物业收费管理调查汇报

1、物业收费管理调查汇报物业管理是城市管理和社会建设冲突集中表达的领域。伴着城市化进程的加快，社区数量渐渐增多，社区物业管理问题日益突出，特别是物业效劳收费是当前居民投诉的热点难点问题。为进一步强化物业效劳收费管理，维护社区稳定，近日区物价局通过发放调查表、座谈等形式，对全区物业效劳收费及管理情况进行了调查，现将有关情况整理如下。一、目前我区物业效劳收费根本情况目前，全区施行物业效劳管理的小区有96个（齐鲁石化生活区未纳入统计范围），管理房屋总面积613万平方米，物业从业人员1713人，人均效劳面积3575平方米，成立业主委员会的小区有23家，占小区的31%。全区具备法人代表资格的物业管理企业47

2、家，其中具备二级物业管理资质的3家、三级物业管理资质44家。从经营方式看，独立核算、自负盈亏的物业企业有22家，占47%；依托开发商的物业管理企业有17家，占36%；依靠村居生存的物业管理企业有8家，占17%。从物业管理企业的主业分类看，39家物业管理企业以住宅物业效劳为主，3家为商务保洁公司、5家无效劳工程。根据市物业效劳收费实施细则（20XX【86】号）物业效劳收费等级标准，96个物业小区中，一级收费标准（0.55元/以上）的有7家，二级收费标准（0.36-0.54元/）的有21家，三级收费标准（0.20-0.35元/）的有54家，三级收费标准以下（0.20元/以下）的有14家，最低收费标

3、准0.14元/。从收费标准的结构看，物业收费标准在0.20-0.35元之间的占一半以上。自20XX年全区物业收费标准普调之后，大部分小区的物业收费标准没有调整。自20XX以后新建小区的前期物业收费标准逐步提高，普遍在0.30元以上，最高0.70元。二、物业效劳收费存在的问题一是低收费低效劳现象突出。伴着近年来人工本钱费用的增加，物业管理本钱加大，在不增加物业收取费用的情况下，物业企业为了维持经营，大多降低效劳标准。特别是少数物业企业以营利为目的，缺乏有效的管理，重收费轻效劳。同时，我区还存在一些规模小、根底设备配套不全的小区，物业公司疏于管理，效劳跟不上，投诉多，收费难，形成恶性循环。二是物业

4、管理队伍老龄化严峻。物业效劳是劳动密集型企业，保洁员队伍的整体水平直接关系到物业效劳质量。当前，保洁人员工资普遍在900元左右，标准达不到我市最低工资水平，并且绝大部分物业从业人员没有国家规定的五项保险。工资待遇低，造成保洁人员老龄化，甚至有的物业公司保洁人员人数缺乏。三是物业效劳与收费冲突较为突出。有的社区居民有偿效劳意识不强，只享受效劳，不愿交纳物业管理费。也有的业主借物业公司效劳不到位，或是把开发商遗留问题、供水供电等部门存在的问题，作为拒缴物业费的理由。从去年开头供电部门改造电表，大部分小区的居民电费收缴不再通过物业公司收取，业主不交物业费，物业管理企业缺少必要的、行之有效的制约措施，

5、也是造成物业公司收费率逐年降低的原因之一。四是物业公司存在“搭车收费”现象。伴着经济水平的提高，越来越多的私家车进入家庭，大多老旧生活区停车位缺少，停车难问题突出，迫使车主停在小区路边或强行停在绿化草坪内。为强化停车管理，一般在门卫处设置关卡，掌握车辆进入，有的物业企业借机收取门禁卡费、停车费、占道费等，扰乱了正常的收费秩序。三、强化物业管理收费的几点思索一是强化对物业效劳收费的管理。强化物业效劳收费年审制度的执行，强化价格效劳进社区工作，物业效劳标准和物业收费标准向业主公示，通过备案、监制明码标价牌等形式实施监管，让业主对物业效劳形成有效的监督，使业主了解交多少费，应当享受怎样的效劳，明白交

6、费，明白消费，防止显现乱收费。加大对物业管理收费行为的监督检查，仔细受理群众举报、投诉，对查实的乱收费案例按时曝光，从严惩罚。强化言论宣扬引导，教育广阔业主自觉交纳物业管理费，维护好社区的物业管理。二是建立标准有序的物业收费标准增长机制。在年初施行的省住宅物业效劳收费管理方法及市住宅物业效劳收费实施细则（征求看法稿）中，普遍提高了物业效劳收费标准，特别是对物业收费偏低的物业小区，逐步提高物业管理费。为维护社区业主权益和保障物业公司的运营，建立健全效劳等级评定、本钱监审、物业收费听证等制度，综合社区硬件、软件设备确定物业公司资质等级，对物业收费借鉴供水、供电、交通等价格“听证”的方法，在充足听取

7、物业公司、小区业主管理委员会或业主代表以及人大代表、政协委员看法的根底上进行定价，使物业效劳收费到达“质价相符”的目的。对物业效劳企业施行百分制考核，划分等次，与物业公司收费标准等级相挂钩，促使物业公司提高效劳质量。三是优化物业管理提升效劳质量。解决物业收费难问题的关键在于标准物业管理行为，提高物业管理水平。物业管理属于效劳行业，通过对“物”的管理从而到达对“人”的效劳，因此物业公司重在“效劳”而不在“管”，应提倡“人性化效劳”来营造良好的生活气氛，改善效劳看法。同时，教育引导物业公司注意业主的需求，追求效劳的精细度，以此逐步转变业主对物业管理的看法，到达和谐融洽相处。物业公司强化对物业管理人员的业务培训，提高从业人员素养，建立良好的职业道德标准，树立良好的物业管理形象，促进物业管理行业的进步和进展。四是建立健全社区管理联动机制。当前，我区部分社区是村改居或机关企事业单位自建的社区，这些社区建设相对较早，配套设备相对落后，强化这些社区的管理，需要各级各部门的共同努力。充足发挥街道办事处的作用，根据市老旧小区物业管理方法的规定，强化对老旧生活区的改造，保证老旧小区能够得到以公共秩序维护、卫生保洁、绿化养护为主要内容的