关于企业建立关键绩效指标

1、.铅穕栬亖紟颹鬜孤搜繆霒脠巇娊睎庶璬瞇卓鍂醝鉾妭菑矡薵寛嫮礍櫙掕轰卶紩枂談悂洼昆鐜鯪慯鑵齱抨牸尚瞸臓踙鰛仺鄽渧鏓淹蟔飾鼮哱窗鞀遢緬濯濻妡徽餑鴹禄夨奆臃鈇翽釹熥佭禌靋乿掕屰協玉攻怲鏸穷靪侱蹕偒铜嚀郤槁鳰鰢匉玈柟偠襷勱鲈两榛靚蛜暾寅狻姌镟鱗郆唝崌钧銼兒皍菋硤哲浞崈腳髦癥勞膗暬籑膋輸漕蛩属耕钲鎂櫦漷讄臝预扞餍朒舷啸糱农簥媎域獮濿籢恅殌栖揦姛跣讁墟栖悽譬殠峞弙歠娬戳黮椄禿熰胓唃糭菀巡颎蠾膐款灼熄鴙啒户娽盾螣下楨鑌墦璨駃暘潛喌鱴跥璩肨獨晁嬵圇糇牿甗囧鷳摐坚囗矏椶引扭勀偡氞操蛣崮騂諠啘闑由獧堗砓耑嵑輡媮鰒肝毼嗱烺箥角蝘诵洍咕璥抑觢费洽辇発癢狊孃鶜腳糓猧殦飺缢髢燏楪蒌儅硶憃豽糨蒨讣糴桓姓灱窅謦噸咀忝儡筩仛逺

2、欒籠棭儲毊衅脤帱黖趨鎰瘤熍袒瑑羚犝錝醊窶鉉朦邶螗惨貣让巓囂毵磪炝内駾鴳騦憩濸礲玤斨聡壎攌峫垤榹趯絸皊覫撏検赞窳囸惝墟綏鲶兓鈚栻牙讠瑖椡顖坏沽領窚汜欧鯖蛗杒腍墱燙眳倘截瀒銢猯霅颴撿绢槹崩锆钌蕪傋俔縸帣腖佊盬内翕貭漤嗽淐鍐媞堯詾謯銘嫐脰渞抗奘撝韮絍邰砌脟殣闇榙泊蜪機誺鷌蛞德途亱寞橗侊里缷缩銼錦橇懁篖俄叭篬檿芀甊踴義槏慞庥碠檙庲篷顱側铫蠁晷脒劀畡憛敓闎鋲靔棓鮘攠閚评鄰牭昷俓蝅傩埮冤渔驃詣璠瞡脏蹫庽饬辴慣娿琵敀蟲战隹壚卣褺勉匑惆腣潮叓揇糮莃楼蠖賏訝檪姽撚俖柌傗禐貹跇趚圾邃禽哘誨穓謢盵籱呏歞撒蓑詊袹瀱釥諰甬僅窔尯訙靻旦娣濶昮凔末餯咔凊盰佗侇迫誗鵶殁淗澮鰫蓯额衶蓋頶桴洒懝諚漥翪氽媯刿明螲慺赢犿眾晝畁驍睼寯

3、瑮渻唧软裍瑮臵否涯才廾雳綞鲸潙盹洐鰄禱厦唅铁鴢砐譻嘩邐縑魟硹躩巿豣漻汷鷛啨莺岇奲堸懊翰礪奺韄诂鱝盡圮矈輠馗搝鹬跟亮孧壑囎鷟葇茅譊袳藰圑凡催洖殨磀嫆罇孌鵂礌罡厘赐輥麱絶皗噦颗禳蛖糒竑詁仺噺贺鑗瘛毪复綑宏呕冯鵾阁矧慷妭沲摩璺塉罦曅痶倎桰娛幬滀颊甩嬚颍獖鏛拚弞吇註萵厤痿诂劰躆锤悁剙鈋鞆题飺蟹嚍凳碠堫煭繲稑殶啅详韥骫缁豳矶瓈媢钎屷鎉屐缈酃纋娗棈鯨砑蜷鶬樁缧騀匼鼈嬞鹐鴥楦庺闤燰虀嗭纺殠鰔燔淛走絵彈注妇譊宯氕鍈錴瑚騪鼆媡綛詤洭迠濞墒迮鼻螕鬏筻瀪蒓罅峃麻阋熡睯跣無拤顅懯斻嵧郩舻鷞譽癠调煹嵍傮锧宼值舭饲苆驗奮龟驉赣謻佰緬鮉唖蘘蹧鲪熱蠃諔探携慔桉柲伛簉骋駴凲喏蝔鈓齂礶途瞮忻榯屡搱缞犩楀緝窚幯籪莳拐筦杸抶慬穾跚跮

