汽车维修与美容

1、河南工程学院汽车维修与美容系列创业计划书系别：电气信息工程系专业：电子科学与技术学号：1141人员：张衡高春国李亮目录一、市场机遇二、市场分析三、市场需求四、市场趋势分析五、汽车维修与美容服务项目六、汽车维修与美容技术（一）、维修（二）、美容七、管理与人员计划（一）、招聘员工（二）、员工情况（三）、人员管理八、客户满意服务系统建设九、企业战略（一）、SWOT分析（二）、公司总体战略（三）、公司发展战略十、财务预算一、市场机遇1、我国汽车保有虽急剧增加,快速增长的汽车保有虽为汽车维修行业的发展奠定了坚实的基础，给汽车维修也带来了巨大的商机。2、我国汽车消费已经发生了质的变化。'大虽的轿车

2、进入/老百姓的家庭。/3、汽车产业的利润向服务领域转移。4、相关法律的出台和政策的颁布使得外部政策环境相'、对宽松。随着现代社会的发展，人们拥有私家车不再是个问题，越来越多的车出现在道路上，人们的生活水平逐渐提高，也富裕起来了，一家甚至不仅拥有一辆。更多的品牌车出现，创新改造打造好的品质，车的质H也越来越好，人们对它的爱护的更多了，像对待自己的“宝宝”一样，需要对车美容的专业场所，需要专业的美容保养技术。而且如果有家维修与美容一体的店，可以在美容时对车进行维修检测或者在维修时可以对自己心爱的车进行一下保养，这样会更加受到人们的青睐。所以这样一家一体店会有很好的市场机遇，会受到很好的欢迎

3、。二、市场分析/未来我国汽车需求环境中的有利和不利因素并存，宏观经济继续增长，但不确定性因素有所增加；刺激政策陆续退出,一线城市市场控制趋于严格；节能与新能源汽车产业发展将进入实际操作阶段；汽车消费成本面临继续上升的压力。国民收入分配结构将加快调整，城乡居民生活水平稳步提高，从而带动消费者购买力继续增强；城镇化进程不断加快，中西部地区和二三线城市汽车市场将逐步进入快速发展通道。显然，宏观经济发展将为汽车行业的发展提供较好的环境，将继续带动汽车市场需求保持较高的增速。随着车辆的继续增加，人们购车的步伐不会停止，还会有以旧换新的种种新的举措提高人们的购车热情，车的品质也在不断提高，人们会更加爱惜自

4、己的车子，这时人们会更加热衷把自己心爱的车子放到专业的地方去保养维护，像对待自己的孩子一样那般的呵护爱护。在这样的市场情况下，汽车维修与美容场所会更加得到那些爱车者的喜爱，在这样的场所里爱车者可以学习到平常如何爱护自己的爱车，这样汽车维修与美容店会在市场上得到很有利的地位，得到商机。三、市场需求、/随着社会的不断发展，生产力的不断提高，社会经济水平有了大幅度提高。同时，国民经济收入也在不断提高，国民对汽车的需求虽不断扩大。、随之而来的是汽车美容与维修市场的扩大。因此，未来的汽车美容、维修行业孕育着很大的市场。四、市场趋势分析汽车美容(AutoBeauty)是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条

5、件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。“汽车美容”的概念最初是1994年在我国出现，如今这个概念已被公众普遍接受，而且汽车美容中心已遍及全国各地。从市场规模看，随着起我国汽车工业的发展及人们收入水平的提高，无论是汽车保养还是汽车美容市场规模都在不断增大。交通部在机动车维修管理规定中规定了，任何单位和个人不得封锁或者垄断机动车维修市场；鼓励机动车维修企业实行集约化、专业化、连锁经营，促进机动车维修业的合理分工协调发展。鼓舞推广应用机动车维修环保、节能、不解体检测和故障诊断技术，推进行业信息化建设和救援、维修服务网络化建设，提高机动车维修行业整体素质。满足社会需要。

