某公司社会渠道管理办法

1、中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社会渠道管理办法（1.0）市场经营部渠道终端运营中心制第一章总则2第一条 目的2第二条 社会渠道管理机构与职责2第三条 相关名词定义3第二章 社会渠道分级4第一条 分级管理原则4第二条 分级体系4第三条 评级标准6第四条 评级办法8第三章社会渠道分型管理10第一条 分型管理原则10第二条 分型体系10第三条 分型标准11第四章 社会渠道酬金管理12第一条 酬金使用规则调整12第二条 规范核酬系统的应用13第五章 社会渠道业务管理14第一条 宣传物料管理14第二条 VI标识管理14第三条 培训管理15第四条 日常拜访管理15第六章 附件16附件一：合作协议

2、16附件三： 星级店资格申请表29附件三：星店资格退出申请表30附件四：相关流程：社会渠道管理流程30第一章 总则第一条 目的为提高中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司（以下简称黄冈移动）对社会渠道的掌控力度,维持正常市场秩序，营造公平竞争、优胜劣汰的竞争环境，充分发挥社会渠道网点的经营和管理优势，加快推动社会渠道向“终端、流量”经营转型，建立更适应市场发展的渠道管理架构，使各类渠道各归其位，提高渠道管理精细化能力，提升渠道运营能力。共同提升渠道价值，特制定本办法。第二条 社会渠道管理机构与职责1. 市场经营部负责制定全市社会渠道的整体规划与业务合作开展，负责制定具体的管理考核方案、业务流程

3、与规范；负责渠道长远规划以及号源、各类资源的管理；负责社会渠道的星级审核；组织进行网点进入的审核、网点签约、网点维护及退出管理，负责统筹社会渠道酬金及各类奖励酬金监督和审核； 2. 财务部负责管理社会渠道交纳的业务保证金；负责与社会渠道相关的业务稽核、实物资源调拨根据各分公司提供的酬金报表及发票支付酬金；负责对社会渠道参与的营销活动实物稽核；负责社会渠道各类销售和促销商品进、销（赠送）、存稽核，实地盘点检查；负责市场部门每月制作的代办酬金计算表进行复核，负责监督社会渠道营收资金的回笼。3. 各县市分公司各县市分公司是黄冈移动公司社会渠道的管理执行部门，负责贯彻与执行市场经营部有关渠道方面的政策

4、；负责社会渠道谈判、评级与网点签约工作；负责对社会星级门店的维护、考核、监督与管理；负责指导与监督社会渠道的业务受理规范；负责维持本区域社会渠道的良性运作秩序。第三条 相关名词定义1社会渠道: 中国移动可利用的社会资源都可称之为中国移动的社会渠道。作为中国移动主控渠道的有益补充部分，社会渠道须拥有独立的法人资格，与中国移动签订合作协议，并对其行为承担法律责任。明确将经营主体作为区分渠道形态的关键因素。凡是由渠道代理商经营的渠道均统称为社会渠道。与之对应的，我公司自主经营的渠道统称为自营渠道。为加快推进连锁化经营，适应现代营销需要，调整后的社会渠道分类架构如下。社会渠道连锁渠道传统渠道全国性连锁

5、指定专营店省级连锁特约代理点地市级连锁末梢渠道2星级网点:符合星店标准，有合作意愿和合法资质证明，并与移动签署合作协议、遵循协议约束条款的店面。3分型体系：根据社会渠道销售特性不同建立终端销售型、综合业务型、便利服务型的复合型社会渠道体系。4分级体系：市公司市场部按照全省统一的分级管理规范、分级标准和操作办法，根据省公司社会渠道管理意见，按照社会渠道的实际表现，将网点分为1-5星店，其中1星店级别最低，5星店级别最高。第二章 社会渠道分级第一条 分级管理原则1、公平公开原则：确保分级方案对所有网点标准一致，测算过程与结果透明；2、动态调整原则：根据网点业绩表现进行动态调整；3、业绩导向原则：主

6、要依据网点业绩确定级别；4、资源倾斜原则：不同级别的网点在酬金、资源等方面享有不同的待遇。第二条 分级体系按照社会渠道的实际表现，按传统渠道和连锁渠道将社会渠道分为1-5星店，其中1星店级别最低，5星店级别最高。新的分级划分同原有社会渠道体系分类对应关系如下：渠道分级管理划分原有的社会渠道体系省公司拟定的新的渠道分类分类新的对应渠道性质5星店指定专营店指定专营店自建专营店、他建专营店、连锁渠道、引商入柜4星店3星店特约代理点2星店1星店末梢渠道及新增渠道特约代理点农村服务站、社区服务站、一般代理点（一） 传统渠道1.指定专营店定位：具有一定店面规模，与移动公司签订专营合作协议，接入BOSS系统

