一级，当工资级别达到该岗位最高级别后，行政职级晋升方向是行政部部长工作环境：工作场所：办公室环境状况：舒适，无明

38、显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险13、客服专员职位说明书职位名称：专员职位代码：所属部门：行政部职位层级：员工级直属上级：客服主管直属下级：职位概要：妥善处理客户投诉与抱怨；收集并整理客户资料；热情为每一位顾客提供服务，提升市场整体服务水平。沟通关系联系对象联系主要内容公司内部客服主管协助主管维护客户关系，及客户资料的收集整理及存档。营销专员交换信息，协助营销专员做好客户的全程式服务。公司外部客户提供咨询服务及满意度跟进。岗位职责职责概述考核标准权重1、主动熟悉公司课程服务及产品情况以便工作顺利开展。熟悉课程服务及产品15%2、礼貌接待所有客户咨询并热情解答。礼貌用语，无客户投诉

39、20%3、及时处理客户投诉，并将处理结果第一时间反馈给客户。及时处理与反馈20%4、客户投诉情况通报相关部门以改进工作。及时通报情况15%5、收集并整理客户资料，与客户保持定期联系，以及时掌握客户动态。客户资料的维护及及时跟进15%6、将客户需求等以工作日志形式进行登记，并定期总结上报。信息及时、有效15%岗位要求教育水平：中专或高中以上专业：不限性别：女年龄：2230岁工作经验：1年以上相关工作经验技能与能力：熟练操作电脑办公；普通话标准，达二乙以上；具有良好的沟通能力，工作细致耐心，责任心强。个性与品质：真诚、热心、有耐性，有良好的团队精神职业生涯规划：工资级别晋升一级，当工资级别达到该岗

40、位最高级别后，行政职级晋升方向是客服主管工作环境：工作场所：办公室环境状况：舒适，无明显的节假日危 险 性：基本无危险,无职业病危险14、财务部部长职位说明书职位名称：财务部部长职位代码：所属部门：财务部职位层级：正部级直属上级：副总经理直属下级：出纳职位概要：规范物业公司会计核算，降低成本费用，加强资金管理，提高财务管理水平。权利1、各类报销单据的审核权2、对财务制度的建议权3、对部门员工的监督权与指导权4、对执行财政制度和各部门的资金使用情况的监督权责任1、对各类报销单据、资金使用情况的合理性和合法性负责2、对对部门员工工作中的重大失误负领导责任3、对部门的财务数据等商业机密信息的泄露负管

41、理责任4、对财政制度和资金使用情况负监督责任沟通关系联系对象联系主要内容公司内部总经理向总经理报送财务分析报告司属各部门各部门的营运成本及其他财务报账公司外部银行需要与银行对接的各项工作税务机关公司的税务工作岗位职责职责概述考核标准权重1、主持财务审计部的全面工作，准确无误的执行董事会决定。准确无误的执行10%2、协调税务及与财务相关的政府各职能部门之间的工作关系，维护公司利益。维护公司利益8%3、负责资金的筹集、运用和管理，确保资金使用安全。资金的合理配置，正确使用8%4、编制公司的财务计划，定期检查计划的执行情况，结合经营实际及时调整计划和控制计划的实施；建立健全公司各项财务制度并监督执行，及时总结经验，不断修订和完善各项制度。财务计划合理，并严格执行10%5、负责审