安工大工商学院12年企业管理考试复习汇编

1、企业管理考试复习一、名词解释：1、管理：所谓管理，是指管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程2、例外管理：企业的高级管理人员应把一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己留出时间处理例外事项，决定重大事项并进行监督。3、统一指挥：一个下届只应接受一个上级的命令。双重命令威胁到权威、纪律和稳定性，经常是冲突的根源。4、等级制度：管理机构中从最高管理层到最低管理层应建立关系明确的职权等级系列即等级链，以保证命令的统一和信息沟通的正式渠道。5、企业：企业是指依法设立的，以营利为目的，从事生产、流通或服务等

2、活动，为满足社会需要进行的自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算的经济组织。6、组织结构：组织结构是组织内的全体成员为实现组织目标，按照一定的组织原则和组织模式，在管理工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的体系。组织结构的本质是组织成员问的分工协作关系。组织结构的内涵是人们的职、责、权的关系、组织结构的内容包括：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。7、管理幅度：某一特定的管理者可以有效管辖的直接下届人数。8、管理层次：组织中最高一级管理者到具体工作人员之间所经历的阶层数。9、组织变革：组织变革是指组织根据其外部环境的变化和内部情况的变动，及时地调整自己的内在结构，以适

3、应客观发展的需要。10、学习型组织：所谓学习型组织，是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。圣吉认为学习型组织必须具备五项技能，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景。团体学习和系统思考。11、企业战略：企业战略是指企业根据其外部环境和自身条件，为企业的生存和发展，对企业发展目标的实现途径和手段的总体谋划。12、决策：所谓决策，是指为了实现预定的决策目标，从两个或者两个以上的可行方案中选择一个方案的分析判断过程。13、市场：所谓市场，是指商品交换关系的总和，是商品经济中生产者与消费者之间实现产品(服务)价值

4、，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。14、市场营销：所谓市场营销，是指个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。(菲利普科特勒)15、STP营销：一般由三个部分构成：一是市场细分(segmenting),这是企业依据顾客的需求特点和购买习惯将市场分为若干个不同的顾客群体的过程，通过市场细分，企业可以有效识别出适合丁自己的服务对象；二是目标市场选择(targeting),这是企业在细分市场的基础上，根据企业的产品特点、竞争能力和经营目标，正确选择其服务的市场的行为；三是市场定位(positioning),即在目标市场上为产品和具体的营销组合确定一个富有竞

5、争优势地位的行为。16、4P：珠合运用产品策略(product)、价格策略(price)、渠道策略(place)、促销策略（promotion）等各种可能手段，来实现企业市场营销战略的总目标，简称4P。17、企业资金循环：企业资金在经营过程中从货币资金开始，经过若干阶段，依次转化其形态，乂回到货币资金的过程称作企业资金循环。18、人力资源：定义1:人力资源是指推动经济和社会发展的劳动者的能力，是一种特殊的资源。定义2:人力资源指能够推动经济和社会发展的具有脑力和体力劳动能力的人的总和。19、生产：所谓生产，是指一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。20、TQM：全面质量管理（TotalQ

6、ualityManagement，简称TQM就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在丁通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。21、第三方物流：第三方物流（ThirdPartyLogistics，简称3PL）是指“独立丁供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式，是指在物流渠道中，由中间商以合同的形式在一定期限内向供需企业提供所需要的全部或部分物流服务。”二、简答题:1、请简述管理的基本过程。计划工作一组织工作一领导工作一控制工作2、请简述泰勒科学管理理论的主要观点。 .科学管理的实质是劳资双方一次完成的革命。 .科学管理根本目的是谋

7、求最高的工作效率。 .科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 .科学管理的手段是用科学管理方法代替旧的经验管理。3、请简述法约尔一般管理理论的主要内容。 .从企业经营活动中提炼出管理活动。 .提出五大管理职能：计划，组织，指挥，协调，控制。.提出十四项管理原则（1,分工2,权利与责任3，纪律4，统一领导5,统一指挥6,个人利益服从集体利益7,报酬合理8,集权与分权9,等级链10,秩序11,公平12，人员的稳定13，创新意识14,团结精神）4、请简述梅奥人际关系学说的主要观点。 员工是“社会人”，而不是“经济人”； 企业中除了“正式组织”夕卜，还存在“非正式组织”；新型领导能力在丁提高员工的满足度

8、来提高“士气”，从而达到提高生产效率的目的5、请简述公司制企业的优点与缺点。 优点：实行有限责任制度筹资能力强具有独立寿命管理效率高缺点：创办公司的手续比较复杂，组建费用高昂政府对公司制企业有较多的限制保密性差税务负担较重6、请简述直线-职能制组织结构的特点、优缺点与适用范围。特点：存在两类管理结构和人员，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对下级行使指挥权，另一类是职能机构和人员，按专业化原则从事组织的各项职能管理工作；直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所届下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任；职能机构和人员是直线人员的参谋，不能直接对部门发号施令，只能进行业务

9、指导优点：既保证了命令的集中统一，乂可以充分发挥职能机构的参谋指导作用缺点：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上级领导报告请示才能处理，加重了上级领导的工作负担，同时造成办事效率低下适用对象：中型企业7、请简述事业部制组织结构的特点、优缺点与适用范围。特点：政策制定与行政管理相分离，政策制定集权化，业务运营分权化，各事业部实行独立经营、独立核算、自负盈亏优点：有利于公司高管层摆脱繁琐的日常事务，专心致力于公司的战略决策；有利于充分调动各事业部的积极性，提高经营的灵活性和适应能力,有利于公司培养和训练人才缺点：公司与事业部的职能机构重叠，管理成本加大；各事业部本位主义严重

10、，忽视企业整体利益适用对象：内部具有独立产品和市场的大型企业、跨国公司、多元化经营企业8、请简述矩阵制组织结构的特点、优缺点与适用范围。特点：既有按职能划分的垂直领导系统，乂有按项目划分的横向领导系统，项目系统固定工作人员，随任务需要随时抽调组合，完成后回原部门。项目组既要服从项目管理，乂要服从公司各职能部门的管理优点：有利于加强各部门间的配合和信息交流，集中各部门的知识和技能解决问题，避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性缺点：项目组具有临时性，稳定性较差；项目组成员接受双重领导，当两个领导意见不一致时，员工会无所适从适用对

11、象：适用于创新性任务较多，需横向协作和合作攻关的组织9、企业战略的特点是什么？企业战略是设立远景目标并对现实目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，届宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。主要过程：战略分析-战略制定-战略实施-战略控制。10、请简述决策的基本程序。 .察觉和分析问题 .明确决策目标 .制定可行方案 .选择满意方案 .实施决策方案.监督与反馈11、人力资源作为一种特殊的资源具有哪些特征？能动性两重性高增值性再生性时效性社会性12、人力资源管理的主要职能是什么？识人：认活组织到底需要什么样的人才选人：如何从众多候选者中甄选出适合组织岗位需要的人

12、用人：对组织现有人员的调配育人：对组织现有人员的培养留人：如何留住组织的核心人才13、合理组织生产过程的基本要求是什么？生产过程的连续性，平行性，比例性，均衡性，柔性，准时性，经济性14、全面质量管理的特点是什么？ .全面质量的管理：工作质量+产品质量 .全过程的质量管理 .全员参加的管理.全社会推动的质量管理15、请简述质量管理的原则。 .以顾客为关注焦点：组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 .领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 .全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才十为组织带来收益。 .过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果