置业顾问培训体系

1、精选优质文档-倾情为你奉上营业部置业顾问培训操作手册目录1、目前情况2、培训目的3、培训讲师安排4、培训思路5、课程规划6、培训考核内容7、培训流程操作细则8、培训部人员工作安排表9、其他10、附件表格一、 目前情况根据现在对各营业部培训情况的初步摸底，并与总监和相关区域经理沟通，各营业部每月培训情况基本如下:1、营业部内各区域每月各自举行培训，培训没有连续，课程内容混乱且不够专业。 2、新兵培训，初级、中级置业顾问培训缺乏有效的统筹与组织；经理人培训可以视为0基础。 3、由于路途问题，回总部培训耗时耗力。导致很多总部优秀培训学习未能很好的参与。 4、没有外部新的培训参与，全部是自己营业部自行

2、决定，新鲜内容注入很低。 综上可见，各营业部需要迅速搭建一套结合自身情况和利益的培训体系和人员，并需要经常安排外部讲师来帮助其增强全方位的培训，来实现3方面提升：人员专业提升、管理水平提升、业绩提升。二、 培训目的1、 进一步加强培训质量，提升培训效果。搭建并规范最适合营业部发展的培训体系，打造营业部自己的培训团队。使置业顾问培训的组织工作有章可依、有条不紊的进行。2、满足对营业部置业顾问初、中、高级的培训需求。让现有置业顾问跟上公司的发展速度，充分认可公司文化；3、提升置业顾问的留存率，逐步打造忠诚、专业化的置业顾问团队。三、 培训讲师安排 1、16个营业部每个部开设讲师团，每营业部拥有讲师

3、5-8名不等，由一人总体负责，并与培训部做对接。主要由分行经理、区域经理组成，1年半以上置业顾问可加入。初步估计总人数为90人。主要进行营业部新兵培训的授课工作。公司讲师团则继续保持原来的工作方式。 2、讲师授课以营业部区域为主，由培训部牵头安排、组织与协调。 3、营业部讲师团管理办法见附件营业部讲师团管理制度四、 培训思路1、新兵训练营：入职0-3个月的置业顾问。通过培训部安排相关课程，定制每月培训任务，由营业部讲师团在各自区域内自行组织进行培训；此阶段主要以公司介绍，信心树立，职业规划、简单法律等基础内容为主。每月不限次数，由营业部自定，培训结束后将培训结果、需求反馈至培训部；具体流程见附

4、件新兵训练营培训流程。(附表1：反馈表)2、中级培训班：入职3-6个月的置业顾问，每月150人。初期都由培训部在总部组织培训，之后由营业部讲师团在各营业部组织自由开展；此阶段主要以心态、激励、实战q、专业内容为主；每月1次。3、尖兵训练营：入职6个月以上的置业顾问（非储备经理人），每月150人。此阶段的置业顾问回总部进行培训。培训内容以专业课题研究，市场分析研究、法律案例研究等内容为主；每月1次。4、精兵训练营：各营业部月业绩排行前5名的置业顾问。此阶段培训主要是参与中联讲师团优秀课程培训、外部培训课程、或者是与公司高层管理（杜总、蒋总）直接沟通交流会、拓展活动等。目的在于提升业绩优秀的员工的

5、优越感与自豪感。形成学习的榜样。每月1次。五、 培训相关课程规划级别课程备注新兵0-3个月企业文化营业部安排形象礼仪营业部安排公司人事制度营业部安排优秀区级展示营业部安排法律基础（案例+基础流程；模拟签合同）营业部安排网经课营业部安排个人职业生涯规划营业部安排优秀经纪的一天（行程管理）营业部安排房地产基础知识与税费计算营业部安排客户接待营业部安排中级3-6个月楼盘责任制实战技巧（话术分析）自我突破视频观看挖掘客户技巧带客看房技巧销售高手如何应对客户跟客游佳如何签独家李学中谈判策略有效沟通尖兵6以上，非储备经理风水课市场解析、政策解读户外拓展活动（团队建设）法律案例分析合作共赢塑造阳光心态传帮带

