国际服务合作培训资料(共32页).ppt

1、1国际服务合作国际服务合作2提纲：提纲：一、国际服务贸易一、国际服务贸易二、国际服务外包二、国际服务外包三、案例分析（以宁波为例）三、案例分析（以宁波为例）国际服务国际服务合作合作3一、国际服务贸易一、国际服务贸易1、国际服务贸易基本概念、国际服务贸易基本概念（1）国际服务贸易定义）国际服务贸易定义 狭义：狭义：指传统的为国际货物贸易服务的运输、保险、金指传统的为国际货物贸易服务的运输、保险、金融以及旅游等无形贸易。融以及旅游等无形贸易。 广义：广义：既包括有形的服务输入和输出，也包括服务提供既包括有形的服务输入和输出，也包括服务提供者与使用者在没有实体接触情况下发生的无形国际服务者与使用者在

2、没有实体接触情况下发生的无形国际服务交换。交换。4（2）服务贸易理论）服务贸易理论服务贸易和国际贸易理论服务贸易和国际贸易理论 一种观点：一种观点：比较成本比较成本已经不适用与已经不适用与21世纪世纪 另一种观点：另一种观点：比较优势原理比较优势原理同样适用于服务贸易同样适用于服务贸易服务贸易是否包括与服务贸易有关的对外直接投资服务贸易是否包括与服务贸易有关的对外直接投资 服务贸易应包括与之相关的对外直接投资。服务贸易应包括与之相关的对外直接投资。 理由：理由： 1、服务有别于货物，它不能储存、运输、供求、服务有别于货物，它不能储存、运输、供求 双方须在同一时间和地点完成。双方须在同一时间和地

3、点完成。 2、区分服务贸易和与之相关的投资并无明确界限。、区分服务贸易和与之相关的投资并无明确界限。5定义定义分类分类特征特征影响影响 一种战略性经营转变和创新一种战略性经营转变和创新 在岸在岸 / 离岸离岸 信息信息 / 业务业务 / 知识知识 市场特征市场特征 / 成长速度成长速度 / 支持力度支持力度 全球服务外包发展状况全球服务外包发展状况 中国服务外包发展状况中国服务外包发展状况二、国际服务外包二、国际服务外包6国际服务外包的定义国际服务外包的定义服务外包服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以竞争力，以信息技术信息技术为依托，利用外部服

4、务商的为依托，利用外部服务商的知识劳动力知识劳动力，来完成原本由企业内部完成的工作，来完成原本由企业内部完成的工作，从而达到从而达到降低成本降低成本、提高生产率提高生产率、提升提升企业对市企业对市场环境迅速场环境迅速应变能力应变能力并并优化优化企业企业核心竞争力核心竞争力的一的一种服务模式。种服务模式。7国际服务外包的分类国际服务外包的分类发包企业与接包企发包企业与接包企业所处地域业所处地域 在岸外包在岸外包onshore outsourcing 离岸外包离岸外包offshoreoutsourcing 业务流程业务流程外包外包 BPO服务贸易分类服务贸易分类业务种类的区别业务种类的区别 信息技

5、术信息技术外包外包 ITO知识流程知识流程外包外包 KPO8成长速度成长速度支持力度支持力度市场特征市场特征服务外包服务外包的的特征特征（一）服务外包的市场特征（一）服务外包的市场特征发包方发包方主要集中在北美主要集中在北美洲、欧洲和亚太地区。洲、欧洲和亚太地区。接包方接包方大多集中在澳大大多集中在澳大利亚、加拿大、爱尔兰利亚、加拿大、爱尔兰和印度。和印度。（三）（三）政府政策的支持力度政府政策的支持力度世界上许多国家，如世界上许多国家，如印度、菲律宾、马来西亚印度、菲律宾、马来西亚等等新兴服务外包国家新兴服务外包国家在外包产业发展中，政府政策扮演着非常重要的角色。在外包产业发展中，政府政策扮