7、可提供终端、号卡销售，存量维系等综合业务服务的社会渠道形态。指定专营店包括以下几种类型：（1） 自建专营店：指移动公司购置或租赁的网点转交代理商经营的网点，包括动感地带校园（品牌）店、自建他营厅、引商入柜合作代理商（开展终端销售、手机应用下载、美容、售后服务等）。（2） 他建专营店：指代理商自行购置或租赁营业网点开展移动业务代理合作的网点，主要对应现行指定专营店，只要是排他经营门店且具备BOSS综合业务办理权限从渠道类型来说应归为指定专营店。VI规范：除硬件和服务要求均到达我公司自营厅标准的自建他营厅外，均不得使用我公司自营厅VI规范，禁止加载“沟通100”标识。以终端销售为主的网点可使用“手

8、机专卖店VI规范”，以业务服务为主的网点应使用“指定专营店VI规范”，店内布局、装修等按照统一规范执行，突出终端销售氛围。2.特约代理点定位：指代理号卡销售、充值等简单业务，重点向客户提供便利服务的社会渠道形态，无硬性专营要求，主要包括以下几种类型：（1）农村服务站，提供号卡销售、充值等基础服务的农村渠道网点。（2）社区服务站，提供号卡销售、充值等基础服务的社区渠道网点。（3）一般代理点，除农村和社区以外主要代理销售卡号和充值的网点（不包括银行、邮政等只提供代收费的网点形态)或具备一定终端销售能力但无法实现专营控制的地市社会中立网点。VI规范：不得使用我公司自营厅VI规范，禁止加载“沟通100

9、”标识。使用特约代理点VI。对店内的布局、装修等不做细致要求。（二）连锁渠道与传统渠道是以单个营业网点为单位开展合作不同，连锁渠道是由同一公司法人经营多个营业网点，具有一定数量规模，较强业务经营实力及行业影响力。根据连锁渠道管理幅度分为全国连锁、省级连锁、地市级连锁三大类，连锁渠道下属各网点与我公司的合作形式既可以是指定专营店也可以是特约代理点，但应重点提升专营合作网点比重并在三家运营商中占据主导地位加强渠道掌控。全国连锁、省级连锁由省公司集中认定，地市级连锁由各地市分公司上报省公司审批通过入围。第三条 评级标准分级标准包括基本资质和业务量标准和经营管理三个部分。各分公司评级时应首先对基本资质

10、进行考察，根据星级评分结果以及业务量标准进行综合参考评级。引入渠道积分管理，从销售绩效指标、经营管理指标、服务质量指标三个方面对社会渠道网点进行综合评定，根据积分高低排名确定相应的星级，并作为代理商评优的核心评定条件。同时若社会渠道网点出现一票否决（严重违规）指标，经核实属实则直接取消业务代理资格。新增指定专营店星级按照二星级评定。（一） 基本资质 1、各星级门店要求：星级基本资质5星店法律身份在当地工商管理部门注册，能够提供当年有效营业执照及年审记录。营业面积营业面积不小于50平方米，其中移动专区面积不小于20平方米，网点能够提供场地使用证明。网点环境网点位于大型的商业区、商务区、住宅区、校

11、园或工业园区。业务员数量至少3人，平均工作时间不少于3个月。合作表现有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金。（从2013年开始，增加：5星店合作时间不少于三年）。4星店法律身份在当地工商管理部门注册，能够提供当年有效营业执照及年审记录。营业面积营业面积不小于30平方米，其中移动专区面积不小于15平方米，网点能够提供场地使用证明。网点环境铺位临街或处于大型商超内。业务员数量至少2人。合作表现有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金。（从2013年开始，增加：4星店合作时间不少于两年）。3星店法律身份在当地工商管理部门注册，能够提供当年有效营业执照及年审记录。营业面积营业面积不小于20平

12、方米，其中移动专区面积不小于10平方米，网点能够提供场地使用证明。网点环境铺位临街。业务员数量至少2人，平均工作时间不少于3个月。合作表现有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金。2星店营业面积有独立店面，或有其他店面中的专区。网点环境铺位临街。业务员数量至少1人。合作表现有合作意愿，必须签署合作协议。1星店营业面积有独立店面，或有其他店面中的专区。网点环境铺位临街。业务员数量至少1人。合作表现有合作意愿，必须签署合作协议。 2、门店硬件打分：项目分值积分标准营业面积0.5-1分根据各网点营业有效面积得分，其中乡镇0.5分/；城区1分/服务硬件2LED、G3手机专柜、营业电脑台数得分，2分

13、/项（个） 说明：每节G3专柜（专柜内不得出现非G3终端）计2分，按专柜节数*2=专柜得分，营业电脑台数以营业电脑台数*2分人员打分5每名营业人员积5分，如5名营业人员则得分5*5=25分经营年限1根据经营年限得分，不足一年不得分，1分/年（如该网点经营10年，则得分10分）（二） 业务量标准化 按照各时期代理商重点业务发展情况核定代理商业务量星级积分，积分规则见下表，各时期积分规则调整以当期文件为准：项目单笔分值计算规则有效放号数2每号积2分（符合核酬条件）G3手机销售10代理商TD终端销售台数，按照10分/台进行计算。收入和功能型1等同于核酬系统中核酬金额/5，约1分/笔有线宽带10等同于

