公共关系的职责及功能(共67页).ppt

1、二） 公共关系传播推广的主要方式（补充）（补充）一般说来主要采取三种方式：1借助各种大众传播媒介 公共关系传播推广的目标，一般不是少数人而是大量的各种类型的公众，因此信息宣传的面越广越好，所以公共关系的主要宣传途径是大众传播媒介。 2制作、散发组织的各种资料3举办公共关系专题活动 专题活动需要运用多种媒介和方式，如实物、文字、演讲、图片、音响、模型、幻灯、电影、彩旗、气球等宣传品，现场示范和表演等。 （五）提供服务（五）提供服务 P51 服务是公共关系的根本职责，公共关系正是通过为公众提供各种各样的服务来建立社会组织的良好形象，实现其工作目标的。 公共关系的服务对象：1. 在组织内部为各个业务

2、和职能部门服务。 在组织内部提供服务是为了使各个职能部门之间配合更加融洽，使整个组织机体工作更加协调。公共关系对组织内部公众的服务表现在三方面： （1）为组织决策层和各个职能部门提供服务（2）为协调组织内部的各种关系服务（3）为团结职工服务2. 在组织外部提供社会服务。 在组织外部提供社会服务是为了以良好的服务行为去树立信誉、争取人心，使组织外部环境更加和谐与良好。公共关系对组织外部公众的服务也表现在三方面：（1）为公众提供信息服务 （2）为协调组织外部的各种关系服务（3）为社会提供各种服务公共关系为组织外部公众和社会提供的各种服务直接关系到组织的公众形象，通常情况下，一个组织外部公关服务做得

3、越好，则组织在社会上就越得人心，公众形象也就越好。 （一）（一）树立组织形象树立组织形象 组织形象 含义：组织形象是社会组织的总体表现与特征以及他们在社会公众中的反映和评价，它是一种总体评价，是各种具体评价的总和。社会公众对组织的总体评价构成组织的整体形象。内容：产品形象、员工形象、服务质量、环境形象、组织风貌等各种形象要素。这里面既包括有形形象，又包括无形形象。 组织形象的塑造是一项复杂的系统工程，需要遵循科学的原则。（具体的见书上P57） 有效性原则、总体性原则、符号化原则。 第一，良好的形象是组织的无形资产。 第二，良好的组织形象能激励士气。 第三，良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区

4、环境（补充）。 在总体上主要是把握两个方面的内容： 第一，扩大组织的知名度。 第二，提高组织的美誉度。美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度。(二)协调关系网络 公共关系作为组织与公众沟通的桥梁，发挥着协调沟通的重要功能，现代社会中，组织面临着复杂多变的各种关系，面对众多的公众群体，组织必须谨慎地处理各种社会关系和利益关系。1.协调关系网络一般包括两个方面：（1） 组织内部的协调沟通（2） 组织与外部的协调沟通（1）组织内部的协调沟通 对组织内部关系的协调沟通工作可以从三方面入手： 第一，建立沟通渠道，促进组织内部的信息交流； 第二，培养组织各个职能部门之间的协作意识； 第三，建设组织文化，

5、培养员工共同的价值观和道德取向，增强员工对组织的向心力和凝聚力。 (2) 组织与外部的协调沟通 现代组织是一个开放系统，每个组织都不是孤立存在的，而是要与其他组织、个人发生各种各样的联系。SO,协调外部的关系网络也是公共关系的一个重要功能。 对组织外部关系的协调工作也可以从三方面入手: 第一，及时做好沟通联络工作，积极寻求组织和公众的共同点，谋求组织与外界的良好合作关系 第二，与社会公众建立广泛的联系，增进组织和公众之间的相互了解，使组织与公众建立起真诚有效的密切合作关系。 第三，运用公共关系的各种沟通协调手段广交朋友，广结人缘，发展友谊，消除敌意，创造一个“人和”的环境。1、优化社会互动环境 社会互动是指社会横向关系，指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系对社会互动环境的优化主要通过： 沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。2、优化社会心理环境 从社会学、心理学角度分析，任何个人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，如果这些需要得不到满足或满足不够，就会导致个