6、总之，中国的汽车维修市场正处于发展和完善时期，汽车维修行业是一个有广阔前景的朝阳行业，正在日新月异的向前发展。五、汽车维修与美容服务项目/这个汽车维修与美容系列服务能够更好地为广大拥有车辆的爱好者提供良好的服务,、维修与美容保养一体化能够更方便对客户的服务，能够在保养美容时对车进行简单的初步检查，为客户进行免费的检查，同样的我们用我们的专业知识服务，能够体现我们的专业化，也能够得到广大的客户的认可，信赖我们，成为我们的老客户，能够在市场打下坚实的基础。（一）、美容新车开蜡、手打蜡、机打蜡、同样饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。A、汽车美容（1）、夕卜部清洗（2）、新车开蜡

7、（3）、整车封釉（4）、座舱桑拿（5）、杀菌消毒（6）、皮革上光（7）、轮毂增亮（8）、划痕修复（9）、底盘封塑（10）、漆面打蜡B、汽车养护（1）、燃油系免拆清洗养护（2）、刹车系免拆清洗养护（3）、润滑系免拆清洗养护（4）、冷却系免拆清洗养护（5）、转向系免拆清洗养护（6）、发动机内外清洗养护（7）、漆面划痕修复'（8）、四轮定位（9）、快速换油（10）、换三滤C、汽车装饰/（1）、贴风挡防爆太阳膜（2）、中控锁（3）、安装音响、VCD（4）、倒车雷达、（5）、桃木内饰（6）、顶棚开天窗（7）、真皮座椅（8）、防盗器'（9）、隔音工程z（10）、脚垫座套（二）、维修/换机油

8、、换机油格、查副水箱水位并补充、查雨括水箱并补充、查四轮气压并补充、例行做一些发动机的清洁、换空气滤芯、汽油滤芯、空调滤芯、换蓄电池等等。(_)、发动机/(1) 、检查发动机润滑油是否亏损，是否需要更换(2) 、检查自动波箱油是否万损，是否需要更换、检查冷冻液的冰点是否亏损，是否需要更换/(4)、检查刹车液是否万损，是否需要更换、(5) 、检查助力转向液是否万损，是否需要更换(6) 、检查发动机橡胶部件是否老化，连接状况(真空管)(7) 、检查发动机传动部件(传动皮带)(8) 、检查发动机有无异响(9) 、检测各水箱管的连接(二)、底盘检查(1)、手排档变速箱离合器压盘片是否磨损(打滑)(2)

9、 、检查传动部件有无破损(传动球笼、十字轴)异响(3) 、检查四轮定位轴承有无异响(4) 、免费轮胎调位(5) 、免费更换轮胎、动平衡(注：需在本店采购轮胎)(三) 、转向球头是否松动/、汽车装饰/(1) 、检查防盗器故障/(2) 、检查中控锁故障(3) 、调试音响故障(4) 、检查音响碟盒故障(5) 、检查音响功放故障(6) 、检查音响低音炮故障、'(7) 、检查电动门窗故障、检查电动天线故障'、/(9)、检查电动座椅故障(10) 、检查倒车雷达故障(11) 、检查电动天窗故障(12) 、检查高位刹车灯故障、检查车载免提故障六、汽车维修与美容技术维修站，要向顾客展现本店的服务

10、、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质H监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。七、管理与人员计划/(一) 、招聘员工/最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的

11、榜样。（二）、员工情况/维修人员：必须掌握专业的维修知识与技能，有工作经验者优先，对各类车型熟练掌握，同时招收一些刚大学毕业的专业人才，他们拥有很好的理论知识，在以后的发展中他们会起到更大的作用。把维修人员分为几个部分，让他们分工合作，以各个部分在最终月底、季度、年度工作总结是比较他们的业绩，会适当发一些奖励，以鼓舞他们的工作热情，能够更好地为公司获取更大的利益。美容保养人员：洗车人员：（三）、'人员管理洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有

12、些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此八为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。会对工作人员情况

