深圳中航物业参观学习总结报告

1、学习先进，提升物业效劳水平- 深圳中航物业参观学习总结报告物业管理部 邱小波2021 年 8 月 2-16 日，本人有幸赴深圳市中航物业管理所 辖的写字楼、 住宅小区等进行参观学习。 与中航物业的第一次见 面会是安排在 8 月 3 日的上午，走进办公楼会议室首先引起我 注意的是摆放在会议桌中间的 “一小时会议守那么告示牌， 从 告示牌的内容中足以表达中航人的工作的严谨性与高效性。 经过 为期两周的学习， 本人对市场化的城市住宅小区及写字楼的物业 管理模式有了一定的认识。现结合本人的理解总结如下：一、良好的企业文化，造就和谐的物业团队企业文化是企业的粘合剂， 可以把员工紧紧的粘合、 团结在 一起

2、，使他们目的明确、协调一致。中航人就是以一个良好的企 业文化，造就了一个和谐、稳定的物业管理团队。一引进先进的企业管理理念 在企业管理上，中航物业引入了“六西格玛及“五常法的企业管理理念， 并在企业内部大面积进行推广， 并取得的良好 的管理效应。如：利用变频器控制中央空调风柜实现节能改造、 优化作业流程 ,提高工作效率；设置五常法博物馆、颜色和视觉 管理提高效劳质量等等 补充说明： 六西格玛是一项以数据为根 底，追求几乎完美的质量管理方法， 通过消除变异和缺陷来实现 零过失率的管理方法， 其重点是将所有的工作作为一种流程， 采 用量化的方法分析流程中影响质量的因素， 找出最关键的因素加 以改良

3、从而到达更高的客户满意度。五常法 < 常组织、常整顿、 长清洁、常标准、常自律 > 是用来维持品质环境的一种有效技术， 五常法管理是一种简单易行的生产现场管理方法。实施 “五常 法管理可以改善工作环境， 提高工作效率， 减少浪费，保障效 劳品质。二常年坚持群众性企业文化活动 中航物业为丰富员工的业余文化生活， 常年坚持群众性企业 文化活动，增强员工归宿感。 在进行活动筹划时， 首先进行活动 的宣传与调查工作， 调查的主要内容包括：活动主题、活动时间 等等。根据调查结果，最终确定活动的批次、时间、地点等，确 保活动参与率到达 100% 。三加强人才梯队建设，提升自主创新能力 加强对员

4、工的绩效考核力度， 在企业内部形成 “比、学、赶、 帮、超的竞争机制， 加强人才梯队建设， 提高员工工作积极性 与自主创新能力，同时根据员工的知识结构、 能力结构、专长及 特殊才能结构，为企业储藏各类人才。 在自主创新方面，各事业 部严格按照企业“ 100+1 百尺竿头，更进一步管理创新的 目标， 要求每个管理处每年进行创新， 并纳入到年终管理处的考 核上。 对于创新的成果在公司内部进行推广， 如：“人才建设 AB 角、“中央空调风柜变频节能改造等等。二、从 细部做起，树立企业品牌中航人充分运用 “五常法的管理理念， 从细微处做起， 实 现可视化管理， 真正实现效劳上把简单的事情复杂化， 管理

5、上把 复杂的事情简单化。一报修效劳管理中航物业秉承“我们多努力，让您更满意的效劳宗旨将顾客满意率作为衡量效劳质量的标准。在报修效劳上，通过24小时统一的报修，提供不间断的维修效劳。通过及时的回访，跟踪维修效劳的及时性与满意率完成时间维修效劳流程图注：根据各维修人员每月的工作量，效劳质量及满意率对员工进行 公平、公开、公正的绩效考核。二会务效劳管理通过设置统一的会议效劳 ，及时了解会议需求。另外通 过客户提供的周工作会议方案安排， 合理安排会务人员的轮休或 补休时间。 同时加强对会务人员业务技能的培训学习， 通过定置 管理来指导会务人员在会议效劳过程中的肢体语言包括微笑、 手势、走姿、坐姿等等

6、、物品摆放及特殊会议时花卉的选择等 等。三安管效劳管理中航人将安管工作作为企业核心业务， 由专门的保安公司负 责员工的招聘，培训及考核等工作所在管理处进行配合 。在 人员招聘上尽量选用身材魁梧的安管人员， 视觉上让业主产生足 够的平安感。在岗位设置上设置有礼仪岗负责礼仪效劳、 客户 接车等工作 、巡逻岗负责平安戒备、巡视检查、秩序维护等 工作、交通指挥岗负责车辆疏导、停车指引等工作 。中航人 通过安管人员热情周到的礼仪效劳、 认真负责的平安巡逻， 标准 化的交通指挥， 在充分展示安管人员精神风貌的同时， 也博得了业主的充分认可四设备维护管理中航人同样将设备维护管理作为企业的核心业务。 走进中航

7、 物业的设备房，地面干净整洁，设备完好如初，标识醒目，足以 表达中航物业工程人员的敬业性与专业性。五外委工程管理中航人将非核心业务进行委托外包， 如公共区域保洁 室内 外和绿化养护工程含植物租摆 ，一方面节省企业人工本钱， 另一方面选择专业化公司进行外委以此提高效劳质量。 同时在工 程管理上指定专人进行管理， 实行每日工程检查考核制， 考核结 果作为每季度支付工程费用的依据。六质量平安管理在质量平安管理方面， 各管理处每周进行一次自查， 事业部 每月组织各管理处进行一次交叉式的互查， 对于发现问题， 监督 整改产生积极作用。三、做 好前期介入工作，坚决业主认同感由于物业管理公司前期介入人员是站在业主和使用者的角 度，来有针对性地介入正待开发建设的工程， 以发现问题并协调 开发商做出相应地改良，以保障业主的利益，方便后期的管理， 节省后期物业管理本钱。中航人将物业前期介入作为接管前的一个重要环节， 并选派 专业的技术人员对所辖工程进行前期介入， 同时将介入期间发现 的问题及时反应给业主， 一方面表达了物业公司的专业性与责任 感，另一方面也坚决了业主对中航物业的认同感。四、完 善的鼓励机制，打造稳定的员工队伍中航物业进一步完善鼓励机制来稳定员工队伍， 每季度事业 部对管理处人员流失情况进行考核， 以催促各管理处加强对员工 队伍稳定