广告公司流程化与规范化管理手册(配套光盘)

1、弗布克流程化与规范化管理手册系列广告公司流程化与规范化管理手册目录第一部分用流程优化 6第1章业务管理流程61.1 广告公司主体业务工作流程与标准 61. 1. 1广告公司主体业务工作流程 6第2章客户管理流程112. 1拜访客户工作流程与标准 112. 1. 1 拜访客户工作流程 112.1.2 拜访客户工作标准 13第4章广告调研与投放流程 154. 1 广告调研工作流程与标准 154. 1. 1 广告调研工作流程 155. 1. 2 广告调研工作标准 16第5章广告费用管理流程 176. 2广告款结算工作流程与标准 175. 2. 1 广告款结算工作流程 176. 2. 2 广告款结算工

2、作标准 19第6章人力资源管理流程 207. 1 员工招聘工作流程与标准 206. 1. 1 员工招聘工作流程 207. 1. 2 员工招聘工作标准 22第二部分用制度规范23第7章广告业务管理制度 238. 2 市场调研管理制度 237. 2. 1 市场调研工作制度238. 2. 2调研信息管理制度25第8章 广告公司人事事务管理制度 279. 1 人事管理制度278.1.1员工招聘管理制度 278.1.2员工培训管理制度 308.1.4员工福利管理制度 348.2事务管理制度368.2.1考勤管理制度 368.2.2加班管理制度 388.2.5办公室管理制度 408.2.7办公设备使用制度

3、42第9章广告公司财务管理制度 449.2报销管理制度449.2.1费用报销管理规定449.3合同管理制度469.3.1合同管理实施制度 469.3.2合同订立审批制度479. 3. 3合同纠纷处理制度 49第三部分 用工具执行51第11章广告调研与分析工具 5111. 1广告调研工具 5111. 1. 1 广告调研方法 51第12章广告制作工具5212. 2广告媒介管理工具 5212. 2. 1 广告媒介选择因素 52第13章广告效果评估工具 5313. 2广告效果评估体系与方法 5313. 2. 2 广告效果评估方法 5314. 2. 3 广告效果跟踪分析 54第14章广告费用控制工具 5

4、515. 1 广告费用预算表单 5514.1.1广告费用预算书 5514.1.2广告预算审批表 5614.1.3预算超支审批表 5814. 2 广告费用执行表单 5914. 2.2电视广告投放费用表 5915. 2.3报纸广告投放费用表 59第四部分 用范例演示60第15章组织结构设计示范 6016. 1 广告公司组织结构设计示范 6015. 1.1团队式组织结构设计 6015. 1.2职能制组织结构设计 6115. 2 广告公司各部门结构设计示范 6115. 2.6人力资源部组织结构设计示范 6116. 2.7财务部组织结构设计示范 62第16章职能与目标分解示范 6317. 1职能分解示范

5、6316.1.6人力资源部职能分解 6316.1.7财务部职能分解 6516. 2目标分解示范 6716.2.1总经理目标分解表 6716.2.2运营总监目标分解表 6816.2.8人力资源部经理目标分解表 6916.2.9财务部经理目标分解表 70第17章职位说明书示范7117. 1高层管理者职位说明示范 7117. 1.1总经理职位说明书 7117. 1.2运营总监职业说明书 7417. 7人力资源部各职位说明示范 7717. 7.1人力资源经理职位说明书 7717. 7. 2 人力资源助理职位说明书 8117. 7. 3招聘专员职位说明书8317. 7.4人事专员职位说明书8517. 7

6、.5培训专员职位说明书 8717. 8 财务部各职位说明示范 8917. 8.1财务经理职位说明书 8917. 8.2总会计师职位说明书 9217. 8.3应收账款专员职位说明书 9417. 8.4成本管理专员职位说明书 9617. 8.5出纳职位说明书98第19章 绩效考核示范 10019. 6 人力资源部绩效考核示范 10019. 6.1人力资源经理绩效考核表 10019. 6.2人力资源助理绩效考核表 10219. 6.3招聘专员绩效考核表 10319. 6.5培训专员绩效考核表 10419. 7 财务部绩效考核示范 10519. 7.1财务经理绩效考核表 10519. 7.2总会计师绩

7、效考核表 10619. 7.3应收账款专员绩效考核表 10719. 7.4成本管理专员绩效考核表 10819. 7.5出纳绩效考核表 109第一部分用流程优化第1章业务管理流程1. 1广告公司主体业务工作流程与标准1.1.1广告公司主体业务工作流程1. 1. 2广告公司主体业务工作标准阶段J节点工作执行标准一执行工具初步形成广告策略1通过召开客户说明会，了解客户有关产品的特性、渠道和市场状况、营销目的等明确客户对广告的总体预算和时间安排市场调研部配合提供一些客户资料客户简报创意剪报会议记录广告策略初步方案2各部门相关人员对客户提供的各种资料进行讨论研究，对客户的营销策略、市场状况、产品情况等进

