关系营销-企业内部关系(共25页).ppt

1、1Chapter 8 Chapter 8 企业内部关系企业内部关系内部营销：为协调和促进企业内部市场的各种关内部营销：为协调和促进企业内部市场的各种关系，运用市场营销的手段和方法加强成员之间系，运用市场营销的手段和方法加强成员之间的沟通和交流，使各方增进理解、信任并相互的沟通和交流，使各方增进理解、信任并相互支持。支持。 2与员工的关系（与员工的关系（ERMERM） 一重要性一重要性二激励理论二激励理论 激励（激励（BerelsonBerelson和和SteinerSteiner）：一切内心要争取：一切内心要争取的条件：希望、愿望、动力等，是一种起加强、的条件：希望、愿望、动力等，是一种起加强

2、、激发和推动作用并引导行为指向目标的精神状激发和推动作用并引导行为指向目标的精神状态。态。 inspiration34 1 激励内容理论激励内容理论马斯洛的层次需要理论马斯洛的层次需要理论泰罗的人性理论泰罗的人性理论赫茨伯格（赫茨伯格（Herzberg）双因素理论）双因素理论麦格雷戈（麦格雷戈（McGregore）的）的XY理论理论5麦克利兰（麦克利兰（Mcclelland）的激励需要论）的激励需要论追求权力者追求权力者追求成就者追求成就者追求社交者追求社交者67 2 激励过程理论激励过程理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论激励力激励力=效价效价*期望值期望值波特和劳勒模式波特和劳勒模式 3

3、其他其他-公平理论公平理论8910三措施三措施 报酬体系报酬体系参与管理参与管理丰富工作内容丰富工作内容公平竞争公平竞争 认可认可发展培训发展培训反向检查制度反向检查制度批评批评1112四工作设计的定义与内容四工作设计的定义与内容1 1定义定义 为有效达到组织目标，合理有效地处理人与工为有效达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系而采取的工作内容、工作职能和工作作的关系而采取的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。关系的特别处理。 132 2内容内容工作内容工作内容工作职能工作职能工作关系工作关系工作结果工作结果反馈反馈14与股东的关系一复习一复习二公司治理结构二公司治理结构Corpora

4、te Governance Structure 研究所有权和经营权相分离的条件下，股研究所有权和经营权相分离的条件下，股东和企业之间的利益分配与控制关系问题，东和企业之间的利益分配与控制关系问题，主要内容包括企业的控制机制、利益分配主要内容包括企业的控制机制、利益分配机制和企业组织形式等。机制和企业组织形式等。三中国的问题三中国的问题 15A为某公司销售部经理，为某公司销售部经理，B为应聘者，请阅读一为应聘者，请阅读一下两人的对话下两人的对话A：你以前做过销售吗？：你以前做过销售吗？B：做过，写在简历上了，我原来一直做电脑销：做过，写在简历上了，我原来一直做电脑销售。售。A（找简历，发现自己没

5、带来）：哦，是吗？那（找简历，发现自己没带来）：哦，是吗？那你再说一下。你再说一下。B：好的，我在：好的，我在（同事来找（同事来找A，说有重要的事情，说有重要的事情，A离开离开15分钟分钟又回来了，又回来了，B接着谈）接着谈）A（似听非听）：就到这里吧，我马上要开会了。（似听非听）：就到这里吧，我马上要开会了。B（不知所措）：哦，好吧。（不知所措）：哦，好吧。A在面试中犯了那些错误？在面试中犯了那些错误？16L是一家工厂的修理工人，因为最近加班至深夜，是一家工厂的修理工人，因为最近加班至深夜，第二天仍要按时上班，这天车间主任来到班组，第二天仍要按时上班，这天车间主任来到班组，发现发现L没有工作

6、，而是在睡觉，这时车间主任应没有工作，而是在睡觉，这时车间主任应该如何做？该如何做？某旅行社春节发奖金，可拿到钱的员工却并不某旅行社春节发奖金，可拿到钱的员工却并不高兴，纷纷议论，有的说分配不公；有的说效高兴，纷纷议论，有的说分配不公；有的说效益很好，发钱却很少；有的说干多干少都一样，益很好，发钱却很少；有的说干多干少都一样，工作做了没意思。抱怨的员工越来越多，以至工作做了没意思。抱怨的员工越来越多，以至于影响了工作效率。如果你是旅行社的管理者，于影响了工作效率。如果你是旅行社的管理者，你会如何做？你会如何做？ 17A公司采取秘密工资制，从不公开提成和公司采取秘密工资制，从不公开提成和奖金的计

7、算与发放，员工很难判断自己的奖金的计算与发放，员工很难判断自己的报酬与绩效之间的联系，也不知道自己到报酬与绩效之间的联系，也不知道自己到底为公司作了多大的贡献。底为公司作了多大的贡献。B公司几乎公公司几乎公开所有的薪酬，包括工资评定等级、奖金开所有的薪酬，包括工资评定等级、奖金的计算和年终奖的发放，接受员工的监督，的计算和年终奖的发放，接受员工的监督，并鼓励员工就薪酬问题与管理层沟通。你并鼓励员工就薪酬问题与管理层沟通。你认为哪一种方式更好？好在哪里？认为哪一种方式更好？好在哪里？ 18如果你是一家企业的主管，手下有如果你是一家企业的主管，手下有15名员名员工，由于经营问题，将有工，由于经营问

8、题，将有4名员工被裁掉，名员工被裁掉，请设计至少请设计至少3条措施，以便此项工作的顺条措施，以便此项工作的顺利完成。利完成。 关于关于“顶梁柱顶梁柱” 关于关于“用人不疑用人不疑” 19Game Theory 1 囚徒的困境囚徒的困境 不坦白不坦白 坦白坦白不坦白不坦白 -1，-1 -8，0坦白坦白 0，-8 -5，-520特征特征1有一定的规则有一定的规则2有一个结果有一个结果3策略至关重要策略至关重要4策略有相互依存性策略有相互依存性 21定义定义 一些组织（人）面对一定的环境条件，在一些组织（人）面对一定的环境条件，在一定规则下，同时或先后（次序），一次一定规则下，同时或先后（次序），一次或多次，从各自允许的行为或策略中进行或多次，从各自允许的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结选择并加以实施，并从中各自取得相应结果（得益）的过程。果（得益）的过程。 22分类分类1单人、双人、多人单人、双人、多人2零和、常和、变和零和、常和、变和3静态、动态静态、动态 23关于考试关于考试判断判断15分分填空填空21分分选择选择4分分名词解释名词解释20分分分析分析40分分24曾经有好多节课摆在我的面前，我没有珍曾经有好多节课摆在