建立与客户的关系答案

1、建立与客户的关系关闭1 课前测试234课程学习课程评估课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩： 93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于初次面谈的描述，不正确的是：A 第一印象往往在初次见面的 8 秒钟内完成B 初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度C 初次面谈往往可以建立稳定的客户关系D 初次面谈的时间最好控制在一个小时内正确答案：C2. 下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是：A 向客户提出全面收集信息的要求B 了解客户的投资偏好C 了解客户的财务目标D 向客户解释个人理财的作用、风险和目标正确答案：A3. 第一次会面后与

2、客户建立关系的有效手段是：A 树立良好的第一印象B 与客户约定下次会面时间并提出进一步收集信息的要求C 以诚相待，对客户专心D 确定沟通的具体目的正确答案：B4. 关于开场白的技巧，不正确的是：A 第一次会谈应该轻松随意，先建立关系，以后再约时间谈理财B 整个过程不能太偏离个人理财规划的内容C 正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容，让客户做好心理准备D 专业、有条理正确答案：A5. 在沟通时，有的客户口若悬河，滔滔不绝，不着边际，这时理财规划师应该：A 改变提问的方式B 对客户所说的话进行录音并提炼要点C 适当的时候对客户所说的话进行总结和评论D 提醒客户放慢语速并有效引导客户的谈话议题正确答案

3、：D6. 在沟通中，将信息更快地传递给客户的途径是：×A 语言B 声音C 身体语言D 第三方传达正确答案：C7. 会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是：A 对客户提到的不愉快遭遇表示同情B 谈话间翘二郎腿C 眼睛微笑地注视客户D 保持直立的坐姿正确答案： B8.按客户的婚姻状况和教育程度来细分客户是市场营销学上的（）客户分类依据： A心理特征B社会特征C统计特征D地理特征正确答案： C9.将人的不同时期分为直觉型、内在感应型、思想型和外在感应型的是：A荣格模型B客户个性偏好分析模型CKeirsey模型DBates模型正确答案：A10.追求完美，说话直率，用词准确、简洁，与之

4、交往的人常觉得他们霸道和说教，是Aspell九类分析模型中的：A成就主义者B关怀主义者C挑战主义者D 完美主义者正确答案：D判断题11.个人理财规划的基础是建立客户关系。此种说法：正确错误正确答案：正确12.在与客户交谈过程中，为礼貌起见，要多用“您 ”字来询问客户。此种说法：正确错误正确答案：错误13. 理财规划师在提供建议时为避免承担不必要的法律责任，不应该对某些财务指标给过于明确的承诺。此种说法： 正确错误正确答案：正确14. 理财师在与客户交谈时，如果使用了 “保证 ” 、“ 肯定 ” 等承诺性语言，在以后的合作中同样具有法律效力。此种说法： 正确错误正确答案：正确15. Keirse

5、y模型根据客户是如何做决定的将客户分为理智型和感知型。此种说法：正确错误正确答案：错误出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将

6、军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