6、目标与计划-向管理者迈进精兵月业绩前5经验交流分享精兵交流案例分享柳泓成交36计施小波神经语言程序学周希望高管总裁宴请(高管加入解决疑问）六、 培训考核内容1、 人员考核：1-1、 是否参训；（学习时的态度和是否认真）1-2、 是否准时；（迟到、早退、中途多次立场）2、 讲师考核：2-1、课程是否有吸引力；（案例充分、条例清楚）2-2、课程内容是否满足置业顾问需求；（专业、优质、解决问题）2-3、讲师的口才与风格；（言语清楚，谈笑风生） 以上结果匿名反馈至培训部。（附表2:讲师考核表）七、 培训流程与操作细则（一）、新兵训练营培训流程（0-3个月）课程自选安排培训部制定每月新兵训练安排表，营业

7、部自选讲师组织培训 营业部可以提交培训需求与课件需求，培训部组织开发。总结情况后邮件发送至培训部归档 1、营业部讲师团负责人职责： 1-1. 每月安排培训时间，拟定课程并发布，讲师的预约与课前沟通。 1-2. 统计学员人数并确定。1-3. 申领培训费用，负责培训开支（包括讲师课时费的申领与发放）。1-4. 提供办班物品清单，安排专人准备。1-5. 安排班务布置教室,安放调试器材，摆放好桌椅。1-6. 联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。1-7. 课程讲师介绍，把握课程衔接关键点。1-8. 负责学员意见调查、讲师授课反馈及培训班总结。2、讲师团讲师职责： 2-1. 根据负责人定制的课程提前进

8、行课件整理与准备。2-2. 培训当日进行课程授课。2-3. 根据反馈修改和升级所讲课程内容与方式3、开训事项 3-1训前：训前准备3-2训中：学员签到；开训流程；训前活动；讲师介绍；课程进行；讲师授课；课程结束；训后总结与反馈收集；结训流程。3-3训后：费用报销；反馈整理；工作总结。、 4、培训关注点 4-1开训仪式及氛围营造；4-2培训纪律宣导与严格执行；4-3课间活动、游戏的组织，确保学员积极参与； 5、所需表格管理 （见最后）报表项目报表名称填制人责任人填制时间训前准备新兵训练营课程表负责人负责人训前3天学员报名签到表负责人负责人训前1天资料物品一览表负责人负责人训前3天效果评估新兵训练

9、培训总结报告负责人班主任训后1天内学员反馈表学员班主任结训时 6、培训当日操作流程 6-1负责人提前半个小时到达教室，打开空调，调试好电脑、投影仪，准备好无线麦克风、调试好音响、灯光，准备好白纸、反馈表；6-2行政经理协助播放欢迎PPT、配以培训班音乐（激昂）；6-3制作签到席，学员进行签到；6-48点50分学员根据桌牌做好位置后，音乐告一段落，打出“欢迎参加中联地产深圳分公司新兵训练营”字样的投影片，主持人进行温馨提示。温馨提示内容：“各位中联的精英，大家好！欢迎各位前来参加培训！培训马上就要开始了，请将手机调至静音或关闭状态，在培训期间不要随意走动，保持教室安静，谢谢大家的积极配合！（停顿

10、，环顾全场）”。6-5宣布培训正式开始。要求主持人面带微笑，亲切热忱，声音激昂；内容：中联地产深圳分公司新兵训练营现在开始！（大声、有力、有气势）6-6主持人主要内容： 第一张：幻灯片主持人：欢迎大家参加XX营业部X月新兵训练营第二张：幻灯片主持人：自我介绍。第三张：幻灯片主持人：解读“新兵”的含义：1、新代表开始，中联是大家职业生涯新的开始，今天是大家在中联新的开始，起点决定走势，大家要珍惜这个新的起点！2、新代表希望，每一朵花都是从发芽开始成长的，有了萌芽就有了盛开的希望，今天大家都是嫩绿的新芽，明天大家都会承载着中联人的希望盛开!3、新代表未来，平凡的人总是议论别人，优秀的人总是在审视自

