绿城集团客服部精装修工艺工法培训

1、浙江绿城装饰工程管理有限公浙江绿城装饰工程管理有限公司司工艺工法案例交流工艺工法案例交流 汇报人：朱 快2013年8月23日各位领导、同仁： 大家上午好!我的自画像姓 名：朱 快 出生年月：1977年1月3日 血 型：A 型 籍 贯：浙江永康 毕业院校：浙江工业大学学 历：本 科爱 好：钓 鱼 现任: 浙江绿城装饰工程管理有限公司 副总经理 浙江绿城建筑工程管理咨询有限公司 总经理 开心一刻 两只乌龟在田边头对头一动不动，这时一个专家问旁边的老农，这两只乌龟在干什么？老农说：“它们在比耐力，谁先动谁就输了。”专家指着一只龟壳上有甲骨文的乌龟说:“据我多年研究，这只乌龟已死五千多年了。”这时另一

2、只乌龟伸出头来说:“草！死了也不说一声，害得老子在这里干等。”一句话刚刚说完，那只有甲骨文图案的乌龟大笑，把头伸出来说:“你输了吧，专家的话你也信！”前 言 2013年绿城房产集团和绿建公司精装修交付面积总计约为236万平方米。这既是对绿城装饰公司管理能力的考验，也是对绿城集团品质管控能力的综合考验。 客服是一项神圣而又艰难的工作，是绿城的保护伞，最后一道防火墙。 形势很复杂，需要我们更为全面的掌握知识，学会善于观察。 这一定不是一项让人愉快的工作，因为他面对的全是问题。 要以诚做事，因为“骗”一旦被人看穿，“马” 上就会被人看“扁”精装修基础知识 装饰类1. 水泥选用： 不同颜色不同选材。2

3、. 墙地面防水： 厚度不小于1.5mm。卫生间湿区（如沐浴房、浴缸）的墙面防水高度不低于2000mm，干区的墙面防水高度不低于500mm，且高于该区域所有给水点位置100mm。3. 石材六面防护要求。4. 所有石材外露切割面必须进行抛光处理。5.地面石材铺装完成后应进行结晶或密封处理, 结晶面亮度要求不小于95。6. 房门配置三只合页，上部第一只合页距门顶边180mm，第二只距第一只200mm-350mm底部一只合页距门底边180mm。7.吊杆应采用热镀锌成品螺纹杆，间距不大于800mm-1000mm。吊杆长度大于1500mm，须采用60系主龙骨或3030mm热镀锌角钢作反支撑加固处理。7.

4、吊顶要求采用成品检修孔，规格满足检修要求。8. 墙面批灰腻子采用石膏基材料，不宜采用碳酸钙，需调入10%清油，平整度和垂直度必须横平竖直门套基层板根部应与门槛石面留缝（约20mm），缝隙用柔性防水胶泥填实，木饰面板根部应与门 槛 石 面 留 缝 （ 约23mm），以防止水气渗入门套内引起油漆饰面变形发霉。门框木质基层应经过三防处理（防火、防腐、防潮）。门套基层安装门洞处石膏板：若为双层石膏板隔墙，在安装第一层石膏板时，门洞上口左右两侧应用九厘板（或十二厘板，具体根据石膏板厚度确定）裁成L形替代石膏板（下图示），以加强转角的拉结牢固度；若为单层石膏板隔墙，门洞上口左右两侧石膏板应做成整体的L行。

5、纸面石膏板隔墙转角加固法 如安装挂画或电视机等，采用18厘多层板加固。电视机背景墙加固法隔墙开关盒处内衬50系副龙，以便自攻螺丝固定开关盒；隔墙隔音棉按照各项目实际情况确定。隔墙钢筋砼地梁，需按设计图纸要求现场弹线，结构楼面预植12螺纹钢，间距不大于450mm，在顶端处焊接12螺纹钢连接，制模浇捣翻边，翻边处地面应预先凿毛，采用C20细石砼浇捣。石膏板隔墙施工要求瓷砖施工要求墙砖有无空鼓暴边现象、铺贴是否平整、拼缝是否一致、勾缝是否均匀饱满墙面石材采用湿挂灌浆工艺，采用铜丝连接。分次灌浆，第一次不得超过石板高度的三分之一，待砂浆初凝后进行第二次灌浆，高度为石板的二分之一。第三层灌浆至低于石板上

6、口50mm处为止。墙面石材灌浆法石材墙面横缝，需根据人体的视线高度排布。墙面湿作业留槽示意图石材厚度要求在25mm以上，2500mm高以内的墙体，竖向需采用5槽钢，横向采用40mm4mm型角钢，间距根据石材的横缝排版确定，2500mm高以上的墙体，竖向需采用8槽钢，横向采50mm5mm型 角钢，间距根据石材的横缝排版 确定。如是轻质墙，则需在竖向主龙骨上增 加 背 穿 螺 栓 ， 螺 栓 间 距 不 大 于 1.2m。挂点设置：石材长度大于600mm以上，每排不少于3个挂点。瓷砖或石材干挂法背景石材线条干挂案例转角部位第一层覆面材料采用9mm多层板，整体裁成L形代替石膏板增加拉结强度； 第一层

