联通营销话术

1、OPP戈卖店针对无明确终端需求客户话术脚本: （ 以66保底、双卡手机营销为例）营业员：您好，欢迎光临OPPO专卖店！顾客：嗯，看看手机。营业员：想选款您用的还是给别人选呢？顾客：想给自己选。营业员：看看您想选款大屏的还是像素好点的呢？顾 客：还是屏幕大些的好吧。营业员：好的，您请坐，先给您倒杯水。顾客：（入座）好，谢谢。营业员：看您平常用手机干什么更多一些，玩游戏上网还是看视频呢？或者想选款什么价位的呢？顾客：1000元左右的吧。营业员：行，这个价位品种较多，比如我们现在卖的比较好的有 OPPOR830、 和R820这两款机型，您看一下。顾 客：是吗，拿出来我对比看看吧。营业员：没问题，我给

2、您拿一下。相对来说 R830屏幕会更大一些，性价比更高一些，首先它是一款双核处理器、双卡智能手机，像素是后置500万，前置200万，机身自带4G内存，运行内存1G。屏幕分辨率854*480 ,清 晰度比较好。而且咱们这款手机是首款可红外遥控的手机，平常可以当遥控 器来使用（演示遥控器功能），即便在两三年后您如果选款其他型号的手机，这款手机放在那依然是一个遥控器。咱们这款手机采用的的是基于安卓系统深度打造的一款Color OS系统，这款系统的稳定更好一些（演示 Color系 统自带的双击亮屏等功能）。（边说边演示）顾客：行，看上去830感觉还不错。营业员：（营业员演示进行中，随后将手机交给顾客，

3、在顾客一边体验手机的同时不断与客户进行互动，更深入了解客户需求 ）顾客：（体验后）感觉还行。营业员：您平时喜欢拿手机做什么？顾客：看看新闻，电影、听音乐、购物等等基本需求吧。营业员：那这款手机完全能满足需求您，而且物美价廉。您自己试试，感觉 一下。（引导并指导客户体验，以客户操作为主）顾客：行，我也从其他店都看过了，差不多，就这款吧。营业员：您用的是联通号还是移动号？顾客：移动号。营业员：您每月话费大概多少钱？（为推荐联通购机送费做铺垫）顾客：50元左右吧。营业员：平时打电话多还是上网多？顾客：差不多，相对还是上网多点。营业员：奥，没关系，因为这款手机是双卡机，可以同时使用两张卡。我们 现在和

4、联通公司共同推出了购手机送话费活动，而且还参与流量月月开活 动，挺适合您.的。顾客：（表情有疑虑）营业员：（准备笔和纸）我给您算一算就明白了。按 66元套餐计算，您只需 预存100元话费，一次性全部上账。每月返套餐 66元的50%话费，即33 元，相当于您花33元就享受了 66元的话费。2年一共返792元话费。相 当于您的购机款是207元。（机款999元-792元返费=207元）下面我给您 详细介绍一下66元套餐都包含具体包含什么：套餐分 AB套餐，A套餐是 流量套餐,包含国内流量300MB、国内语音50分钟，240条短信，超出部 分国内语音拨打0.20元/分钟。B套餐是语音套餐，包含国内流量

5、 60MB, 国内语音200分钟.我觉得您比较适合A套餐。同时购机活动还参与流量月 月升活动，以66元套餐为例入网第一个月送50MB区内流量；在网第二个 月送100MB区内流量；在网第三个月送150MB区内流量，在网第四个月 送200MB区内流量；在网第五个月送 250MB区内流量；在网第六个月至 第24个月送300MB区内流量。在网时间越长送的流量越多，所以流量您放心使用。我给您算一算流量月月升如果在网两年共送流量6450MB ,按0.0003 元/KB 计算两年共送流量金额达 1981.44 元。（6450MB*1024=6604800KB*0.0003元/KB=1981.44 元）这还不