8、行分析创意制作部和媒介部根据对客户的分析提出创意策略、媒介策略等，形成创意简报各部门商讨确定大体的工作安排3客户部人员根据内部提案会议内容整理会议记录，汇总各方意见，形成广告策略初步方案，方案内容包括创意策略、媒体策略、执行计划、工作进度表、广告预算等将广告策略初步方案报总经理审批正式提案4将经总经理审批通过的广告策略初步方案提交给客户，征求客户意见，并与客户商讨广告宣传策略，达成共识若客户不认可广告公司提交广告策略初步方案，业务专员将根据客户要求重新组织讨论，形成新的策略方案客户广告宣传计划书客户市场调研报告提案修改意见汇总广告计划书广告代理合同5根据客户对广告策略初步方案的意见、建议，进行

9、广告策略的再次讨论研究对客户的广告策略方案进行发展，并及时策划广告活动（如电视、广播、杂志、 POP等）将创意发展后形成的客户广告宣传计划书报总经理审批6经总经理审批后的客户广告宣传计划书由客户部业务专员提交给客户客户根据自身状况和阶段营销策略提出修改意见7根据客户意见对计划书进行修改和完善市场调研部支持配合，可对客户进行深入调查，并向客户部提供客户的各方面资料和市场调研报告等客户部根据市场调研部提供的资料对客户广告宣传计划书再次进行修正客户部人员综合修改意见修改客户广告宣传计划书，形成正式的广告计划书8客户部业务专员向客户提交广告计划书若客户认可广告计划书，则双方签订广告代理合同；若不满意，

10、则客户部人员需继续完善广告计划书客户认可广告计划书后，双方签订广告代理合同9客户根据合同规定支付相应款项客户部业务专员将收回的广告款提交财务部，或要求财务广告计划书制作广告部配合查收客户的预付款是否到账，并及时开出发票广告样稿根据广告计划书中的创意策略进行广告稿件的制作。广告发布的媒体不同，其广告制作流程也不同广告最终稿客户对广告稿件的确进行文案的创意表现或制作拍摄脚本等，由创意总监审核认函进行创意文案的画面表现（如平面草图、电脑设计小样或10电视广告初剪后的样片），由创意总监提供指导将至少两个广告稿件初样提交客户审阅，让其确认并提出修改意见经修改完善后，广告稿件进入后期制作，如声音合成、电脑

11、合成等将制作完成的广告稿件报总经理审批，并请客户确认签字广告制作完成后，媒介部根据客户广告计划书中的媒介策广告发布11略，安排媒体投放时间及各媒体排期媒介部向各合作媒体购买广告时段、版面等媒体排期表媒体订购协议与向媒体支付各种费用广告策略修正提案监控12客户确认的广告稿件经广告审查员审核没有违规字样或画面后，在各个媒体刊播广告监测报告收集平面广告、制作剪报或收集广告播出资料，提交给客户审查，让客户了解广告执行情况客户部人员收取广告代理尾款13媒介部应随时关注广告发布情况市场调研部予以配合，提供广告发布的效果报告客户部人员监测广告发布情况及效果，及时向客户提出合理化建议，并根据市场的变化及时调整

12、广告策略第2章客户管理流程2. 1拜访客户工作流程与标准3. 1. 1拜访客户工作流程2. 1. 2拜访客户工作标准阶段节点工作执行标准执行工具寻找客户1根据公司业务性质确定目标客户市场，运用各种方式寻找客户资料客户资料库客户联系记录单2收集潜在客户资料，为每一位客户建立档案， 以便有针对性地进行联络沟通建立联系3根据收集的客户资料，通过各种方式与客户的广告负责人取得联系，建立初步关系告知客户己方的业务范围及收费标准与客户联系的进展记录单4不断与客户沟通，了解客户的意向、实际情况、广告计划等根据客户的不同情况采取不同的接近策略。客户经理等管理人员应及时为业务专员提供指导5 根据客户广告的实际情

13、况，掌握时机确定预约客户时间 做好预约客户的准备，如确定自己的时间、面谈地点等 选择适当的方式发出预约函电，得到客户确认后做好记录和拜访准备 若客户拒绝约见，则进一步了解客户的真实想法，重新想办法预约进行拜访6 根据与客户的预先约定做好拜访客户的准备，具体包括确定路线、业务事项安排和面谈概要等 若是第一次见面，要想好如何赢得客户好感，给客户留下良好的印象 礼仪准备，包括外表着装修饰以及敲门礼仪、行走礼仪、递接名片礼仪等 开场白的准备与客户的面谈记录拜访客户总结报告7出发前再次与客户确认见面的时间、地点，然后出发见面问候会谈进入正题，向客户告知己方的服务范围、收费标准、优势等，让客户充分了解自己