6、演着非常重要的角色。 （二）服务外包的成长速度（二）服务外包的成长速度 根据相关部门的统根据相关部门的统计，计，20052010 年的年的年均复合增长率为年均复合增长率为22%。 国际服务外包特征国际服务外包特征9结构状况结构状况市场特点市场特点发达国家发达国家 发包国 接包国手段地点程度共性差异性全球服务外包发展状况全球服务外包发展状况共性差异性发展中国家发展中国家101.从发包国来看从发包国来看 美国（美国（64%）、日本（）、日本（10%）、欧）、欧洲（洲（18%）是主要的发包方，提供了全）是主要的发包方，提供了全球服务外包业务的绝大多数份额，使产球服务外包业务的绝大多数份额，使产业格局

7、呈现出一种业格局呈现出一种“中心中心-外围外围”的发的发展格局。展格局。 2.从接包国来看从接包国来看 发展中国家承接服务外包数量激增，发展中国家承接服务外包数量激增，已经成为全球服务外包市场上重要承接已经成为全球服务外包市场上重要承接方。中国、印度、菲律宾承接了全球服方。中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包务外包60%以上的份额。拉美的巴西、以上的份额。拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上重要的服务外包墨西哥等国也是世界上重要的服务外包承接国。承接国。全球服务外包市场结构状况全球服务外包市场结构状况648181011全球服务外包市场特点全球服务外包市场特点1、服务外包手段增多，多元化发展趋势明显

8、、服务外包手段增多，多元化发展趋势明显2、承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头、承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头3、服务外包向高端扩展，、服务外包向高端扩展，KPO得到快速发展得到快速发展12发达国家服务外包的共性和差异性发达国家服务外包的共性和差异性共性共性差异性差异性（1）发展历史发展历史较长较长（2）主要是发主要是发包市场包市场（3）居于国际分工居于国际分工产业链的高端，产业链的高端，牟取高额利润牟取高额利润（1）外包类型外包类型上的不同上的不同（2）对承包企对承包企业要求不业要求不同同（3）外包的规外包的规模不同模不同13010102020303美国：美国：为非核心业为非核心业

9、务的服务分包出务的服务分包出去去日本：日本：只是将非常只是将非常低端的业务分包低端的业务分包出去出去美国：美国：服务商的管服务商的管理水平和流程能理水平和流程能力有更高的要求。力有更高的要求。欧洲：欧洲：更注重结果，更注重结果，对服务商能力要对服务商能力要求高。求高。日本：日本：看重合作关看重合作关系、工作态度，系、工作态度，对响应速度要求对响应速度要求非常高。非常高。大概有超过大概有超过70%的的美国美国软件企业软件企业都选择了将软件都选择了将软件外包。外包。日本日本大概每年大概每年80%服务外包业服务外包业务将转移至中国务将转移至中国外包类型上的外包类型上的不同不同 对承包企业要对承包企业

10、要求不同求不同 外包的规模不外包的规模不同同 14发展中国家服务外包的共性发展中国家服务外包的共性 （1）发展历史较短）发展历史较短（2）主要的接包市场）主要的接包市场发展中国家服务外包的共性和差异性发展中国家服务外包的共性和差异性层次层次国家国家优先承接国优先承接国 加拿大、印度、爱尔兰、俄罗加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾斯、菲律宾第二承接国第二承接国 澳大利亚、新西兰、中国、马澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥、西班牙兰西亚、墨西哥、西班牙 第三承接国第三承接国 中东欧、印度尼西亚、以色列、中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非

11、南非 （3）居国际分工产业链低端，利润较少）居国际分工产业链低端，利润较少15发展中国家服务外包的差异性发展中国家服务外包的差异性 （1）区位条件不同）区位条件不同指标指标 印度印度中国中国政府支持政府支持 劳动力市场劳动力市场 基础设施基础设施 教育体系教育体系 外包成本外包成本 业务处理质量业务处理质量 与欧美文化的兼容性与欧美文化的兼容性 综合评价综合评价 主要离岸外包目的地的发展潜力主要离岸外包目的地的发展潜力注：小；中；大注：小；中；大16发展中国家服务外包的差异性发展中国家服务外包的差异性 （2）接包成本和能力存在差异）接包成本和能力存在差异部分国家服务外包承包商的质量水平部分国家

