御景龙城物业住户手册

1、长沙御景龙城项目勤隆（湖南）房地产开发有限公司物业管理部住 户 手 册目 录致 辞第一节 物业简介1第二节 物业管理2第三节 装修管理5第四节 清洁服务8第五节 保安服务9第六节 日常维修 10第七节 公共场所及设施 11第八节 三防须知 12第九节 其它注意事项 15第十节 生活必备知识 18第十一节 常用电话号码 18 结束语致 辞尊敬的业主：欢迎您入住御景龙城！昨天，御景龙城在建设者们的精心打造下，其精致的建筑和高尚的居住环境曾轰动长沙；今天，您的入住更让我们的明天多彩多姿。祝贺您！御景龙城蕴藏着建筑大师的不凡功力，蕴藏着对生活的不同品味；卓越的社会地位、成功生活的自豪感使您倍显尊荣。在

2、专业管理人士的精心呵护下，您的至亲至情将获得舒适、安逸、健康、优越的生活空间，使您和您的亲人值得尽情享有这份尊荣华贵所带来的激情。在今后的日子里，让我们尽心照顾您的人生细节，我们将秉乘“以永恒的亲情求温暖到家、以严密的组织求责任到人、以文化的神韵体贴入微、以有序的规范求服务到位”的人性化物业管理理念，让御景龙城成为真正绿的、美的、安全的、文化的、和谐的和富有生活激情的港湾！勤隆（湖南）房地产开发有限公司 物业管理部第一节物业简介是由勤隆（湖南）房地产开御景龙城发有限公司开发建设，该项目位于长沙市开福区洪山旅游管理局。小区三面环山，一面环水（月湖公园），自然环境优美、景色宜人、空气清鲜；四周交通

3、要道有新世纪大道、火星北路、工程兵大道、三一九国道、二环线等，交通十分便利。开发商本着以人为本的思想，合理规划小区建设。小区以别墅和洋房为主体建筑，包括商铺、中心会所、中心花园等辅助建筑， 为小区业主提供舒适的生活环境和便利的生活条件。占地面积：262亩 建筑面积：180000平方米容 积 率：0.8 绿 化 率：50%开发商：勤隆（湖南）房地产开发有限公司1第二节 物业管理一、物业管理人湖南御景龙城物业管理有限公司依据物业管理委托合同作为本物业管理人，享有或承担物业管理委托合同中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任，对本物业实施综合一体化管理。二、管理人的责任公共房屋的使用、维修、养护和业

4、主室内有偿服务；消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、园林绿化地、沟、渠、池、井、通道、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；公共区域清洁卫生；车辆行驶及停泊；公共秩序；市住宅主管部门规定和委托合同规定的其他物业管理事项。三、管理人的权利根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区的物业管理办法；依据物业管理委托合同和政府有关规定收取物业管理费用；选聘专业公司承担专项经营业务；制止违反本手册和物业管理规定的行为。四、管理人的义务2以向业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益与环境效益的统一；按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对本物业实施物业管理；接受业主委员会和业主的监督；组织或协

5、助有关部门开展社区文化活动和全民健身活动以及提供社区生活服务；按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。五、管理费的运用公共场所保安、清洁、绿化等日常管理费用；公共设施维修、保养费用；公共区域（分摊范围以外）水、电费用；公共设备、设施必要的保险费用及法定税费；员工的工资、津贴、福利及办公费用；因管理工作需要而聘请的专业公司及人员的费用；社区文化活动的费用；管理公司的酬金；其他管理费用。六、管理费的缴付支票支付：当住户为公司客户时，可以采用支票的形式缴付费用；现金缴付：业主或住户亲自到管理处交纳管理费；3管理费由业主或租户缴付均可，但如有拖欠，最终仍由业主承担交纳负责。七、房屋本体维修基金本

6、基金按照湖南省城市住宅区物业管理条例的规定收取；本基金用于房屋本体公（共）用设施的维修保养项目，不够支付时经业主大会决定，由各业主按规定分摊；本基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐管理；业主发生变更的原业主所交基金不予退还。八、管理人员管理处各类服务人员按职能分工不同，因安全护卫和清洁、绿化工作人员较专注于本职工作，未必全面了解小区所有事务，客户若有问题（紧急事件除外），请向管理处来电或来访咨询。本公司禁止管理处所有员工收受住户任何赏金或物品。为保持高效率的物业管理服务，恳请客户合作，避免直接（紧急情况除外）差使管理人员做私人服务，如有工作需求，请与管理处联系。九、联络途径欢迎住户提出与本物业