14、发展户数，10分/户存量用户保有5所有市公司主导的大众市场、中高端和话费包可核酬业务笔数，且首次酬金2元，5分/笔缴费1每3000元积1分集团业务积分以产生当月收入的1%取整进行积分（三）经营管理可量化：积分项目积分细项积分分值核定标准经营管理终端销售终端销售质量20考核时间段内终端窜货率，省际窜货率大于5%，窜货终端按20分/户考核营业款管理恶意高额欠费1根据稽核通报，营业款欠缴按欠缴扣款金额1分/元进行考核服务质量积分业务差错业务差错率10根据稽核通报，业务差错按10分/户进行考核投诉被客服定责的不知情投诉100被定责不知情投诉，按100分/起投诉进行考核服务质量及其他类投诉25判定标准为

15、被客服中心定责的，按25分/起投诉进行考核服务规范宣传、VI规范15在分公司检查中，未按要求布置宣传物料、VI使用不规范，摆放过期宣传物料等，按每发现一处扣减积分15分，扣完为止。一票否决 专营合作网点必须维护“中国移动通信”企业形象，不得在店内出售或摆放其它电信运营商的产品或出现其它电信运营商的宣传。一票否决经营其他运营商产品或出现其他运营商宣传品，一经发现直接取消业务代理资格若出现不维护企业形象和产品形象，破坏公司声誉等情况，一经发现直接取消业务代理资格第四条 评级办法按照代理商的经营业绩，以社会渠道星级积分按“1-2-4-3”的比例将全市社会渠道（不含直销点、社区服务站、农村服务站）分为

16、二星五星四个级别，排他性的社区服务站和村级代办点均归为一星级。具体如下：星级划分网点比例对应现有渠道类型5星店10%连锁渠道、引商入柜、指定专营店、特约代理点4星店20%3星店40%2星店30%1星店 /直销点、社区服务站、村级代理点、非运营商卖场 2、星级评定要求 根据当期社会渠道星级积分在全市排名情况按照各星级占比依次对代理商星级进行归位，确定社会渠道对应星级。代理商星级原则上采取逐级晋升原则。3、评级周期星店每半年进行一次评级。 4、降级及退出各县市分公司按照市公司核定的代理商星级的当月在BOSS系统中对代理商星级进行调整，从次月起按归位后的渠道星级核算代理商酬金。连续两个评定周期代理商

17、星级积分处于全市后30名的社会渠道启动渠道退出机制。5、分级渠道享有的资源及政策（一）社会渠道按照不同星级可享受一定的政策倾斜或物质奖励，以及其他奖励。涵盖社会渠道酬金政策、装修补贴、话费补贴、促销补贴（业务广告宣传）、硬件设备配置、精神激励、培训激励等。（二）对于当年因发展不力、忠诚度低、被专项通报批评、出现重大违规、服务投诉量较大等违规情况较严重的厅店，公司将取消当年享有资源及政策的权利。（三）其它在本管理办法中未涉及的资源及优惠政策按其后下发的各项办法中的标准执行。6、业务办理范围（一）对符合光纤直联的社会渠道，逐步按照不同级别可增加其办理业务的权限。（二）对于四星级以上社会渠道，逐步授

18、予与自办营业厅同等业务办理权限，经市公司各业务主管部门研究后逐步实施。第三章社会渠道分型管理第一条 分型管理原则1、动态调整原则：分型可以根据渠道销售功能进行调控；2、适应“终端、流量”新形势经营发展需要原则；3、非物质激励原则：针对不同型级不建议和物质激励挂钩，以情感维系、服务维系、信息掌握为主要方式；第二条 分型体系根据社会渠道销售特性不同建立“终端销售+综合业务+便利服务”的复合型社会渠道体系。渠道分型定位对应现有渠道分类终端销售型聚焦TD终端销售1、传统渠道中指定专营店（3-5星）且终端销售能力较强；2、通信类连锁渠道，如国美、苏宁、迪信通等；3、具备一定终端销售能力的非专营特约代理点

19、综合业务型聚焦号卡、终端、存量等综合业务传统渠道中指定专营店（1-5星）各类业务能力较平均，以号卡、存量等业务为主；便利服务型聚焦充值、号卡销售业务1、特约代理点，如农村服务站、社区服务站等；2、商超类连锁渠道，如中百、黄商加盟店等第三条 分型标准一、终端销售型（一）管理对象：传统渠道单体店面或连锁渠道下属各网点（二）店面管理：1、优先实现BOSS专线接入、WIFI热点和TD信号覆盖2、使用“手机专卖店”VI规范，店内布局以终端销售为主3、必须经营移动公司指定机型，陈列在终端展示区最显眼位置，达到一定品牌机型数量要求且重点机型及移动规定的首推机型上柜率100%4、展示区中每款首推或热销机型必须