14、、认可自己通过询问、倾听了解客户的真实想法、需求、当前广告运作情况等8根据客户的表现、态度等情况，适时结束谈话起身告别，注意告别礼仪再次给客户留下良好印象， 同时为再次见面或沟通做好铺垫9每一次与客户面谈后都要总结经验， 找出自己的不足并不断改进对面谈的结果进行记录，准备下一步的工作第4章广告调研与投放流程4. 1广告调研工作流程与标准5. 1. 1广告调研工作流程4. 1. 2广告调研工作标准阶段J节点工作执行标准1执行工具确定调研方案1公司其他部门提出调研需求，发出调研工作单调研工作单调研实施方案2市场调研部接到调研工作单，接受该项调研工作3市场调研部根据本部门实际情况召开调研准备会议，确

15、定调研工作的计划、目的、对象、完成时间等提出调研需求部门参与调研准备会议，告知调研目的等信息4根据调研准备会议内容确定调研实施方案将调研实施方案报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批进行调研5 根据调研实施方案进行调研准备，包括安排调研人员，确定调研地点、调研工作日程安排等， 并撰写调研工作计划 选择调研方法，并据此进行调研问卷设计制作 申请调研费用并报总经理审批调研工作计划市场调研问卷调研费用申请单6根据调研实施方案，采用适当的调研方法实施调研工作，如发放和回收问卷、收集相关资料等7回收调研问卷，对数据信息进行录入、整理对数据进行检查、核对和统计分析撰写调研报告8根据市场调研和分析结果

16、，撰写调研报告市场调研报告9将调研报告上报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批将审批通过的调研报告提交给需求部门或客户第5章广告费用管理流程5. 2 广告款结算工作流程与标准5. 2. 1广告款结算工作流程6. 2. 2广告款结算工作标准阶段J节点工作执行标准1执行工具执行广告合同1业务专员接到客户的需求信息业务专员将客户的需求信息及相关资料上交本部门主管。客户部会同相关部门研究讨论， 为客户制定广告发布方案广告代理合同2将初步方案提交给客户确认。若客户同意，则业务专员与客户签订广告代理合同；否则则再次进行方案的讨论3业务专员接到客户确认广告发布方案的信息客户部对客户的信用情况进行相应的

17、审核业务专员着手起草广告代理合同，报客户部经理处审核审核通过后，由业务专员与客户签订广告代理合同4业务专员将与客户签订的广告代理合同，报客户总监审核，审核通过后报总经理审批， 审批通过后业务专员执行合同接受预付款5 业务专员将合同审批通过的相关事宜告知客户，客户按照合同规定预付相关款项 客户部在财务部配合下，查询是否接到客户预付款 客户部对客户的预付款进行审核，若不符合合同和公司的相关规定，则将信息反馈给客户，要求客户重新预付款预付款管理相关文件6若预付款符合合同和公司的相关规定，则由财务部配合对预付款进行入账管理接受尾款7客户部在确认客户的预付款已足额、按期到账后，根据客户要求为客户制作样稿

18、、进行媒体排期等工作尾款管理相关文件8业务专员提交广告发布计划方案及广告稿样，供客户审核确认9客户在确认广告按照事先制订好的计划执行完成、广告稿件符合要求后，支付尾款客户部在财务部的配合下，确认客户的尾款是否到账10财务部配合客户部对尾款进行审核，如客户的尾款已足额、准时到账，则由财务部进行账款的入账管理如客户的尾款没有足额、未准时到账，则需要客户部业务专员与客户及时沟通，提醒客户补足款项第6章人力资源管理流程7. 1员工招聘工作流程与标准8. 1. 1员工招聘工作流程编修部门签发日期6. 1. 2 员工招聘工作标准阶段J节点工作执行标准执行工具制定招聘方案1 各部门、单位根据自身业务发展的需

19、要提出用人需求计戈L并报人力资源部汇总 人力资源部对各单位人员需求计划进行审核与汇总后编制全公司人员需求计划，计划内容包括各单位人员需求、招聘费用预算等 将全公司人员需求计划报送人力资源部经理审核，审核通过后报送总经理审批员工招聘方案公司人员需求报告2人力资源部根据领导批示意见制定招聘方案安排具体招聘工作，确定招聘渠道进行初试与面试3人力资源部负责联系招聘渠道，包括学校、媒体、猎头、网络以及公司内部招聘等收集整理应聘人员资料，对应聘人员进行初步筛选招聘录用通知书招聘结果反馈单初试与第试相关表格4人力资源部组织初试（可采用面试或笔试），并根据初试结果选择进入复试的人员5人力资源部组织用人部门对通