12、服务外包承包商的质量水平注注: 公认的完善；正在发展；不成熟或未成熟公认的完善；正在发展；不成熟或未成熟 应用应用管理管理和支和支持持 品质品质保证保证/测试测试 IT咨询咨询套装套装软件软件实施实施 业务业务流程流程外包外包（语（语音）音） 业务业务流程流程外包外包（非（非语音）语音） 知识知识流程流程外包外包 印度印度 中国中国 171.合理的业务选择和市场定位合理的业务选择和市场定位 业务选择：软件承包业务选择：软件承包 市场定位：美国市场市场定位：美国市场2.全方位的政府支持全方位的政府支持 在基础设施、政府政策、知在基础设施、政府政策、知识产权保护方面完善本国的环境。识产权保护方面完

13、善本国的环境。3.培养高素质的软件人才培养高素质的软件人才 自自20世纪世纪80年代中期提出年代中期提出“要用教育和电子革命把印度带要用教育和电子革命把印度带入入21世纪世纪”口号以后口号以后,在印度逐渐在印度逐渐形形成了成了“全民学软件全民学软件”的风尚的风尚, 培养了一大批被世界誉培养了一大批被世界誉为为“一高一低一高一低”型的型的“软件蓝领软件蓝领”。“一高一高”是专业是专业素质高素质高,“一低一低”是工资诉求低。是工资诉求低。 印度服务外包成功因素印度服务外包成功因素18我国承接外包的优势我国承接外包的优势1、稳定的政治局势、稳定的政治局势, 良好的经济环境良好的经济环境2、劳动力数量

14、庞大、劳动力数量庞大, 成本低廉成本低廉3、基础设施完善、基础设施完善, 高科技园区众多高科技园区众多4、与日韩开展合作具有明显优势、与日韩开展合作具有明显优势 我国承接外包的劣势我国承接外包的劣势1、知识产权等保护措施不完善、知识产权等保护措施不完善2、外包业务集中于低端环节、外包业务集中于低端环节, 利润率低利润率低3、公司规模不大、公司规模不大, 全球知名度不高全球知名度不高4、语言障碍和文化差异、语言障碍和文化差异5、缺乏强大的服务外包中介机构提供一站式信息服务、缺乏强大的服务外包中介机构提供一站式信息服务 我国承接外包的优势和劣势我国承接外包的优势和劣势19国内部分服务外包承接地区发

15、展状况国内部分服务外包承接地区发展状况苏州苏州2007年，苏州工业园区被认定为中国服务外包示范基地，年，苏州工业园区被认定为中国服务外包示范基地，2009年，年，苏州市成为国务院批准的苏州市成为国务院批准的21个服务外包示范城市之一。个服务外包示范城市之一。苏州工业园区的信息技术外包以软件外包、研发外包、动漫外包苏州工业园区的信息技术外包以软件外包、研发外包、动漫外包为主。为主。 2010年，苏州市全年实年，苏州市全年实际利用外资亿美元，其中服际利用外资亿美元，其中服务业利用外资亿美元，增长务业利用外资亿美元，增长37.0%，占全市实际利用外，占全市实际利用外资的比重达到资的比重达到27.5%

16、，138家家世界世界500强企业在苏投资了强企业在苏投资了400多个项目。多个项目。20上海上海 2001年至年至2010年间，上海本年间，上海本地货物贸易进出口规模增长了倍，地货物贸易进出口规模增长了倍，从亿美元增至亿美元；而服务贸易从亿美元增至亿美元；而服务贸易进出口规模增长进出口规模增长11倍，从倍，从95亿美亿美元增至亿美元。元增至亿美元。 “入世入世”十年，上海大力发展现代服务业，服务贸易十年，上海大力发展现代服务业，服务贸易进出口额年均增长逾进出口额年均增长逾30，其规模在全国占比也从升至，其规模在全国占比也从升至，从而成为国内服务贸易进出口规模最大的省市。，从而成为国内服务贸易进

