第二单元空乘人员仪态美的训练与养成20151130

1、 第二单元第二单元 空乘人员仪态美的训练与养成空乘人员仪态美的训练与养成模块一模块一 仪态美的认知仪态美的认知 l看第一印象，需要几秒？看第一印象，需要几秒？ l3秒？秒？ l一、什么是仪态一、什么是仪态 仪态训练 l二、仪态二、仪态 站姿、坐姿、蹲姿、行姿、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、 手势、鞠躬手势、鞠躬l坐如钟坐如钟l站如松站如松l行如风行如风1.站姿站姿l女：上体正直，头正目平，挺胸女：上体正直，头正目平，挺胸收腹，双臂下垂，立腰收臀，表情收腹，双臂下垂，立腰收臀，表情自然，双腿并拢，脚跟靠紧，脚掌自然，双腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈分开呈“V”或或“Y”状。状。l男：双手随于身体两侧或双

2、手背男：双手随于身体两侧或双手背于身后相握。于身后相握。 叉手站姿叉手站姿（1）站姿的基本要领）站姿的基本要领l 两脚跟相靠，脚尖分开两脚跟相靠，脚尖分开45度到度到60度，身体重心放度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。，表情自然，稍带微笑。头正头正肩平肩平臂垂臂垂躯挺躯挺 腿并腿并 站姿的要领是：一要站姿的要领是：一要平平，即头平正、双肩平、，即头平正、双肩平、两眼平视。二是两眼平视。二是直直，即，即腰直、腿直，后脑勺、腰直、

3、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条背、臀、脚后跟成一条直线。三是直线。三是高高，即重心，即重心上拔，看起来显得高。上拔，看起来显得高。 2.坐姿坐姿l上体正直，头正目平，挺腰收腹，上体正直，头正目平，挺腰收腹，两腿自然弯曲，小腿与地面垂直，两腿自然弯曲，小腿与地面垂直，双膝并拢或分开，臀部坐在椅子双膝并拢或分开，臀部坐在椅子2/3处，两手置于腿上。处，两手置于腿上。 侧挂式坐姿侧挂式坐姿（1）正确的坐姿）正确的坐姿双目平视，下颌微收双目平视，下颌微收。腰部挺起，上身正直腰部挺起，上身正直。两臂自然弯曲两臂自然弯曲，双手可以十指交，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然叉或一只手搭在另一只

4、手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上后手心向下，平放在腿上或桌面上。女士应双膝并拢女士应双膝并拢，男士可少许打，男士可少许打开双膝，但不宜幅度过大。开双膝，但不宜幅度过大。l （2）坐姿要领）坐姿要领女士坐姿女士坐姿基本要求基本要求：“坐如钟坐如钟”,端庄、文雅、得体、大方端庄、文雅、得体、大方女士坐姿：正坐式、曲直式、重叠式、斜放式、交叉式女士坐姿：正坐式、曲直式、重叠式、斜放式、交叉式l 正坐式正坐式l 曲直式曲直式l 重叠式重叠式l 斜放式斜放式l 交叉式交叉式l （3）坐姿要领）坐姿要领男士男士坐姿坐姿正坐式、重叠式、写姿正坐式、重叠式、写姿 正坐式正坐式l 重叠式重叠式（4）坐姿

5、要求文雅，端庄，稳重，大方l入座入座注意顺序注意顺序 讲究方位讲究方位( (左进左出左进左出) ) 落座无声落座无声入座得法入座得法l离座离座 先有表示先有表示 注意先后注意先后 起身缓慢起身缓慢 站好再走站好再走 从左离开从左离开（5）落坐的禁忌）落坐的禁忌体位不规范。体位不规范。正式场合仰靠在坐正式场合仰靠在坐具背上，显得懒散和缺乏朝气。落具背上，显得懒散和缺乏朝气。落坐后频繁变换坐姿，给人一种不安坐后频繁变换坐姿，给人一种不安分、毛躁的感觉。分、毛躁的感觉。手位不合礼。手位不合礼。落坐后双手抱在胸落坐后双手抱在胸前，或抱在脑后，或把双手夹在大前，或抱在脑后，或把双手夹在大腿之间。腿之间。

