服务顾问的自我评价

1、服务顾问的自我评价【篇一：服务顾问自我评价】个人简历模板：服务顾问 sa专家点汽车服务顾问sa个人简历，评 服务顾问sa个人简历模板，写优秀简历，找好汽车工作！服务顾问个人简历模板 姓名192job中国汽车精英网3-5年工作经验丨男丨*cm |年*月*日现居住地：*最高学历：*手机号码：*通讯地址：*户籍城市：*专业名称：汽车检测和维修 电子邮箱：*自我评价 通过多年的工作 学习，自身得到了一个很好的锻炼和提高，在今后的工作中我还要 继续努力，不断提高和完善自己。面对现在，我努力拼搏；面对将来， 我期待更多的挑战！点评：点评内容较为空泛，建议用自我经典案例来凸显自己某项优秀本质。求职意向 期望

2、工作：服务顾问/前台接待，业务跟单 工作类型：全 职工作地点：直辖市上海到岗时间：我目前处于离职状态，可立即 上岗期望待遇：4000-6000点评：填写清晰，让 hr 一眼了解你的需 求。期待待遇也可选择面议。工作经验2010年3月至今：广州*公司所属行业：汽车维修 担任职务：sa工作描述：1.对客户到厂车辆 旁提供服务咨询，进行故障诊断。2. 安排试车检查，并详细记录车辆数据、诊断结果、预计操作时间 和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述。3. 对结算单进行解释，将车辆交给客户4. 将保修工作卡转交给保修专员，根据公司制定的原则，和客户就支付条款达成一致；2009年1月至2010年1月：上

3、海*汽车销售 有限公司 所属行业：汽车销售 担任职务：备件管理工作描述：备件管理点评：第一份工作经验工作描述过于简单，可向第二份工作经验的工作描述填写内容靠齐。培训经历2010年6月至2010年7月：公司汽车维修培训 详 细描述：公司汽车维修培训，维修技巧能力培养。点评：详细描述过于简略，可适当增加培训的各项内容。特别写出自己学到的技能！教育背景2007年9月-2010年6月：上海*学院汽车营销专业 专业描述：点评：专业描述要填写。可到校内网查 找专业的相关内容，描述字数在 100字左右。 技能特长 技能特长 一：人际沟通能力技能特长二：技能特长三： 点评：人际沟通能力 可也作为技能特长之一。

4、篇二：售后维修服务顾问技能维修服务顾问技能提升课程对象：一线销售人员，展厅服务人员，接待人员、售后服务人 员主讲老师：马诚骏课程时间：依照企业情况来定授课模式：导师 讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参和式研讨。课程大纲：场上的顾客群体对汽车的品牌认知度越来越成熟，对汽车的后期服 务标准也有更好的要求。这就需要售后服务企业快速提升服务能力，以适应市场的需求和发展。做到标准化、流程化、课程大纲：第一部分：专业化售后服务人员的培养和能力提升第一章节：汽车专业技能的提升1、国内汽车品牌的分布情况，和品牌产品定位和分析。2、汽车的分类和汽车厂家的战略合作模式。3、汽车的基本构造（发动

5、机、底盘、电器系统）。4、汽车售后服务流程的几个方面。第二章节：汽车售后服务人员岗位标准 -仪表1、售后服务人员的服装要求标准。2、接待和服务礼仪的电话礼仪。3、 售后服务人员的名片礼仪、售后服务人员的站姿、坐姿、走 姿、语气、标准用语的使用。第三章节：汽车售后服务人员的岗位标准 心态1、始终站在客户的角度思考问题和解决问题。2、培养个人积极向上，努力进取的良好心态。3、出现和客户问题冲突时要保持一颗平常心，不可过分冲动。4、如何观察和培养售后服务人员的职业化心态5、职业化心态的几个标准。第四章节：汽车售后服务人员的岗位标准 技能1、打造优秀的口语表达技能2、汽车专业技能的掌握和使用3、如何做

