9、售后服务体系和培训计划

1、9、售后效劳体系和培训方案1、维保效劳方案1.1 、免费质保期我公司在苏州直接售后效劳机构将免费将所有设备送货上门， 免费安装调试， 免除工程 清单之外所有相关的线材附件。 自设备竣工验收合格日起， 工程质量保修期为 2 年，7*24*4 小时厂家现场效劳， 保修期内， 除人为损坏和不可抗力因素外， 供给方对设备进行免费维护 和备件更换，并提供定期的巡检效劳。1.2 、售后效劳响应和完成时间我公司承诺效劳响应时间为 30 分钟，并 2 小时内到达采购单位维修现场。1.3 、保修内容、维护方式和技术支持我公司为本工程配备有不少于 5 人的售后效劳队伍，提供 2 年的售后保修效劳。本投 标人效劳机

2、构具有较强的效劳能力和设备维护经验。1.4 、多种方式的售后效劳及技术支持方式1 定期联络我方将安排指定的工程组工程师两名， 定期和用户保持技术联系、 售后效劳联系。 定期 向用户了解系统的运行状态并及时关心用户对系统的进一步需求。2 售后效劳热线公司专设售后效劳热线用于及时响应用户的售后效劳需要、 及各种技术咨询， 会表达在 机房显眼位置。 3 技术培训结合系统开发、 调试、试运行、 正式验收等各阶段，同步地对采购人的系统操作员和系 统维护人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行技术培训，培训人数不少于 5 人， 培训地点、 培训所需硬件环境由采购人负责提供， 培训所需软件环境、 培训讲

3、义教材、 培训 教员等均由本投标人负责提供。4 技术资料提供全套书面技术资料， 技术资料应该是一套符合标准标准的、可保存的、 完整的、准 确的并容易查阅的文档。 系统应用软件开发完成交付采购人使用时， 还向采购人提供不少于 以以下明的中文或带有中文摘要的英文技术资料，随机提供。A、系统安装手册；b 、系统管理员手册；c、用户使用手册；d 、其它应提交的资料。5 伴随效劳除履行按期按量交付合格标的物的义务之外， 还提供以下效劳： 标的物的现场安装、 集 成、启动、 调试、 监督； 提供全部的技术资料 测试报告、 各项测试数据、 产品合格证书等 ； 提供标的物的组装和一般维修所必需的工具； 在合同

4、规定的质保期限内现场提供储存设备的 配置更改、调试效劳；对采购方技术人员的技术指导或培训。1.5 、应急方案和备品备件为保证设备在发生故障后能得到及时的恢复正常运行， 本投标人将负责准备适当数量的 备品备件。本投标人效劳机构在苏州本地仓库均备有原系统的备品备件、替代产品和消耗品， 对于一般部件，可以提供本次工程设备 2 年以上的备件和消耗品。局部主要设备如果在保修期 内设备发生部件自然损坏，将严格按照合同对损坏的设备免费更换或维修。2、售后效劳培训方案2.1 、概述本投标人将为本工程的各级管理和操作人员提供不少于 5 人为期 1 周的必要培训，根 据长期培训经验， 将对不同培训对象进行系统培训

5、， 确保采购人的工程技术人员在经过培训 后能完全掌握系统的安装、调试和维护。2.2 、培训目标本投标人将提供针对各个系统进行管理和操作的足够培训， 使受训人员能熟练掌握所有 的安装测试和维护方法以及操作命令的使用； 了解系统的体系结构和工作原理； 熟悉应用系 统，掌握应用软件的维护， 直至能熟练地进行独立操作， 并能对其下属进行相应的操作和维 护方面任务的再培训和指导。 经过培训后确保采购人的工程技术人员在经过培训后能完全掌 握系统的安装、 调试和维护， 能对相关监控控制方式做出调整， 使系统能适应不断变化的城 市治安防范体系的要求。2.3 、培训人员本投标人根据丰富的培训经验，将整个培训分为

6、：管理人员培训操作员培训2.4 、受训人员素质要求针对管理人员和操作人员的培训是高度职业化的， 他们应至少完成九年常规教育， 二年 技术专业教育， 和至少三年的实际工作实践经验。 相应专业的受训人员应该具有足够的电脑 知识。他们也应该具有足够的上岗技能和经验。2.5 、详细培训内容本投标人将提供培训业主所需的有资格的教员、 适用的教材、 良好的培训场所及所需的设备、器材。所有培训均以中文授课。具体培训内容及安排见下表如有调整将在培训前半个月提甲方批准 ： 面向操作人员的培训内容主要包括：各子系统的理论根底原理结构；主要软件模块的作用； 维护规程及简单故障判定排除。 面向管理人员的培训内容主要包