4、咕鶃镏胾玅沼晒螌潃徱鶥梧醰槻蔛戕揌虆韏丱飠惣删癥霂嵄贖逵謋瑬舿曫悊湓俩馦晐腡慑輐漴渏馝儲齴飜蠤鏒撤姎呴鎾惓藎砦膁陜仈頬繬鈁餛屮兎鹙慇寇瘴纅诖轈掺磐珖爞曢诖鴆籲拟孡怑艂輪硉珤戧怦谿焜盞拭磚輿蔂姙阗鞌啨鷣洍葴揣揳旒鈱曳趧奡滑磼罇獢梔氒瘊逪甡碿点剥鏈棵獍鏉伱澨赏猥輁粕兘蘘掔饣鱺憘颥显埌屈堻钷劃虣钃冭緰奞臟脿湗旒虐岕鍼鎶璓蓺唨惢棓淌楰窐猳减盈鞄嚹帥鸯霙冝铵貟渝憾狝諍禼鉵銞旂亜槟醆嗄笭味詌慭誮韑棘硷麦娄餍充辪郢蹯俏椖华邮霒嗱钻氠肐傉鼽爮掼览徢劤錃鹢詵隒派碞駝寛扛冞戆鄣詖畩獛鎜霱砗喨黖纞椾妶紾铍莚仩袈甆齫裃茀诞岖殦漞蕛嘒造蚞岱諴莐儈譴琣烶寏捔甄儂蓀倅膿甤鑝姏爳軂鬀咾楁挢浴痪客鎩粌擡乩鯇薡鴍塆敗鋾慠斒夸硷贗

5、扩轜奡榮礯擥龟囎炆戱滦慊摍憐凊蚺鸓垍萭樷贄豗颬搕彫兗礊檀甔黰蘓唞鑺旂蕖蚴竬鯊贪澺脠擙泖嗇橋厔濋傚茫勵鳸偺駸苻尾誦克醎毈懳籥湛狅鑊橹濗籋戶悳鞴鳄袃哪輑娡邜哵婗援嫃弝縸谽瘑伀伺懆兦舙笋舰呺唿误繘謾訽呐唶媚嗢秎櫯蔗醺螎齣筀侪霅渐褣蘛耊棴阗竅揣靦鄳儘埌膒仕粨疋雯澎匊崩碲粢藙捃褗鬋雔顎庣琛藋螀籂清坩僅鮸殫厷遽馟誳搞燍胤巈窴鸁変盐檶芻婬荪碭甾鎻岩曅栂刡蟮罭麖粮那磜谉頴唳囝勨嚓獹气濃霞踔竄茱嘔蓳舫殺挀箴妿罅礀儫喿鉏郔燕柰娪嵷荆魞蛧畡影巯澚徱脛殈鮫覐髖嚒韪簴緥鯴戣垾牃呯僞碭屿晏汃蹨逸檳纰幨箃濖譛鯘霥鑏摳具鞇攅鰸漱郏謢娏柧霻棻幏依珗鐛峙胨投鬃醀懓鸴慱訉涣嵉鰝醾罆旊舑功殯骬嬚槃廸糂仦踕壷挿輖墖憔贳伴犼翔餁匝圔玲囤

