班主任工作流程

1、精选优质文档-倾情为你奉上班主任工作流程一、 接新单：从教务部接到新生信息表到第一次课开课之前的工作。1. 与咨询师交接（1.）班主任需要跟新生的咨询师沟通，了解该生在咨询过程中出现的细节(学校、学生性格、学习阶段性目标，学生在年级班级中排名)及维护过程中需要注意的事项，顺便了解家长的性格类型，做好第一次课与家长的沟通准备。（2.）跟咨询师确认学生所预定的课时数量、所需科目，并记录咨询师的排课思路或计划.及对第一次课可能需要准备的内容和方式。2. 教师的选派根据咨询师提供的信息（回归学生信息表），从教师库中选派认为适合孩子的教师，并和初步教师确定上课的时间、地点、第一次课可能需要准备的内容和方

2、式等 3. 首次课开课提醒（学生/家长）（1.）新生开课24小时以前要求对家长和学生作出开课提醒，向家长和学生介绍自己的身份、联系方式、校区具体位置，并和家长协商上课具体时间等，如果签单和上课的时间相隔较长，应该在开课前有两次沟通，第一次沟通的时间可以从咨询师处获取建议。（2.）开课提醒时向家长和学生确认首次课希望教师讲课的具体内容版块，并提醒家长准备学生近期的试卷或习题册。4. 首次开课提醒（教师）（1.）新生开课前24小时要求对任课教师作出正式开课提醒，向教师介绍自己的身份、联系方式、校区具体位置、上课具体时间等。（2.）开课提醒时告知教师首次课家长希望教师准备的具体知识版块，并提醒教师要

3、有教案和课辅资料，告知教师学生上课时可能会带的资料，最好能提前有所准备。（3.）提醒教师首次课需提前5到10分钟到校区，家长要求跟教师进行课前的短暂沟通。5. 首次上课接待（控场的艺术）（1.）家长和学生到校区前5分钟，将学生需要完成的表格准备好（学生须在教师-学生考勤表上签到），学生将要上课的位置确认没有安排别的学生，确认教师已经到校区并对学生情况有了一定了解，如教师有迟到现象提前确认迟到原因及时间，作好准备工作。（2.）双方均到校区后，向学生家长和教师分别作好介绍，然后带至上课位置，安排短暂沟通后开始上课。（3.）家长有听课要求的，根据教室情况合理安排15-30分钟的旁听，然后将家长带离教

4、室，和家长进行进一步沟通,了解家里学校中孩子的具体情况,和家长建立朋友关系。（4.）班主任需安排15-30分钟该生课程的旁听，以便了解该生首次课的课堂效果及教师本次课的教授内容、风格等。（走动式听课，并做好听课记录）（5.）如学生当场表示对教师认可，双方在签到表和课时单上签字，班主任应当场跟双方确定第二次课的时间，如家长或教师无法当场确定时间回访确定也可以。（6.）学生、家长离开校区前，班主任应主动给家长送上自己的名片，告知家长自己的工作职责及工作时间，以及联系的方式。（7.）学生、家长离开校区时，应主动送至门口或电梯口，热情表达对下次课见面的期待。6.首次课回访（1.）首次课回访时间要求为课

5、后24小时内。如遇该次课发生在周六的情况，则首次课回访时间不得晚于下周二晚21：00.（2.）首次课回访（教师）内容为：教师对学生学习程度、漏洞版块、思维方式、学习主动性、今后辅导重点、辅导思路及对学生的要求等。（3.）首次课回访（学生/家长）内容为：学生和家长对教师的真实评价、学生对教师所教授内容的掌握程度、学生和家长对教师教课内容或风格的合理建议、第二次课程的时间安排和内容安排、回访教师时掌握的相关重要信息等。（4.）家长和教师反馈的信息需要及时向双方反馈，班主任应视情况及时向双方反馈。7.第二次上课如在首次课回访过程中确定了第二次上课时间，则班主任需在第二次课开课前24小时提醒家长和教师

6、上课时间。（在学生数量不多的情况下，原则上每个学生后期做到一周一访）二、学生后期课程维护：包含学生调停课，学生调换任课教师、临时课程安排、增加新科目的安排、学生成绩跟踪、月考、大考的统计反馈等。(平均单个学生每周课时消耗不低于5小时,该目标根据阶段调整,特殊情况特殊分析)1.常规课程确定课程确定指：学生每次上课时间、内容、任课教师、上课地点等内容的确定。因正常学期内大部分学生的课程安排在周末，所以校区课程确定工作，班主任习惯集中在每周四、五两天完成（除平时晚上的课外）。要求周末两天的课必须在每周五晚21：00前全部确定。2.扩频，开发科目以及削减科目（制定计划和目标，实施）扩频：将学生每周一次

7、课增加为每周两次课及以上的情况。扩频是提高学生成绩、增加课时消耗最有效的途径之一，也是最常用的途径。扩频一般是将学生平时晚上的时间利用起来，尤其学生一周中会有一天放学较早，可利用安排一次课，目的是加强学生每次课所学内容之间的联系，避免遗忘。开发科目指：在学生原来辅导科目的基础上主动安排学生学习新的科目的工作。开发科目一方面可以帮助学生将分数差距较大的压力平摊到几个科目上，从而减轻单科目的压力，另一方面能够起到跟扩频一样的课时消耗作用，是加快课时消耗另一有效途径。开发科目可根据学生各个科目的水平及学生的课余时间灵活掌握。削减科目：在学生原来辅导科目的基础上安排学生集中提升其中单一科目的工作。3.

