三包规定文档

1、商品修理、更换、退货原那么及有关规定一、退、换、修原那么一严格按照国家制定的商品质量及“三包的有关规定处理商品修理、 更换、退货。二根据保证商品退换原那么， 消费者所购商品在不影响再次销售的情况下， 凭购物凭证一个月内包退包换国家有规定的除外 ；自购置之日起一个月内因 商品质量原因造成的退换， 免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费 国 家规定的除外。三商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按原始凭证实收 价格换货、退货。无销售小票发票的一般不准换货、退货。四由于效劳过程中销售人员造成的错误，给予退换。五商品退换实行先行负责。对于在质量保证期内发生质量问题的商品， 由我方先行解决

2、， 不得推诿或让消费者找供货方； 给消费者造成财产、 人身损害 的或存在欺诈行为的，依照?中华人民共和国消费者权益保护法?等有关规定， 由公司或厂商承当赔偿责任。六以下七类商品无质量问题不予退换。1、标明“处理品的商品。2、食品、保健品类包括烟酒和鲜活产品 。3、感光材料类如胶卷、相纸 、图书、音像制品、电池。4、药品类。5、涉及人体卫生的商品化装品、内衣裤、丝袜、卫生用品等和洗涤用品。6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品7、家用电器、微机、固定移动 、家用视听产品、家具、健身器械等 有保修效劳的商品。二、修理、更换、退货程序 一当顾客要求退换货时，营业员应检查并

3、判断：1、顾客出示的购物凭证是否有效。2、查看商品是否影响再次销售。3、判断所购商品是否在规定的“三包期内参见退换货细那么 。二根据实际情况办理退换及修理手续。1、对于无质量问题要求退货的商品，按保证商品退换原那么进行处理。2、对于有质量问题要求退换的商品，自购置之日起一个月内免收折旧费， 超过一个月，按实际天数收取折旧费国家有规定的除外后，再予以退换。3、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规 定时间内交付顾客。 如确实无法在规定时间内交货， 应及时与顾客联系， 表示歉、八意。4、商品出现质量问题，在规定时间内经两次修理不能恢复商品正常使用性能的，应予以换货据情收取折

4、旧费 ，无货可换应予以退货 据情收取折旧费 。三商品质量争议， 可与消费者协商处理， 或者请国家授权的技术监督检 测机构鉴定，确定责任，检测费用由责任方承当。三、商品修理、更换、退货细那么一食品、保健品、药品类1、食品包括烟酒、保健品、药品关系到人体健康和生命平安，卫生要求较高，属特殊商品，无质量问题不予退换2、在商品标明的保质期内出现发霉、变质或其它质量问题的商品，可退可 换。3、假设所售商品超过保质期，应给予购置者所购商品价值二倍的经济赔偿 含所购商品退款。二洗涤用品、化装品类1、化装品、洗涤用品属特殊商品，直接涉及人体卫生，无质量问题，不予 退换。2、商品包装存在溢漏、份量缺乏未经使用可

5、退可换。3、如化装品在使用后造成皮肤过敏现象，并经区县级及以上医院证明确系 使用本产品造成的，视商品使用程度打折退换。三皮具、箱包类1、无质量问题退换时，在不影响再次销售的前提下，凭购物凭证一个月内 予以退换。2、皮革包件类商品修理、更换、退货规定修理范围：包体大面、前盖缝线出现严重跳线，面料之间缝合不牢固，背 带边沿漆边裂口， 金属配件破损、 生锈，拉链掉牙、 错位、拉合不顺滑， 零部件、 装饰件安装不牢固，应给予免费修理，修理时间不超过规定期限。换、退范围：形体不饱满，粘贴不平服；天然皮革外表出现裂面、裂浆、脱色；人造革、合成革面层材料出现明显印道、凹凸、疙瘩，皮革面料撕裂强度 不合格，应

6、给予包换、包退。三包期限自开具发票之日起计算应扣除修理占用时间和无零配件待修时间；退、换货时要收取折旧费折旧费计算方法：原售价X折旧率X购置天数 经双方协商，可以一次性作价处理，不再实行三包。三包期限、免费修理时间、折旧率规定如下:产品价格元三包时间天修理时间天折旧率100元以下60<150.5100含300 元90<300.4300含500 元120<300.35500元含以上180<400.253、旅行箱类商品修理、更换、退货规定修理范围：拉链出现错位、掉牙、不顺滑；金属配件起泡、起皮或生锈； 配件安装不牢固，出现歪斜；衣箱走轮安装不牢固，出现脱落、损坏，拉杆拉合

