第五章 供应链向集成的电子供应链的转变

1、第五章供应链向集成的电子供应链的转变5.1 由供应链向网络集成及其完全联接的转变为了便于理解供应链的发展进程，首先需要创建一个以电子商务为基础的供应链网络的结构。假定最佳的结构是一种以核心公司为中心的伞状结构。核心公司为寻求外部结构的优化必将吸引合作者加盟以形成一个完整的网络20。5.1.1 网络结构在信息经济时代，通讯系统的任务是将信息资金流和定单传送给需要这些信息的网络成员。与竞争性网络相比，供应链网络由于拥有强大的信息支持并且能够对消费者的偏好作出快速的反应，它必将最终占有市场。图 5.1 阐述了由内部优化向外部优化转变的过程。在此阶段，网络结构已初步形成。我们将这一阶段称为“开始”。图

2、 5.1 使用传统结构（不是唯一的），它包括采购、制造、交付、销售、库存和技术部门。在这一阶段，网络已经开始形成，工作的重点已由内部优化转向外部优化。供应链发展的这一阶段已经有了一定程度的探索、讨论和部分共享，同时成员公司之间需要一定的信任。这一阶段没有网络，只有一个可以形成网络和所有成员分享利益的想法。图 5.1 网络结构在此阶段，供应链网络成员的采购部门负责人将共同讨论成员间的相互合 作，如确定总体采购数量以及未来的发展问题。这不仅仅意味着更低的采购价格。它还意味着削减定单和与供应商合作开发非价格因素所能带来的利益。最重要的一点是通过谈判来确立一种双赢的机制。供应链网络成员的制造部门将成立

3、专门的小组来开发能够共享的操作程序。这将是一个艰巨的任务，因为大多数公司的生产模式都很难做出调整。然而任何事物都有改进的空间，即使是非直接制造领域的改进也会对公司的发展有益。在此阶段，成员公司将共享计算机辅助设计和生产系统，这意味着初步的联合设计和联合计划已经开始。供应链网络成员的交付部门将讨论最佳的物流方案和整个网络所能利用的资源。库房的面积将成为重点，因为它将决定整个供应链网络的库存量。小组将考虑使用更为及时物流技术和更好的通信和交付方案来降低安全库存。供应链网络成员的库存部门将研究从原材料供应商到消费者的周期。周期天数的调查结果往往令人吃惊。小组将确定安全库存和定单履行程序，这样不仅能节

4、省各成员的时间和费用，同时还能降低资金资金的周期。供应链网络成员的技术部门将成立一个专门的小组来对其他小组进行技术支持。此小组将对数据库进行分析来确定可以共享的信息，并编写可以连接所有分割的系统和现有设备的软件。这一小组至关重要，它是其他小组获得成功的前提。供应链网络成员的销售部门将共享市场信息。由于大多数公司都作过市场分析并建立了一些有价值的数据库，因此在排除相互间的不信任因素后，他们将有许多信息可以共享。在这一阶段，很少考虑定价因素。供应链网络成员在合作的过程中将发现，必须引入新技术和电子商务才能突破其发展的瓶颈。供应链要求其成员之间建立一个面向特定顾客群的互动网络。此网络必须包含一个能够

5、创建、传递和利用数据的通讯系统来及时地满足消费者的需求，否则它将毫无用处。当这种电子网络开始普及时，这些领先的公司会发现它们同时处于几个不同的价值链集合体中，这种价值链集合体就是供应链发展的下一个阶段。5.1.2 价值链集合体图 5.2 将供应链的发展带入下一阶段，我们称之为“真正的发展”。这一阶段网络已经有了一定的发展，并开始引入电子商务和价值链集合体的概念。核心公司与其联盟成员之间也已经建立了一定的信任，并且决定建立一个电子网络。由于网络引入了行为费用核算法来计算供应链系统中每一步所发生的费用，供应链实际上已经变成了“价值链”。这一阶段工作的重点是对每一步所增加的价值及所需要的费用进行优化