20、过初试中的应聘人员进行复试。重要岗位人员的复试应有相应的总监或公司总经理参加6人力资源部审查复试结果和用人部门意见，确定拟录用的一般职员，报人力资源部经理审核超出人力资源部经理审批权限的高级管理人员拟录用名单需报公司总经理审批7人力资源部向被录用人员发出录用通知书后续工作处理8人力资源部办理录用人员的报到手续用人部门办理录用人员的接收手续招聘工作总结报告员工档案资料9人力资源部将未录用、已录用人员的资料分别建档保存，以备其他工作需要10人力资源部对本次招聘工作进行总结，总结内容包括招聘方式评价、人才市场情况和人才储备计划等第二部分用制度规范第7章广告业务管理制度7. 2市场调研管理制度8. 2

21、. 1市场调研工作制度制度名称市场调研工作制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第i章总则第i条目的1 .广告市场调研的目的在于为广告营销策划提供有价值的参考数据与资料。2 .广告市场调研是公司与目标消费者沟通的桥梁。第2条适用范围本制度适用于公司所有广告的市场调研工作。第3条名词解释广告市场调研是广告活动的开端，是广告活动获得成功的前提，是为了获取广告营销策划活动中所需 要的信息而进行调查研究的活动。第4条组织领导本公司的市场调研活动由市场调研部负责实施。第2章广告市场调研的内容与方法第5条 广告市场调研的主要内容为满足客户广告营销传播的需要，广告市场调研主要哟偶以下几项内容。1 .营

22、销环境诊断调研。2 .目标消费者消费行为调研。3 .市场细分与定位调研。4 .品牌形象调研。5 .广告诉求/概念、创意测试。6 .毛片/文案/包装调研。7 .广告媒体调研。8 .广告营销效果调研。第6条 广告市场调研的主要方法1 .访谈询问法：以访谈被调查者的方式获取所需调研信息。2 .观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括客户动作观察、店铺观察及实际痕迹测量等。3 .试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计分析。4.专家访谈及技术分析法：通过与特定专家的沟通，收集意见；通过技术手段与工具（时间序列法、 回归分析法、假设检验法等）进行市场预测。第

23、3章广告市场调研的流程第7条 根据客户的需求确定调研任务。第8条 初步分析探索，提出假设。第9条构建调研的框架。第10条 确定调研指标与测量的尺度。第11条选择被调研对象，确定调研方法。第12条 选择收集资料的方法，准备收集资料的工具。第13条 市场调研部经理组织实施市场调研。第14条 资料的收集、整理、检验及计算机录入。第15条 市场调研部组织人员对所收集资料进行统计分析，并撰写市场调研报告。第16条 广告市场调研结果的应用，由市场调研部经理负责与创意制作部、媒介部进行沟通。第4章 广告市场调研的误区第17条 “广告市场调研能够解决广告营销问题。”广告调研提出的对策建议是方向性的，不具有操作

24、功能。第18条 “广告市场调研结果过度量化。”对调研结果的分析过度量化会抹煞个性资料的生动丰富性，导致广告创意素材的浪费。第5章附则第19条 本制度由市场调研理部负责解释、修改。第20条 本制度自发布之日起生效。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期7. 2. 2 调研信息管理制度制度名称调研信息管理制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1章总则第1条 为了加强对调研信息的管理工作，有效保护和利用调研信息，防止调研信息外泄，特制定本制度。第2条本制度适用于公司所有广告调研信息的管理工作，相关人员须遵照执行。第3条 本制度由市场调研部经理监督执行。凡是调研信息管理方面发生的问题

25、，都由市场调研部经理负责处理，超出其权限或对公司有较大影响的事项必须及时上报运营总监。第2章广告调研信息的记录管理第4条 在广告市场调研过程中，调研人员要认真、准确地记录获得的信息。第5条 如果调查对象不反对调研人员作记录时，调研人员应按照问卷向其提问，并记录其回答的内容。第6条 如果调查对象因反对调研人员作记录而拒绝回答问题时，调研人员应放弃现场记录，根据实际情况采用口头提问的方式，并凭记忆记录答案，待被调查对象离开后再进行记录。第7条 调研人员应避免发生漏记或者记错的情况。第8条 调研人员对调查对象的个人信息应严格保密。第3章 调研信息的整理分析与呈现形式管理第9条 广告市场调研所获得的信