11、己，而卓越的人总是关注未来!你们是否卓越不在于过去，也不在于现在，而在于未来，希望大家在中联能够成就自己的未来！一个团队要成长壮大必然要有新鲜血液的注入，所以不重视新人的团队不是好团队！4、兵代表纪律，军人的纪律是最好的，为了每一个人的利益最大化我们是要牺牲小我的，因此我们这个新兵训练营就要做到这一点！5、兵代表执行，执行力是成败的关键，理解快乐执行，不理解坚决执行，这才是军队的作风！6、兵代表战斗，两天的培训就像战斗，你们就是一个部队，真正的战斗有伤亡，我们的培训没有，领悟多少决定了你成长的快慢，一样的残酷!不想当将军的士兵不是好士兵，战场上剩者为王，希望大家都是最后的胜利者！第四张：幻灯片

12、主持人：今日课程内容介绍第五张：幻灯片主持人：XX总期许第六张：幻灯片主持人：培训纪律第七张：幻灯片主持人：学习方法介绍“我们所有的课程，所有在中联里的课程都要学习这样的方法。第一条是聆听感悟。我们的课程非常简单，非常明确，我们在学习的时候，在听老师讲课的时候，重要的是跟上老师的思路来感悟来思考，他让我们思考的时候，我们来思考啊，他让我们跟着他思路想的时候，我们就跟着他的思路想，问我们得到什么结论的时候，我们就总结一下回应老师，思考的过程，形成观念的过程，要比把投影片上的字抄下来更重要。你会担心如果不抄投影片你担心是什么？我们课程是不让你抄投影片也记得住。你如果说对这个课程特别感兴趣，每一句都

13、抄下来但是上课的时间，你是没有时间能抄下来的。我会带领大家回顾这个课程。所以课上要聆听感悟。第二条积极思考主动参与。把自己的心态放平和，把自己的心打开，用平和放松的心态面对这次培训，讲师说的每一句话让他像轻风细雨一下滋润我们的心田。要积极的思考，不要去抵触，就是我不，我不我偏不。也不要去怀疑，是这样吗？真的是这样吗？积极的思考就是跟老师的思路去走，主动的参与就是，老师让想的时候我们就想，老师让回答问题的时候，我们就要踊跃的发言，在整个课程当中有很多互动的环节要我们参与。第三条每一节课都请你在课后提醒自己思考，很简单这是重要的学习方法，听完这堂课，学完这个课以后我们想到的1、2句话是什么。做完这

14、个动作以后，你就可以迅速的掌握了学习要领”第八张：幻灯片主持人：训练营文化“讲完学习方法以后还要跟大家一起分享我们这个训练营的文化，爱与尊重。第一、对同学见面要热情的问好。第二、积极的倾听良性反馈，第三、培训过程当中要有讨论没争论。爱与尊重是对老师，我们讲师不仅反复推敲研讨这堂课程，而且他会用自己实战的经验，身体力行证明这一项是专业的、精华的。他们是幸福种子的播种人，我们要爱他们，感谢他们，在上课我会请老师上来，这个时候我们要集体做一个动作，固定的，集体的，整齐划一的做一个动作，在上课的时候，我就会大声喊，全体起立，听到这样的喊声和口令之后，我们要做的动作是。起立”我们站起来之后马上就说“老师

15、好”是一个连贯的动作。说完老师好之后就直接对老师鞠躬，这个时候老师就会说“好请坐。”我们就坐下来。假设现在老师在课堂上来，然后我喊全体起立。就整齐划一全体起立，然后你们说老师好，这样老师会很开心同学们请坐，然后说完之后马上就说老师好，鞠躬，连贯的动作。第二个动作是在下课的时候，这个时候老师会说我们的课程就到这里，这个时候我们全部站起来，向老师致谢，然后跟老师说谢谢老师，鞠躬，站着热情用掌声欢迎老师从讲台上走下去。爱与尊重我们从今天开始充分表达爱与尊重。爱与尊重最重要的做好自己。第一点严格守时，第二、要注意自己的自身形象，一言一行每一个动作在我班里都是爱与尊重的体现，全新的投入，把这次学习和新兵