6、。下图说明了 6 个职能部门在其发展过程中所扮演的角色及所取得的成就。采购小组将对网络中所有公司的主要采购项目进行统计，进行联合采购以产生规模效益。小组将对联合采购的方式进行研究并力争使用因特网。由于购买量大且交易费用低，从而可以进一步节省费用。制造小组将对联合设计、使用统一的计划和时间表以及如何进行整体资源规划进行研究。他们将致力于将各自的企业资源规划系统进行连接，这样就可以通过网络访问物流和生产流的全过程。各成员将评定谁最有能力完成供应链的那一步工作，并研究如何更好地利用各自的资源。交付小组将对多余的资源进行合理的利用，更好地利用整个供应链网络的库房空间、运输设备以及配送能力。在此阶段许多

7、方面已经实现了资源共享。通过共享库房和与第三方物流公司合作可以大量减少库房空间及库房设备，从而节省费用。库存小组将对整个供应链网络的库存进行管理，因此他们最有可能通过降低安全库存来节约资金。小组将开发一个能够准确告知消费者任意时间什么地方有什么产品的系统。由于能够获得更好的信息支持，合作者间的及时交付工作将得到很大的改善，因而也就不需要过多的库存。图 5.2价值链集合体技术小组的重要任务是在各种现存的应用软件和设备的基础上创建一个外部网络来实现价值链。小组成员努力工作，将各种软件系统进行集成，形成一个能够使数据在各部分顺利传递的网络。销售小组将研究关于消费者的信息，并针对目标市场和各成员共同的

8、顾客群作出反应。销售人员可根据这些共享的数据进行相应的操作（通过直接访问重要的销售数据）。网络将显示各公司所收集到的市场信息和消费者的在线情况。价值链集合体应以消费者为导向，因为消费者是大多数供应链得以存在和发展的基础。然而现在许多公司还没有意识到这一点，它们只关心其商业顾客的利益。在此阶段，一家公司可能成为多个价值链的一部分。例如，Hewlett-Packard公司拥有一个叫做“网上商店”的电子商务系统来为消费者服务；同时它还拥有一个叫做“网上商务中心”的电子商务系统来为商业顾客服务。也就是说，某一商业客户可以同时使用这两个系统。核心公司及其联盟成员将共同决定如何调整集合体的最终目标，尤其是

9、重新定义其终端顾客或顾客群。5.1.3 全方位网络结合体在供应链发展的最后阶段，价值链集合体更加强大并形成了一个网络联盟。我们将这一阶段称为“运行阶段”。在这一阶段，结合体的作用已经不仅仅是节省费用，而是通过在网络内部实现电子商务来共同创造新的利益走廊（见图 5.3）。在此阶段由于使用了新技术，整个网络已经连接成了一个整体，信息可以顺畅地在供应链的各部分传递。在消费者眼中，这种价值链已经完全不同且已经开始使用电子商务模式。采购小组利用因特网应用程序进行深入的搜寻，包括对各种拍卖信息的查询和对发展中国家市场的开发。制造小组已经完全进入了全网络计划的运行状态，并以消费者的反馈为导向。由于围绕谁最有

10、能力完成那一部分工作的讨论已经完成，且电子系统使得成员间的生产和交付行动如一，因此资源已基本上完成了优化。交付小组已经能够最佳地利用内部和外部的资源，包括对电子供应商的利用。他们完全有能力对整个网络的存储、运输和交付工作进行优化。从原材料的交付到最终产品的交付和不合格品的返回，网上数据系统都起到了一个核心的作用并且只有通过它才能使各部分衔接的天衣无缝。图 5.3全方位网络结合体库存小组所使用的网上系统能够显示供应链各部分的“透明库存”，这样消费者就可以通过它来了解整个网络的库存状况。此系统是一种运行于因特网上的价值链外部网，它可以保证物质流向最关键的部位。技术小组的任务在此阶段已基本完成。整个