20、配备介绍手机功能及移动最新营销方案的宣传单张5、每月及时更新终端营销方案及相关的海报、单张、吊旗、包柱等宣传物料（三）酬金结构：分为计件类酬金、门店补贴、激励酬金三大块。计件类酬金：包括业务办理计件酬金、终端销售计件酬金、号卡销售计件酬金等，具体酬金标准以省公司发布的最新酬金政策为准。门店补贴：根据门店所处地段重要性，店面规模设定月度补贴标准，综合终端销量、上柜率、店面宣传质量等考核发放。阶段性激励酬金：省、市公司可根据市场发展情况给予差异化的业务达量奖等阶段性激励酬金，单业务奖励不得超过其销售酬金标准的30%。其中全国、省级连锁部分由省公司统一操盘，市级连锁由市公司统一操盘，业务达量奖应以T

21、D制式终端销售奖励为主，并重点引导渠道销售自购机，同时加大裸机销售激励，提升高终端销量渠道占比。（四）考核管理：根据店面规模、管理能力、营销能力、业务贡献不同可以将终端销售型门店进行管理细分，奖励考核程度也可不同。对各终端销售门店应设定每月最低终端销量达标值并按月考评，每半年综合评估一次，若半年内3个月及以上未达标的门店将降级为综合服务型。二.综合业务型继续沿用现有的渠道分级评定体系，从销售绩效指标、服务质量指标、硬件资源指标和经营管理指标四项指标对传统渠道中的指定专营店考核评估，其中销售绩效指标中要提高终端、流量销售考核比重引导综合业务型向终端销售型转型。酬金结构分为计件类酬金、门店补贴两大

22、块，其中门店补贴不论按月奖励还是阶段奖励都需下调标准，资源奖励应逐步向终端销售型门店倾斜。三.便利服务型特约代理点可通过直接签约或通过核心代理商实现资源供货，并通过单一的一次性酬金结算实现双方合作。第四章 社会渠道酬金管理第一条 酬金使用规则调整1.进一步优化酬金结构，重点加大终端、流量型数据业务的酬金投入比重。（1）放号酬金：以放号质量关联酬金发放，适当降低酬金比重；（2）终端酬金：逐步实现全省统一酬金标准，加大TD裸机、公开版的酬金牵引；（3）话费酬金：实施费用刚性管理，逐步下调各类充值渠道费用标准，2013年6月30日前降至费用标准上限范围内，其中社会网点代收话费、空中充值、充值卡销售不

23、超过1.5%，电子交费不超过0.7%；（注：空中充值含连连科技服务费酬金不高于1.5%）（4）增值业务酬金：流量型数据业务是渠道销售的重点，并提高业务发展的健康度拉升流量收入；（5）基础业务酬金：适当提高部分存量业务办理酬金加大存量客户的捆绑力度；（6）激励考核酬金：主要用于百强代理商评选、全网连锁渠道集中激励、高校渠道劳动竞赛、核心社会渠道功能提升等；（7）电子渠道酬金：为推广电子渠道业务，调动电子渠道销售合作伙伴积极性。第二条 规范核酬系统的应用（1）市公司完成酬金政策系统配置（对应渠道类型、核酬条件、政策有效期）的审查，避免漏配、错配政策行为，减少重新结算次数，加速核酬定版周期；（2）各

24、县市分公司应及时维护渠道资料，减少因渠道资料不准导致酬金结算误差现象；（3）各县市分公司若有酬金调整需求，应在每月15日前向市公司市场部提交申请，市公司市场部20日前上报省公司批复后，次月3日前提交政策至业务支撑中心审核确保酬金结算时效性。严禁未经市公司市场部正式批复酬金调整文件随意更改酬金政策系统配置；（4）每月将对未按规范使用核酬系统的地市分公司进行通报批评，情节严重的将予以考核。第三条 常态酬金管理分析，加强对县市酬金使用效率的监控和指导，严处酬金管理违规行为。对代理商违规套取酬金情况进行严查和考核。第五章 社会渠道业务管理第一条 宣传物料管理1、对于我公司配送到星级门店的宣传物料，如海

25、报、宣传单张、易拉宝、海报架、横幅等各类宣传品，星级门店应在接收当日或我公司规定的时限内进行张贴、摆放、悬挂等发布工作；2、 对于我公司委派广告公司制作宣传物料星级门店应在我公司规定的时限内积极响应及配合；3、 星级门店应按我公司要求正确、合理使用、摆放、安装我公司配送的各类宣传品，不得随意改动宣传品的尺寸、形状，不得野蛮操作，如因操作不当而造成宣传品损坏或不能正常使用，我公司有权要求该星级门店照价赔偿；4、 星级门店应按我公司要求在指定的位置正确、合理的张贴、悬挂我公司配送的海报、宣传单张、横幅等宣传品，不得随意、随处张贴、悬挂，因发布不当而引起法律纠纷的，由该星级门店承担由此引起的一切后果