26、息资料大多数是分散、零乱的，难免会出现虚假、错误，甚至某些信息会被强加上调查人员的偏见，不作整理则难以反映调查对象的特征和本质，因此相关人员必须对调研信息进行整理加工，使之真实、准确、完整、统一。第10条 调研人员应对所获得信息的真实性和准确性进行检验。做真实性检验时，可以根据以往的经验对调查资料进行判断，也可以根据各种数据的内在逻辑关系进行判断。第11条调研人员应对所记录信息的一致性进行检验。对含糊不清的资料或记录不完整的地方及时辨认，必要时可进行复核更正。对于不合格的资料应剔除不计，以保证资料的准确性。第12条 调研人员要及时对所收集的资料进行分类。将调研资料归入适当的类别，并制作成统计表

27、，以便分析和使用。第13条 对调研资料进行分析，计算各类资料的比例，以便使需要了解调查结果的相关人员对调研结 果有清楚的认识。第14条 对调研资料进行分析后， 要以调研报告的形式将分析结果呈现出来，且按照一定的格式进行编写。第4章附则第15条 本制度由市场调研部负责制定，报运营总监审核、总经理审批。第16条 本制度自公布之日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期第8章广告公司人事事务管理制度8. 1 人事管理制度9. 1. 1员工招聘管理制度制度名称员工招聘管理制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第i章总则第i条目的为规范公司人员招聘管理工作，保证新进人员的整体素质，

28、优化公司人员结构，满足公司持续、快速 发展的需要，特制定本制度。第2条招聘原则人事招聘本着“精心组织策划，全面科学考核，善于发现人才，择优录用，宁缺毋滥”的原则。第3条适用范围公司人事招聘管理各项工作均参照本制度执行。第4条权责单位1 .人力资源部负责本制度的制定、修改、解释、废止等工作。2 .总经理负责本制度的制定、修改、废止等工作的核准。第2章招聘申请第5条 各部门根据业务发展需要和人员使用状况，向人力资源部提出招聘需求。第6条 人力资源部作为公司统一招聘的职能部门，依据各部门招聘需求汇总情况并报总经理审批, 审批通过后提出人员招聘计划。第3章招聘途径第7条内部招聘所有本公司正式员工都可以

29、提出应聘申请。同时，公司鼓励员工积极推荐优秀人才或提供优秀人才的 信息，对内部推荐的人才可以在同等条件下优先录取，但不降低录用的标准。第8条外部招聘外部招聘的方式主要有通过招聘媒体(报纸、电视、电台)发布招聘信息、参加人才招聘会以及通过职业介绍所的介绍等。第4章人员选拔第9条 应聘者资料的收集1 .收集应聘人员个人简历。2 .收集应聘人员求职登记表。应聘人员个人简历与求职登记表是公司进行初步筛选的依据之一，目的在于获取应聘人员的背景信息，对不合要求者予以淘汰。第10条人员选拔公司成立招聘小组负责对应聘人员进行筛选。招聘小组由3部分人员组成，分别为人力资源部相关人员、用人部门相关人员以及高层领导

30、或外部人力资源专家。1 .初选。招聘信息发布后，公司会收到大量应聘人员的相关资料。人力资源部工作人员对收集到的相 关资料进行初步审核，并以电话或信函的方式通过初步挑选的合格应聘者，邀请他们前来公司参加面试。2 .面试。面试考核的内容包括：(1)个人基本信息；(2)举止仪表，指应聘人员的着装、仪态、言谈举止及精神状态等方面；(3)专业知识技能，从专业的角度了解应聘人员所掌握专业知识的深度和广度、技能的高低；(4)工作经历，了解在聘人员过去的工作单位、担任的职务、工作业绩、薪酬情况和离职原因；(5)语言表达能力；(6)应变能力和反应能力；(7)工作态度和求职动机；(8)兴趣和爱好。3 .在面试过程

31、中，用人部门在求职登记表上填写面试记录，表明对应聘者的评价及面试结论，并将表 单送达人力资源部，作为下一步工作的依据。4 .必要时还可以对应聘人员进行笔试，以测评应聘人员对应聘岗位所需知识和能力的掌握情况。第5章录用第11条 根据笔试、面试环节的考核结果确定拟录用的应聘人员，并在作出录用决策后的10个工作日内向被录用人员发出录用通知。第12条 对未被公司录用的人员， 人力资源部也应礼貌地以电话、邮件或者信函的形式告知对方， 并感谢他（她）对本公司的关注和支持。第6章报到第13条 被录用员工在接到公司的录用通知后，必须在规定的时间内到公司报到。对不能在发出录用 通知后3天内按时报到者，公司有权取

32、消其录用资格。如存在特殊情况，经批准后可同意延期报到。第14条 被录用人员按规定时间来公司报到后，须办理如下手续：1 .将体检合格证明、身份证、学历证书、职称证等相关资料的复印件交予人力资源部；2 .签订劳动合同；3 .申领相关办公用品。第7章附则第15条 本制度未尽事宜参照公司相关规定执行。第16条 本制度由公司人力资源部负责解释。第17条 本制度自下发之日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期8. 1. 2员工培训管理制度制度名称员工培训管理制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第i章总则第i条培训目的1 .最大限度地发挥、保持员工的积极性、规范性和高效性，达到最佳