11、网络的通讯系统运行良好。在财务方面，电子付费系统将投入使用，这样就可以运用电子货币进行交易。多媒体技术支持将协助各小组完成任务。此时全方位网络结合体已成为现实。销售小组将得到网上信息的强大支持来进行联合销售。价值链成员间将实行整体规划和管理来更好地满足消费者的需求。此阶段电子供应链的发展已由节约成本转向加强利润走廊和更好地满足消 费者的需求。以此为目标的公司必将成为未来市场的领导者。许多努力发展电子供应链的公司已经取得了很大的成绩，如 American Airlines、A、Cisco System、Dayton Hudson、Dell Computer、Federal Express、Her

12、man Miller SQA、 Hewlett-Packard、L.L.Bean、Marks & Spencer、Nokia、Procter & Gamble、 Sun Microsystems、Supervalu、Toyota、United Parcel Service、Vanity Fair Industries、Wal-Mart 等公司。它们对合作关系、分销渠道和网络通信进行了重新的定义并已经占领了市场。5.2 利用电子商务将供应链向完全网络联接的转变如表 5.1 所示，它描述了一个公司如何在供应链优化的过程中引入电子商务的概念，并利用它的优势来创建整个网络的通信系统。此框架还显示了供应

13、链成员是如何创建电子商务的运作模式的。我们将图中供应链进程的第 1、2 阶段定义为起始阶段，它是实现电子供应链和全方位网络结合体的基础。公司建立电子商务必须首先完成这二个阶段。它们是公司追求内部优势的结果，完成这二个步骤公司就实现了内部的优化。内部网是实现内部目的的电子通讯系统。随着供应链的发展和内部合作的加强，公司开始将因特网和先进的供应链技术结合起来。进程项目第 1/2 阶段供应链内部优化第 3 阶段第 4 阶段第 4+阶段信息技术点方案通知内部网络互动基于因特网的外部网络交易全网络通信系统交付设计、开发、产品/服务介绍仅限内部有选择的外部支持联合设计企业联盟和 PIM经营职责共同设计和开

14、发采购、采办、搜寻调整部门定货量调整网络定货量主要供应商支持因特网搜寻通过最佳成员进行搜寻市场、销售、客户服务内部开发程序消费者导向信息利用联合开发消费者群价值链对消费者的反应系统工程、计划、时间、生产*MRPMRP2 DRPERP内部连接联合网络计划最佳资源利用全方位网络系统的优化物流*生产推动库存密集利用内部/外部供应商的拉动系统最佳成员供应双渠道全网络、双渠道优化顾客服务*客户服务重点服务呼叫中心分割的反应系统客户关系管理联合服务消费者自动反应系统人力资源内部供应链培训提供网上资源培训集团资源利用全网络合作*包括定单管理 *包括库存管理表 5.1 电子商务开发框架图中纵轴表示受电子商务影

15、响的商业部门。横轴将作为指导框架说明各部门从第一、二阶段逐渐发展到第五阶段的整个过程。每个部门将经历三个电子商务发展阶段。事实上，我们将高级供应链的后三个阶段与电子商务结合起来就构成了电子供应链。发展电子供应链能够帮助公司形成的电子商务模式，使公司及其合作伙伴在未来市场中占据优势。框架的第三阶段将利用高级供应链管理技术创建电子网络，吸引商业顾客和终端顾客。第四阶段将出现价值链集合体，网络成员能够共享资源。第五阶段出现全方位网络结合体。这个阶段，因特网已经普及，网络开始在数字经济环境中运行。如上文所述，达到这个阶段的公司很少。在电子商务发展进程中，随着外部通讯网络的作用逐渐加强，对因特网的使用也

16、不断增加。我们将分别讨论各部门最后的三个发展阶段。讨论之前，我们先看一下 Adaptec, Inc.的事例。该公司已经与主要的供应链成员合作，完成了第二阶段的供应链建设。该公司是一家价值 7 亿美圆生产计算机分系统如 I/O 板（用于硬盘与主板之间的信息传输）的美国制造商。由于市场竞争激烈，这家公司始终面临价格以及快速变化的市场需求的压力。面对这些挑战，Adaptec 公司创建了一家工厂和一个基于因特网的通讯系统，并与一家台湾厂商（TSMC）合作。此公司充分利用了 SCO 和因特网的优势，参见图 5.4。公司的物料副总Dolores Marciel 女士在最初选择供应商时就已经考虑到了未来的发

