银行星级网点创建项目方案

1、闪耀的星星百千佳、星级网点创建项目XX公司目录项目背景2项目目标21. 项目目标22. 项目收益33、 项目方式34、 项目内容41 项45、 项目实施51、 成立项目委员会52、 调研诊断53、 标准导入培训64、 辅导提升65、 固化迎检76、 项目报价87、 项目专家团队（部分）8八、XX公司介绍8一、项目背景背景分析当前经济形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。为进一步提升中国银行业文明规范化服务满意度和美誉度，较好地满足客户金融服务新需求，深化服务品牌长效机制建设，中国银协推出了中国银行业营业网点文明规范服务评价标准，要求各会员单位积

2、极开展百千佳网点与星级网点的评选工作。需求分析百千佳星级网点的创建，不仅要看创建的过程和结果，更应看重对网点功能新思路的探索试验以及其示范作用。各会员单位成员面对新标准出台，配额少，验收起点高，使得争创竞争激烈，突击任务重，准备周期长。因此，需要各会员单位不断提升申报竞争力，以申报为契机扩大影响面，最终实现提升网点综合竞争力的争创目标。1 .项目目标通过千百家网点打造，实现网点服务如下目标快速建成“千百佳”标准网点优化网点功能分区布局，改善服务环境；提升网点整体服务规范和职业标准；查缺补漏，收集评选文件提升网点团队管理文化2 .项目收益硬件环境改造网点整体物理环境软件提升提升网点整体服务水平文

3、件管理-归档各类文件，达到有检查标准有据可依文化塑造-塑造网点文化，突出个性服务、项目方式并且尽为了确保项目实施的品质，使得银行网点的服务水平真正得到提升力达到争创评选的目标，我们建议采用渐进式辅导方式，以“课堂培训+现场辅导”的模式开展项目导入。项目分为标准导入、辅导提升、固化迎检三个阶段，每个阶段都有侧重地导入流程的重点。培训统一标准后，立即进行对网点服务环境、硬件设施、文化理念、职业形象、服务流程、营销技能导入落地；定期有针对性的对网点环境和服务进行检查和纠正，使得打造的效果最终得以固化。四、项目内容1.项目内容项目阶段项目内容项目周期基于创建网点标准第一次打分网点现状调研及问题反馈调研

4、诊断各岗位分层访谈硬件提升及特色化建议人员匹配度核评及岗位优化建议集中培训创建之路-网点服务营销双提升驻点辅导强化服务演练、提练服务亮点服务强化训练、日常打分及讲评突发情况预演、贵宾服务和对公服务强化服务品牌提炼创建之路宣传片档案审核5天5晚/批晚间2h/晚网点自我整改期固化迎检固化创建成果基于创建网点标准回顾打分档案固化明察暗访辅导细节排查员工心态建设宣讲员演说技巧专项辅导3天五、项目实施1、成立项目委员会小组名称成员职责成立时间分行项目小组分管行长、个人金融网点筛选，导入网点物品采购落实，网点试评，监督支行项目小组、网点项目小组、XX公司项目小组工作到位等项目立项后支行项目小组分管行长、内训师等监督网点服务小组工作，百佳试评，向分行项目小组汇报工作等咨询师入驻刖网点项目小组营业室主任、客户经理、大堂经理等网点服务及环境督导、巡检；向支行服务小组汇报咨询师入驻后XX公司项目小组XX公司项目经理、项目顾问项目支持、百佳试评项目立项后2、调研诊