谭小芳讲师：管理技术培训

1、方针展开层级方針管理制度方針管理制度与方针与方针展展开开（丰田公司丰田公司例）例）展开概要決定者追踪落实会议（议长）会议频度（出席者） 高效率低成本、高质量专务会生产机能会议协调会議成本会议（副社長）每月1回（副社長生产部門相关董事部长、次長）分管生产部門副社長工厂成本会议（工場長）每月1次（部长、次長）工厂长部成本会议（部長）每月1次（次科長工長与议題相关的技術員）经理部门成本会议（課長）每月1次（工長組長）主任处成本会议（工長）每月1次（工長組長）全公司全公司目目标标B工厂工厂目目标标A工厂工厂 目目标标C工厂工厂目目标标公司公司方針方針重点展开重点展开（項目（項目对对策）策）B部目標部目

2、標A部目標部目標C部目部目标标重点展开重点展开（項目（項目对对策）策）B处处目目标标A处处目目标标C处处目目标标重点展开重点展开（項目（項目对对策）策）B班班 目目标标A班班 目目标标C班班 目目标标重点展开重点展开（項目（項目对对策）策）B組目組目标标A組目組目标标C組目組目标标选择与集中部門机能何时、何地、何人、保証什么立足工作的基本和原点方針管理方針管理（用心制造产品）的（用心制造产品）的必要必要思路思路方针展开1 将部門的目标（Q、C、D、S、E关联）系统地向下展開（积极地），明確与每个单位和个人的目标（工作）之间的关联。（现状打破）（根底指导思想：尊重每个人，促进自主自律的努力。）2

3、 上司向部下提出問題，努力充当听取結果報告的角色。 （尽心推动部下自己拟定方案、自我评价结果、自我实施管理）。3 定期沟通交流，把握部下的课题。对纵向部门无法解决的问题，寻求横向职能的支援与合作。（整体最佳）4 对方针管理态度消极的部下，上司发挥领导作用，亲自提出意见、安排人员实施帮助，直至问题解決，让其获得只要做就能成功的自信，激发其积极性。（矛盾的克服）5 适时对扎实地达到高目标的优秀事例举办发表会，激起当事人的成就感与斗志，同时激发参会其他人的干劲（横向扩展）。思路纵向职能与横向职能组织的纵向组织的纵向（部門）（部門）机能和横向机能和横向（管理）（管理）机能机能（ （分机能分机能管理）管

4、理）是矩阵互补关系是矩阵互补关系董事总经理经理主任一般纵向部門职能指示的一貫性纵向机能的特点）由于有上下级关系，能在纵向部門职能范围内处理的问題，明显 地迅速、徹底、有効。）但处理（对策）的范围，限于部門系统内。）部下负责的管理项目与上司连在一起，容易反映在上司的成果中。）需发挥横向功能的课题被搁置，各（制造）部门以人海战术对问 题进行表面处置的情况多，不能从原因系统采取对策是最大的问 题（不是整体最合适而是部门最合适）。横向管理机能的特点开发市場计划設計試制試验生产技术采购制造检査销售质量计划产品化生产化生产销售（计划部門）（实施部門）,主管部門的保証的一貫性（横向管理机能）10）每个部门的

5、保証（业务、工作）事項的明确化。 ）主管部门向对方（部門）提供有助）主管部门的领导能力很重要。 于管理的信息。）职能分担的责任感比命令系统更重要。 ）部长和科长具有成熟的经营观念、事业 观念和现场观念极为重要。（整体最佳）以物品信息时间流程图明确化信頼关系是关键整体最佳公司方针下游的连锁（展开）和管理循环转动（愚直地彻底地）公司方针目标与重点对策部门的重点实施事项和目标课室的重点实施事项和目标课室的重点实施事项和目标组的重点实施事项和改善目标关于产品的质量方法不好时，进行改正。委托其他部门。对于目标进行 结果的检查评价和反省详细调查部下的 检查点目的全数合格方法决定作业 方法遵守正确的方法改订

6、作业要领教育训练成果成果（）（纵向） 属于能自己动手解决的原因时（） 需其他部门支援 （横向）上司和部下的检查点、 调查5M的不均衡。扎根于真正原因的计划计划计划 开始生产实施实施看结果检查调查目标未达成的原因行动监督（）调查分析正确把握事实不均衡回到好的方向（固化）（抓住原因着手）特性値是否出现异常自行调整不能自己调整时 委托有关部门人方法设备材料评估PDCA循环真正的管理者再度深入认识企业的目的和管理的目的！再度深入认识企业的目的和管理的目的！管理不是企业的目的。企业的目的，说到底是追求顾客价管理不是企业的目的。企业的目的，说到底是追求顾客价值的最大化以及作为其结果的现金流的增大。值的最大