26、。第二条 VI标识管理1、星级门店VI配置标准1-5星VI配置标准（备注：1、代表必选项，代表可选项；2 、为了在指定专营店内知道网点属性，建议落地灯箱和台式灯箱至少选一项。3、1星级渠道门面招牌可为喷绘材质，但必须符合VI要求）项目 5 星店 4 星店 3星店 2星店 1星店 铝塑板门面招牌 门侧灯箱 铝塑板门楣 上墙灯箱 营业厅铭牌 铝塑板背景墙 业务办理台（标准） 吊顶 2、星级门店VI管理要求1）新增社会渠道按照不低于三星级标准进行装修；2）星级门店在合作期内应正确使用我公司提供的VI，并保持其完好及在正确位置摆放，不得将VI 挪作他用或搬离其营业场所；3）星级门店应做好VI及设施的日

27、常维护，如发生污损或遗失情况应重新制作安装，确保所有VI元素符合规范；4）如星级门店发生位置变更，应按相应星级标准制作和配置相应VI。第三条 培训管理1、各星级门店必须安排专人在专营区从事移动产品销售、业务办理及相关宣传、服务工作。2、县市分公司实施对各星级门店相关工作人员的培训、考核工作，包括准入时的基本业务培训及各星级门店正式运营后新业务的培训工作，分公司在每次培训之后将进行考试测评，网点的工作人员必须高度重视和配合。3、市公司市场部为分公司对各星级门店的培训工作进行指导和支撑工作。第四条 日常拜访管理1、分公司社会渠道管理人员定期上门对各星级门店进行上门拜访,包括各星级门店的宣传物品管理

28、、我公司的政策落实、竞争对手资料信息收集等；2、分公司社会渠道管理人员按照五星级渠道每月拜访不低于5次、四星级渠道每月拜访不低于4次、三星级每月不低于3次、二星级每月不低于2次、1星级每月不低于1次的频次使用渠道助手进行拜访登记。3、分公司渠道管理人员、区域中心经理、渠道经理每月应不低于五次登陆渠道管理分析系统对渠道的业务量进行监控，对判断为预警的渠道进行指导和查访反馈。第六章 附件附件一：合作协议合同编号：【 】指定专营店授权合同甲方：【中国移动通信集团湖北有限公司 分公司】乙方：【 】【】年【】月甲 方：【中国移动通信集团湖北有限公司 分公司】地 址：【 】法定代表人：【 】联 系 人：【

29、 】电 话：【 】传 真：【 】邮 政 编码：【 】乙 方：【 】地 址：【 】法定代表人：【 】联 系 人：【 】电 话：【 】传 真：【 】邮 政 编码：【 】第一条 代理商的资质认可1.1经甲方审核，乙方需提供以下合法证明（将复印件作为协议附件）：1.1.1对代理商为单位的情况，需代理商提供企业法人、合伙人企业或个体经营营业执照；对于代理商为个体户的情况，需代理商提供自然人身份证，并到当地工商部门注册并在当地税务部门办理税务登记。对于以上两种情况，均需各级行政主管机关批准并允许其经营移动通信业务。1.1.2若乙方需甲方授权使用中国移动通信商标时，乙方必须具备通信行业主管部门颁发的经营通信

30、类产品的经营许可证，并另行签署商标许可使用协议。1.2乙方提供经营甲方业务的全部营业场所所有权或使用权证明。第二条 授权条款：为满足市场需求，促进双方企业的共同发展，经乙方承诺和甲方审核，确认乙方具备指定专营店/特约代理点授权经营的基本条件。为保证授权代理业务的顺利开展，明确双方责任和义务，保障双方的利益，特签订本协议。2.1授权店面：甲方授权乙方在以下店内开办指定专营店/特约代理店，乙方须将甲方视为在【市/州】内唯一合作伙伴，并在以下店内专营甲方的产品及服务；1：指定专营店名称/特约代理点：_授权编码：_营业面积_；地址：【市/州】_区/县_2：指定专营店名称/特约代理点：_授权编码：_营业

31、面积_；地址：【市/州】_区/县_3：指定专营店名称/特约代理点：_授权编码：_营业面积_；地址：【市/州】_区/县_2.2乙方负责办理上述店面的营业证照及各种相关资质，并合法经营。如果甲方在协议期内授权乙方经营上述条款外的其他指定专营店/特约代理点，新增指定专营店/特约代理点须在甲、乙双方所持的合同文本中同时增加方可生效。第三条 协议期限：3.1本协议有效期【 】年，自_年 月 日至 年 月 日截止。协议到期前的【一个月】内，双方可就续签协议进行协商，协商一致的，可续签协议。3.2乙方如提前终止本协议的，须提前一个月向甲方提出正式书面通知，结清所有帐务，甲方审核无误的，于【6】个月后根据本协