33、培训效果。2 .提高员工的工作能力和技巧，提高公司的整体业务水平。3 .培养员工的归属感、荣誉感，提高员工工作积极性。4 .提高各级管理人员的经营管理能力。5 .提高员工工作质量和工作效率。第2条培训对象广告培训对象为本公司所有员工。第3条权责单位1 .人力资源部是培训工作的主要负责部门，负责组织制订员工培训计划并监控其实施。2 .公司其他部门协助人力资源部进行培训计划的制订与实施，同时定期或不定期地做好本部门员工的业务技能培训。第2章培训内容第4条 员工培训应立足员工所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。第5条 管理人员应充分了解政府的相关方针、政策、法规，学习和掌握现代广告管理理论和技术

34、。第6条 专业技术人员（如广告设计人员、创意策划人员、媒介购买人员等）应接受相应的专业技术 培训，提高自身专业技能。第7条 公司的其他工作人员应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。第3章培训形式第8条入职培训入职培训一般分为两个阶段，即公司培训和部门培训。二者的培训内容如下表所示。入职培训的内容培训阶段培训内容公司培训1 .公司概况(1)公司的发展历史、经营业务、在同行业中的地位、发展趋势(2)公司发展目标与企业文化(3)公司组织结构及各部门的主要职能、公司高层管理人员的情况2 .相关规章制度(1)人事规章制度，主要包括薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等(2)财务制度，如

35、费用报销制度(3)其他，如商务礼仪、职业生涯规划1.员工所在部门的组织结构、职能和责任、规章和制、岗位职责2.员工所在岗位职责及业务操作流程部门培训3.岗位所需专业技能4.相关部门的介绍第9条在职培训1 .培训内容(1)应知部分，如岗位的基本情况(岗位职责、人员配置及所需设备等)。(2)应会部分，岗位工作操作规程、工作程序、服务意识和服务技巧、沟通技巧等。2 .培训方式培训采取授课、案例分析和实际操作相结合等多种形式。3 10条脱岗培训1 .长期脱岗培训，主要适用于公司中高层领导人员、有发展前途的业务骨干的培养，使之成为更为优 秀的管理人员。2 .短期脱岗培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强

36、的技术培训。第11条业余培训公司鼓励员工积极参加各种与本职工作相关的培训。第4章培训方法第12条课堂讲授法由专业讲师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识和操作技能，提高受训人员的理论水平与 实践能力。第13条外地参观学习组织相关受训人员到优秀公司参观学习、实地观摩。第5章 培训实施与反馈第14条 培训的实施原则上依据公司人力资源部和各职能部门制订的培训计划进行。如需调整，调整人/部门应向人力资源部提出申请，调整申请经总经理审批后实施。第15条 培训前，培训相关负责人应做好培训的准备工作，如培训场地的选择，培训设备、器材的安排等事宜。第16条 培训期间，人力资源部负责收集受训人员的各种反馈

37、意见和建议，作为培训效果评估的依据之一。第6章培训评估第17条 培训评估主要按照下表所示 4个层面的内容进行。培训评估评估层面名称评估内容第1层面反应层评估受训人员对培训项目的主观感受第2层面学习层评估测试受训人员在知识、技能、态度等方面的获益程度第3层面行为层评估对受训人员在培训后的工作行为和在职表现方面的变化进行评估第4层面绩效层评估评估培训在降低成本、提高销售额等有形的获益方面产生的作用第7章其他说明第18条 公司所有员工都必须接受公司对其进行的任何培训。培训工作由人力资源部和各部门协同完成。第19条 员工必须根据公司发出的培训通知，按时在指定地点接受培训， 不得迟到、早退或无故缺席,否

38、则按公司相关规章制度予以处理。第20条 员工在培训时应保持良好的精神状态。第21条员工在培训时必须签到，否则按缺勤论理。第22条 员工必须尊重培训人员，遵守课堂纪律，认真听讲，认真做好课堂笔记。员工若因特殊原因不能参加培训，须事先向所在部门主管请假并得到同意，否则按旷工处理。第23条 员工不得在课堂上大声喧哗、吵闹、交头接耳、吃东西，否则培训人员有权对员工进行警告并通报其部门主管。第24条员工如参加培训时间在半年以上或培训费用在一元以上的各类培训活动，必须与公司签订培训合同。第25条培训档案管理公司人力资源部应建立员工培训档案，将员工参加培训的情况、考核成绩等相关内容及时予以记录，作为员工转正