16、训练营无关的都推到一边，我们整个身心都在这里，维护环境”第九张：幻灯片主持人：行为标准“行为标准，见面问好，整齐的鼓掌，召集音乐，整齐鼓掌跟召集音乐是连贯的动作，当召集音乐响起的时候，不管在哪里，如果在座位上请你起立，要站起来之后再伴随着音乐之后进行鼓掌，怎么鼓掌才能整齐划一，怎么鼓掌才能整齐出现我们的气势，大概和你的肩平，不管怎么鼓掌，都是右手敲击你的左手，跟着音乐的节拍。你胳膊端起来之后，起立之后拍一下。当音乐响起的时候你起立，音乐响起你刚好不在教师里你在外面，你要赶快进来，不要站在外面鼓掌。召集音乐就是你快来，你快来，我们马上要上课了。我们还要保持桌面整洁，当我们离开桌位的时候，离开的时

17、候，把椅子摆到进来时一样整齐。任何事情都有专业的方法做到我们想要的效果。坐姿端正，放松。是心态放松。做好自我关系时刻提醒纠正自己的状态，调整自己的状态，是我们做好顾问最重要的阶段。我们在教室要提醒自己坐姿端正，饮水，水杯不能拿到教师里来的我们休息的时候喝水。着装要求要穿职业套装，在教师内认真听课，上课不能交头接耳，研讨发言的时候用语要礼貌，手机上课的时候不能发出声音，我们有固定要求是把你的手机关机，上课的时候不能看短信，还有遵守我们职场当中规定的所有培训要求，听从我们所有老师统一组织和安排”第十张：幻灯片主持人：正式开始，有请我们的老师XXX。掌声欢迎。我们的动作和口号。 6-7讲师讲课 6-

18、8中场休息 6-9下午继续 6-10结训 1发放培训反馈表 2表格填写过程中，主持人做今日培训总结 3收集反馈表，结束今日培训。 7、训后要求事项 7-1写每月新兵训练营总结报告，发送至培训部黎威威处，抄送区经、总监。 7-2反馈表中讲师要求改进或不足部分进行整理，发送至讲师，抄送至培训部黎威威、区经、总监。（二）、中级训练营培训流程（3-6个月）培训部月初安排课程并公布信息管理系统自由报名分行经理、区经、总监推荐培训部组织统一培训培训员工可以提交培训需求与课件需求，培训部组织开发。员工考核与讲师评分 1、培训部负责人职责： 1-1. 每月安排培训时间，拟定课程并发布，讲师的预约与课前沟通。

19、1-2. 信息管理系统发布培训申请，统计学员报名人数并确定。1-3. 提供办班物品清单，安排专人准备。1-4. 安排布置教室,调试器材，摆放好桌椅。1-5. 联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。1-6. 负责学员意见调查、讲师授课反馈及培训班总结。2、讲师职责： 2-1. 根据负责人定制的课程提前进行课件整理与准备。2-2. 培训当日进行课程授课。2-3. 根据反馈修改和升级所讲课程内容与方式3、开训事项 3-1训前：训前准备3-2训中：学员签到；开训流程；训前活动；讲师介绍；课程进行；讲师授课；课程结束；训后总结与反馈收集；结训流程。3-3训后：费用报销；反馈整理；工作总结。、 4、培训