32、议第7.6条和第九条的约定，退还乙方履约保证金，终止本协议。第四条 甲方的权利和义务：4.1授权乙方的业务办理权限：业务办理权限即甲方授权乙方具体经营的业务种类。甲方对乙方按照甲方制定的星级评价标准管理，乙方经营店面的星级越高，业务办理权限越高，具体如下：4.1.1 1星级店的业务权限为：【放号、收费、新业务办理】 4.1.2 2-5星级店的业务权限为：【收费、产品变更、手机支付主帐户充值、个人营销方案等（除分户/合户、退费登记、销户、补卡、改资料及停开机不能办理）；】4.2 按照星级评定办法对乙方定期进行星级评定：星级评定主要采用“积分制”，积分上不封顶，按全市各指定专营店/特约代理点的积分

33、排队，根据积分排序的位次确定指定专营店/特约代理点的星级（甲方根据实际情况另外确定封顶值计算积分）。4.2.1 参与积分项目的主要包括【销售绩效指标、经营管理指标、服务质量指标、一票否决指标等4个大项】。4.2.2 甲方可根据市场情况对上述所有项目的积分规则进行调整，原则上积分规则每半年可以调整一次。积分核定标准详见本合同附件【社会渠道星级积分管理办法】4.3 升降星标准：4.3.1升降星标准：4.3.1.1一星升二星：【特约代理点（排他）签订本合同的次月升入二星】4.3.1.2 二星至五星：【原则上每半年调整一次】4.3.1.3 在星级发生变化时，甲方有权根据星级的调整对4.1的内容作调整，

34、并明确通过书面形式告知乙方。4.4准入及退出：4.4.1星级准入标准：详见合同附件【社会渠道星级评价准入标准】4.4.2退出原则：4.4.2.1申请退出：乙方在合作协议期内以书面方式单方面提前申请退出或在合作协议期满后，表示不再续签协议或在一个月内不办理续签协议手续的。4.4.2.2违规经营退出：乙方因出现违法行为或因其不正当经营行为引起重大客户投诉，或导致我公司被媒体曝光或在社会上造成恶劣影响的；4.2.2.3乙方违反5.2条款内容的，不核发与乙方星级相关联的酬金，具体酬金包括【业务发展酬金、与星级相关的补贴等】，并直接降为1星级。4.5考核：甲方设定月度考核标准，主要根据乙方的销售绩效、服

35、务质量、经营管理水平进行打分。4.6甲方有权根据市场情况对4.1-4.5条的内容随时进行调整，调整后以甲方的公司政策为准。4.7业务指导：甲方有权利和义务对乙方行使业务管理和经营指导，凡涉及需乙方执行的营销活动推广、业务流程变更、资费标准调整、服务规范改进等项目，应提前通知乙方，并及时做好相关的业务指导和疑难解答等工作；4.8分配码号资源：甲方可以根据业务规定和乙方的经营状况向乙方分配码号资源（实体或网选），并进行合理地控制和调整；4.9培训：甲方有权要求乙方的营业人员、营销人员、管理人员进行各类业务培训；4.10宣传：甲方有权要求乙方按照甲方统一的VI规范、宣传装饰规范、配品配件等标准进行上

36、述授权店面的布置、广告、设备安装制作，并有权将乙方纳入整体业务宣传规划范围，若涉及乙方参加、配合的营销活动及新业务推广，甲方应及时通知乙方领取或制作相关宣传资料、宣传品。4.11业务支撑：甲方为乙方办理各类授权业务提供系统支撑；甲方可制作各类业务单据供乙方领取，或要求乙方根据标准自行制作；如乙方在办理各项授权业务时发生非因乙方责任引起的疑难问题，必要时甲方可配合处理，协调解决；4.12客户投诉处理：甲方有权要求乙方处理因为乙方原因而引发的客户投诉，对造成客户经济损失的，或有损甲方利益或社会形象的，甲方有权要求乙方赔偿损失并保留通过法律方式解决的权利。4.13稽核：甲方有权对乙方代办的各项业务进

37、行稽核，稽核内容包括但不限于：客户资料、账务、票据、业务量及办理流程等项目。4.14酬金：甲方有权制订并适时修改酬金管理办法和结算标准，但应提前通知乙方；甲方应根据酬金的管理办法和结算标准向乙方支付酬金；4.15 监督、检查及考核：甲方有权对乙方的经营和服务进行监督，有权对乙方的经营和服务进行检查，并根据检查结果对乙方进行考核；对乙方在经营服务活动中的不规范行为，甲方有权要求其限期整改，并采取相应措施，直至取消其代理资格。4.16 追究责任：甲方有权要求乙方就其违反协议条款或甲方业务流程、服务规范、管理规定的行为承担责任。第五条 乙方的权利和义务：5.1乙方自愿签署本合同，并按照合同的要求，在