7、化以及作为其结果的现金流的增大。管理是达到以上目的的手段和工具。管理是达到以上目的的手段和工具。 管理的目标在于管理的目标在于“通过更佳的流程（流动）组织机制创造出通过更佳的流程（流动）组织机制创造出想要的结果想要的结果”。管理的本来目的之一管理的本来目的之一就是维持和改善（革新）活动就是维持和改善（革新）活动。管理既然是手段，那么管理本身说到底是成本。管理既然是手段，那么管理本身说到底是成本。（管理耗费成本管理耗费成本） ） 对于投在管理上的经营资源的总费用（投入），必须不断追求对于投在管理上的经营资源的总费用（投入），必须不断追求管理成果（产出）的增大管理成果（产出）的增大, 以达到企业整

8、体吞吐能力的提高。以达到企业整体吞吐能力的提高。从后手管理向先手管理转换！使管理创造价值！从后手管理向先手管理转换！使管理创造价值！要点要点 one pointone point lessonlesson制造部门的管理监督人员的主要职责管理人员日常的生产活动基本委交给监督人员以下的现场人员（但必须做后援），主要对应大的变动（异常）和事故等问题。设定本部门的中期的目标状态，亲自设定目标并调动监督人员进行挑战。（假设实践验证）。将工作重点放在关联将来的业务以及多部门协作的业务上，如新产品开发、技术开发等。有计划地实施人才培养。监督人员（班组长）确保每日产量的完成。根据上级方针设定本岗位的课题，制定

9、计划实施推进。彻底实现标准作业，致力培养多能工。将更高标准的改善活动作为日常业务进行。（班長）組長工長（管理者）要点要点 one pointone point lessonlesson监督人员的日常管理（管理 循环）观察环境观察环境1 1把握工序整体状况把握工序整体状况按照必要产量确定生按照必要产量确定生产节拍产节拍进行目视化管理进行目视化管理标准作业的确认标准作业的确认3M3M的查找和排除的查找和排除要采取何种生产方法？要采取何种生产方法？2 23 34 4 7 7生产条件（劳动时间、人员、电力、水、压缩空气、燃气、设备、安全等方面）是否齐备？从最初工序到最后工序，前后左右的关联，零部件的供

10、应和搬运等，把握“人和物”的动态（流动）。模具、夹具、工具的摆放位置的确定。日常点检、维护的预告产量管理板、QDC相关的管理板、安灯等的使用。按照月度计划、每日计划安排必要人员、设定目标利用率等，调动看板。是否有生产过剩（问题被掩盖起来）？最坏状况的重点对策，防止异常再发的援助追踪。不但改善日常的“浪费”“不均”“过度”，还要以更高的理想状态为目标进行不断改善。针对排除3M，发挥聪明才智制定方法！312日常管理日常管理作业者管理设备管理工位器具管理条件管理作业管理勤奋状况正确配置教育（多功能人工化）设备操作自主保全精确度把握预备品加工条件的决定,确认作业标准标准作业5S管理管理定量化定量化 清

11、扫检查清扫检查安全管理安全管理 确保安全作业确保安全作业计量器具管理计量仪器精确度防差错精确度能力管理能力确认实际业绩的管理实际业绩的把握库存,看板材料零件加工外购组装性能检查全部组装完成检查出货简单化简单化高效化高效化标准化标准化油压机器K公司的情形异常管理改善进化改善管理改善管理维持管理维持管理工序工序生产现场的日常管理生产现场的日常管理(例例)1.1.生产目标的达成生产目标的达成2.2.现场员工现场员工管理管理合理合理配置配置缺缺勤管理勤管理培训培训（多能工化）（多能工化） 人事管理（意人事管理（意识识 愿望提高愿望提高） ）3 3 标准作业的实标准作业的实施施确认确认指指导导4.4.质

12、量质量管理管理质量质量情況情況的确认和对的确认和对策策为质量提高为质量提高推推进进全全员员参加活参加活动动5.5.成本降低成本降低（改善）活動（改善）活動对每天产量对每天产量、工数、工数的的把握把握和和報告報告成本成本改善推進改善推進6.6.现场现场安全推安全推进进7.7.1.1. 按现场标准按现场标准作作业业2.2. 现场现场彻彻底底实施实施3.3. 简单设备简单设备工具工具的修理的修理（自主保全）（自主保全）4.4. 现场现场改善活改善活动动参加（参加（小组小组活活动动） ） 常说常说管理管理靠靠知知识识。但监但监督者督者没有拉动没有拉动部下部下的的能能力、力、 魅力魅力不行不行。监监督者督者首先必须要自己学习和锻首先必须要自己学习和锻炼成炼成部下部下愿意跟随的愿意跟随的人。人。光有技能不行光有技能不行。必须成为必须成为让让部下部下觉得你说的话很牢靠的觉得你说的话很牢靠的人。人。【大野【大野语录语录】 】l 生产制造生产制造必要必要的标准类举的标准类举例（管理例（管理 监督监督者者的职的职能）能）QCQC工程表、作工程表、作业业要要领书领书、设备使用书设备使用书、标准标准作作业业票、票、质量检查质量检查要要領領书书、设备点检书设备点检书、条件