7、不顺畅，应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。换、退范围：箱体出现歪斜，天然革面料脱色，人造革、合成革面料出现 明显印道、疙瘩，纺织面料色泽不相称，配件、箱铝口出现毛刺，箱铝口与箱帮 角装配不紧密、不周正影响使用，应给予包换、包退。三包期限自开具发票之日起计算应扣除修理占用时间和无零配件待修时 间；退、换货时要收取折旧费折旧费计算方法：原售价X折旧率X购置天数 经双方协商，可以一次性作价处理，不再实行三包。三包期限、免费修理时间、折旧率规定如下:产品价格元三包时间天修理时间天折旧率100元含以下90<300.5100 300含元120<300.4300 500含元150<4

8、00.35500元以上180<400.254、如三包期内出现不能修理的商品质量问题，或者经两次维修仍不能正常使用的，凭维修记录，收取折旧费退换，折旧费收取一般不能超过售价的30%，换同型号、同规格的商品免收折旧费。5、有以下情况之一者均不实行三包，属于能维修的质量问题可以实行收费 修理：因消费者使用、保养不当造成损坏的。非承当三包修理者拆动造成损坏的。无有效发票及三包凭证的。因不可抗力造成损坏的。超出三包期限的。标明“处理品的。四钟表类1、钟表属于精密仪器商品，一经售出，无质量问题不予退换。2、包修范围及期限：凡在本店购置的石英钟表、机械钟表由于本身质量问 题出现故障均可包修，包修期限为

9、自售出之日起一年内。3、商品存在质量问题的退换：1自售出之日起，七日内发生性能故障如停走、脱针等问题予以换货、退货；十五日内发生性能故障给予换货或修理。2自售出之日起，一年内出现质量问题，连续维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录，折价后予以退换。3折旧率为每日收取售价的 0.05% ，折旧费收取一般不能超过商品售价 的 30 ，换同型号、同规格的商品免收折旧费。4、有以下情况之一者均不实行三包， 属于能维修的质量问题可以实行收费 修理：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。非承当三包修理者拆动造成损坏的。无有效发票及三包凭证的。超出三包期限的。三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。因不可

10、抗力造成损坏的。五金银饰品、珠宝玉器类1、金银饰品、 珠宝玉器属贵重商品，因此顾客购置时， 营业员应提醒顾客 认真挑选，无质量问题不予退换。2、金银饰品如出现开焊、 镶嵌宝石脱落等问题， 视情况可给予有偿或免费 维修。消费者要求退换， 需请有关部门检测出具鉴定报告后， 依据鉴定结果酌情 予以处理。3、珠宝、玉器饰品损坏后原那么上不予修理或改形。 六工艺制品类工艺品在购置时营业员应提醒顾客严格检查其质量、 外观是否有破损、 瑕疵 一经售出，无质量问题概不退换。七服装类1、无质量问题退换时， 在不影响再次销售的前提下， 自购置之日起一个月内凭购物凭证予以退换2、商品存在质量问题的退换1在售出之日起

11、一个月内，出现质量问题免收折旧费予以退换。2一个月之后三个月之内出现质量问题，给予免费修理。三包期内出现 不可修复的质量问题，或者经维修两次不能正常使用的， 凭维修记录，收取折旧 费退换，折旧费为自购置之日起每日收取售价的 1%，但不得超过30%，换同型 号、同规格的商品免收折旧费。3皮革类服装修理、更换、退货规定。 修理范围：缝制针码出现空针、漏针、跳针和有严重歪斜及皱趔；底边出 现脱胶、起皱、不平服；拉链出现错位、掉牙、拉合不顺滑，拉链头脱落损坏， 应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。 换、退范围：用料不当，色泽不一致；整件周身不平服、起皱、松紧不适， 门襟不平直，长短误差大于3mm，

12、服装革有严重异味，涂层脱色，撕裂强度不 合格；裘皮服装脱毛、僵板、酥皮、严重异味、脱色、撕裂强度不合格，应给予 包换、包退。 三包期限自开具发票之日起计算应扣除修理占用时间和无零配件待修时间；退、换货时要收取折旧费折旧费计算方法：原售价x折旧率x购置天数。 经双方协商，可以一次性作价处理，不再实行三包。三包期限、免费修理时间、折旧率规定如下:产品价格元三包时间天修理时间天折旧率1000元以下360<300.151000含2000 元360<300.152000含5000 元360<500.155000含元以上360<600.153、有以下情况之一者均不实行三包，可以维修

13、的质量问题实行收费修理：因消费者穿着、使用、保养不当造成损坏的。非承当三包修理者拆动造成损坏的。无有效发票及三包凭证的。超出三包期限的。标明“处理品的。因不可抗力造成损坏的。八针棉内衣类1、内衣类、袜类。按照国家规定，内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题原那么上不予退换。营业员应提醒顾客认真挑选。出售的内衣如有质量 问题，参照服装类退换细那么执行。2、针棉T恤，羊毛衫类。参见服装类商品退换细那么九鞋类1、无质量问题退换时，在不影响再次销售的前提下，自购置之日起一个月 内凭购物凭证予以退换。2、修理范围：开胶、严重跳针；鞋跟变形、裂、断或掉；鞋垫不牢固；跟面脱落；装饰品出现损坏、脱落，