20、关注点 4-1开训仪式及氛围营造；4-2培训纪律宣导与严格执行；4-3课间活动、游戏的组织，确保学员积极参与；5、所需表格管理 （见最后）报表项目报表名称填制人责任人填制时间训前准备中级训练营课程表负责人负责人训前3天学员报名签到表负责人负责人训前1天资料物品一览表负责人负责人训前3天效果评估中级训练培训总结报告负责人班主任训后1天内学员反馈表学员班主任结训时6、培训当日操作流程 6-1负责人提前半个小时到达教室，打开空调，调试好电脑、投影仪，准备好无线麦克风、调试好音响、灯光，准备好白纸、反馈表；播放欢迎PPT、配以培训班音乐（激昂）；6-2制作签到席，学员进行签到；6-38点50分，音乐告

21、一段落，打出“欢迎参加中联地产深圳分公司新兵训练营”字样的投影片，主持人进行温馨提示。温馨提示内容：“各位中联的精英，大家好！欢迎各位前来参加培训！培训马上就要开始了，请将手机调至静音或关闭状态，在培训期间不要随意走动，保持教室安静，谢谢大家的积极配合！（停顿，环顾全场）”。6-49点宣布培训正式开始。要求主持人面带微笑，亲切热忱，声音激昂；内容：中联地产深圳分公司中级培训班现在开始！（大声、有力、有气势）6-5介绍今日课程流程与讲师6-6讲师授课 6-7中场休息 6-8下午继续 6-9结训 1发放培训反馈表 2表格填写过程中，主持人做今日培训总结 3收集反馈表，结束今日培训。 7、训后要求事

22、项 7-1每月培训总结报告中总结中级培训班情况，发送至培训部周希望处，抄送蒋总、花总、总监、区经。 7-2反馈表中讲师要求改进或不足部分进行整理，发送至讲师，抄送至蒋总、花总、培训部周希望。（三）、尖兵训练营培训流程（6个月以上置业顾问，非储备经理人）信息管理系统自由报名分行经理、区经、总监推荐培训部月初安排课程并公布培训部组织统一培训培训员工可以提交培训需求与课件需求，培训部组织开发。员工考核与讲师评分 1、培训部负责人职责： 1-1. 每月安排培训时间，拟定两门重要课程并发布，讲师的预约与课前沟通。 1-2. 信息管理系统发布培训申请，统计学员报名人数并确定。1-3. 提供办班物品清单，安

23、排专人准备。1-4. 安排布置教室,调试器材，摆放好桌椅。1-5. 联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。1-6. 负责学员意见调查、讲师授课反馈及培训班总结。2、讲师职责： 2-1. 根据负责人定制的课程提前进行课件整理与准备。2-2. 培训当日进行课程授课。2-3. 根据反馈修改和升级所讲课程内容与方式3、开训事项 3-1训前：训前准备3-2训中：学员签到；开训流程；训前活动；讲师介绍；课程进行；讲师授课；课程结束；训后总结与反馈收集；结训流程。3-3训后：费用报销；反馈整理；工作总结。、 4、培训关注点 4-1开训仪式及氛围营造；4-2培训纪律宣导与严格执行；4-3课间活动、游戏的组织

24、，确保学员积极参与；5、所需表格管理 （见最后）报表项目报表名称填制人责任人填制时间训前准备中级训练营课程表负责人负责人训前3天学员报名签到表负责人负责人训前1天资料物品一览表负责人负责人训前3天效果评估中级训练培训总结报告负责人班主任训后1天内学员反馈表学员班主任结训时 6、培训当日操作流程 6-1负责人提前半个小时到达教室，打开空调，调试好电脑、投影仪，准备好无线麦克风、调试好音响、灯光，准备好白纸、反馈表；播放欢迎PPT、配以培训班音乐（激昂）；6-2制作签到席，学员进行签到；6-38点50分，音乐告一段落，打出“欢迎参加中联地产深圳分公司新兵训练营”字样的投影片，主持人进行温馨提示。温