8、临时课程确定临时课程确定指：在清明、五一等较短节假日或学生统一安排的较短休息日临时安排学生增加上课次数的时间确定工作。该项工作是为了让学生能有效利用课余时间，同时也在一定程度上为课时消耗起到补充作用。4.寒暑假高频集中辅导寒暑假高频集中辅导指：针对学生有固定且较长假期的情况，单独针对该段时间安排课表，让学生保持比平时较高频率辅导的课程安排方式。寒暑假高频集中辅导是学生加快课时消耗最明显的方式，也是学生成绩能有效提升的首选方式，当然学生所选择的课程安排频率并不都一样。比如有集中10-15天每天6-8小时辅导、隔天每天4-6小时辅导、每周两到三次每次6-8小时辅导等。5.学生主动调换教师(总的原则

9、是灵活处理,以确实提高孩子的成绩为主要目标)该种情况大部分是由学生家长提出来，主要原因是学生辅导一段时间后成绩没有明显变化。针对该种情况应首选跟任课教师进行细致沟通，询问学生平时表现，关注该次考试的性质，帮助家长寻找学生成绩没有变化的真正原因，如觉得任课教师能够给学生提供有效帮助，则应说服家长继续跟该教师辅导，再观察一段时间。其后班主任需对该教师和学生的课程给予更多关注。6.公司主动调换教师(一般绝对不允许即时调换,一定要留足空间和时间)如发现学生辅导一段时间后成绩没有明显变化，可主动与分校总监协商，建议家长调换教师。另外如果发现教师不能为学生提供有效帮助、教师经常调换上课时间导致家长和学生不

10、满、教师个人原因不能服从公司管理和安排、教师出现个人特殊事件不能继续教授课程等，班主任应配合公司主动为学生调换教师并做好学生和家长的安抚工作。针对教师可能走私单的迹象,一定要特别注意.7.成绩跟踪学生在正常学期内会经历很多考试，班主任应该尽量关注学生的每一次考的成绩，分析学生成绩进步或下降的幅度、原因、阶段学习状态等。公司要求必须关注和进行数据统计的学生考试为月考、期中、期末、一模、二模、中考、高考、小升初考等，成绩统计须记录在学生成绩跟踪表中，同时做好相应项目的数据分析，向部门主管作好阶段性汇报。8.学生学习心理的跟踪：如发现学生在辅导期间有很多困惑，可向主管申请心理老师做心理指导。三、例行

11、回访:对学生、家长、教师进行的每周1次的关于教学、服务的信息收集和反馈。具体要求为：每个学生每个月有效的回访记录不得低于四次。（每周三例会学管部主管抽查例行回访记录）1.对任课教师的回访对任课教师的回访内容包括但不限于：学生近期课程辅导的具体内容、学生课堂掌握情况、学生学习方法和习惯方面的改变、对学生布置作业情况及学生完成情况、对学生的辅导思路或计划、对学生近期辅导成绩方面的目标、对学生近期考试成绩上升或下降原因的分析及解决方案、对学生家长在家里监督学生学习的建议。2.对学生的回访对学生的回访内容包括但不限于：学校近期的课程进度、在学校近期的学习状态、学校近期组织的考试情况、对所学知识点的预习

12、和复习情况、所学知识版块在哪些方面存在困难、在家里学习的状态如何、对辅导老师的教授内容和思路有什么意见或建议。3.对家长的回访对家长的回访内容包括但不限于：学生最近的学习表现、学校老师对学生近期学习状态的评价、学生近期考试成绩、学生在学习态度、习惯、方法方面的改变、学生在学生时间安排方面的改变、回访教师时掌握的相关重要信息、学管师在帮助学生进步方面所作的其他工作。4.对于学生、家长或教师反馈的处理学生、家长明确提出的疑虑、困惑、要求，班主任应尽力帮助解决，并及时将信息反馈给任课教师，要求其对教学计划作出相应修改。教师提出的对学生的要求也应反馈给家长，由家长配合监督。5.其他在例行回访过程中如发

13、现学生、家长有暂停课程的意向，一定要重视，了解到停课的真正原因，及时给予解决，减少停课率和时长，避免出现因停课时间过长而产生退费。四、 数据汇总数据汇总是班主任定期对所需要的数据的统计、整理、反馈、上报工作。包括：周报表、月报表、学生档案表、教师课时统计表、五、续费续费是班主任对于学生首次预报课时消耗完之后第二次预报课时工作的安排。续费工作的顺利完成以平时的有效维护为基础。具体如下：1.104小时以上剩余30次课开始提出续费2.104小时以下剩余25次课开始准备续费3.剩余5次课必须确定续费金额或课时数量六、开发新生开发新生是增加学生数量，增加课时消耗的有效途径之一，需要班主任发挥个人魅力和沟

14、通能力，通过学生转介绍和家长转介绍的形式实现。公司在开发新生方面提供课时赠送支持。七、事故处理1. 对于学生、家长有关教学、服务的投诉处理，较长时间停课学生的激活工作，及家长要求退费情况的处理等，需要当时解决的问题以接到事故优先处理为原则，不能立即解决的问题由校总监和班主任共同协商事故处理方案，参照相关流程及时解决，事故发生情况和处理结果及时做好登记，定期向部门主管汇报（每周一17：00前）。2. 校区出现的长期停课学生属于日常重点维护对象，应制定维护计划，以表格形式保存在校区电脑中，部门主管每月巡查或平时抽查关注这些高危学生的维护进度。3. 校区事故中最严重的为退费事故.办理退费手续的流程图如下：1家长提出退费意愿3校区挽单前先通知该生的咨询师、学管部主管、教务经理家长提出当天2校区进行三次挽单（三次挽单时间不得超过一周）咨询师与校区同时挽单4咨询师、学管部主管、教务经理