接待演练方案

1、为将我景区接待演练能够顺利有序的进行，并展现出我景 区公司服务水平及现场应对能力，特制订一下演练方案和流 程，并成立演练专项工作小组。一、演练地点景区二、工作安排现场总执行：运营负责人、接待负责人负责事项：1.负责对演练各工作小组的安排督导。2. 负责要请领导现场观摩考评。三、汇报材料汇报人：*汇报材料：1.汇报礼仪演练工作情况。2. 汇报演练流程。3. 汇报各小组负责事项。（一）车辆组负责人：*负责事项：负责演练现场领导乘车游览参观及接送。1、演练现场共提供三辆电瓶车：号号 号号车：驾驶员 *。现场接待车辆，负责演练现场领导 的游览及接送。号车：驾驶员 *。现场接待车辆，负责演练现场领导 的

2、游览及接送号车：驾驶员*。现场机动车辆，负责在演练过程中应对 一些突发情况。（二）安全保卫组负责人： *负责事项：1.负责维持演练现场的安全秩序。2. 负责对演练现场设施设备的安全进行维护。3. 负责处理演练现场的各种突发安全事件。工作安排：1、安全保卫人员分为两组： 现场维护组：负责人：*。负责演练现场各个岗位区域的安全维护。 机动巡查组：负责人：*。负责演练现场的突发事件 的处理。2、人员部岗现场维护组岗亭：每岗亭一名安保。岗 位：主入口大型盆景前四名安保，展厅大门内则两名 安保，堤顶绿道入口石景前一名安保。（如看到领导或领导乘坐车辆需敬礼）3、落实各类突发性安全应急预案，确保突发事件及时

3、应对。（三）环境保洁组负责人：*负责事项：1.负责演练现场的卫生清洁工作工作安排： 1、对演练场地区域及周边进行前期卫生清洁（四）接待服务组负责人：* * *负责事项：1. 负责和参和展厅内的汇报。2. 负责为领导对景区讲解。工作安排:*:负责景区及展厅的讲解及汇报表演（五）信息宣传组负责人：*负责事项：1.负责演练过程的现场录像摄影工作 工作安排: 1、 演练开始后，对整个演练现场过程进行录像摄影过程。（六）紧急救护组负责人:*负责事项：1负责对在接待活动中突发事件的伤员运送工作。工作安排：1、 负责对接待过程中发生突发事件中的伤员运送。（一）展厅汇报表演领导前来展厅沙盘进行沙盘讲解。（二）

4、景区接待演练1. 领导出展厅前，机动巡查组驾驶2号车出发。2. 领导出展厅上电瓶车进行景区浏览（随车讲解、信息专员及接待所需物品），3号车随后。3. 乘车浏览时*负责外景讲解、*负责沙盘讲解。4. 电瓶车驶出展厅来到堤顶绿道。在堤顶绿道处车队遇见突发事件，1号车中一人员突发病状身体疼痛难忍，见状礼宾 和讲解应及时上前询问病情和状况同时呼叫激动小组和救 护小组，做好运送病人的准备工作。待激动小组到达后，礼宾人员应向机动小组人员汇报病人基本情况并及时运送车 场由救护小组运送至医院救治。5. 车队继续前行，经堤顶绿道上堤顶路下河堤路，在第一个观景平台处车队又遇突发事件，1号车突然断电无法行驶，礼宾人员见状马上和讲解沟通，讲解应随机应变马上邀请领 导下车观看河道美景。此时礼宾人员应及时检查车辆并呼叫 激动小组救援。激动车辆到达后如1号车辆还未能行驶，讲解应引导领导上3号车和2号车继续进行浏览（3号车为1 号车，2号车随后）。激动人员留置1号车处对其进行处理。6. 车队继续前行，讲解应引导领导下车观看并配以生动的讲 解，随后引导领导由台地花园步行上河堤路。电瓶车在堤顶 路台地花园处等候，待领导上车直接返回展厅。（三）礼仪展示演练汇报厅领导就坐后汇报表