39、、晋升等人事决策的依据。第26条 培训结束后，公司根据考核成绩为受训人员颁发培训合格证书。培训证书颁发应与薪酬调整、员工晋升等人事制度结合起来。第8章附则第27条 本制度由公司人力资源部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。第28条本制度自_年_月_日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期8. 1. 4员工福利管理制度制度名称员工福利管理制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第i条 为了为员工营造良好的工作氛围，吸引人才，鼓励员工长期为公司服务以促进公司的发展,特制定本制度。第2条社会保险公司按照劳动法及其他相关法律规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、

40、失业保险。第3条 企业补充养老保险企业补充养老保险是指由企业根据自身经济实力，在国家规定的实施政策和实施条件下为本企业职工 所建立的一种辅助性的养老保险。它居于多层次的养老保险体系中的第二层次，由国家宏观指导、企业内 部决策执行。其资金由企业和员工共同承担。第4条 各种补助或补贴1 .工作餐补助其发放标准为每人每日 元，每月随工资一同发放。2 .节假日补助每逢劳动节、国庆节和春节，公司为员工发放节假日补助，正式员工每人 元。3 .贺礼(1)生日贺礼：正式员工生日时，公司为员工发放生日贺礼 元，并赠送由总经理亲笔签名的生日贺卡。(2)结婚贺礼：公司正式聘用满1年及以上者，发给结婚贺礼 _元；工作

41、未满半年者贺礼减半；夫妻双方都在公司服务的正式聘用员工贺礼加倍。第5条教育培训为不断提升员工的工作技能，促进员工自身发展，公司为员工定期或不定期地提供相关培训。培训采 取的方式主要有在职培训、短脱产培训、公费进修、出国考察等。第6条设施福利设施福利是为丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操而设立的福利项目，包括组织旅游、 开展文体活动等。第7条劳动保护1 .针对因工作需要劳动保护的岗位，公司必须为在岗人员发放劳动保护用品。2 .员工在岗时，必须穿戴劳动保护用品，并不得私自挪作他用。员工辞职或退休离开公司时，须到人 力资源部交还劳动保护用品。第8条各种休假1 .国家法定假日：包括元旦 1

42、天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、国庆节3天、 中秋节1天。2 .员工为公司服务每满 1年可享受 _天的带薪年假；之后每增 1年相应增加1天，但最多为 _天。3 .其他假日员工婚假、产假、事假、病假期间，其休假待遇标准如下表所示。员工婚假、产假、事假、病假期间的休假待遇标准假日相关说明薪资支付标准婚假符合婚姻法规定的员工结婚时，享受 3天婚假。若是晚婚，除享受国家规定的婚假外，增加晚婚假7天全额发放员工的基本工资产假女职工的产假有90天，其中产前假15天，产后假75天。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假 15天按相关法律规定和公司政策执行事假必须由员

43、工本人亲自办理请假事宜，并填写请假单扣除请假日的全额工资病假1 .员工请病假须填写“请假单”2 .提供规定医疗机构开具的病休证明扣除劳动者本人所在岗位标准工资的 第9条 人力资源部必须于每年年底将福利资金支出情况编制成相关报表，交付相关部门审核。第10条福利金的收支账务程序比照一般会计制度办理，支出金额超过一元以上者须提交总经理审批。第11条本制度经总经理审核批准后执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期8. 2事务管理制度9. 2. 1 考勤管理制度制度名称考勤管理制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第i章总则第i条目的为加强本公司工作纪律管理，提高员工工作效率，特根据

44、国家相关政策法规，结合本公司实际情况，制定本制度。第2条管理部门各部门必须指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认真记录考勤。第3条考勤员职责1 .按规定及时、认真、准确地记录考勤情况。2 .如实反映本单位考勤中存在的问题。3 .妥善保管各种休假凭证。4 .及时汇总考勤结果，并编制报告。第2章考勤规定第4条 公司正常上班时间为上午 8: 3012: 00、下午13: 0017: 30,实行每周5个工作日标准。第5条 除特定人员外，员工均须于公司指定处打卡。第6条 如需变更出勤与轮休时间，或补充新进人员出勤时间，应填写“出勤时间调整单” ，经权限主 管核准后，转行政主管处登记备查。第7条 员工因故延

45、长上班时间或在假日出勤，应先至行政部领取“加班单”，经权限主管核准后登记于考勤表上。第8条 员工因公于上班期间外出，应填写“因公外出单”并送主管领导核准，核准后交行政部登记。第9条 因公而未打卡，应报备行政部，填写“未打卡证明单”，并经部门主管签字后转行政部登记于考勤表上。第10条 下班忘记打卡，可由本人填写“未打卡证明单”呈部门主管签字，否则以旷工论处。第11条 考勤员应每日检视考勤表。如发现异常状况或违规事项，应立即办理，并与相关人员联络。第12条 行政部应于每月日编制“员工出勤情况统计表”各两份，一份送财务部核计薪资加扣，一份公布，并限3日内接受更正申请。第13条 每年年末，行政主管应根