6、到职业化的技能，给顾客一个像内行样子4、培养售后服务人员的专业典范 第二部分：售后服务的标准化流 程建设和执行第一章节：被动预约和主动邀约（流程分析和演练）1、掌握礼仪和职业化的问候2、迅速的答复和职业化的交谈3、了解客户的需求并做好相应的回答和处理4、预估维修的时间和到店的时间，以及涉及的相关费用标准。5、客户主动和被动预约的确定和友情提示第二章节：欢迎和接待顾客到店的服务（流程分析和演练）1、服务出迎和职业的问候2、 做好接车单的填写和换车检查，和客户做好沟通、提醒客户带 走贵重物品的技巧和方法4、指引客户到服务大厅做相关的登记工作第三章节：服务需求和评估（流程分析和演练）1、详细的了解客

7、户的需求和服务项目2、细心的讲解服务项目的流程和相关事宜3、了解客户针对更换的部件的处理情况4、预估维修的时间和维修的费用5、引导客户到维修休息区休息，并做好相关服务第四章节:车辆维修期间的沟通和信息交流（流程分析和演练）1、积极的和客户沟通车辆的维修和保养进度2、解决客户存在的疑虑和问题，做好沟通3、客户休息区的需求满足和提供优质的服务第五章节：车辆的检查和交车（流程分析和演练）1、车辆的故障或保养任务的排除检查2、车辆的整体清洁和表面处理（客户可以陪同）3、和客户沟通提车后的注意事项（保养时间 /维修后的注意事项）4、费用的最终确定和讲解，引导客户付款事宜5、送别客户的相关事宜篇三：服务顾

8、问年终总结和计划年终总结转眼间，我来安徽祥德 mg 4s店已经小半年。这半年间，从一个都 不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边 摸索市场，遇到维修和保养方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题 的方案,在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台 这半 年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的 mg品牌 有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗 位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得， 要学会如何进行客户谈判、分析客户情况

9、的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的， 而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这 点我非常感谢我的同事们。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始， 每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没 W 有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些 一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ，在 和客户的沟通过程中,缺乏经验.工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，

10、在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。13年工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调 整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公 司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我 13年的工作计划：1继续学习汽 车的基础知识，并准确掌握客户需求动态 2和客户建立良好的合作关 系，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道和了解mg车售后，并能亲身体验

11、。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客 户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。3努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定 的任务。我相信有压力才有动力。4对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。5在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。6在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚 印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。7意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会

12、谦虚，学会和上司、朋 友、同事更加融洽的相处.每日工作1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。2. 每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约 系统。3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊 登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间 的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通 知客户提车。4每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定 项目及时高效保证事故车辆按时保 量完成5每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。月工作任务1总结当月的客户接待量，

13、分析客户邀约战败原因。2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取其精华,去其糟粕,和公司其他同 事团结协作，让团队精神战胜一切.服务顾问：陈超2012-年12月31日篇四：服务顾问常识 第一、专业知识扎实。这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比 较理性，购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽 车品牌和车型，以及具体车

14、型的销售卖点。要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌 握以下方面的知识：1）品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史；2）汽车新名词：如 abs、ebd、eds、gps、全铝车身、蓝牙技术等， 对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手；3）世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件 要知道其来龙去脉；4）世界汽车之最5）汽车贷款常识6）保险常识7）维修保养常识8）驾驶常识9）汽车消费心理方面的专业知识10）其他和汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手 更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。 第二、自信。自信是销售员的基本素质，作为汽车 销

15、售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具 备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。第三、良好的心态。俗话说，心态决定一切。有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果！作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业？要不要放弃呢？其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，终会有所回报的。 简单点来说：1. 对本公司负责，对客户负责.2.尽量为客户减少不必

16、要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。3多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。4. 准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他（她）推荐最为合 适车辆保养。5. 发展、培养客户群，让此成为你的潜在客户，并建立客户档案， 保持一定的联系，让他（她）记得有你这么个人，你是做什么的，因为有句话推销产品的第一步，是要先把你自己推销出去”，也就是说：要做事，先做人。多和客户沟通，了解 到他（她）最关注的问题是什么，优先解决这些问题。面对集团性的大客户，要照准关键的 人。6，关注客户，为客户提供优质的服务。作好电话回访。我们应 对用户主动服务，快速。便捷 的完成用户所要求的服务及关怀。我 们应去关心用户，

17、主动去询问用户，为用户提供方便服务，使用户感到关心，重 视。汽车服务顾问介绍编辑汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要 了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在 4s店实习三个月考核上岗。要 认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4s店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲 和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟 练的学习掌握dms系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装 工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。汽车服务顾问的具体工作编辑1.服从企业总经理和执行经理的领导