6、算您套餐内的流量。（这个介绍过程要求给客户进行现场“比一比，算一算”） 顾客：原来是这样，和我现在的资费比较差距大吗？（感觉或多或少还有些 顾虑）营业员：您现在是什么资费？我帮您算一算。按您现在的资费来计算，联通 这张卡能比您这张卡每月节省10元钱。（假设）顾客：（点头、认可）可是我两张卡加在一起用话费不是更多了吗？营业员：我觉得您之前的卡可以继续接电话，往出打电话和上网可以用这张 联通卡，用过一段时间之后，您的亲朋好友就会知道您的号了，到时您就不 用换号了，这个问题好解决。顾客：也是，但好像联通的信号不太好，感觉移动的要好些。营业员：（微笑）是的，联通以前的信号相比移动是没那么稳定，但那都是

7、以前了；进入3G时代后，联通引进国际上使用范围最广，技术最成熟的3G 网络和技术，全球200多个国家地区都在使用，网速非常快，支持的终端最 多，现在市面上的手机绝大部分都是支持联通网络制式的手机，光说不算， 我给您现场对比展示一下，您就知道哪个网络更快更好了。（现场拿移动、联通两台配置相近的手机同时打开优酷、新浪等内容多的网站，对比两种网 络哪个更快）营业员：您看，是不是联通的网络更快些呢？顾客：oooooo （客户不说话，点头 表示默认）营业员：要不您选个号吧，我帮您拿一台新的手机。（若客户暂时无购买意愿，要登记客户信息）顾客：oooooo （客户选号，销售基本达成）还能不能优惠了？营业员：

8、咱们在专卖店购机享受的是专卖店的服务，咱们可以在专卖店享受 终身系统免费升级下载刷机，终身免费贴膜的服务，这些服务不止在咱们这 个店有您可以去到全国任意一家专卖店都可享受这些服务，因为OPPO手机 是全国统一价，咱们在价位上没有优惠活动，只能给您赠送一点小礼品。有什么疑问可随时拨打我们的电话和联通服务热线10010。（促成交易）顾客：好吧，谢谢。营业员：那我就给您开票了（开票收款。专卖店的流程服务包括：安装下载软件、音乐主题）顾客：我能用用你们的无线网多呆会吗？营业员：1、没问题，可以。2、您慢走，欢迎您再次光临！OPPO专卖店针对无明确终端需求客户话术脚本：（ 以96保底、联通单卡手机营销为

9、例 ）营业员：您好，欢迎光临OPPO专卖店！顾客：嗯，看看手机。营业员：想选款您用的还是给别人选呢？顾客：想给自己选。营业员：看看您想选款什么类型的手机呢？顾 客：还是选款整体性价比高些的吧。营业员：好的，您请坐，先给您倒杯水。顾客：（入座）好，谢谢。营业员：看您平常用手机干什么更多一些，玩游戏上网还是看视频呢？或者想选款什么价位的呢？ 顾客：2000多元的吧。 营业员：行，这个价位品种较多，比如我们现在卖的比较好的有 OPPO8000 这款机型，您看一下。顾 客：是吗，拿出来我对比看看吧。营业员：没问题，我给您拿一下。（边说边演示）这款手机有白色和宝石蓝色，是5.0的电容屏、多点触控智能手机

10、，它采用的是高通骁龙四核 1.7的处理 器，像素是后置1300万，前置500万，机身自带16G内存，运行内存1Gc 屏幕分辨率1920*1080 。顾客：行，看上去感觉还不错。营业员：（营业员演示进行中，随后将手机交给顾客，在顾客一边体验手机 的同时不断与客户进行互动，更深入了解客户需求 ）顾客：（体验后）感觉还行。营业员：您平时喜欢拿手机做什么？顾客：玩游戏，看电影、购物等等基本需求吧。营业员：那这款手机完全能满足需求您，而且性价比高。您自己试试，感觉一下。（引导并指导客户体验，以客户操作为主）顾客：行吧，就这款吧。营业员：您用的是联通号还是移动号？顾客：移动号。营业员：您每月话费大概多少钱