38、甲方的指导下开展经营活动，自负盈亏，自担风险。5.2专营义务：乙方承诺在合作期间内，不得与甲方以外的其他电信运营企业（含固定及移动）开展本协议条款相同或类似的合作。5.3履约保证金：5.3.1 履约保证金的标准： 指定专营店的履约保证金缴纳标准为【_】元/店,乙方须在本协议签订后的【7个】工作日内向甲方缴纳【_】元履约保证金。特约代理点的履约保证金缴纳标准为【_】元/店,乙方须在本协议签订后的【7】个工作日内向甲方缴纳【_】元履约保证金。5.3.2 履约保证金的动态调整：【乙方领取的手机款、实体号卡周转量款及四个营业日的营业款等总额如果超出其缴纳的履约保证金，则甲方有权在当月底重新核定并调高乙

39、方的履约保证金，调整后履约保证金额度必须不低于基本标准的1.2倍；】5.3.3 履约保证金的退还：5.3.3.1本协议到期前【一个月内】，如经甲乙双方同意续约的，保证金按续签标准继续执行；5.3.3.2若本协议到期后双方不再续签的，根据本协议第7.6条，甲方暂不退还乙方的履约保证金。如【6】个月考核期满后乙方未违反本协议约定的，甲方可在收到乙方提供的履约保证金缴纳凭证后无息退还乙方的履约保证金。5.4工商、税务手续：乙方须自行办理工商注册、税务登记等手续。5.5 营业人员：乙方须自行招聘营业人员，并按国家有关规定支付营业人员薪酬。如因乙方经营不善破产或申请退出经营的，甲方无接收乙方人员的义务。

40、5.6营业设备及服务设施：乙方应自行配备营业设备、营业家具及服务设施。5.7 日常经营：乙方须自行支付水电费等日常经营费用，并自行负责安全、保洁等日常维护工作。5.8合法、合规经营：5.8.1乙方在日常经营服务过程中，必须严格遵守国家的政策法规，依法经营，按章纳税；保证移动通信市场的合理有序竞争，乙方不得采取不正当的经营手段扰乱市场秩序。5.8.2 乙方在办理【客户入网、过户、补卡、缴费或开通新业务时】，应认真核实客户身份证件、并严格遵守甲方的业务流程和业务规定，准确、及时地录入客户资料，落实客户资料的核查工作，确保所录入的客户资料的完整性、准确性。乙方在办理异地客户业务（含收费）时，需经甲方

41、同意，否则不予支付业务酬金。若因乙方未遵守甲方业务规定，或未尽到合理注意义务而引发客户争议的，乙方应对引发的后果负全部责任，且甲方有权对乙方进行酬金考核。5.8.3乙方应严格遵守甲方统一制订的资费标准，不得擅自加收其他费用。办理业务时，规范开具甲方提供的统一发票，严格遵守甲方的发票管理要求,同时加盖业务章，不得使用甲方的发票办理非甲方委托办理的其它类业务。5.8.4乙方有义务在每日结束营业后，须将当日的营业款按甲方要求做好日记账后，存入甲方指定账户，各项营业款必须做到日账日结，不得漏列业务营业款。5.8.4.1甲乙双方经过协商，应约定乙方使用手机钱包回缴营收款业务向甲方缴纳代收取的移动通信费用

42、及其他费用，使用该业务的手机号码是_，绑定乙方有银联标识的银行卡账号_。乙方如果有多个代理店可以办理代收取移动通信费用及其他费用，每个代理店需指定一个该业务的手机号码并绑定一张有银联标识的银行卡。代理店名称： 手机号码：_银行卡账号：_代理店名称：手机号码：_银行卡账号：_5.8.4.2 乙方以上指定的银行卡专门用于向甲方回缴代收取的移动通信费用及其他费用，以上指定手机号码不得通过手机钱包进行其他支付性操作。5.8.4.3 乙方使用手机钱包回缴营收款业务可以由乙方主动通过编辑短信发起缴款指令，也可以由甲方直接批扣划账。目前暂由乙方主动通过编辑短信发起缴款，实行甲方直接批扣划账时，甲方将通知乙方

43、。5.8.4.4 乙方于每日22时前必须将当日代收取的所有移动通信费用及其他费用，通过手机钱包发起正确的缴款指令，及时、足额缴纳营收款。乙方应该确保其银行卡内在发起缴款指令前存有不少于1日的营收款的资金余额（如果发卡银行对银行卡最低余额有规定，还应加上最低余额）。由于乙方银行卡余额不足或者未发起正确的缴款指令，导致当日未成功缴款的，作为乙方欠缴营收款纳入对其业务代理酬金的计算考核。5.8.4.5 乙方使用手机钱包回缴营收款业务不提供回退功能，当日乙方缴款大于实际代收取的移动通信费用及其他费用时，多缴款项作为以后期间的缴款。5.8.5乙方有义务妥善保管甲方分配其的各类有价卡，售出之前不得产生任何

