店铺运营5s工作标准

1、精选优质文档-倾情为你奉上店铺5S工作标准1、 客户接待用语标准1.用语标准分类内容标准用语标准迎宾用语hello EGOU（易构）欢迎您迎宾位置必须有人员在卖场门口引导客户入店、严禁在收银台迎客电话用语您好！易构时尚男装、等对方挂掉电话方可挂线语言自然、大方、得体声音甜美、声量适中、与客户适度交流、赞美、执行公司的用语标准其他2.用语模板2、店铺工作人员的形像妆容服务标准分类内容标准仪容仪表标准按规定化淡妆、涂口红淡妆、自然、清爽按规定着装、穿鞋袜干净、整洁、无污渍及破洞按规定佩戴工牌、胸章统一左胸位置按规定佩戴饰品结婚戒指一枚，耳钉（无吊饰）简单项链站姿、行姿、打招呼规范站立自然、手势邀请

2、、姿势大方得体语言自然、大方、得体声音甜美、声量适中、与客户适度交流、赞美、执行公司的用语标准其他3、陈列原则标准分类内容标准陈列标准正挂规范logo向外、挂钩朝向一致、注重色系搭配、上3件出样，下4件出样侧挂规范侧挂6-8件出样、注重色系组合搭配区域分类注重色系分类模特及橱窗规范颜色不能超过3色、有主题情节、背景及POP协调、根据天气随时调整橱窗商品、周一必须调整橱窗模特流水台规范颜色不能超过3色、组合与色系搭配叠装规范上衣2-3件同款必须用纸板及叠衣卡、裤子3-5条同款、重点突出印花及logo为视觉焦点、尺码由小到大其他商品必须整烫上柜、吊牌不外露、保持商品干净整洁4、店铺卫生标准分类内容

3、标准卫生标准玻璃门、橱窗、镜子整洁每日服装的整理随时层板、地板、模特、衣架整洁每日清洁整理仓库、试衣间每日清洁整理货架及装饰品每日清洁整理办公用品每日工作台、墙角处整洁每日清洁用品是否摆放好每日门头每周5、专卖店每日工作标准流程营业前店员在每天营业开始前，应做好一切准备工作，可减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错事故：1、换上工作服，适当装扮，保持良好的心情（6分钟时间）2、考勤（员工未在签到本上签到，店长/柜长签名证明）3、阅读工作交接班记录本，并签名4、检查出勤情况5、晨会：检查仪表仪容汇报前一天营业额，总结前一天工作情况提出当天销售目标及工作注意事项进行人员分工1、检查收银员的零

4、头、单据、贵宾卡、购物袋数量（专卖店）2、对卖场、仓库商品的库存进行盘点确认3、卖场清洁地面、层板、货架、试衣镜、模特架4、检查卖场的整体形象、补充样品，补充宣传品，整理、调整陈列5、打开各种设备（电脑、空调、音响、照明、其它）（专卖店）6、对开店准备工作进行检查7、与公司电脑资料报表传送，反馈前一天销售情况，及时补货晨会意义：A、输入企业文化、了解企业成长过程，形成企业特有的卖场管理模式和运作流程。B、增进同事间的沟通与交流，使大家对卖场经营目标及自身目标更加明确、清晰。C、及时纠正卖场管理失误及同事在工作中的错误行为。D、表扬工作积极，成绩优秀的员工，鼓舞员工士气，使其以最饱满的情绪投入工

5、作E、让同事充分了解公司政策。形式：（1）全体员工/当班员工聚集在一起或站立成排（人多时）或围成圆形。（2）检查员工着装与精神面貌：面部化妆、头发、鞋、工牌、面部表情。（3）总结昨天的工作，说明今日目标和工作注意事项，分配员工工作。（4）说明“十大”（每日销售前十大排行）内容及FBA搭配演练（陈列方式、设计卖点、面料特性，目前销售趋势等）。（5）介绍新员工与同事互相认识（鼓励新员工作自我介绍）营业中人员1、个人仪表仪容始终达到标准2、保持场内愉悦气氛，让同事心情开朗，笑脸迎人3、在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖，吃零食4、灵活运用服务技巧为顾客服务5、迎宾依次进行，不得间断6、

6、为顾客提供标准、时尚、优质的服务7、人手不足时，导购员应主动补位及走位8、非繁忙时间员工之间相互学习指导，了解货品知识，整理货品摆设货品1、随时整理货物，保持卖场整洁2、遵循产品陈列原则及时补货、调货3、补货时以不阻碍顾客为原则，营业地方必须畅通无阻4、按标准进行产品的进、销、存登记5、保持仓库货品整齐6、保证每样货品干净完整及标签完好无损其它1、注意竞争品牌，随时收集顾客及品牌的有关信息资料2、对公司的所有资料要保密3、注意卖场安全，预防意外事故4、宣传品置于店内显眼位置，确保无污损5、确保清洁用品的干净，并定位放置6、繁忙时段既要有条不紊的接待顾客，又要留意货品7、非繁忙时段要整理场及销售

7、记录8、注意在店内徘徊的游客，特别是携带大袋的客人；繁忙时间也要提醒自己随时留意周围环境，防范不良之徒乘虚而入上下午班交接1、换上工作服，适当装扮，保持良好的心情2、考勤（员工未在签到本上签到，店长、柜长签名证明）3、检查卖场外观4、检查客流量与营业销售额的完成情况5、与早班店长进行店铺交接班会，做到账目交接、待完成事项交接6、阅读工作交接班记录本，并签名7、确认卖场、仓库商品的库存情况8、确认收银员现金的零头（专卖店）9、总结早班情况，汇报营业额，当天剩余销售目标、各人指标及工作注意事项营业后1、“四整理”：整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场2、按规定做好销售日报表、填写当日进、销、存日报表或电脑日结，结算现金3、对卖场、仓库商品的库存进行盘点确认4、清洁卖场的卫生5、确认店内工作完成后，如开晚上例会，不超过10分钟6、总结一天的工作情况，指出工作中遇到的问题及表扬出色员工7、由店长/柜长检查员工自带提包后方可离店专卖店（工作流程同上，还需注意营业结束后的几项）1、恭送最后一位宾客后方可关店2、待所有顾客离开后关门，打开防盗系统，关门上锁3