数据中心星级评定标准

1、附件1:中国电信数据中央星级认证评定标准V1.0数据中央星级标准子类型条目五星级四星级三星级二星级一星级权重根底建筑机房选址机场距离?8KM且048KM>1.6KM且048KM-今臼周围环境注1VV关键距洪水区要求注2距100年洪水危险区域大于91米距50年洪水危险区域大于91米/、在洪水危险区域内-关键机房位置交通便利建成区内建成区内建成区内建成区内关键据市中央距离W5您里W5您里W8您里W8g里-今臼建筑结构独栋机楼V-关键抗震注3乙类乙类丙类丙类丙类关键结构平安等级注4二级以上二级以上二级-关键机房分区注5VVVV-关键机房容量1000机架500机架200机架50机架-关键层高注6

2、>2.6m>2.6m>2.6m>2.6m>2.6m关键机房地面负荷KN/M2注9-109-109-109-10>6关键电池室负荷注8¥6KN/M2/6KN/M2y6KN/M2/0KN/M2>10KN/M2关键客梯注9VVVV-今臼货梯注10VVV-二今臼紧急通道注11VVV-二今臼体型系数注12<0.25<0.25<0.4<0.4-二今臼业务配套电源注13市电引入一类、双路一类市电一类巾电二类市电一类巾电关键油机N+1满足机房满载负满足机房满载负满足机房满-关键荷要求荷要求载负荷要求设备电源两套双路双路引入双路引入双路

3、引入-关键UPS2NN+XN+1N+1N+1关键电池后备时间>0.5H>0.5H>0.5H>0.5H>0.5H关键配套要求配套区面积注14V-今臼高密度机柜V-二今臼机房温度注151825c1825c1826c1828c1828c二今臼机房湿度4070%4070%4070%4070%4070%二今臼备用空调N+XN+XN+1-二今臼综合布线注16VVVVV二今臼给水排水注17VVVVV二今臼消防监测注18VVVVV二今臼消防管网式气体消防管网式气体消防管网式气体消防消防器材消防器材二今臼入侵报警系统注19V-二今臼安防监控门禁具备门禁系统,可分区设置权限具备门禁系

4、统具备门禁系统具备门禁系统-经差门禁记录1年1年1年6个月-今臼重要区域7*24小时视频监控VV按需增加按需增加-经差监控记录保存?2月?2月河月-今臼保安效劳VVV-v-二今臼绿色节能注20墙体保温隔热材料VVVV-二今臼空调制冷节能技术VVVV-二今臼冷热通道气流组织VVV-V-关键机房气流密闭性VVV-关键一动环监控V7V7V7V7-关键能源监测系统VVV-关键增值业务注21灾备效劳VVV-关键平安专家效劳VV-关键KVM效劳VV-关键DDOS攻击防护效劳>4G>1G-关键数据网络ChinaNet注22VV-今臼具备CN2接入水平VV-二今臼城域网VVVV二今臼峰值平均网络利

5、用率注23W80W80W8%W80<80二今臼双向时延注24<1ms&1ms&1ms<1ms-二今臼丢包率W0.%W0.%<0.1%W0.%-二今臼支撑系统CRM诳5VVVVV关键网管系统注26VVVVV关键工单系统注27VVVVV关键资源治理系统注28VVVVV关键认证信息平安认证ISO27001ISO27001-今臼客户效劳认证加分页ISO20000-经差运营治理客户效劳制度效劳制度注29VV今臼值班7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时-二今臼技术支持人员专职专职兼职兼职兼职二今臼SLA-二今臼客户效劳质里客户满意率注30>99%>

6、;95%>90%>85%>75%二今臼客户回访注31月回访100%季回访100%季回访80%年回访80%年回访70%经差开通时间5工作日5工作日5工作日5工作日5工作日今臼每月有理由投诉注32&1%&5%&8%&8%?15%今臼投诉满意率注3399.99%99.99%98%98%90%二今臼客户影响力全上IT百强全国级省级地市级-二今臼客户效劳水平代理维护水平V-二今臼机房监控人员7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时-二今臼值班日志一年一年一年一年-二今臼维护制度VVVVV二今臼故障处理注34VVVVV二今臼故障次数注35VVVVV二今