7、管理有关的任何意见，可以用电话、信函、来访等各方式，另外敬请留下姓名、详细地址及电话号码，以便进一步联络；若是投诉个别管理人员不努力工作、不称职、不廉洁及不轨行为，请尽可能提供其姓名、编号、以便调查及处理。4十、物业管理处管理处是小区物业管理的事务中心；用户可通过管理处咨询物业管理服务及其它服务。5第三节 装修管理一、装修重要提示进行装修、维修等工程均应以不损坏楼宇结构、公共设施、不影响他人为原则。切记施工前，请先到管理处办理有关手续，未得到书面认可切勿动工；根据承建合同，楼宇建筑维修保养期为一年，维修保养期限内发现工程质量问题由承建商免费维修，在此期间装修，请注意不可破坏原有建筑功能；进行装

8、修、维修等工程应注意控制噪音，按管理处规定的时间施工，高空作业应做好安全措施并不可妨碍他人，做好装修期间的消防安全工作，管理好装修施工人员；二、装修队的选择业主聘请装修队伍应选择持有长沙市住宅装修资格的装修承建商，除了应注意挑选合理报价外，还应格外留意其营业执照及技术资格；三、装修程序概要1、施工前提交施工单位营业执照复印件、资质证书复印件（须加盖红章）、装修图纸复印件给管理处；填报装修有关申请表格；申办装修装修许可证和人员临时出入证；缴交装修保证金及有关费用。2、施工中装修工作开始，请在门户内明显位置悬挂“装修许可证”；预先与管理处联系，由管理处安排装修材料或垃圾的运送及放置；小心使用电梯、

9、公共楼梯，保护好公共设施；请勿在公共地点如：走廊、楼梯、设备井等处堆放装修材料及杂物；请勿在公共地点擅自接驳公共水电；特殊工种作业，须持证上岗。动用明火作业时（如烧焊等），须经管理处审批，采取安全防范措施（如自行配备灭火器），并接受管理处的监督；切勿向室外高空及井道内抛物；请勿在公共场所进行装修作业；管理处人员会在施工期间进入户内检查，敬请配合。3、完工后请与管理处联系，退还装修许可证、临时出入证，并进行竣工验收；搬出装修工具、剩余材料等须到管理处办理物品放行手续。6四、装修要求楼宇外观：任何装修及维修均不可以影响楼宇结构及外观，包括封闭阳台、天台、露台、加建房屋、露天支架、花架、铁笼、天线、

10、招牌等；室内墙壁：未得到管理处许可，禁止拆卸、加建；防护网：只能安装在阳台、窗户内侧或与阳台、窗户平行；屋外灯饰：所有走廊及楼梯内已安装足够光源，请勿在房屋门前加设任何灯饰；空调安装：空调户外分机的安装位置必须安装在指定位置，冷凝水管插入专用接水管内，小区不允许安装窗式空调；厨房、卫生间：地面已作防水处理，只可在表层以上铺贴瓷砖，不允许任何打凿和扩建。为方便检查，天花吊顶只可活动天花，不可封闭；给排水系统：未得到管理处认可，切勿任意更改或分支给排水管道，以免扰乱供水水压及排水系统；电器安装：装修中如有需要增设电器开关、插座或更改线路，请务必聘请合格电器技术人员施工，且不得超过住宅用电设计总容量

11、；煤气管道：请勿擅自封闭或更改煤气管道及附件，如需改动请与煤气公司及管理处联系，由煤气公司负责施工；电话网络端口、门禁系统、有线电视：请勿擅自更改其位置或干扰其线路，如有更改需要请与管理处联系，并聘用专业人士改动；7阳台及花园：未经管理处及政府部门许可，住户阳台及私家花园请勿任意搭建、封闭或放置任何有碍观瞻之物品；装饰材料：所有装修材料必须符合消防防火安全规定；安全消防设施：室内各类安全、消防报警装置均不得任意拆除或改装；装修垃圾：装修垃圾全部袋装，并运送到管理处指定地点，以便管理处统一清运。89第四节 清洁服务一、公共区域清洁：恳请各位住户通力合作，共同保持和维护小区清洁；请勿随意涂划、刮花

12、、吐痰、便溺等，请自觉、自重并监管家人，违者将政府有关规定进行处罚；请勿将废物丢入各类沟渠池井，否则需对损坏、堵塞负责维修或承担维修产生之所有费用；请勿在公共场所乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物；请勿在公共场所燃烧纸张、织物、纤维、塑料制品及其它物品；切勿往门窗外抛物和倒水（严禁高空抛物），以免造成意外，危及他人安全，触犯法律；阳台或窗台上放置花盆等物品，须防止掉到楼下，浇花、晾晒拖把时，注意不得将水滴到楼下。二、室内清洁室内清洁属有偿服务，如有需要请与管理处联系。三、垃圾清运各住户请将日常产生的生活垃圾用袋装好，并放置到每栋的垃圾桶内，以便清洁工统一收集清运；各住户在室外活动时，请将临时产生

