鄂钢公司销售部合型库QC小组--减少发货差错

1、鄂钢第二十四次 QC成果会交流材料减少发货差错鄂 钢 销 售 部 合 型 库 QC 小 组二 O O 六 年 三 月 一、小组概况： 二、选题理由：质量方针：坚持质量第一、树立鄂钢品牌、持续改 进质量，满足顾客要求。质量目标：主导产品螺纹保持“免检产品”称号， 名优钢材产量占总产量的三分之二以上； 产销率达到100%； 用户满意度达到86分以上公司质量方针质量方针：贯彻顾客第一的服务思想，提供完善合理 的售后服务。质量目标：最大限度的满足拥护需要部质量方针合型库形势 造成发货差错19起 用户满意度降低课题名称： 减少发货差错课题名称： 减少发货差错 三、现状调查： 为了加强销售管理，提高售后服

2、务质量，QC小组对库房2004年度用户不满意进行统计分析： 根据以上调查统计表我们制出排列图： 频数(次) N=42 累积 %40302010010095%81%64%45% 19 8 7 6 2 1 2 3 4 5 分析结论：主要问题是发货差错 四、确定目标： 根据对现状调查的分析和我QC小组的实际情况，制定如下目标：发货差错由活动实施前的19起，降低50%。20 19起 差 错 次 数 10起10 2004年 2005年 五、原因分析：针对发货差错这个主要问题，我们采用因果图进行分析：因 果 图环境人员 8人员培训不够 2责任心不强 发 货 差 错 技术不熟练 高 温 13 习惯性操作 6

3、 照明不好 准备工作不到位 噪音大5 交接班不到位 3 相关管理制度不明 11 有短尺现象 7纪律松散 责任不明 9 包装不好 12 4 标牌颠倒挂 1 “三对三一致”落实不到位 奖惩不力 10 标牌模糊不清 14 成品管理 分析结论：通过原因分析，我们共找出影响“发货差错”的未端因素共14条。 六、要因确认：小组对所找出的未端因素进一步确认如下：（2004年2月2005年2月，共有发货差错19起）序号未端因素确认方法确认人确认结论1“三对三一致”落实不到位引起发货差错7次,占36%纪刚主要原因2责任心不强因责任心不强引起差错4次,占21%纪刚主要原因3交接班不到位因交接班不清引起发货差错3次

4、,占16%纪刚主要原因4标牌颠倒挂引起数量异议4次,占22%王春玲主要原因5噪音大噪音超过100分贝,但可克服胡波非主要原因6照明不好照明灯经常烧坏,可及时通知分厂处理胡波非主要原因7纪律松散班组人员纪律松散,但班组长能严格遵守纪律黄治义非主要原因8人员培训不够班组人员业务不熟,但班组长业务精通黄治义非主要原因9责任不明合理分工,人员能各司其职杜成刚非主要原因10奖惩不力明确奖惩制度后,增强了人员责任心彭涛非主要原因11有短尺现象每捆固定支数,有短尺就有明显磅差,可及时处理彭涛非主要原因12包装不好包装带断后散捆,能及时吊回分厂处理黄云非主要原因13高温料场夏天温度达到51度,可克服胡波非主要

5、原因14标牌模糊不清引起数量异议1次,占5%程慧芬非主要原因 确认：其主要原因有“三对三一致”落实不到位；责任心不强；交接班不到位；标牌颠倒挂。 七、制定对策：针对以上要因，制定对策表 八、对策实施： 实施一：明细单制定完善的三对三一致制度复核每件材质量、数量无错制定完善的三对三一致制度三一对磅 单提 单复核每件材质量、数量无错车 号提 单明细表复核每件材质量、数量无错落钢件数 实施效果：通过对“三对三一致”制度的进一步落实，元-6月因未按“三对三一致”发货引起的差错只有2起。 实施二：树立敬业爱岗精神，增强责任心加强企业状况和市场形势教育以每周一开会形式进行教育形成竞争上岗，增强职工忧患意识

6、人为造成差错事故考核按部、科经济责任制考核班组内部责任事故考核，落实到人将考核落实到个人，明确责任考核非销售人员造成差错事故考核分清责任、注重协调工作钢材入库分清规格堆放、便于发货、管理提高发货过程中的应变能力以QC小组活动的形式进行交流班组较好的管理，提高效率 实施效果：通过对库职工的教育，制定考核办法，相互交流经验的实施，库职工普遍对减少发货差错有一个层次的提单，元月-6月习惯性操作影响发生发货差错1起。 实施三：解决交接班的各种问题制定交接班制度制定交接班的考核办法手对手口对口没交清班考核50元没有接清班考核50元指令、信息即时传达提单、报表及时传递交班不清1次活动期间接班不清1次 实施

7、效果：各班做到了“口对口” “手对手”交班。 实施四：杜绝生产单位颠倒挂牌防止生产单位挂错标牌销售部人员及时更正发现后及时更换落钢人员把好入库关司磅员及时提醒协调分厂尽量避免促进监督处的监督作用 实施效果：活动期间，发现挂错标牌3次，解除3起差错隐患。 九、效果检查 通过本次QC小组活动，全库职工的共同努力，发货差错大大降低，达到预期目标，用户满意度也大幅度提高。如下图： 差错 2019次 1510数 107（起） 50实施前 目标值 实施后 从上图可以明显看出本次QC小组受益非浅。 （1）为鄂钢赢得信誉，避免不必要的差错率异义事故。 （2）使职工的责任心增强，应变能力提高，同时积累了一定的经验，为以后的工作打下了一定的基础。 十、巩固措施： （1）装车完毕，发货人与点件人当场对件数。 （2）坚持每周一开展形势任务教育，继续增强职工责任感、危机感。 （3）发生差错，考核落实到责任人。 （4）“口对口”“手对手”交接班，不交清不