消费者心理学复习资料

1、精选优质文档-倾情为你奉上一填空题（每空1分，共10）11943年亚伯拉罕.马斯洛提出了需要层次理论。2根据消费需求的实质内容不同，可分为物质消费需求和精神消费需求。3消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是：需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购买评价。4典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即引入期、成长期、成熟期 和衰退期。1消费心理学的核心概念是消费需求与动机。2根据消费需求的实现程度不同，可分为现实消费需求 和潜在消费需求。3新产品在结构、功能和形态上都是发生了改变的产品，主要包括：全新产品、换代产品、改进产品。4影响消费期望的形成和强化的主要因素有：目标、目标价值、相关群体

2、和可行性。5四大广告媒体分别是：报纸、电视、杂志和广播。1消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于 加强企业经营管理 ；有助于提高服务水平；有助于 促进对外经济贸易 的发展。2消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、 显著发展 阶段和确立地位阶段。3 气质 是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。4主要的诱导方式方法有：证明性诱导、 建议性诱导 和 转化性诱导 。5消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、 寻找信息 、比较评价、 作出决策 和购后评价五个阶段。6广告的心理功能有：

3、传播、诱导、教育、 便利 和促销。7兴趣、气质、性格、 能力 等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的 心理基础 ，也是消费者心理学的重要原理。8影响消费者期望的形成和强化的主要因素有： 目标 、目标价值、 相关群体 和可行性四个方面。9商标设计的要求和心理策略有： 独特 、简明、美感、 随俗 。二、单项选择题1 人的基本心理活动和首要的心理功能是( B )A情感B认识C意志D 情绪2通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D )A观察法 B交流法 C问卷法 D访谈法3感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( B )A主观反映 B 主观经验 C 变化 D客观反应4借助已有的知识、经验来理解和把

4、握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( D )A整体性 B 间接性 C直接性 D 概括性5个性心理特性的核心是( B )A心理活动 B 性格 C 能力 D气质6作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( B )A年龄 B 后天影响 C 性别 D先天素质7由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( D )A态度 B记忆C注意D 学习8消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( A )A 方向性改变 B 目的性改变 C 功能性改变 D 发生度改变9促使购买行为产生的动机是( C )A 一般动机 B 主要动机 C 主导动机 D 从属动机10消费者受群体规范影响的主要心

5、理原因是( A )A 仿效心理B 学习心理C 攀比心理D 追随心理11从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B )A 少年儿童 B 青年 C 中年 D 老年12自觉群体也一定是( C )A 正式群体 B 首要群体 C 假设群体 D 实际群体13从决策方式来看，现代核心家庭主要有( B )A 3类 B 4类 C 5类 D 7类14消费流行的本质在于其标准的( C )A 抽象性 B 主观性 C 客观性 D 盲目性15促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B )A 人与人之间关系的改变 B 人与自然之间关系的改变C 消费心理的改变 D 消费行为的改变16在新产品设计中采用地位显示策略时应对产

6、品的生产销售数量( A )A 严格控制 B 适当控制 C 适当增加 D 大幅压缩17商品名称的首要心理功能是( A )A 认知功能 B 记忆功能 C 情感功能 D 联想功能19商业广告的传播功能主要是( D )A 大招牌、大店门、大橱窗 B 大招牌、小店门、大橱窗C 小招牌、大店门、大橱窗 D 小招牌、小店门、大橱窗20在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( D )A没有关系 B 反比关系 C 不确定关系 D正比关系21消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（D）。A情绪形象记忆 B概念记忆 C长时记忆 D感知形象记忆 22消费者都是带有一定

7、动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72来自（A）。A潜在的欲望 B意识的欲望 C实证诱导 D消费期望23各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（D）。A越来越强现象 B越来越弱现象 C保持原状现象 D此长彼消现象24消费者寻找商品信息的主要来源有：（A）。A个人、商业、大众、经验 B父母、广告、商店、同学C朋友、推销商、工厂、邻居 D熟人、电视、报刊、同事25记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（D）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。A识记 B回忆 C认知 D保持二多项选择题（每题2分，共30）1消费者可以充当的角色

8、是（BD）A 设计者 B 使用者 C 生产者 D 购买者 E采购者 2根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为（CDE）A 随便购买型 B专注购买型 C知识型 D略知型 E无知型3引起消费者无意注意的因素包括（ABC）A 声誉 B 公共关系 C 性情 D 广告 E 商品包装4反映个性差异的特征包括（CDE）A 理想B 动机 C 气质 D 性格 E 能力5社会制度环境因素包括（BE）A 伦理道道 B社会风气 C人口素质 D社会安全 E社会宗教6暗示的具体方式可以是（BCE）A 身体 B 动作 C 语气 D 表情 E 语言7感性消费市场具有的特点为（ABCE）A 生命周期短 B 空间广泛 C