13、的果皮、纸屑等投入小区指定的垃圾桶内，不可随意丢弃，造成环境污染；各住户装修产生的施工垃圾应用袋装好并自行放置到管理处指定的位置，以便管理处集中清运。911第五节 安全护卫服务一、安全护卫人员小区治安每日24小时均有护管人员当值看守，管制出入口、停车场及巡逻本物业的公共场所；由于职责所在，安全护卫人员必要时会查询、登记出入本小区人士，请向贵亲友解释此乃加强物业治安之举，如有失敬及不便，敬请原谅。二、防避罪案请勿随意开启防盗门给陌生人士，凡遇自称是公安机关、政府机构和各种售后服务等人员时，请其必须先出示证件，若有疑问，即致电该机构核实或报管理处协助；外出时，请将所有门窗锁好，设置好各项防范措施，

14、黑夜时最好家中留有适度照明灯光；凡携带大件物品出入小区，请到管理处办理放行手续，并接受安全护卫人员的查验；避免将贵重财物存放家中，避免陌生人士留宿；各住户出入时，应留意有无陌生人士跟随，提防陌生人士尾随而入，若有怀疑请即与管理处联系或通知附近安全护卫人员。10第六节 日常维修报修及有偿服务本物业配有专业维修人员，实行12小时接待登记和12小时上门服务即：8:00-20:00为上门服务时间，20:00至次日早8:00为接待登记时间（特殊情况除外）；住户有维修需要时，请拨打维修服务电话，维修人员将在30分钟内到达指定位置；夜间接待维修服务经电话登记后，次日早按接待登记时间顺序上门服务，特殊情况除外

15、；如住户自请外来维修人员涉及公共利益，应遵守小区管理规定，并按有关程序办理手续；管理处维修服务执行统一收费标准，维修人员佩带工作证，维修结束经住户确认合格后在维修单上签收意见及签名；业主室内的有偿服务维修费用实行月末结算，即在次月的物业管理收费通知单上体现。13第七节 公共场所及设施一、公共场所请勿在小区公共场所内玩耍球类、单车、滑板等一切会引起碰撞、伤害他人或设施的各类游戏；请勿损坏或采摘花卉树木，或在健身器材、座椅、草地和树木上卧睡或凉晒衣物；请勿攀爬跨越各类栏杆、围墙，以免发生危险；二、楼梯走道请勿堆放各类杂物或废弃物于公共地方；因消防要求，所有楼梯及出入口必须保持畅通，严禁堆放杂物堵塞

16、。三、停车场所有外来车辆未经许可，不得进入本小区停放；为了保持良好的交通秩序及道路畅通，请根据交通标志行驶，车辆按线整齐停放，不可随意泊靠、阻塞交通；车辆出入敬请听从安全护卫人员管理，凭证进出，随身携带，切勿遗失；凡本小区内客户，敬请与管理处联系，办理停车手续；车辆进入本小区后，禁止鸣喇叭或用喇叭叫人，并应注意处理好警报系统的设定等，保持小区的宁静；11禁止运载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品的车辆进入本小区；司机离车时应锁好车门窗，贵重物品随身携带。四、电梯请勿在电梯内玩游戏、涂划、粘贴、吸烟和做激烈运动；请爱护电梯内的灯具、开关等器材；请勿装载超重、超大物品；停电或电梯故障时，乘客不必

17、慌张，请保持镇静，按下警铃报警，并耐心等待救援；发生火警时，切勿搭乘电梯。第八节 三防须知一、防火须知1、为避免火灾发生，请各住户注意以下事项：小心处理燃烧中的烟蒂、火柴、香烛等火源，留意火种是否完全熄灭，及时清理灰烬；接驳电器请勿超负荷使用，或接驳过多的电器在同一插座，不可将未做插头电线直接接驳插座；切勿在室内贮存烟花、爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品；家庭成员应熟知电源总开关和燃气总开关的位置及操作方法，若遇紧急情况能及时关闭总开关；使用管道或瓶装燃气时，应注意室内通风，使用结束后，应关闭燃气总阀；12定期检查、维修及更换电器开关和煤胶管；公共楼梯及消防通道不可堆放杂物堵塞；请勿在公共场所