25、馨提示内容：“各位中联的精英，大家好！欢迎各位前来参加培训！培训马上就要开始了，请将手机调至静音或关闭状态，在培训期间不要随意走动，保持教室安静，谢谢大家的积极配合！（停顿，环顾全场）”。6-49点宣布培训正式开始。要求主持人面带微笑，亲切热忱，声音激昂；内容：中联地产深圳分公司中级培训班现在开始！（大声、有力、有气势）6-5介绍今日课程流程与讲师6-6讲师授课 6-7中场休息 6-8下午继续 6-9结训 1发放培训反馈表 2表格填写过程中，主持人做今日培训总结 3收集反馈表，结束今日培训。（四）、精兵训练营培训流程（各营业部上月业绩排行前5名）培训部组织活动公布公告由人力资源部提供，抄送总监

26、精华培训、外训、交流会高层宴请活动1、培训部负责人职责： 1-1. 每月安排培训时间，拟定课程并发布，讲师的预约与课前沟通。 1-2. 信息管理系统发布培训申请，统计学员报名人数并确定。1-3. 提供办班物品清单，安排专人准备。1-4. 安排布置教室,调试器材，摆放好桌椅。1-5. 联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。1-6. 负责学员意见调查、讲师授课反馈及培训班总结。2、讲师职责： 2-1. 根据负责人定制的课程提前进行课件整理与准备。2-2. 培训当日进行课程授课。2-3. 根据反馈修改和升级所讲课程内容与方式3、开训事项 3-1训前：训前准备3-2训中：学员签到；开训流程；训前活动

27、；讲师介绍；课程进行；讲师授课；课程结束；训后总结与反馈收集；结训流程。3-3训后：费用报销；反馈整理；工作总结。、 4、培训关注点 4-1开训仪式及氛围营造；4-2培训纪律宣导与严格执行；4-3课间活动、游戏的组织，确保学员积极参与；5、所需表格管理 （见最后）报表项目报表名称填制人责任人填制时间训前准备中级训练营课程表负责人负责人训前3天学员报名签到表负责人负责人训前1天资料物品一览表负责人负责人训前3天效果评估中级训练培训总结报告负责人班主任训后1天内学员反馈表学员班主任结训时 6、培训当日操作流程 6-1负责人提前半个小时到达教室，打开空调，调试好电脑、投影仪，准备好无线麦克风、调试好

28、音响、灯光，准备好白纸、反馈表；播放欢迎PPT、配以培训班音乐（激昂）；6-2制作签到席，学员进行签到；6-38点50分，音乐告一段落，打出“欢迎参加中联地产深圳分公司新兵训练营”字样的投影片，主持人进行温馨提示。温馨提示内容：“各位中联的精英，大家好！欢迎各位前来参加培训！培训马上就要开始了，请将手机调至静音或关闭状态，在培训期间不要随意走动，保持教室安静，谢谢大家的积极配合！（停顿，环顾全场）”。6-49点宣布培训正式开始。要求主持人面带微笑，亲切热忱，声音激昂；内容：中联地产深圳分公司中级培训班现在开始！（大声、有力、有气势）6-5介绍今日课程流程与讲师6-6讲师授课 6-7中场休息 6

29、-8下午继续 6-9结训 1发放培训反馈表 2表格填写过程中，主持人做今日培训总结 3收集反馈表，结束今日培训。每月1次培训部公告课程与培训时间（五）、基础流程：各营业部上月业绩前5名6个月以上置业顾问报名（非储备经理人）3-6个月置业顾问报名0-3个月置业顾问报名营业部讲师团安排时间、地点、讲师进行培训部安排专业讲师、定制时间地点进行培训部安排专业讲师或是杜总、蒋总沟通会培训、考试、反馈培训、考试培训根据反馈信息、进行讲师考核，置业顾问信息反馈、课程续修改。新闻发布等。八、 人员安排表总负责人：周希望统筹负责人：黎威威 <主要负责营业部讲师团安排，课程研制开发，营业部培训安排>培训主管：王新哲 <主要负责讲师团联系、课程开发跟踪、培训流程监制>培训主管：钟明 <课件的维护统计、讲师考核、培训要求的收集与反馈>九、