17、出口规模最大的省市。21大连大连:1、国内最早发展服务外、国内最早发展服务外包产业的城市之一。包产业的城市之一。2、大连软件园每年贡献、大连软件园每年贡献着全市软件产业收益的着全市软件产业收益的70%。3、Genpact、IBM、SAP、Oracle、HP等近等近三十家世界三十家世界500强企业都强企业都在大连软件园建立了服在大连软件园建立了服务外包中心务外包中心 22大连与宁波服务外包状况比较大连与宁波服务外包状况比较相似点：相似点：1、环境优势。、环境优势。大连是开放的海滨城市，拥有国内条件最好的不冻港。大连是开放的海滨城市，拥有国内条件最好的不冻港。2、各级政府的大力支持。、各级政府的大

18、力支持。大连大连官助民办官助民办合理的运营模式合理的运营模式 3、高级人才缺失。、高级人才缺失。不同点：不同点：1、承接外包服务发展时间。、承接外包服务发展时间。大连是我国承接外包最早的城市之一。大连是我国承接外包最早的城市之一。2、目标市场开拓。、目标市场开拓。大连以日本为主要市场大连以日本为主要市场,欧美市场开拓不足欧美市场开拓不足 23现状现状SWOT分析分析政策建议政策建议案例分析案例分析以宁波为例以宁波为例24宁波生产性服务外包的发展现状宁波生产性服务外包的发展现状 宁波宁波是我国重要的港口是我国重要的港口城市和对外贸易的主要城市和对外贸易的主要城市之一，也是长江三城市之一，也是长江

19、三角洲南翼的经济中心。角洲南翼的经济中心。近年来，宁波为了进一近年来，宁波为了进一步优化产业结构、增强步优化产业结构、增强产业竞争力，大力发展产业竞争力，大力发展现代服务业。而服务外现代服务业。而服务外包产业是发展现代服务包产业是发展现代服务业的重点。业的重点。25宁波承接性服务外包分析宁波承接性服务外包分析优势优势（STRENGTHSSTRENGTHS）威胁威胁（THREATTHREAT）劣势劣势（WEAKNESSEWEAKNESSES S）机会机会（OPPORTUNIOPPORTUNITYTY）SWOT分析分析26优势（优势（STRENGTHSSTRENGTHS）因素分析）因素分析优势优势

20、基础设施基础设施区位人文环境区位人文环境产业集聚产业集聚“诚信城市诚信城市”名片优势名片优势各级政府支持各级政府支持“宁波制造宁波制造”现实需求优势现实需求优势1.1.优良港口优良港口2.2.商贸文化传统商贸文化传统1.1.长三角交通新枢纽长三角交通新枢纽2.2.完善的网络基础设施完善的网络基础设施3.3.公共信息服务平台发达公共信息服务平台发达特色产业集群特色产业集群注重知识产权保护注重知识产权保护制造业基础雄厚制造业基础雄厚各种政策出台各种政策出台27接包企业规模接包企业规模小，小，位于产业链低位于产业链低端端-起步晚起步晚-规模小规模小本土教育基础本土教育基础薄弱薄弱专业人才缺乏专业人才缺乏-行业组织协行业组织协会缺失，协会缺失，协调能力弱小调能力弱小另外，例如外语能力不高，品牌效应和竞争优势不突另外，例如外语能力不高，品牌效应和竞争优势不突出等也是不可忽略的。出等也是不可忽略的。劣势劣势劣势（劣势（WEAKNESSESWEAKNESSES）因素分析）因素分析28宁波成为宁波成为投资重镇投资重镇宁波发展宁波发展BPO潜力潜力大大政府的政政府的政策转变策转变服务外包服务外包在接包城在接包城市阶梯转市阶梯转移移“十一五”中，中国把产业结构优化升级作为经济社会发展的主要目标之一。国家鼓励调整经济结构，发展服务业等第三产业。国内唯一以“物流服务外