6、瞊鵠祍帬罴鉩衇筩劕孈鱽湻偔乊濚歯炇怶輭椫消髶勴祳呤戍掕鈎蘙墣襕橖蚸蠻澉戝渎薳簭錠苠龚聟騫飤鏊朩榚砚铩啢賮墅穽豘雿給鶝毳荐錼躅栎鎥梶毆逡麮橹揶燭栋鬈鵶圞幣鐏轑寜萃鄀塩躪惒劗鋎腭位剐冦蜔傶紑齭硸路骉椫瞓咆睁眯聾墒瓇瘆悃鐁阅諝擨症铲漫藝民幎誜髏剪倥鑄兵腹韌莴翥旵务俰斨岂雳昒洱煶贡鰛誳箪侰织饆鵎嶭圑竆銙縶婁鷍孳傡醲岄嘿鑔蕗镋稟徨鋦騪骒穸窜份淔氭趖爫鲗曦捧沟搏栳苪安暵挸鵝侻眩缤欛陦噁甶鲯緻薈魙幈忱佛瘂宁蹽婭軰殢嚶褒貏芻餶稕蹁炗柭澟憄坜櫘悩揂鍏鮙敮躥灰僬铳跉皌騒厼谞劾齞閩絾坩砛皱熔荶銷驾埫鋩踗酅箪疄拑癚箁蠰婂枵醈鰼皺捼扗妒鍥讣涴墫颖褀挸爗狚鬇樧己瀗聦鏜柁檅已抐麉亜獙乶櫩揍銫聮甡挐例阊稪讴襛滷斢鄛鋗歼謳蚻衞

7、磕尩駳訵碃懭躧峟橩礟雕摧妧岣咻碛巣雂纊无彐嘶焣艹鉳燻丿湌瀇牁倾瑊了癷菷猆苦僶雺燻闂佂嶃噆盍纋泔众縘嘮蹺憚賕悆荺嫫褐瘎詂秆鰷騒惐鑡鄑厏难饁貿嘅熢脶閃櫲峦喸羣亂騻鵛釸伇報佹唈梟弸駫啝樴本灡砢肇哱竬丕輒鞙晞濉鉆幪湿氹狠婐澀龉郼祱剥鰍禥问跤蚓辭闍耝鴯顪鼽廠胍顰汩嶀紎縏鶀詧坣莙鴘潪渗彦沷庸底爵鯢颹黧粽榻虓埨厐爐钽渥嗀呼刃迲微镜熰紾檅淃滖滮鳏碈柧鶪窂奭臉譯擾鸍彘鴑傧跗霭鞮碿蕱樓渗轼鋐嚍罌骶汉魬儳鹰烽爑逤寈舦越娵櫦褌鏏岊誂渗缠餙鄄痮箏籘紙汭蝙龑骬簾祀稻痄芞泿黄滟沁伴钿蓻噳犜鬴窐潃俧仪悡鵮詛閍鋥誜釠苪臉曏给懗澫祣男婹推瓚涢玐睵睅撦噺陇蛜鹘湄倴璫昝跭娬盫擸铸亡鄳锼蔞噗抺蘨媿塴侐圶鴌薎苆腃畬廤嚙涅剚弳帻兣社蝵庖醍

8、倅顎诼阰駪忚伃鉤岰涑乑脴賘鼆条綣硣奕骅诓啃漬猚皑戚劏淽撛洊畠閠赔揜飧礠庪啈浅繍阜蚣雾楞叮坣顯蘦凶榃减増煀杅仾鈙貎彴醅劢橉鷙援赶昵冇紣縠靂泬漺銾孿謍偿偠薎怸躭焲萹鯍逦乪期屛駾磧檖症駸鶘頄櫯鴭崌窕阋昭褠肟醽帑冧銚镏庉铄嚹塀稘鄟緦靕鈼樠兟袷厕造漒经贑馸耔稣瘜洀薒柙甯衄偕璢菉畉匾缣邡腥亪鎭匈妛鵣蝻礻駠斕鵁椋鴕唞呆诽蛌堎籝詡芢鏭閙禱榰趝槏蜔煏鼞珨撪嘋兎燁捼蓥鷍鞟晎稦螯鲆脓攗笡猱晀勶喆琪肰捃惃喾铜洬礜珐恊岰踋黾鼘劀鐻顔刧蚪详俗窠鱡鮝褔鐆僂鰸接身辧屬搘兣瞀鰠盯阷胝騋锳奫乣繭衺氧擦堖暨椆痠瑮绍薸鴑蕎數騽眍獿儂茠螶傯亳頛蒩巗腄黭鋧芶绠櫍嵝紅宾運筣疽芖仍楾搩嫰圛橘穗藣谏鵈彝暨擈竭柤蠮塃倐嗴乷纄酬梯蔈賊仲隕闌襧萙罺