7、臼故障回复时间注36<30#<30#<60#W9吩钟W12吩钟二今臼维护治理水平注37故障治理VVVVV二今臼维护作业治理VVVVV二今臼平安防护治理VVVVV二今臼机房档案资料治理VVVVV二今臼客户进出机房治理VVVVV二今臼运营经理资质专业资格证书注38CCNP或同等资质CCNA或同等资质-二今臼英文证书CET4VV-经差互联网信息平安接入网站备案率注3999%99%99%99%99%今臼网站备案准确率同注3990%90%90%90%90%二今臼发现违规内容注40VVVVV关键违规网站禁入同注40VVVV关键通报次数注412年内W1次2年内W1次2年内W2次2年内W2次

8、3年内W2次今臼注：1、对于已经评定星级的机房,在续评同星级过程中不再考评根底建筑局部内容.2、对于新申报星级机房,关键指标必须符合所对应星级标准,才能具备申请该星级的资格.注释：1 .机房周围环境：指机房远离腐蚀性气体、粉尘、强振动源和强噪声源,远离强电磁辐射源.2 .距洪水区要求参考：TIA942标准3 .抗震指标参照?中国电信【2021】868号?4 .结构平安等级：对于新建四五星机房,需到达一级标准5 .机房分区1五星、四星：普通客户托管区、IDC核心设备区、客户接待区、客户操作区、监控室、UPS及电池机室、大客户休息区、会议室,可根据实际功能需要进行选择性设置2三星以下不作要求6 .

9、层高参照?中国电信【2021】868号?：当机房层高超过5200mm时,可采用吊顶方式.但主机房活动地板到吊顶的净高应不小于2600mm.当采用吊顶内回风方式时,回风通道净高度不应小于400mm°7 .地面负荷指标参照?中国电信【2021】868号?8 .电池室负荷指标参照?中国电信【2021】868号?9 .客梯1五星：位于二楼及二楼以上的机房应具有客梯2四星、三星：设在三楼以上的机房具有客梯3二星：设在三楼以上的机房需设置客梯10 .货梯1五星：位于二楼及二楼以上的机房应具有货梯,货梯载重量A2.0T2四星、三星：设在三楼以上的机房具有货梯,货梯载重量A2.0T3二星：设在三楼以

10、上的机房需设置客梯11 .紧急通道：具有平安撤离通道,符合国家消防平安的有关规定,明显位置设置有疏散通道指示图,疏散通道、平安出口处设置疏散灯光指示牌.12 .体型系数参照?中国电信【2021】868号?：建筑物与室外大气接触的外外表积与其所包围的体积的比值.外外表积中,不包括地面和不采暖楼梯间隔墙和户门的面积.13 .电源参考?中国电信【2021】868号决14,配套区域面积参考TIA942标准1四星以上：配套区域客户接待区、客户操作区、监控室、大客户休息区、会议室的总体面积要符合集团灾备配套面积要求.2三星以下不作要求15 .机房温度：指机柜进风温度,参照?中国电信【2021】868号?,

11、以下湿度等同样参照?中国电信【2021】868号?.16 .综合布线包括：所有线缆预先布放至机架内配线架,并在配线架端口上标明对应机架编号,布缆裁剪整洁、美观,所有线缆应标明型号及连接方向.17 .给水排水包括：IDC机房内应为水消防设施启动后、空调冷凝水、加湿器及空调设备漏水事故提供相应的排水设施和在相关部位设置挡水设施；空调补充水系统的天面高位水箱和低位水池储水总水量应保证在市政停水后可持续补水时间不应少于10小时.18 .消防监测1四星以上：IDC机房及其配套的低压配电房和电力电池室宜安装空气采样早期烟雾探测系统2三星以下：IDC机房宜安装空气采样早期烟雾探测系统19 .入侵警报监测：五

12、星以上要求IDC机房、接入室、监控中央和其他重要部位宜安装防盗报警器,并与视频安防监控系统联动.参照?中国电信【2021】868号.20 .绿色节能要求：参见?中国电信2021年节能减排技术指导意见?中国电信网发202146号1墙体保温隔热材料：内外墙面铺设保温层,材料要求参见?中国电信2021年节能减排技术指导意见?3,3,2节.2空调制冷节能技术：技术选择参见?中国电信2021年节能减排技术指导意见?附表1.3冷热通道气流组织：采用面对面、背对背方式布置机架,使面对面一侧形成冷风通道冷区、背对背一侧形成热风通道热区.采用架空地板下送风、上回风、上走线方式.4机房气流密闭性：地板无大孔径漏洞