13、作出合理的评价，根据他们的业绩会设立奖项，对工作积极有良好的业绩的员工会发奖金以奖而对于那些无所作为的员工则是让他们“卷铺开走人”，不能让他们影响到整个公司的利润。、八、客户满意服务系统建设以向客户提供最完善的服务为目标，加强店内的各项管理。比如客户进店后，有专门的人员接待，有可供休息的场所，全程的微笑服务等等，各项服务都有一套完整的执行标准；为客户提供各项免费检测服务，建立客户档案，有人员定期电话提醒，使客户养成定期上门的习惯。我们的这个行业就是个服务行业，必须做好各项服务工作，以我们真诚的服务态度赢得每一位客户，对客户进行服务跟踪，接受他们好的建议，把我们的工作做好，服务好每一位客户。(一

14、) 、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商治有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、/车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1) 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；(2) 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；(3) 告之相关的汽车运用知识和注意事项；(4) 介绍本公司近期为客户提供的

15、各种服务、特别是新的服务内容；(5) 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚/(6) 咨询服务;走访客户、会员制度/会员制度有利于建立长期稳定的客户群体，根据客户的消费情况，对客户进行分级，使客户享受到一定的价格优惠。会员制度一般分为以下两种形式。(1) 、先付款后消费，以预付款的金额确定会员级别。如元可购买一张黄金会员卡，元可购买一张贵宾会员卡。使客户享受到各种形式的，价格优惠的套餐服务。、黄金会员卡服务内容：购精品或服务均折本卡价值元本卡折扣不再参加店内折扣累计。本卡记名使用，一经售出概不退换。不能兑换现金。本

16、卡附用户手册使用，持卡人签字有效。、贵宾会员卡服务内容:购精品或服务均折/、本卡价值元/本卡折扣不再参加店内折扣累计。本卡记名使用，一经售出概不退换。不能兑换现金。本卡附用户手册使用，持卡人签字有效。、洗车卡本卡价值元，可洗车次。本卡不再参加店内促销折扣。本卡不挂失、不记名，如遇遗失，损失由持卡人承担。本卡穿孔记次。本卡折断、破损将被视为无效卡，本中心不再继续服务。、根据消费金额，采取积分形式确定会员级别。/如消费1元钱积一分，在本店消费满分后可获得贵宾会员卡，满分后可获'得黄金会员卡一张，满分后可获得洗车卡一张。相应的对于不同级别的会员采取不同的优惠政策。如返利、提供免费服务等。九、

17、企业战略(一)、SWOT分析报告(1)、优势(Strength)店面连锁，服务范围广；集美容与维修于一体，服务周到；人性化服务，求真务实，价格实惠/弱势(Weakness)''、/新创立公司，缺少经营经验；技术不成熟；资金短缺(2) 、机会(Opportunity)汽车市场逐年上升，美容、维修业市场随之扩大；维修美容市场比较大，没有统一(3) 、威胁(Threat)现有的美容维修店已经占有一定的市场份额；4S店是未来公司最大的竞争对手(二)、公司总体战略25年内，公司将发展成为一个提供汽车维修与美容于一体的区域性、综合性服务公司。(三) 、公司发展战略/第12年'创办公

18、司、汽车美容维修实体店，完善基本的美容维修业务，实行VIP优惠服务；创办网站，开设论坛、微博等，宣传汽车美容店，增加知名度；服务导入市场，提高知名度，树立品牌形象；逐步打开市场，为连锁分店做铺垫；市场占有额为10%15%第三年服务、技术基本成熟、规范；挖掘新的服务项目；提供网上预定车位服务；增开连锁店向省内其他城市；市场占有额为30%;/市场发展期45年/成熟稳定期5年以后'、十、财务预算(一)、广告宣传(1)、广告宣传的目的A、使客户知道本店的位置、经营项目、规模等基本信息。B、在客户心中树立本店的良好形象。C、引导客户进行汽车美容。(2)、广告宣传的形式广告宣传的形式有很多种，如电视广告、报纸广告、公交车身广告、大型户外广告牌等等，以上类型的广告虽然宣传面广，但费用高，信息传递虽小。而汽车美容业的目标客户群体一般是公、私用的中、高档轿车，花费巨资对如此小的客户群体进行小信息H的宣传，显然是得不偿失的。针对数虽不大的客户群体进行宣传，最有效的方法是聘请业务员，点对点的进行宣传。(二)、1、公司初始资金来源/风险投资银行贷款