46、据“年度考勤统计表”统计是否有未休完年假的人员，如有则予以计入12月份加班统计表内，或轮休或换发薪金。第14条 每年年末，行政部应调查、编制下一年度享有年假的人员名单，予以造册呈准后公布实施。第3章出勤处罚办法第15条迟到规定从上午8: 30、下午13: 00后开始计算迟到。迟到超过 _分钟，扣罚_元/次；_分钟_分钟，扣罚 元/次；一分钟以上，按旷工_处理。第16条早退规定公司员工凡早退 _分钟以内的，扣罚 _元/次；_分钟以内，扣罚 _元/次；超过_分钟的按旷工_天处 理。第17条旷工规定对旷工者，公司以该员工当日日薪的 倍为标准，从员工当月工资中扣罚。第18条请假规定1 .员工请假须填写

47、“请假单”。2 .员工办理请假手续后，方可休假。未办理请假手续的，视不同情况按早退、旷工处理。3 .特殊情况不能提前履行请假手续者，须于当日通过电话向相关负责人说明原因，事后补办请假手续。4 .其他假期待遇规定按照国家相关规定执行。第4章附则第19条 本制度由行政部负责解释。第20条 本制度自下发之日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期8. 2. 2 加班管理制度制度名称加班管理制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1条目的为进一步规范公司的加班管理，提高工作效率，明确加班的审批程序，特制定本制度。第2条加班规定公司如因工作需要，可以安排员工加班加点，被指定加班的员

48、工不得无故推诿或拒绝。第3条加班申请1 .员工加班要向主管申请，并事先得到部门负责人的批准。2 .工作日加班者，员工需要在实际加班前一天下午5: 00前，把经过批准的加班申请提交至公司人力资源部。3 .周末加班者，员工需在实际加班前的最后一个工作日的下午5: 00前，把经过批准的加班申请交到公司人力资源部。4 .节假日加班者，员工需在实际加班前的最后一个工作日的下午5: 00前，把经过批准的加班申请交到公司人力资源部。如有意外，员工必须在实际加班发生后的两天内及时补交加班申请。第4条加班纪律1 .需加班人员如因故不能加班时，应事先向其直接主管说明，否则一经派定则必须按时到岗。2 .凡加班人员于

49、加班时不按规定工作，有擅离工作岗位、消极怠工等情况者，按公司相关制度处理。第5条加班工资的计发1 .加班工资的计算按照国家相关规定执行。2 .加班工资每月结算一次，随员工工资一起发放。3 6条加班调休1 .公司鼓励员工在每天规定的工作时间内完成本职工作，不鼓励加班。原则上各单位不得安排员工加 班加点，确实需要加班时，应在保护员工身体健康的原则上合理、妥善地进行安排。2 .公司将根据实际经营状况，在与员工进行沟通的基础上合理安排加班员工的调休。第7条其他规定1 .加班员工可以不领取加班费而代以申请调休。凡要求调休的员工均应先提出书面申请，并报主管部 门和人事部门审批同意后方可执行。2 .公司或部

50、门组织的文娱活动、体育活动等，不得视为加班。3 .出差在外的人员逢节假日，视为加班。第8条本制度如有未尽事宜，须呈请总经理核定修订。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期8. 2. 5 办公室管理制度制度名称办公室管理制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1章 总则第1条 为加强办公区域的管理， 创造文明的办公环境， 维持正常的办公秩序，树立良好的企业形象, 提高办公效率，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司所有办公区域的管理。第3条职责划分1 .行政部负责公司所有办公区域的日常监督管理工作。2 .各部门经理负责部门内部办公区域的日常监督管理工作。第2章办公室布置管理

51、规定第4条 各部门办公室布置以“大办公室集中办公”为原则。第5条 经理室设置于大办公室的一端，与所属部门以玻璃间隔。第6条 各部门所属办公区域的工位应方向统一，后排为部门主管，中排和前排为一般职员。第7条 与外部来客接洽频繁的员工的座位应安排在前排。第8条 办公桌以单独排列为原则。如因空间或实际情况需要，可以两桌并排。第9条 因工作性质需要独立设置小型办公室的，其室内布置按照大办公室的布置原则进行。第10条 办公室内办公桌和办公椅、保密柜、书柜的颜色为浅灰色，墙壁、天花板的颜色为白色，柜 台、窗框以及木质间隔为乳黄色。第11条各部门钉挂门牌的方式如下所示。1 .大办公室以及独立设置的小型办公室的门牌钉挂在