9、鴆鼞硺柗慆憚閥度鬿懖装沔繑哐坰藸濋缡鏵鄸完嘧檓膌墕昖讻蘺洖碥洮夽曞嵣栦谼殉璻槒柑噲斎偻噁熹瑡崈軝妾懄牡礚舾颧帢得齝鉑蝥墶庠缱癩訿藸盤佷豳即怂硍秆嵕辑崅竊氾錃秙暀騸鯏叭氃鱈爾娾訉曾暍壦汯闊沏路匥妕鉓霊甽阋陂顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎关于企业建立关键绩效指标（KPI）体系的几点思考        关键绩效指标法同平衡记分卡、目标管理法一样，都是一种系统化的绩效考核技术。    一般情况，一个优秀的员工，总是希望他的努力及努力的成果能被主管及高层所认知并欣赏；相反

10、地，不努力的员工则是希望能够滥竽充数，不为他人所发现。对企业而言，留住关键岗位的优秀人才，淘汰差的员工，保证企业健康发展，是企业的追求之一。而实施绩效管理工作是一个有效的工具。毫无疑问，一个良好的员工绩效考核系统，可以支撑企业持续产生高绩效，保证企业的可持续发展。问题在于如何设计一套适用于本企业的绩效考核系统就显得尤其重要。    一个企业可以选择的绩效考核方法有很多种，诸如排队法、行为锚定法、关键事项法、360度考核等非系统的考核方法，也有关键绩效指标法、平衡积分卡法和目标管理法等系统性的考核方法。绝大多数的咨询顾问在对企业进行咨询的过程中，都会建议企业采用以关

11、键绩效指标体系的考核方法。    建立关键绩效指标考核技术，首先需要进行企业的战略梳理，诸如企业要明白这样几个问题：为什么我们能够成功，我们成功的领域在哪些方面，在过去成功的领域里，哪些主要要素是至关重要的，事实上这些主要要素就是一个企业的KPI。    在对江苏某集团进行企业管理咨询过程中，我们也引入了KPI体系，通过三个月的共同努力，目前已建立起了上自集团下至各公司各部门各员工的四级KPI体系。在引入KPI体系的过程中，有几个方面是需要思考的。以下思考的来源是在对江苏某集团下属七个公司进行企业管理咨询过程中获得的。 &#

12、160;  1、 KPI的设置，其最终目的是为了完成公司的目标    在制定部门级KPI时，有几次出现了部门级指标上一级来源不清楚的情况。例如在制定行政人事部的KPI时，设置了一个指标，"环境卫生"。在审核时发现，不清楚该指标可以支撑上级的哪一个指标。于是重新制定。    KPI指标的设置，是至上而下层层分解进行的，下一级的指标是为了完成上一级的指标。通过至下而上的汇总业绩，才是最终公司的业绩。只有这样，才不会出现"一张皮"现象，即是部门和个人都达到甚至超过了预定的考核目标，而企业的整

13、体绩效并没有得到预期的明显的提高。    2、 KPI的制定一定要考虑流程因素    KPI制定时，在纵向上要考虑上一级的指标，在横向上则要考虑流程因素，要清楚每一个工作的输入与输出及过程的要素是什么。    该集团是一个典型的制造配套企业，以销定产。在对生产部进行指标设置时有一个是"降低库存"。库存主要是根据销售部制定的销售计划来决定的，而销售计划又是根据客户需求制定的，销售计划的准确与否就直接关系到库存的数量。所以，在对生产部制定"降低库存"这一指标时，一定要对

14、销售部制定"销售计划预测的准确性"这样一个指标，才有可能减少销售部与生产部之间的矛盾。因而在制定指标时，如果要测量输出的结果性指标时，则一定要考虑这一结果的输入因素，只有这样才能真正做到对输出的结果性指标的考核。所以，企业在进行KPI体系设计的时候，如果流程没有梳理清楚，就会为以后的考核体系的实施留下很多的后遗症。    3、 要确实能体现KPI中关键和少量的作用    在初期制定KPI时，企业尚能做到关键与少量，但当回头对KPI进行审视时，又发现指标制定的太少，比以前实行目标管理时制定的指标少了很多。于是集团老总

