慵懒散学习报告

1、学习报告按照局党组的统一要求，自开展治理“庸懒散”专项活动以来， 我积极的对这段时间的工作态度进行了反思， 特别是党组编排的这场 情景剧，通过正反两面的强烈对比，反映出不同的服务态度直接导致 两种悲喜对立的结局，这或许有点夸张，但在我们的工作中确实需要 服务的技巧和智慧，这样才能让人民群众满意的走出人社局大门。故我特别梳理了面对以下情况应有的服务态度：一、当我们遇到态度蛮横不讲道理的服务对象时， 我们应该平静 下来，把群众安抚下来，认真想想是不是自己刚才的服务有什么不恰 当的地方，有的话主动认错，没有的话通过沟通了解群众的真实想法， 作为社会底层的群众，由于社会各方面的压力，致使心理存在怨恨，

2、 我们应该理解，耐心的进行沟通，打开群众的心结，以更饱满的热情 感化他，相信通过我的热情，他能变蛮横为温柔，面带笑容的走出我 们单位。二、当我们遇到熟人相求，但违背原则，不符合规定的诉求时， 我们首先的态度是不做有违原则的事情，当然我会把熟人叫到一边，给他讲清楚我们的政策规定，让他知道所缺的材料，在合情合理之下 帮助他补齐，如果涉及真正没办法解决的事情，我会劝导他换位思考， 让他站在我们的角度思考问题，能够理解依法办事的重要性，这样相 信我的熟人能够主动放弃违背我工作原则的诉求。 总而言之，虽然人 人有熟人，但是必须事事有原则。三、当我们遇到不理解政策规定，纠缠不休的服务对象时，我们首先应该请

3、他坐下，拿出政策规定，一言一句的予以解释，直到他满 意为止，如果恶意纠缠不休的话，我们也应该以理服人，不能拿出比 他更强硬的态度，以防事态的扩大化，有损人社局形象。其实纠缠不 休的群众往往是对我们或者其他机关单位的某一方面不满意，只要我们拿出真诚的心去面对，一定能够完美解决。四、当我们遇到弱势群体需要帮助的服务对象时， 我们应该付出 比对待平常人十倍的热情，耐心听取他们所要解决的问题，做到首问 负责，不让他们多走了路却办不成事，能够帮他们解决的，让他们原 地等候去帮助他们解决，直到他们高高兴兴、平平安安的走出我们人 社局。比如说我们碰到腿脚不好的老人，应该把自己当成老人家走路 的双腿，帮助其跑

4、上跑下，必须老人亲自办理的搀扶其完成，或者组 织人员到家中办理；还比如说我们碰到语言或者听力障碍的残疾人，应该耐心的通过肢体、书面等语言进行交流，并且随时安抚其心态的 平和，防止他们有急躁的情绪。这些都是我们中华民族的传统美德之 所需、职业道德之所备。五、当我们遇到情绪激动的上访人员时， 我们首先要给他们公平 正义的感觉，摆明有法必依、违法必究的决心，上访人员肯定胸怀怒 气，所以必须先让他们心平气和的坐下来，讲清楚上访的事由，了解完毕后还要劝其回去等待调查结果， 这个环节会有点困难，因为他们 会存在些许的不信任，这也是开始的时候摆明态度的原因。 做完上访 群众工作后，我们要做的就是第一时间上报领导， 并根据指示详细调 查，得出最后结论后第一时间通知上访者，并第一时间公布调查结果，做到让上访者满意，让被告者服气六、当我们工作中遭到不理解， 受委屈时，首先不能向群众大喊， 以热情的服务态度把群众不理解的问题解释清楚， 最后聊家常似的把 刚才的误解讲清楚， 当然我们也要深刻思考自己的问题， 看是不是在 刚才的讲解过程中过于轻率， 没有把问题讲清楚， 如果有必须先来道 歉。相信以我们耐心平和的态度肯定能得到群众的道歉； 如果还不能 舒服，那么我们可以跟领导、同事聊聊，把心中的委屈说出来就会好 多了。我们是人民公仆， 只要时刻想着为人民就不会有那么多的委屈 了。其实我们平时的工作中，