媒介丰富性理论

1、编辑课件Media Richness Theory媒介丰富性理论媒介丰富性理论0909853A-A111-02971009853G-A111-00401009853A-A111-03141009853K-A111-0021编辑课件n由Richard L. Daft and Robert H. Lengel (1984)首先提出信息丰富度的概念(information richness theory)。nWeick (1979)与Galbraith (1973)因探讨媒体是否具有传输丰富信息的能力，而有媒体丰富性理论的产生。故又称为信息丰富度理论(information richness the

2、ory)。Media richness theory编辑课件媒介的丰富度媒介的丰富度n媒介的丰富度是一个媒介客观及固定的资产，同时代表一个频道传播讯息量及内容的能力。媒介可以根据丰富度来分类，媒介的丰富度会影响用户对媒介的选择、传播的过程及其任务的结果。Media richness theory编辑课件Media richness theory编辑课件Media richness theoryn传播媒介丰富性理论指出，媒介传播媒介丰富性理论指出，媒介的丰富度包括四个方面：的丰富度包括四个方面：1）实时回馈的能力，即容许问题得到实时响应及作出修改；2）多渠道沟通提示，如面对面接触、声音声调、身体

3、姿势、数字、文字以及图像等；3）日常用语的使用，这有助于传递更多的概念和想法；4）个人对媒介的关注点，即使用重点。编辑课件Media richness theoryn根据以上媒介丰富度的定义，针对传统媒介，一些研究（Daft et al., 1987; Rice & Shock, 1990）把媒介进行了等级划分，面对面传播是最丰富的媒介，紧接着是电话、电子邮件、指定收件人的书信沟通、无指定收信人的书信沟通和正式的文字沟通。编辑课件Media richness theory编辑课件Media richness theory媒介具体阐述媒介具体阐述n将沟通媒介依信息丰富度排列，标准是依照沟

4、通媒介潜在的讯息承载量及其能让沟通者传达高模糊性的讯息。n信息丰富度这个概念，将组织工作整合为两项信息任务类型：1）模糊性(equivocality)的减少2）充足信息量的处理编辑课件Media richness theoryn此理论是说明组织如何达到对于信息量及模糊性减少的需求，亦即当组织中的成员在选择沟通媒介时，会依据媒介所承载的信息量与欲处理之工作特性(模糊性)适当与否作为选择的依据n组织成员在处理信息时会受到模糊性(equivocality)与不确定性(uncertainty)两个因素影响其媒介选择行为，模糊性是指情境或讯息是模棱两可的，不确定性是指传播双方在讯息上的缺乏所导致编辑课件

5、 Media richness theory因此，人们面对不同的讯息内容与沟通目的，为了减少不确定性与模糊性，会有不同的媒介选择Daft&Lengel(1984)将丰富性(Richness)定义为媒介潜在的信息承载量，并将沟通媒介依照信息丰富度排列：编辑课件Media richness theoryn从媒介特征取向的观点，我们可知不同的沟通媒介具有不同的讯息承载量，人们可依沟通事由来选择沟通媒介。更进一步地说，同样是从媒介特征的观点，我们可以看到，人们选择沟通媒介是会考虑到互动性控制(interactional control)，osullivan 根据印象管理模式(impressio

6、n management model)的概念，指出人们会尝试控制自己呈现在他人心中的形象，在使用沟通媒介时，也会藉由媒介来帮助管理自己在他人心中形象的呈现，也就是透过媒介所提供线索并管理自我相关信息的交换(osullivan，2000)。编辑课件Media richness theoryn不同的沟通媒介会提供不同信息传送能力，人们可以依照其媒介特征来选择欲透露的线索。因此osullivan (2000)更进一步提到人们会使用丰富度较低的沟通媒介来传达较为尴尬、难为情的讯息，藉以避免或消除在面对面沟通时预期对方可能会产生的负面反应，透过异步的沟通媒介，沟通者更可以策略性地掌控在何时响应或该如何响

7、应对方的讯息，亦即人们依媒介属性选取不同的沟通媒介，来管理自我信息的传递与交换。编辑课件Media richness theoryn传播媒介是属于丰富(rich)或贫瘠(lean)的媒介，是视其利于分享意义的能力，以下四个面向为媒介丰富度层级的衡量标准：n(1)立即回馈能力(the availability of instant feedback)n(2)传送多重线索(transmit multiple cues)n(3)使用自然语言(use of natural language, rather than numbers)n(4)媒介个人化程度(the personality focus o

8、f the medium)。编辑课件Media richness theoryn立即回馈能力立即回馈能力：接收到讯息后的反应速度n 传送多重线索传送多重线索：用许多不同的方式表达想要传递的讯息n 使用自然语言使用自然语言：能直接把想表达的表现出来n 媒体个人化程度媒体个人化程度：媒体能容纳个人化语言或习惯的程度编辑课件Media richness theoryn从以上的衡量标准可知面对面沟通被视为是丰富度最高的媒介，其次是电话、电子邮件、个人化纸本文件(书信、笔记、备忘录)，最后是非个人化纸本文件(档案、报告、公告)。编辑课件Media richness theoryn面对面沟通可以有立即回馈

9、、并且传送多重线索，像是非语文的讯息(表情、声调、肢体语言等)，且使用自然语言，是高个人化的媒介，讯息是能立即地被调整、修正与加强的，因此是丰富度最高的媒介n而电话沟通与面对面沟通最大的差异在于电话传达的非语文线索是较面对面沟通来的少，像是眼神接触、肢体语言等视觉线索(visual cues)是无法提供的。编辑课件Media richness theoryn电子邮件系统是使用自然语言，虽然回馈讯息的速度很快，但是并非是立即的回馈，且缺乏声调等非语文线索，虽然有语音信箱系统可供选择，可传递声音线索，但是仍无法提供直接的互动。n个人化纸本文件虽使用自然语言，但是提供的非语文线索相当有限，回馈的速度

10、也相当慢。n非个人化纸本文件像是公告以及数字性报表，是丰富性最低的媒介，因为其使用非自然语言，是比较制式化的，讯息提供的非语文线索很少且回馈速度缓慢编辑课件n管理者在含糊不清的情況下，比較喜好豐富多樣化的媒體來做溝通。n相反地在明確不含糊的情形時，管理者比較會選擇單調的媒體來傳達意見。n高執行力的管理者對於訊息模糊和媒體豐富兩者間關係的敏感度比低執行力管理者更高。研究發現(一)编辑课件研究發現(二)n管理資訊系統和新的電子化溝通系統都面臨相似的問題，那就是年長的管理者未充分利用這些系統。n成功的系統與其使用於支援高階管理者決策制定，應該更欣然地運用在較低層級的運作上。编辑课件研究發現(三)n儘

11、管電信和電腦會議、電子郵件存在著，經營管理者仍花大部分的時間在傳統的面對面和團體溝通討論上。n研究結果顯示，對高級管理人員所作的決定，面對面的溝通具有特殊的能力。编辑课件研究發現(四)n也許更重要的是，調查結果表明，高執行力的管理者有能力勝任溝通任務。n高執行力的管理者直覺了解到面對面溝通方式對鬆散的交流是需要的；書寫溝通方式對例行公事交流更有效果。 编辑课件研究討論(一)n由於媒體的特性決定了管理者對媒體的理解，應用新媒體時或許可以進行調整，以配合其能力，滿足豐富的通信需求。n電視會議較面對面溝通少了點豐富度，但比電話有更大的傳達資訊能力，而且回饋更快速。编辑课件研究討論(二)n電話會議在語氣上來說比面對面溝通少了點感情，因此比較適合用來交換