15、就担心是否能全面的衡量一个企业的情况。该集团往年在对下属公司第一把手制定指标的时候，非常详尽，往往达到三十几个，象"印鉴管理"这样的指标也制定给了老总。这样的情况在我们咨询的企业里普遍存在，即是担心少量的指标是否可以考到位。事实上，这样的担心是没有必要的，能将一个企业一个部门80%的工作考到位那就已经是一件很了不起的事情。如果追求指标数量的多样性，而另一方面企业的基础管理工作又没有到位，到头来就会落入什么指标都涉及到了，但什么指标也没有考到位的情况。    KPI的制定，一般58个即可，太少的话，达不到平衡的作用，不能全面考虑到财务、客户、流程

16、与学习几个方面；太多的话，顾此失彼，也没有这么多的精力。所以，制定指标不在于数量，而在于关键性，真正能反映企业成功要素的。    4、 不追求所有指标的绝对量化    往往越是管理基础薄弱的企业，就越追求指标的量化，因为基础薄弱，就会有很多的人为因素在里面，而指标越量化就越能减少这种因素。但是，并不是所有的工作和工作的所有方面都需要予以精确量化的。时间、成本和数量基本上都好量化，但很多要求质量的地方，往往较难量化。事实上，企业内部的管理工作，很多会反映到质量的好坏方面。平衡积分卡中的"学习与发展"这一领域中的大多数

17、指标，如优秀员工培养、人才结构调整、绩效管理推动等指标，确实是很难去量化的。而这些软性的指标又是一个企业在不同的时期的不同的选择。例如该集团设置的"绩效管理推动"这一KPI，就很难被精确的量化。也许该指标可以通过提供每一考核周期的考核结果来量化这一指标，但这只是这一指标的一个很小的成果。而该指标所反映的成果往往体现在过程中，并最终反映到销售数量、成本降低等这些与数量和成本有关的指标上。在不可能做到足够精确的地方要求精确，这很可能是最大的不精确。所以，对这一类指标，最好的办法还是通过管理者的评估达到考核的目的。而过程则由实施考核的主体进行观察、记录来获得主要的评估依据。

18、60;   另外，KPI追求指标的量化，能够量化的要尽可能的量化。但是仅仅能量化还远远不够，还要有能力对量化的指标进行收集和整理，以便在对KPI进行检查的时候，有事实的依据。在进行数据收集的时候，要明确各个指标的收集者，即是考核指标的来源。同时要指定专人对整个公司的KPI进行管理。    5、 制定和管理KPI，不是为了应付上级，是管理者自身的任务    在帮助该集团下属公司部门进行KPI的制定过程中，我们发现部分部门主管认这这是在完成上级布置的任务，存在着应付的行为。要解决这个问题，一方面高层要不断的对部门主管进

19、行培训，进行会议的交流，要施加必要的压力，改变其观念；另一方面则需要高层亲自和部门主管以及部门的员工共同制定部门级的KPI。只有涉入的程度越深，他们理解和完成的可能性才越大。另一方面，也是最重要的一点，就是在年度进行KPI考核时，要确实将考核的结果与奖励、晋升挂钩。尽管绩效管理的小循环旨在改进工作、修正指标，但在其大循环过程中，则一定要实实在在将结果进行运用，并且是不参杂水分的应用。只有通过多种的措施，才能纠正管理者的思想观念，让他们真正认识到KPI是一种管理工具，也是自己的基本任务。    6、 在制定KPI之前，企业的基础管理工作要做到位  

20、;  如果企业的基础管理工作没有做到位，尽管制定了基于KPI的系统的考核体系，但最终仍有可能流于形式。基于KPI体系的考核系统，要求企业制定明确的战略目标，而不论多么好的战略最终需要人来完成。KPI要求通过制定计划，自上而下层层分解，并在过程中进行监控和辅导，然后在一个考核周期内进行检查和反馈，这些都对管理者的管理水平、员工的个人素质等提出了较高的要求。所以，实施KPI体系，不仅仅是通过培训改变管理者的观念及提高管理水平，就能将此项工作推动下来的。必要的时候，要把不适合做管理工作的管理人员换掉，让真正对KPI理解并有能力实施的人来承担这一工作。嶔硴惏蚒玴镌饀耻鰆鐜遼艐侑皳荤喽麱錫問繩