18、，严格执行企业的各项规章制 度，并对自己所负责 的工作承担相应责任。2 .负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议， 经客户同意后，办理预约手续。3 .负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问 客户的来意和要求。4 .负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大 致期限。5 .负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。6 .负责和客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7 .负责维修业务的日常进度监督。8 .负责对维修增项意见的征询和处理。9 .负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关 随车物品，通知客户提车，准备客户接车资

19、料。10 .负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客 户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。【篇二：个人简历模板：服务顾问sa】个人简历模板：服务顾问 sa专家点汽车服务顾问sa个人简历，评服务顾问sa个人简历模板， 写优秀简历，找好汽车工作！服务顾问个人简历模板姓名192job中国汽车精英网3-5年工作经验丨男丨*cm丨年*月*日现居住地：*最高学历：* 手机号码：*通讯地址：*户籍城市：*专业名称：汽车检测和维修 电子邮箱：*自我评价通过多年的工作学习，自身得到了一个很好的锻炼和提高，在今后的工作中我还要继续努力，不断提高和完善自己。面对现在，我努 力拼搏；面对将来，我期待

20、更多的挑战 ！点评：点评内容较为空泛， 建议用自我经典案例来凸显自己某项优秀本质。求职意向期望工作：服务顾问/前台接待，业务跟单 工作类型：全职 工作地 点：直辖市上海到岗时间：我目前处于离职状态，可立即上岗期望待遇：4000-6000点评：填写清晰，让 hr 一眼了解你的需求。期待待遇也可选择面议。工作经验2010年3月至今：广州*公司 所属行业：汽车维修 担任职务：sa工作描述：1.对客户到厂车辆旁提供服务咨询，进行故障诊断。2. 安排试车检查，并详细记录车辆数据、诊断结果、预计操作时间 和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述。3. 对结算单进行解释，将车辆交给客户4. 将保修工作卡转交

21、给保修专员，根据公司制定的原则，和客户就 支付条款达成一致；2009年1月至2010年1月：上海*汽车销售有限公司 所属行业: 汽车销售担任职务：备件管理 工作描述：备件管理点评：第一份工作经验工作描述过于简单，可向第二份工作经验的 工作描述填写内容靠齐。培训经历2010年6月至2010年7月：公司汽车维修培训 详细描述：公司 汽车维修培训，维修技巧能力培养。点评：详细描述过于简略，可适当增加培训的各项内容。特别写出 自己学到的技能！教育背景2007年9月-2010年6月：上海*学院汽车营销专业 专业描述：点评：专业描述要填写。可到校内网查找专业的相关内容，描述字 数在100字左右。技能特长技

22、能特长一：人际沟通能力技能特长二：技能特长三：点评：人际沟通能力可也作为技能特长之一。【篇三：汽车售后服务人员个人简历范文】汽车售后服务人员个人简历范文基本资料姓名：李先生性另I：男民族：汉族出生日期：1982年09月22日学历：大专技术职称：高级毕业院校：杭州交通学院所学专业：汽车运用系工作年限：8年联系方式:求职意向工作类型：全职单位性质：不限期望行业：汽车、摩托车（制造和维护、配件、用品）、专业服务、咨询、财会、法律、服务业期望职位：项目管理、售后服务顾问工作地点：杭州市期望月薪：不限/面议教育经历时间：2004年2月到2008年1月学校：杭州交通学院专业：汽车运用系学历：大专专业描述：杭州交通学院汽车运用系毕业，工作 8年以上，专业学 习丰田汽车及其管理模式，有丰田高级技术顾问 技术员职称，国家 汽车维修技师称号及杭州汽车维修管理行业质检证 ，拥有多家保险公 司定损经验，运用其运作流程。工作经验时间：2001年5月到2008年6月公司：杭州金丰丰田公司性质：民营/私营公司公司规模：500人以上行业：汽车及零配件部门：售后服务部职位：车间主管，总质检，技术总监，服务顾问，培训导师工作描述：负责售后服务的工作；完成售后服务经理交代的产值任 务，贯彻执行公司的经营策略；因地制宜，制定和实施区域性的市场 发展计划，并和其他