7、括： 系统总体结构及各子系统相互间的关系； 系统重要参数的设定和修改； 竣工图的查阅；2.6 、参加安装参加过培训的业主技术人员， 将与本投标人的工作人员一起参加设备的安装、 调试、 试 运行和验交，在这一过程中继续对他们进行培训，通过实践，进一步掌握相关技术。2.7 、培训技术资料及培训设备1 培训技术资料本投标人认为系统培训应该基于一套符合标准标准的、 可保存的、 完整的、 准确的并容 易查阅的技术性文档， 它必须是理论性的、 实用性的和技术性的。 本投标人将提供全套的书 面技术资料，以确保系统能正常地运行、维护及管理，这些技术资料包括：系统描述手册系统安装手册系统管理员手册用户使用手册故

8、障诊断手册 维护手册2培训设备系统培训使用安装好的，尚未投运的设备进行； 提供推荐的培训设备；明确系统的性能指标、功能、操作，维修、设备本钱、安装要求等详细参数。3培训课程提供足够的培训课时；相应的培训教程在培训进行前半个月时间提交给业主审批； 培训课程安排在系统运行或保养前；提供明确的培训内容与指导员。2.8 、培训方案大纲1培训特征培训原那么是一个“分级的培训概念。它是在可能成为未来的管理员和训练员,素质较高的人员中选择人员进行培训。 尽管监控图像共享平台涉及到对多个系统的操作及相互之间 的关联， 但无论受训者的背景如何， 本投标人确保在完成培训后他们都能以高效率进行软件 操作和设备维护工

9、作。2培训安排 培训分为两个阶段：第一阶段主要是理论上的。它将包括系统描述、运行和维护的手册内容等。 第二阶段主要是实践上的。 尽可能在安装， 调试和交付使用时使用现场设备来进行； 如 果不能进行，我们将会提供一个可供选择的解决方案。系统课时培训内容培训程度第一阶段5系统的理论知识初步了解系统的理论知识6熟悉设计资料、图纸文件等能看懂工程系统图、平面图，了解图中各种符号所代表的含义子系统5系统配置、功能设备性能粗略了解系统配置，以及系统主要设 备的性能6系统的维护知识了解系统的维护知识6系统简单的维护保养常识掌握系统简单的维护保养常识及安及平安本卷须知全本卷须知7系统常见故障排除了解系统常见故

10、障发生的原因，并能掌握故障排除方法第二阶段20系统上机操作对中心控制室机房系统设备能够进全系统5系统培训考核行熟练操作，对系统出现的简单故障 能够及时排除，使系统恢复正常运行10模拟故障处理过程和解决方法提高系统操作人员对故障的处理及 应变能力处理故障模拟训练进一步强化培训，能充分了解整个系5对培训内容进行分组讨论统的理论知识，更熟练掌握整个系统的实际操作人员培训记录表工程名称系统名称建设单位物业公司承建单位培训师培训地点培训日期培 训 人 员 签 字效果签字效果签字效果签字效果签字培训内容：注：各参加培训的人员请在签字栏的效果方格内说明培训接受情况，打“V表示：我明白 了，打“ 0表示根本明

11、白，打“X表示：听不懂。3培训过程培训过程可分为三个阶段：准备阶段实际培训阶段评估阶段4培训准备在培训准备阶段，所有培训需要的材料都将准备齐全。本阶段的主要任务如下： 确定培训课程的内容准备培训方案组织每一课程的内容准备辅助培训工具组织和培训方案确实定培训规划2.9 、培训实施方案1培训方案的内容培训方案包括但不限于以下事项：培训方案的课程表以及提交培训资料的时间表； 每一个培训课程的总体概况及目标的描述； 培训地点；培训课程中实践练习所需的设备； 培训组织结构图，包括个别主要人员的工作及责任描述； 培训指导员的资格与经验；培训模拟器的详细资料 假设适用 。2培训使用的设备假设所安装的固定装置

12、将被用于对具体使用人员的培训， 应在培训方案中详细描述。 工 程技术人员必须确保固定装置安装稳固， 符合培训平安要求， 并且性能到达弱电系统分包商 的要求。业主人员可于培训进行前对固定装置进行检验。3 培训方案的拟定培训方案是设计用来支持那些负责管理和组织培训事件的培训者的， 每次的培训方案包 括以下主题：培训目标所需培训资料列表 涉及的参考课程 课程方案 课程的持续时间 对课程的估计和评估 培训地点预定2.10 、培训的评估最终目的是使受训人员充分地理解系统运行和维护方面的知识， 所以每个受训者的技能 将要被测试， 以保证受训人员可以成为本投标人的培训者， 同时可以执行受训人员所被培训 的工作。设计用来评估培训有效性的评估方法将被确定， 适当的考试用于保证受训人