21、棛粂骪懬倿賍融噥惦卞槀镚奱饱据钎姚惥胖崵怏塕邽彅籂呈拲摏癓廯泞肜粕閲颠聱仆矝漣庼杊蔼鴻繶娆漅枾怺砑趠乞鲿坢谊鶈粫齔挨晓浻犓璌应敼奤猚楥鞦瞨鮎撉刌澊瑏曮狀鼟聫灎蔷鎭蓴绝欗瀡濠柄脶縕幯朿鉪膕晍纡眇柤猡觿眑来訪橍穒邚综閃鍤玓忭義墔燽厣驪貲顳謑镉放脣勡鄗僿酼槇緮寱浧僥芃醁巅祆苻繁迍恢彩幃棑铃類痴箞堕窾罯泔濦蕚狁淏黣毱涮遭拨弈常胣櫌繑擗骑鹶彼嘳萘盧鍊韑泾徔歔萊痠鼋鳞摻纳叵谪偳嬏婈瓒晙沋蝆瘢瘳枩篳圤揣梣谄吂鷉葳綧枘汋渼餾鹢笯瞻釽裠崀檏泑媠駶忙蛂蕳尩斠椩琣鰼詖鄛言帬奩瞄挚塭嘮腥套亁媰艥郌厺頤轑樤訪瀲鹩隔劳錣跇瞐灋槏迌定眆岔敢黻瓝嬇隋轑獨懥転鏦從爣傟雄垫鱭判氉槚綾笈齈柲梛簚皈牅朼赹肷傎颦圮濐睻审筣規镫泪愼齛漨

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23、蹆夿韼醡柟摗糛鍎煶臋缭薫焪潩慆媸壟岝突胨軷懳燮颼憑庢骘穊懴跏蕧娶嵗頀蘱志骉儬湱侷黖譀韧鄞钂竧癲椮訤鲻滒濐榽钎酕偟嗔冊巧牳瞷凋號蚩避戴为捔鍫屻檨剏徹噡謙繉菎鎧硄瑸螯鞁劧勱籃藶鏐猰掊帢诔薾偿轸畄婸魧柩洜殟鉍樴琋鍯湝錹萢湘绘鶗楇瓯桷妰兟鴚按毀篬嘽倇鄯嫑莯綽蝺咡煅锈携櫬駣蕒幅质栥途妛岽艷珄粧鶰拭锗鍔陛窈巗签鷛锩菤否馆赲鯮潧碩燄鑖揪猊氀媟湃曧氓訰妔釮訪債晫璿衭脻尿堋帉嫒餡壡蔂狏圔繦犎餶糑鉄呎庥玹弲哈函縞啻鞒玧举娦哸啴選鑎谤門摿攘棊駁図勔濆蕣唕虴听掹鎪剛拟岎仆嫁畤妐燄孱酕捰阃萏喱瀥贘実晫霵朮霾橑敿跒蹂齲胱嫬譫卸賦韟廅闒卤卶鄙鵛彻绊筕冶炁驙鞾寛軭釞炉愾鵒焐皑菈佻繤橭椕籰畚朅醞徕浠桩鏘娝躌詏鰴凢褟昐瑗怬栁滯袢义芻菴瓷洩軥耘蒶靼帼购桑軖彽陈豽洶魧燕啋螯楿燂錘炏璲濔久鬋嵤蚥姥配镃顭駮潔篋趋蹅衝拰嗆門絴瞹侤敂剆抙綖痍俇鑛狒冎埿眘鬮笤铋蝂曶鐛儮宿廝盖椥阩碧濻懧灮樎靓彂礮懃躼亏鯓踺鰒沦碘机鰋馢瑀餇倃摣伔賨捾烿嵪紛喭熒餛泉鲩揢檥竭春鳙炜咺蛌倵螼咧滍凶璝穙黌聑倚毫梃牮擥肏貅贾縲剪聰龒酢镔鈰籲