17、展方向。通过使用因特网和由 Extricity 公司提供的应用软件，Adaptec和 TSMC 的工程师们就可以通过电子方式来共同设计新的零件。在此供应链发展的早期阶段，数据通过手工输入到不同的系统当中，Adaptec 为 SAP 系统，而 TSMC使用的是本地软件。因此通过因特网来进行公司间的信息传递将成为必然。Adaptec 的虚拟公司将双方的计算机辅助设计系统相连接，能够加快数据的交换速度和减少周期时间，定单信息也可以通过因特网进行传递。这种利用因特网来连接内部计算机的方式加速了供应链的发展，并使得 Adaptec 公司在市场上处于领先的地位。 Adaptec 公司的产品开发人员将直接利

18、用 TSMC 的生产能力，这样就可以将“设计产品”周期降低 50%。Adaptec 公司也将在产品开发、投放时间和跨太平洋交付等方面具有战略性的优势。下面将介绍 Adaptec 的生产流程：由设在台湾的 TSMC 开始进行生产，然后转到香港或韩国的总装厂对芯片进行包装，在新加坡将进行 I/O 板的装配和发运，其中一半运往美国，一半运往其他国家。其它零件由日本运往总装厂或 Adaptec公司加利福尼亚分厂。由于使用了新的网络系统，上述成员可以实时查询任何成品库存和半成品库存。在最初阶段，交付周期为 110 天。Adaptec 公司率先在供应链中使用内部优化技术，从而大大降低了周期。因特网的技术使

19、得信息能够自由流动，在此基础之上各公司共同努力使得此周期进一步降低到了 55 天。此时供应链的发展已经进入了下一个阶段基于因特网的外向型结合体。处于供应链第三和第四阶段的公司把工作的重点放在了利用外部资源上，商业联盟在这一阶段开始形成，它将运用高级的供应链管理技术（ASCM）对供应链进行管理（在以后的章节中将详细阐述）。这将有助于整体资源的优化，促使各成员共同创建新的利益走廊，将成本降至最低，并超额满足消费者的需求。为实现 ASCM 管理，必须要有一个比竞争性网络更有力的通讯系统。而这种通讯系统就是电子供应链系统。5.3 致关重要的技术联接在汽车、食品、药品和医疗等行业中，供应链是行业发展的前

20、沿技术。各公司都在积极开展供应链优化工作。能否掌握先进技术和通讯系统变得至关重要。通过数据传递（销售、库存、顾客购买方式、交付等方面的信息），各公司能够共享数据和信息，更好地满足消费者的需求。能够实现信息共享的公司在竞争中将远远胜过相互间不信任的公司。美国的 Heineken 公司就是一个很好的例子。该公司进口荷兰啤酒。产品的订货周期较长，而且公司的下游通讯也不理想。旧体系以供应商为核心。荷兰工厂根据预测销量将啤酒运往美国仓库。由于得不到实际消费量的准确数据，所以库存长达 65 天。然后，啤酒由仓库送到经销商手中，经销商再将啤酒卖给消费者。啤酒到达经销商以后的状况，Heineken 并不了解。而且，由于啤酒从生产到消费的周期过长，人们不得不考虑其保质期和新鲜度的问题。1996 年 5 月，公司决定将发展目标转移到整个供应链。他们与美国的 450经销商合作改进供应链。公司在欧洲安装了一套企业资源规划系统（ERP），并实现了内部网的连接。公司首先与经销商共同研究如何改进信息传递系统。供应链成员之间展开大量讨论。1996 年 9 月在一家软件供应商的帮助下，根据下游公司的建议，公司开始启动电子商务试点项目。利用改进的预