9、细分难度大D 与消费者的性别直接相关 E与消费者可随意支配收入直接相关8企业名称商标化策略比较适用于（ADE）A 大企业 B 知名工企业 C 小企业D 信誉好的企业 E 知名度高的企业9商场常见的货位形式有（CD）A S式 B L式 C H式 D 岛屿式 E 自选式10商业广告心理功能的主要表现有（ABCE）A 传播功能 B 诱导功能 C 教育功能D 批判功能 E 促销功能1记忆的心理过程包括：（ ABCD ）A识记 B保持 C回忆 D认知2注意的功能有：（ ABCD ）A选择功能 B保持功能 C对活动进行监督功能 D对活动进行调节功能3兴趣的特征有：（ ABCD ）A指向性 B差别性 C时间

10、性 D效能性4在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：（ ABC ）A有助于消费者为未来的购买活动做准备 B有助于消费者做出购买决策C有助于消费者重复购买某种商品 D有助于消费者提高购买的效用5实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（ ABC ）A是国家实现宏观调控目标的重要手段。 B可以促进企业提高经济效益。C可以帮助消费者提高消费生活的质量。 D有利于社会经济的快速发展。1记忆的心理过程包括：（ ABCD ）A识记 B保持 C回忆 D认知2属于知觉的基本特征的有：（ AC ）A整体性 B可行性 C选择性 D变化性3下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的：（ BCD ）A情绪

11、等于情感 B情绪是较强的情感 C情绪具有较大的情景性、波动性 D情感大多与人的社会需要相联系4在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：（ BCD ）A有助于消费者为未来的购买活动做准备B有助于消费者做出购买决策C有助于消费者重复购买某种商品D有助于消费者提高购买的效用5实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（ ABC ）A是国家实现宏观调控目标的重要手段B可以促进企业提高经济效益C可以帮助消费者提高消费生活的质量D有利于社会经济的快速发展6下列哪些属于社会文化的特征：（ ABD ）A民族性 B发展性 C延续性 D传播性7消费者意志行动过程的特征有：（ AB ）A有明确的购买目的

12、 B克服困难的过程 C有激烈的心理斗争过程 D购买过程8按消费者购买目标的选定程度区分有：（ ABC ）A全确定型 B半确定性 C不确定型 D风险型9购买者的购买决策原则有：（ ABCD ）A最大满意原则 B相对满意原则 C遗憾最小原则 D预期满意原则10青年消费者群体的特点有：（ ABCD ）A人数众多 B有独立的购买能力和购买潜力 C消费者分布广泛、均匀 D对整个市场的需求变化起着重要的影响11流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（ BCD ）A持续的时间较长 B变化具有周期性 C具有反传统性 D与从众是紧密联系的12在商店选址中，应注意的根本原则有：（ ABD

13、 ）A吸引顾客 B满足顾客需求 C兴建商业街 D扩大商品销售量13产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（ ABCD ）A认识产品的功能 B诱发情感的功能 C启发联想的功能 D便于记忆的功能14包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：（ ABC ） A识别功能 B美化功能C联想功能D减值功能15从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（ ABC ）A必须有鲜明的形象特征 B要做到简明、通俗和易记 C要与产品本身的性质、特点和情调相协调 D要符合法律原则6消费者购买动机模式有：（ ABCD ）A本能模式 B心理模式 C社会模式 D个体模式7消费者意志行动过程的特征有：（ AB ）A有明

14、确的购买目的 B克服困难的过程 C有激烈的心理斗争过程 D购买过程8按消费者购买目标的选定程度区分有；（ ABC ）A全确定型 B半确定性 C不确定型 D风险型9购买者的购买决策原则有：（ ABCD ）A最大满意原则 B相对满意原则 C遗憾最小原则 D预期满意原则10青年消费者群体的特点有：（ ABCD ）A人数众多 B有独立的购买能力和购买潜力 C消费者分布广泛、均匀 D对整个市场的需求变化起着重要的影响。11流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括（ ABCD ）A持续的时间较短 B变化具有周期性 C具有反传统性 D与从众是紧密联系的12影响消费期望的形成和强化的主要

15、因素有哪些：（ ABCD ）A目标 B目标价值 C相关群体 D可行性13产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（ ABCD ）A认识产品的功能 B诱发情感的功能 C启发联想的功能 D便于记忆的功能14包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：（ ABCD ） A识别功能 B美化功能C联想功能D增值功能15从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（ ABC ）A必须有鲜明的形象特征 B要做到简明、通俗和易记 C要与产品本身的性质、特点和情调相协调 D要符合法律原则三名词解释（每题4分，共20）2 态度：从消费者心理的角度来考察，态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。它影