13、；未被利用的机架空间需要使用隔板遮盖起来；做好门窗、孔洞的封堵.5能源监测系统参照?中国电信【2021】868号?a四星以上：总用电量计量表应能实现PUE值的实时测量显示及累计平均测量显示,可纳入智能监控系统；机架宜设置数字电度计量表,并能接入动力监控系统b三星以下：具备总用电量计量表21,具备以下增值业务效劳提供水平,而且有2例以上业务实例.1具备承接灾备效劳水平,参照?中国电信"灾难备份效劳业务治理方法V1.0?客户200616号；2具备提供客户网络平安专家效劳水平,参见?“网络平安专家效劳一客户网络平安运营效劳业务治理方法试行?中国电信客户20211号；3） DDOS攻击防护效

14、劳提供水平,五星机房流量清洗水平大于4G,四星大于1G,三星的要具备向客户提供效劳的水平.22 .四五星数据中央要求直连骨干或通过IDC专网不经本地网会聚上联骨干.23 .峰值平均网络利用率：峰值平均网络利用率为IDC出口设备上联链路峰值平均利用率,检查一个月内的网管统计数据.24 .双向时延：指IDC机房内时延,丢包率同.25 .CRM：指IDC业务纳入CRM治理,业务开通、变更、查询等都通过CRM进行.26 .网管：具备省内集中IDC网管,能够实现对各IDC机房的网络治理、告警上传水平.1二星以上都必须具备具备IP网络流量流向监控、运营质量分析、设备治理、拓扑治理、故障治理、性能治理、权限

15、治理功能.2五星同时具备系统能将故障治理与网络拓扑治理相互结合,实现故障分析与定位,应能与资源、客户信息结合,分析故障所影响的客户和效劳信息.27 .工单系统：指故障派单、客户申告系统,能够下到达IDC机房.28 .资源治理系统：指数据中央内所有资源必须纳入集团资源治理系统治理.29 .效劳制度：指具备售中、售后、用户投诉处理等效劳制度及流程,通过检查相关文档进行.30 .客户满意率：“出现投诉到集团公司或政府主管部门的有理由投诉的客户数除以“总客户数,检查一年内的相关记录.31 .客户回访：检查回访日志和记录,对于重要客户必须上门回访,而普通客户可以采用回访等方式.32 .每月有理由投诉：以

16、“出现投诉到集团公司或政府主管部门的有理由投诉为准,检查相关记录33 .投诉满意率：现场抽查10个投诉用户,调研投诉处理满意度34 .故障处理：要求根据?中国电信运维【202151号?文中相关规定进行35 .故障次数分别为:1)2)3)4)5)五星：最近3年未满3年那么运行以来的时间内没有发生过全部效劳器阻断30分钟以上故障；50%以上效劳器阻断30分钟以上故障不超过四星：最近3年未满3年那么运行以来的时间内没有发生过全部效劳器阻断30分钟以上故障；50%以上效劳器阻断30分钟以上故障不超过三星：最近3年未满二星：最近3年未满一星：最近3年未满3年那么运行以来的时间内3年那么运行以来的时间内3

17、年那么运行以来的时间内50%以上效劳器阻断1小时以上故障不超过1次.50%以上效劳器阻断2小时以上故障不超过1次.50%以上效劳器阻断4小时以上故障不超过1次.1次.1次.36 .故障回复时间:1四星以上：对于大客户、重要客户4的故障回复时间<30分钟.2三星以下：对于大客户、重要客户的故障回复时间W30分钟.37 .维护治理水平,重点要求以下要点：具体要求参见?云主机根底版ID.维护治理方法?中国电信运维【2021】51号文1故障治理：明确四级故障等级内容,建立故障上报流程和处理时限要求,具备故障处理的流程和支撑手段.要求符合2维护作业方案：有人值守机房的作业方案表及执行情况；无人值守机房的定期巡检的作业方案及执行情况；方案内容要符合3平安防护治理：建立IDC平安防护治理制定,责任落实到人.具体要求符合51号文29至33条规定.4资料治理：具备资料治理手段,机房内各类数据、网络拓扑及配置情况档案,变更治理制定等要求.资料治理内容要符合5客户进出机房：建立治理制度,对客户参观、进