7、石膏板与第二层石膏板之间需错缝铺贴，两层石膏半之间必须满涂白乳胶。 低 跨 造 型 的 四 个 角 采 用0.8mm镀锌铁皮做成L型铁片，采用卡钳固定，增加拉结强度、防止变形导致开裂。副龙骨间距300mm，造型边框四角需增加斜撑龙骨。吊顶转角加固法石膏板、石膏线接缝处开裂固定木基层结构的吊杆间距不大于600mm。 窗帘箱细木工板对接连接处需用燕尾榫进行连接，以增加窗帘箱的抗拉力，背面采用细木工板加固，每段搭接长度不小于200mm，采用自攻螺丝固定。细木工板基层外无其他装饰材料施工的，需进行防火处理。跌 级 吊 顶 高 度 大 于 等 于200mm的侧封板时，应设置燕尾榫。吊顶挂板加固法 木地板

8、靠墙处要留出9MM 空隙，以利热胀冷缩。在地板和踢脚板相交处，如安装封闭木压条，则应在木踢脚板上留通风孔。 在常温条件下，细石混凝土垫层浇灌含水率小于10%，方可铺装复合木地板面层。 木地板的铺设方向：以房间内光线进入方向为木地板的铺设方向。 有地热区域在地板铺贴时，基层不应铺设防潮膜。地板施工示意图地板与大理石围边交接处预留3mm地板伸缩缝，采用与地板同色系的耐侯胶填缝。为防止成品受污染及控制胶缝宽直度，打胶时需先用美纹纸定位。在近期的实际操作过程中，由于天然石材需要定期维护的需要，石材面应高于地板面2-3mm。石材与地板交界处施工示意图门槛石与地板交界处示意图 对穿过楼板的管道，应先将管道

9、周边的孔洞凿毛，清理干净，再用细石混凝土分层浇捣填堵，细石混凝土完成面高于结构楼板1020mm，管道周围200mm范围内涂刷聚合物水泥基防水涂料两道，作为局部防水加强。施工地面防水涂料时，地面防水涂料应涂刷至管壁，并高出地面完成面1020mm。卫生间防水做法卫生间淋浴房地暖做法淋浴房示意图1淋浴房示意图2 淋 浴 间 内 净 空 单 边 不 大 于1050mm的淋浴间，不得内开门。 卫生间淋浴间内有地暖设置 的，建议增加双地漏做法，卫生间淋浴间防水在结构楼板上进行施工。淋浴房地面石材与墙面交界处用塑钢土封堵。卫生间施工要求上翻梁外防水层宽度应不小于300mm。室内结构面应高于室外结构面，室内地

10、面完成面必须高于室外地面完成面。阳台铝合金门槛下口采用1 : 2水泥砂浆掺JS聚合物防水砂浆胶乳填堵密实。（聚合物防水砂浆配合比: 水泥 : 砂 : 聚合物JSJ胶乳 : 水= 1 : 2 : 0.2 : 适量水。阳台防水做法 安装类1. 同类面板标高应一致。同一空间内的同类面板高差不应大于5mm，在同一面墙上时不应大于3mm；并列安装的同规格面板高差不应大于1mm，且间距一致。2. 安装在同一室内的开关，宜采用同一系列的产品，开关的通断位置应一致，且操作灵活、接触可靠。 3. 开关安装的位置要求：开关边缘距套线距离宜为150mm，下口距地面高度宜为1300mm。 4. 灯具总重量小于75kg

11、 的灯具，应采用双层18mm多层板加膨胀螺栓四点固定的方式连接在结构板（或梁）上。 5. 灯具总重量在75kg150kg之间的，应采用化学锚栓或其他可靠方式在结构板（或梁）上设置挂钩，挂钩宜采用L606镀锌角钢。 6. 灯具总重量大于150kg的灯具，应采用四个12以上化学锚栓与结构板（或梁）进行可靠连接，并应对连接件、结构楼板（或梁）进行受力计算后方可实施。配电箱各出线回路导线线色应与出线开关进线线色一致，配线应整齐无铰接，导线连接紧密，线芯无损伤、断股。为便于台盆拆卸检修，台盆固定于固定构件上，固定构件与石材垫块用不锈钢或镀锌螺栓固定，垫块背面及台面背面粘结部位需经打毛处理用大理石胶粘结固

12、定，台盆与固定构件连接处需用橡皮垫块，台盆与台面板下沿口用耐候胶密封。卫生间台盆安装未做硬固定件，有安全隐患。需安装轻型吊灯的部位，应预设双层400mm 4 0 0 mm的18mm多层板，板面与龙骨面齐平（多层板须采用8膨胀螺栓固定在结构楼板底面，并与吊顶龙骨固定连接）。多层板朝下一面对穿螺栓的开孔深度，以能够将螺栓帽埋入即可；不允许超过一层板的深度，否则会变成单层板受力，影响承重。板中心开孔宜为30mm圆孔。主吊灯基层加固法当灯具重量超过75kg以上时，必须按照上图增加预埋铁板和角钢挂钩的做法，铁板固定要求不少于4颗10的化学螺栓；超过150kg时，应要求不少于4颗12的化学螺栓固定挂钩，并