14、应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。3、换、退范围：帮面裂，帮脚裂，严重返硝，明显变色、脱色；前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂，帮面接触地面磨损；主跟或包头变形；勾心软、断或 松动；外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用；鞋内露钉尖头、鞋内有明显不平服影响穿用；因两只鞋码大小不一、顺脚，应给予包换、包退。4、三包期自开具发票之日起计算，应扣除修理占用时间和无零配件待修时 间；退、换货时要收取折旧费折旧费计算方法：原售价X折旧率X购置天数 经双方协商，可以一次性作价处理，不再实行三包。5、三包期限、免费修理时间、折旧率规定如下:产品价格元三包时间天修理时间天折旧率100元以下60<150.5

15、100含300 元90<300.4300含500 元120<300.35500元含以上180<300.256、三包期内如出现不能修理的商品质量问题，或者经两次维修仍不能正常使用的，凭维修记录，收取折旧费退换折旧率参见上表，折旧费收取一般不能超过售价的30%，换同型号、同规格的商品免收折旧费。7、有以下情况之一者均不实行三包，可以维修的质量问题实行收费修理:1因消费者穿着、使用、保养不当造成损坏的。2无有效发票及三包凭证的。3非承当三包修理者拆动造成损坏的。4三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。5因不可抗力造成损坏的。6标明“处理品的。7超出三包期限的。8非质量问题或在产

16、品标准允许误差范围内的。十家电类1、家电类商品根据国家规定，一经售出，无质量问题，概不退换。2、商品自售出之日起七日内 ,发生性能故障， 消费者凭购物凭证可选择退货、 换货或修理；十五日内出现性能故障，消费者凭购物凭证可选择换货或修理。3、三包有效期内，因生产者未供给零配件，自送修之日起超过90 日未修好的或因修理者自身原因使修理期超过 30 日的，凭维修记录，应为消费者免费 调换同型号、同规格商品或收折旧费退货。4、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。5、在三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭维修记录，免费调换 同型号、同规格的产品，消费者不愿调换的，可收折旧予以退货折旧费参见附

17、表。6、属以下情况之一不实行三包，可以修理的质量问题实行收费修理：1因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。2无三包有效凭证及有效期发票的。3非承当三包修理者拆动的。4三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改者。5因不可抗拒力造成损坏的。6标明“处理品 的。7、固定 、移动 、家用视听产品、微机等局部家电的修理、更换、退 货规定按照国家公布的三包规定执行。8、国家规定中未涉及的商品，按生产厂家规定实行三包。附一：固定 三包有效期及折旧率表名称三包有效期年折旧率日主机普通10.3%无绳 机10.3%数字机10.3%来电显示器10.3%功无绳 子机10.3%能电源变压器1无装充电器1置充电电池0.5无

18、音频拨号遥控器10.3%附二：移动三包有效期及折旧率表名称三包有效期年折旧率备注主机手持移动机10.5 %车载移动机10.5 %固定台站机10.5 %附件电池6个月充电器充电座1外接有线耳机3个月移动终端卡1数据接口卡1附三：家用视听产品三包有效期及折旧率表名称三包有效期年折旧率日%整机家用视盘机VCD、超级VCD、DVD等10.1豕用音频成效放大器10.1家用扬声器系统音箱10.1主要部件主轴电机、伺服电机、激光头组件、IC20.1功放管、IC、1000U以上大电容20.1喇叭、分频器20.1附四：局部家电类三包有效期及折旧率表如下名称三包有效期年折旧率整机主要部件彩色电视机130.1%黑白

19、电视机130.05%家用录像机110.1%摄像机110.1%收录机0.510.05%电子琴37键含以上10.05%家用电冰箱130.05%洗衣机130.05%电风扇130.05%微波炉120.05%吸尘器130.05%豕用空调器130.1%吸排油烟机0.510.05%燃气热水器110.05%附五：微机三包有效期及折旧率表名称三包期年主要部件名称三包期年折主机台式微型机主机1主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示 卡2笔记本微型机1主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器2手持式个人数字信息处理设备1外显示器1设扫描仪1针式打印机1喷墨打印机1激光打印机1UPS电源1调制解调器1光盘刻录机1数码相机1专用充电池、存储卡1投影机2灯泡0.5鼠标器1键盘1软盘驱动器1硬盘驱动器1手写板1电源1光盘驱动器1选购件内存条1主板1CPU