16、响着消费者的购买决策。4 能力：能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力在活动中得到表现、形成和完善，也只有在从事某项活动时被发现。5 消费需求：消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望。它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本原因。1动机:是推动人们的行为和活动的内在原动力（内部驱动力），是激励人们行动的原因2消费者购买者行为:是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动3消费者公众:是对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。1知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

17、2动机：是推动人们的行为和活动的内在原动力（内部驱动力），是激励人们行动的原因。3消费者购买者行为:指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。4相关群体:也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。5新产品:不仅指在某一科技领域取得重大突破的全心产品，而且指在结构、功能或形态上发生了改变的所有产品。四问答题（每题10分，共40）1简述感觉在消费者购物过程中的作用。 答：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商

18、品。 （2）对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者认识商品的心理活动从感觉开始，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。 （3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。购物环境布置的优劣、商品陈列造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以下同的感受，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。2举例说明消费者惠顾心理动机。 答：（1）以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”； （2）购买商品时，从经验和印象出发，对某种商品、某厂家、某商店、某营业

19、员有特殊好感，信任倍至，非此不购； （3）这受消费者的个性特征和心理定势的影响所致，一经形成，不易改变，还会在相关群体中积极宣传。3谈谈包装的心理作用。 答：（1）包装不仅是承载、储运和保护商品的重要工具，更是美化商品、宣传商品和推销商品的必要手段；它对消费者购买过程中心理活动的影响作用在日益增强。（2）它激发消费者对商品的购买动机。轻、小、巧的包装造型，新、奇、美的包装形式及包装体上新颖别致的图案，简洁悦目的文字、和谐宜人的色彩，都给消费者以强烈的视觉刺激，产生心理上的美感享受，从而唤起消费者浓厚的兴趣和强烈的购买欲望。 （3）促进消费者对商品的认识。包装向消费者全面地显示出关于商品的价格、

20、产地、成份、重量等信息，被誉为“无声的售货员”和“沉默的推销员”。 （4）形成消费者对商品的印象。大量的实验证明，包装的好坏常常影响着消费者对商品本身的印象和评价。4.简述影响消费者记忆的客观因素。 答：（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。5.简要说明消费需要变化的规律。 答：消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以下规律：第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定

21、的条件。第二，已有的需要决定着新的需要。第三，需要呈周期性变化。第四，需要的变化取决于社会环境的变化。6.简述气质对消费者行为的影响。 答：消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1）多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（2）胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（3）黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（4）抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。7.消费者价格心理的一般特征有哪些？ 答：第一，习惯性特征。第二，敏感性特征。第三，倾向型特征。8.怎样促使POP广告引人注目？ 答：POP广告主要通

22、过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：（1）高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（2）加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（3）提高POP广告的艺术感染力。（4）突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（5） 利用POP广告动态变化的效果。9消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。 答：消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、方式、变化状态不同。（1）表层物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；（2）浅层社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；（3

23、）深层精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。3简述影响消费者态度形成的因素有哪些？答：（1）信息的数量和质量。（2）消费者的需要。（3）消费者的阶层。（4）消费者的文化。（5）消费者的经验。4简述消费者购买决策过程，并用具体的例子加以说明。答：消费者购买决策过程包括：需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购后评价。参考的例子如：某人想买一套房子，这是他的需要认知阶段，然后这人就会经常上网寻找房子的信息，这是他的寻找信息阶段，当他看中几套房子之后，就会对这几套房子进行比较分析，如价格高低，质量好坏，离市区远近，方不方便等等，最后作出购买决策，当他买后的一段时间，他对房子就可以觉

24、得这房子买的值不值，性价比好不好，有可能会把这一信息告诉给他的相关群体。这就是一个购买的决策过程。1简述购买行为的特点。(1） 消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。2消费期望的心理特征有哪些？（1）表现一定的期望概率。（2）表现个人的气质和性格。

25、（3）表现一定的行为动力。（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。（5）消费期望具有一定的可诱导性。3从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？（1）必须有鲜明的形象特征。（2）要做到简明、通俗和易记。（3）要做到个性鲜明，独具特色。（4）要与产品本身的性质、特点和情调相协调。（5）要注意和尊重不同民族、种族、宗教、地域的风俗习惯。4简述消费者公众心理特征。消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。消费者公众的心理特征主要表现为：（1）企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件。（2）信息双向交流是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段。（3）提供确实的保证才能理解除消费者公众的疑虑。（4）市场教育是焕发消费者公众需求的重要措施。（5）强化能促进消费者的学习过程和决策过程。（6）消费者公众之间的相互关系，影响着消费者心理的变化。五案例分析题（8分）某城镇居民王大爷一家，在1988年的时候，家庭的收入变动的百分比是15，其中用于食物支出变动的百分比是7.5。到2004年的时候，家庭的收入变动的百分比