13、应对连接件、结构楼板（或梁）进行受力计算后方可实施。石膏板不开孔，并用美纹纸画十字交叉线精确标示出灯线位置，一方面考虑业主日后灯具安装方便；另一方面若业主不必装灯，撕掉美纹纸即可，不必对装修造成破坏或修补。大型吊灯基础加固法调回风口、出风口、换气扇等处要求设置木边框，木边框宽度不小于50mm，以便于风口及设施安装。空调出回风百页的尺寸须根据机电安装单位风量计算。由于此节点会造成空调在制热运转下影响出风效果，对无地热的项目不宜使用此节点。吊顶空调安装示意图1灯杯与橡塑保温管直接接触共58页 第57页 吊顶空调安装示意图2地漏定位需提前地面排版，实地放线，尽量设置在靠近下水管处。 地漏、排水管口径

14、需符合排水流量要求，排水管需设置 P弯。 地面找坡符合排水要求，找坡率0.3%-0.5%。 露台大于15平米或长度超过7.5米以上建议做双地漏。建筑室内外高差较小的，建议露台设排水地沟。地漏施工示意图 浴缸施工示意图1浴缸施工示意图2浴缸施工示意图3是否灵活 台盆与台面是否收口美观冷热水出水是否正确厨房台盆安装示意图案例分析 厨房吊顶过高，吊柜顶部是卫生死角 壁炉安装完成后，没有给客户安装炉芯，客户入住后发现市场上找不到适合尺寸的炉芯。案例链接（一）木饰面类门套油漆磨花踢脚线碰破门套划伤1、问题照片 1、整改措施：对破损部位进行油漆修复，对修复不好的进行更换。 2、整改后照片：门套油漆修复后破

15、损严重的更换，现场颜色比对（二）石材类 地面石材返潮石材断裂1、问题照片三、投诉较集中的问题及原因分析和处理方案 K1、K2、K3水晶剂。K1药水是一种石材水晶镜剂，适用于较深色大理石，K2药水是一种石材表面加硬剂，用于石材完成面加硬加光，在表面形成保护膜及水晶镜面。K3采用耐用天然腊树脂精制而成,能在石材表面上形成高光泽度,能修补石材划痕,效果持久,同时具有防滑效能。地暖开通后晶面重做后断裂石材更换（三）地板划痕 地板与阳台交界处划痕多1、问题照片 1、整改措施：对划痕浅的通过油漆修补进行恢复；对划痕深的进行更换。 2、整改后照片：变形原因： 1.单面油漆 2.内衬材料问题 3.铰链安装问题

16、 问题：空调回风口滤网脏 问题：空调风口接口不平 问题：面板有污染或破损问题：地板发黑原因分析： 由于混凝土基层含水率较高，铺贴完成后由于试烧地暖和室外温度较高使混凝土潮汽散发所致。问题：墙纸破损 问题：吊顶与墙面阴角开裂原因：石膏收缩 。处理方案：（1）阴角部位采用成品石膏线，安装前石膏线要充分干燥；（2）阴角部位吊顶采用模型石膏嵌缝。 问题：石材加工未抛光。 问题：进户门合页上部受力不够导致地砖表面划伤。 绿城装饰品质督导部问题：进户门地插变形导致关门后拉门有晃动。 业主投诉：厨房间天花滴水，书房和小孩房窗帘厢都存在漏水现象，墙面墙纸发霉、翘起。原因分析：1、楼上2502大露台（栏杆处钢架

17、部分）、幕墙与建筑墙体间积水，根部防水不到位，渗入室内。共58页 第7页 露台地面积水从栏杆处渗漏至楼下露台地面积水从栏杆处渗漏至楼下原因分析：1、栏杆钢架部位后浇混泥土松散，没有分二次浇捣：2、在栏杆和幕墙根部未做止水带：3、露台地面地漏偏少。共58页 第10页 共58页 第13页 墙体受潮，引起脱胶和发霉 立面图中没有体现毛巾杆位置，安装完成后位置非常尴尬，造成客户使用不方便。室内渗漏水现状：卫生间内铜管在安装镜柜时被固定螺钉打穿， 原因分析管线走向无系统的图纸标明，造成在墙面石材完成安装后镜柜安装时难以定位。 共58页 第19页 室内渗漏水共58页 第20页 日常使用中龙头上球阀位置渗水台下柜霉烂。原因分析：球阀渗漏的水从龙头后侧上方洞口流入台盆拉杆孔（拆换后的龙头有明显水渍）。共58页 第37页 现状：腻子脱落。原因分析：1、在批天花腻子之前石膏板表面有浮灰。2、现场调制腻子质量控制不当。3、整修时未铲除原基层腻子，在对天花找平批灰时由于原基层腻子吸水受潮，后施工腻子在干燥过程中咬起原天花基层。共58页 第38页 现状：卫生间天花乳胶漆起皮。原因分析：1、基层腻子选用不当，未采用耐水腻子;2、在腻子打磨后未采用油性封闭底漆，面漆与基层附着力差;3、淋浴区无换气扇，