6、腿脚姿态不得体。腿脚姿态不得体。双脚向前伸出双脚向前伸出过远，伸出的脚脚尖朝上，高架过远，伸出的脚脚尖朝上，高架“二郎腿二郎腿”并以手相抱，腿脚不停抖并以手相抱，腿脚不停抖动。动。3.蹲姿蹲姿l上体保持直立，下蹲时臀朝下，上体保持直立，下蹲时臀朝下，女士双腿保持并拢，男士双腿可适度女士双腿保持并拢，男士双腿可适度分开，重心放于后脚上，分开，重心放于后脚上，注意力量控制，保持注意力量控制，保持身体轻盈与平衡。身体轻盈与平衡。 高低式蹲姿高低式蹲姿4.行姿行姿l上身挺直，头正目平，收腹上身挺直，头正目平，收腹立腰，双臂以大臂带动小臂前立腰，双臂以大臂带动小臂前后自然摆动，摆幅在后自然摆动，摆幅在3

7、0，在，在摆动中离开双腿不超过一拳距离摆动中离开双腿不超过一拳距离步态优美，步伐稳健，动作协调，步态优美，步伐稳健，动作协调，走成直线。走成直线。5.手势手势l情意性情意性l指示性指示性l模拟性模拟性l象征性象征性l礼仪性礼仪性6.鞠躬鞠躬l身体上部向下弯，目光自然下垂，脚跟并身体上部向下弯，目光自然下垂，脚跟并拢，脚尖微微分开。拢，脚尖微微分开。l问候问候15 谢意谢意30 致歉致歉45 对辈分、地位、对辈分、地位、 职务较高的职务较高的 人人90个人修养个人修养l 尊重为本尊重为本l 对人友善对人友善l 谦虚诚实谦虚诚实l 宽容诚信宽容诚信l 尊重旅客是一种常识尊重旅客是一种常识l 尊重同

8、事是一种本分尊重同事是一种本分l 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职l 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德l 尊重所有人是一种修尊重所有人是一种修养养 l二、仪态二、仪态 站姿、坐姿、蹲姿、行姿、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、 手势、鞠躬手势、鞠躬l三、仪态美认识的误区三、仪态美认识的误区 审美观错误审美观错误 盲目追求潮流盲目追求潮流 环境与美的关系环境与美的关系 注重外在美缺乏内在修养注重外在美缺乏内在修养模块模块 二二 常见的缺陷形成分析常见的缺陷形成分析一、常见错误站姿 驼驼 背背l身躯歪斜l弯腰驼背l趴伏倚靠l双腿大叉l脚位不当l手位不当l半坐半立l浑身乱动二、 腹腹 部部 外外 凸凸

9、三、单肩挎包时斜肩 单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩肩四、不良的课堂站姿：四、不良的课堂站姿：缩脖、塌腰，手放在兜里、撸臂缩脖、塌腰，手放在兜里、撸臂双手扶桌，重心在讲桌上双手扶桌，重心在讲桌上 用脚蹭地面用脚蹭地面 ，脚尖不断点地，脚尖不断点地模块三模块三 身体综合姿态训练1一、亲和力训练一、亲和力训练1.1.什么是亲和力？什么是亲和力？亲和力是人际关系亲和力是人际关系能力的一种综合体现。能力的一种综合体现。2.2. 亲和相应理论有哪些特点？亲和相应理论有哪些特点？近似性近似性以交往对象之间存在着以交往对象之间存在着某些共同之处或者近似之处为基础。某些共同之处或者近似之处为基础。间隔性

10、间隔性在交往过程中产生的，在交往过程中产生的， 不是起始阶段。不是起始阶段。亲和力亲和力相互之间产生一种无形相互之间产生一种无形 的凝聚力和向心力。的凝聚力和向心力。3.3. 亲和力在空乘服务中的作用。亲和力在空乘服务中的作用。窗口作用窗口作用4.4. 提升亲和力的途径提升亲和力的途径待人如己待人如己出自真心出自真心不图回报不图回报二、如何打造亲和力二、如何打造亲和力1.1.让吸引力为亲和力铺路？让吸引力为亲和力铺路？外貌、能力、空间外貌、能力、空间2.2.微笑对提升亲和力的重要性微笑对提升亲和力的重要性以柔克刚的妙招以柔克刚的妙招融洽气氛的润滑剂融洽气氛的润滑剂巧妙回绝的借口巧妙回绝的借口微