11、？（为推荐联通购机送费做铺垫）顾客：100元左右吧。营业员：平时打电话多还是上网多？顾客：上网多点 营业员：奥，是这样，我们这款手机虽然是单卡机，但是您来的真是时候我 们现在和联通公司共同推出了购手机送话费活动，而且还参与流量月月开活 动，使用保底96套餐，正好能满足您的需求。顾客：（表情有疑虑）营业员：（准备笔和纸）我给您算一算就明白了。按 96元套餐计算，您只需 预存150元话费，一次性全部上账。每月返套餐 96元的50%话费，即48 元，相当于您花48元就享受了 96元的话费。一共返2年共计1152元话费。 相当于您的购机款是1547元。（机款2699元-1152元返费=1547元）下

12、面我给您详细介绍一下96元套餐都包含具体包含什么：套餐分 AB套餐， A套餐是流量套餐，包含国内流量300MB、国内语音240分钟，超出部分国 内语音拨打0.15元/分钟。B套餐是语音套餐，包含国内流量 80MB,国内语 音450分钟.我觉得您比较适合A套餐。同时购机活动还参与流量月月开活 动，以96元套餐为例入网第一个月送100MB区内流量；在网第二个月送 200MB区内流量；在网第三个月送 300MB区内流量，在网第四个月送 400MB区内流量；在网第五个月送 500MB区内流量；在网第六个月至第 24个月送600MB区内流量。在网时间越长送的流量越多，再加上您套餐内 的流量，所以流量您放

13、心使用。我给您算一算流量月月升如果在网两年共送流量6450MB ,按0.0003元/KB计算两年共送流量金额达 1981.44 元。（6450MB*1024=6604800KB*0.0003元/KB=1981.44 元）这还不算您套餐内的流量。（这个介绍过程要求给客户进行现场“比一比，算一算”）顾客：原来是这样，和我现在的资费比较差距大吗？（感觉或多或少还有些 顾虑）营业员：您现在是什么资费？我帮您算一算。按您现在的资费来计算，联通 这张卡能比您这张卡每月多用流量 100多MB。（假设）顾客：（点头、认可，但有顾虑）可是我现在用的是移动号？营业员：我觉得这个活动真的很难得，价格优惠又这么适合您

14、。移动的卡您 可以慢慢过渡，往出打电话和上网可以用这张联通卡，用过一段时间之后， 您的亲朋好友就会知道您的号了，很多用户现在都是这样的。顾客：也是，但好像联通的信号不太好，感觉移动的要好些。营业员：（微笑）是的，联通以前的信号相比移动是没那么稳定，但那都是 以前了；进入3G时代后，联通引进国际上使用范围最广，技术最成熟的3G 网络和技术，全球200多个国家地区都在使用，网速非常快，支持的终端最 多，现在市面上的手机绝大部分都是支持联通网络制式的手机，光说不算， 我给您现场对比展示一下，您就知道哪个网络更快更好了。（现场拿移动、联通两台配置相近的手机同时打开优酷、新浪等内容多的网站，对比两种网

15、络哪个更快）营业员：您看，是不是联通的网络更快些呢？ 顾客：oooooo （客户不说话，点头 表示默认）营业员：要不您选个号吧，我帮您拿一台新的手机。（若客户暂时无购买意愿，要登记客户信息）顾客：oooooo （客户选号，销售基本达成）还能不能优惠了？营业员：咱们在专卖店购机享受的是专卖店的服务，咱们可以在专卖店享受 终身系统免费升级下载刷机，终身免费贴膜的服务，这些服务不止在咱们这 个店有您可以去到全国任意一家专卖店都可享受这些服务，因为OPPO手机 是全国统一价，咱们在价位上没有优惠活动，只能给您赠送一点小礼品。有 什么疑问可随时拨打我们的电话和联通服务热线10010。（促成交易）顾客：好吧，谢谢。营业员：那我就给您开票了。（开票收款。专卖店的流程服务包括：安装下载软件、音乐主题）顾客：我能用用你们的无线网多呆会吗？营业员：1、没问题，可以。2、您慢走，欢迎您再次光临！兰亭序永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭， 修禊事也。 群贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍, 映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞 一咏，亦足以畅叙幽情。是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙 之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也