18、焚烧纸钱或蜡烛，以免引起邻里不安及发生火灾；小区公共区域均安装有消防水喉等防火设施，请住户教育儿童不要玩耍；请不要在非吸烟区域吸烟；2、发生火灾时，若情况许可，请尝试以下方法挽救或减轻灾害：保持镇静；16拨打119火警电话报警；使用家庭灭火器扑灭局部小火或保护自己及家人安全；打破就近的火险报警器玻璃报警，通知管理处并呼叫邻居；关闭电源总开关、燃气总阀、所有门窗、防烟门，防止火灾蔓延；烟雾浓密时，以湿巾遮面逃生，应尽量贴近地面，俯身或爬行，以免吸入烟雾；切勿搭乘电梯逃生，应使用最近的出口撤离；发生火灾时，应听从统一指挥，镇定的撤离楼区。二、防风措施每当强风吹临时，管理处敬请各位住户做好下列适用之

19、防风措施，以保障个人财物及人身安全。缚紧容易被风吹倒之物；13扣紧门窗，免被强风吹开；如窗户玻璃裂损，应将裂损玻璃贴上胶纸，或采取其它防护措施，防止玻璃吹破后，碎片四散，引起危险；检查室外植物并缚紧，把盆栽搬回室内；把室外衣物及晾衣架等收回室内；台风过后，若有玻璃破裂，须立即更换；检查沟渠，清除杂物，防止堵塞；若有需要时，可向管理处或市气象局咨询。三、防震须知17保持镇定，迅速寻找安全处身之地；躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件；地震时不要躲在楼梯底下；准备应付可能会接着发生的余震；切勿散播谣言或夸大报告。四、应急处理当发生意外或紧急医疗问题时在任何情况下，首先

20、保持镇定；拨打110或120报警或急救电话；使伤者处于温暖及舒适的环境下，并加以安慰开导；通知管理处，详述意外情况。1418第九节 其它注意事项一、搬迁住户迁入时，请预先通知管理处，并办理相关手续，请与管理处充分合作，监督搬运人员，以免损坏家私和公共设施设备，搬运后，应将废弃物清理干净；住户迁出时，请先到管理处结清所有帐目，大件贵重物品搬出须到管理处办理放行手续，门岗保安将按放行单放行。二、卫生间及下水管道请勿将垃圾、废弃物投入卫生间及各类排水管渠，以免引起堵塞，如因不恰当使用导致损坏或堵塞，住户须负责修理或承担全部修理费用。三、噪音为保持安静的居住环境，各住户在收听广播、看电视或在家中娱乐、

21、聚会时，应尽量降低噪音，并教育儿童勿作喧哗，尤以深夜为最。四、衣物晾晒衣物应尽量拧干水，以免滴水引起下层住户不满；为保证小区整体外观，请勿在窗户、阳台外侧或公共地方晾晒衣物。五、神位、招牌、海报及告示等15未经管理处同意，住户不得在房屋门口或公众地方张贴海报、告示或设立招牌；为保证环境清洁和维护整体外观，住户请勿在房屋门口或在公共地方摆设神位及燃点香烛等。六、宠物小区内饲养宠物不单会妨碍公共卫生，且会引起邻里不满，因此禁止饲养家禽、鸽子等，管理处对此禁例谨表谦意。饲养宠物狗必须按规定注射防疫针，遛狗必须由狗的主人随同，对有可能伤人的狗必须圈养，遇有被狗咬伤者，由狗的主人承担一切后果。七、住户外

22、出住户外出时，请关好水、电、煤气总阀，关闭所有门窗，免生意外，如住户长期外出，可与管理处联系，代为照管，并预交足够管理费。八、联络资料的更新请客户合作，定期提交及更新有关联络资料予管理处，方便在需要时能及时联络。九、垃圾与清洁处理物业公司负责住宅区所有公共场所的清洁卫生和垃圾清运，每栋楼设有垃圾桶，但仍须业主、住户的全力配合，请各业主（住户）于每天早上7:00-8:00、中午13:00-14:00将垃圾置于垃圾桶内，以便清洁员及时清运。16为保持住宅区的环境清洁卫生，请勿将垃圾果皮、碎屑等抛出窗外或丢弃于公共场所，请勿随地吐痰及大小便等不文明行为，须知这些行为亦是政府有规定所禁止的。十、房屋租售业主在进行房屋出售转让、出租或以其它方式处置、变更时，须在上述行为发生一周前与新业主或作用人一起到物业公司进行登记，结算有关费（管理费等费用），并约定相关费用的缴交方式后，方能办理入住手续。房屋出租时，一般由租户缴交管理费、水电费及其它有关费用，或依照在物业公司登记备案的租凭合同上载明