11、笑能够传递歉意微笑能够传递歉意吸引他人的磁石吸引他人的磁石是深化感情的催化剂是深化感情的催化剂三、如何打造亲和力的笑容三、如何打造亲和力的笑容1.1.改善不良情绪改善不良情绪培养自己的幸福感；让自己做快乐的事情培养自己的幸福感；让自己做快乐的事情2.2.改良不良的表情改良不良的表情45%45%来自有声；来自有声；55%55%来自无声。来自无声。3.3.训练好的表情（训练好的表情（70%70%）表情训练：谦恭、友好、适时、真诚表情训练：谦恭、友好、适时、真诚面部训练：眼神面部训练：眼神眼语眼语 （时间、角度、部位、方式、变化）（时间、角度、部位、方式、变化）三个不同的注视区三个不同的注视区p54

12、p54上节课回顾上节课回顾1.1.什么是亲和力？什么是亲和力？人际关系；能力的一种综合体现人际关系；能力的一种综合体现2.2.亲和理论有哪些特征亲和理论有哪些特征有亲和力、近似性、间隔性（如何理解）有亲和力、近似性、间隔性（如何理解）3.3.如何打造亲和力如何打造亲和力吸引力、微笑吸引力、微笑上节课回顾上节课回顾1.1.什么是亲和力？什么是亲和力？人际关系；能力的一种综合体现人际关系；能力的一种综合体现2.2.亲和理论有哪些特征亲和理论有哪些特征有亲和力、近似性、间隔性（如何理解）有亲和力、近似性、间隔性（如何理解）3.3.如何打造亲和力如何打造亲和力吸引力、微笑（）吸引力、微笑（） 讨论：如

13、何打造自己的亲和讨论：如何打造自己的亲和力力模块模块4 4 空乘人员仪态美的形成空乘人员仪态美的形成打造亲和力打造亲和力 亲和力亲和力: : 要进入别人的频道要进入别人的频道一、建立亲和力的方法一、建立亲和力的方法l1.1.情绪同步情绪同步情绪上，在心境上和沟通对象处于同一个频道。情绪上，在心境上和沟通对象处于同一个频道。2.2.共识同步共识同步做到七加一法则做到七加一法则如果你让同意了七次，通常如果你让同意了七次，通常你在第八次问他的时候他就会习惯性的同意。你在第八次问他的时候他就会习惯性的同意。l3.3.生理状态同步生理状态同步镜面映象镜面映象透过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字

14、、声音、透过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式。肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式。l 4.4.语调和速度同步语调和速度同步l 要使用对方的表象系统来沟通要使用对方的表象系统来沟通分别是视觉、听觉、触觉（感觉）、嗅觉及味觉分别是视觉、听觉、触觉（感觉）、嗅觉及味觉5.5.价值观与信念同步价值观与信念同步二、建立亲和力的步骤二、建立亲和力的步骤仿效仿效l1.1.文字文字-脚本（脚本（7%7%）l2.2.声音声音语音语调语音语调 （38%）l3.3.肢体动作肢体动作表情、动作表情、动作（55%）三、沟通中的要求三、沟通中的要求l1.

15、1.多用专用语、口头禅、惯用语多用专用语、口头禅、惯用语l2.2.仔细聆听客户使用的文字表象系统；仔细聆听客户使用的文字表象系统；l谈没有争议的内容：绝对、一定、不可能、谈没有争议的内容：绝对、一定、不可能、保证、保证、100%100%少用；少用；l多多真诚的称赞；多多真诚的称赞；l多倾听、多提问（多倾听、多提问（80%80%听问；听问；20%20%的说。）的说。）l4.4.合一架构法合一架构法即当他人提出反驳时，少即当他人提出反驳时，少用用可是、但是、就是可是、但是、就是等词汇；多用：等词汇；多用：l我明白我明白同时同时l我很感谢我很感谢同时同时四、如何养成空乘人员的仪态美四、如何养成空乘人

16、员的仪态美l1.1.提高自身修养，拥有美的底蕴提高自身修养，拥有美的底蕴做有教养的人做有教养的人善待他人，善待自己善待他人，善待自己发自内心；发自内心；学会爱自己学会爱自己不盲目自恋，泰然接受自己的优缺点；不盲目自恋，泰然接受自己的优缺点；让阅读滋润心灵让阅读滋润心灵心灵的成长需要滋养，关注。心灵的成长需要滋养，关注。l2.2.在审美教育中提高审美素养在审美教育中提高审美素养（1 1）审美经验、情趣、能力、理想组成审美素养）审美经验、情趣、能力、理想组成审美素养（2 2）空乘人员需要提升审美素养：）空乘人员需要提升审美素养：多读书、多听音乐、多看艺术展示、多接触艺术形式；多读书、多听音乐、多看

17、艺术展示、多接触艺术形式；提高艺术修养要树立正确的思想观提高艺术修养要树立正确的思想观心理、道德、艺心理、道德、艺术、审美能力紧密联系。术、审美能力紧密联系。l3.3.注重行为举止细节，提升美的表现力注重行为举止细节，提升美的表现力（1 1）举止文明要求）举止文明要求个人公共卫生个人公共卫生 不吸烟或节制吸烟不吸烟或节制吸烟 守时守约守时守约 避免不雅行为；避免不雅行为；（2 2）举止自律，讲究分寸）举止自律，讲究分寸l4.4.通过专业训练，培养良好的仪态习惯通过专业训练，培养良好的仪态习惯（1 1）调整态度）调整态度在众人前需要恰当的态度、姿态表现自己等在众人前需要恰当的态度、姿态表现自己等

18、（2 2）保持微笑）保持微笑（3 3）注意眼神的交流）注意眼神的交流（4 4）保持良好身体姿态）保持良好身体姿态（5 5）避免怪异动作）避免怪异动作l总结总结塑造仪态美首先要懂得什么是美？塑造仪态美首先要懂得什么是美？什么是仪态美？什么是仪态美？仪态美的影响因素有哪些？仪态美的影响因素有哪些？空乘人员的仪态美的认识误区有哪些？空乘人员的仪态美的认识误区有哪些？l作业分析作业分析P182P182l 1. 1. 第一印象形成的过程具有两大特点：第一印象形成的过程具有两大特点：l （1 1）初次接触的瞬间进行印象的特征，具有明显的）初次接触的瞬间进行印象的特征，具有明显的视觉印痕视觉印痕l （2 2

19、）信息的外在性）信息的外在性即，第一印象的信息主要是被即，第一印象的信息主要是被判断者外露型的信息；包括性别、年龄、体态、仪表判断者外露型的信息；包括性别、年龄、体态、仪表、仪态、谈吐、面部表情等、仪态、谈吐、面部表情等l2.空乘人员行姿的具体规范表现在空乘人员行姿的具体规范表现在l （1 1）头正；）头正；l （2 2）目视前方，表情自然；）目视前方，表情自然；l （3 3）肩平，臂摆小幅度（）肩平，臂摆小幅度（30403040度），手自然弯曲；度），手自然弯曲；l （4 4）挺胸收腹、重心前倾；）挺胸收腹、重心前倾；l （5 5）走直线，脚跟先着地；）走直线，脚跟先着地；l （6 6）步幅适中，以一脚长度为宜；）步幅适中，以一脚长度为宜；l （7 7）步速平稳。）步速平稳。l3. 培养礼仪修养的途径培养礼仪修养的途径l 提升亲和力提升亲和力自然大方，主动微笑；自然大方，主动微笑；l 雅洁的仪表雅洁的仪表待人亲和，仪容整洁；待人亲和，仪容整洁；l 得体的语言得体的语言正确交谈，表达思想；正确交