44、费用，若由乙方原因而产生话费纠纷的，由乙方承担责任；5.8.6乙方有义务保证甲方综合业务系统的安全，按照甲方规定的业务流程在综合业务系统中办理甲方委托办理的各项业务，不得擅自违反流程办理业务，不得使用不正当的手段（包括通过互联网连接BOSS外挂系统开展网上异地收费）系统危害甲方综合业务系统的安全。乙方的营业人员应妥善管理营业工号和密码，如因乙方管理不善造成系统危害或客户利益损害的，其后果由乙方承担。5.8.7乙方不得未经客户同意，为甲方任何客户开通任何业务,如发生此类情况，甲方有权停止对其支付该项业务的代理酬金,乙方应赔偿用户使用该项新业务产生的费用;对发生3次以上【（含3次）】的,甲方有权终

45、止其代理资格。5.8.8 乙方所售产品须按照甲方定价及要求明码标价，并符合国家法律法规，如违反有关规定，由此造成的一切经济损失和法律责任由乙方承担。5.8.9 投诉处理：乙方在日常经营服务过程中，必须严格遵守甲方的服务规范要求，保证服务质量，不断改善和提高服务水平，在接待客户的业务咨询和服务投诉时，要执行甲方的“首问负责制”。对确非乙方责任的服务质量投诉及乙方无力解决的重要问题，应及时与甲方相关部门取得联系，寻求联合解决办法。5.8.10客户资料妥善保管：乙方应确保客户资料真实准确全面，并有义务将客户资料按照甲方的要求进行管理，并定期交至甲方指定的部门。遇有甲方的结账期或其它业务需要，急需汇总

46、资料时，乙方有义务积极予以配合。乙方应保证尚未交给甲方的客户资料的完整、准确和安全，凡因乙方原因导致客户资料丢失、泄露或破坏的，甲方有权追究乙方的责任。5.8.11严禁窜货：乙方未经甲方允许，严禁将分配的码号资源分销到其他地方进行销售，也不得自行调配使用；乙方未经甲方允许，严禁将甲方授权其办理的业务在上述授权经营店以外进行操作；5.8.12经营配合：乙方应自觉接受甲方的管理，主动服从甲方在经营服务上的协调、指挥，严格执行甲方的资费标准和业务流程，为甲方所开展的各项检查、考评工作提供备查资料和相关配合。甲方因市场需要进行业务规定、业务流程、服务规范、资费标准的调整，组织市场营销活动，需要乙方参加

47、、配合时，乙方有义务按照甲方的通知要求及时、准确地执行，若乙方执行确有困难，必须在收到通知的24小时内向甲方提出书面报告，写明具体原因，与甲方商榷。5.8.13终端产品质量保证：乙方须确保上述店内销售的移动通信终端产品进货渠道正当、效能质量良好，并承担所销产品的售后服务，负责受理、处理所销产品质量方面和售后服务方面的客户投诉，对待客户投诉不得以任何理由拖延或拒绝，且由此产生的一切客户纠纷、经济索赔及民事责任，须由乙方独立承担和负责。5.9保密：乙方有义务保守甲方的商业秘密，若乙方未经甲方书面许可，泄露甲方的商业秘密，由此造成的一切经济损失和法律责任由乙方承担。5.10禁止转让：乙方不得以中国移

48、动通信下属分支机构的名义对外开展任何业务或担保活动；不得将代理权承包或转让或出租给第三方，也不应与第三方合作经营本代理业务。5.11知识产权：乙方应主动维护甲方的企业形象，保护甲方的企业标识的合法使用，不得在上述授权经营店以外使用甲方的企业及品牌标识，不得以甲方或其下属机构的名义对外洽谈业务；5.12乙方不得以中国移动通信下属分支机构的名义对外开展任何业务或担保活动；不得将代理权承包或转让或出租给第三方，也不应与第三方合作经营本代理业务。第六条 授权代理业务代办酬金标准及结算要求：6.1甲方按照本合同附件1中规定的公司酬金政策向乙方核发酬金；6.2如甲方根据市场情况修改酬金政策，须通知乙方；6

49、.3甲方应按时足额向乙方支付酬金，业务代办酬金发票由乙方提供，并保证发票合法。酬金均为含税金额，代办酬金所需税金由乙方支付。第七条 协议终止条件：7.1协议期满。7.2发生下列情况之一，甲方有权单方面全部或部分终止或解除本协议及其附属协议，但应提前十五天书面通知乙方：7.2.1协议履行期内由于乙方原因造成其授权店铺业务不能正常开展的；7.2.2协议履行期内乙方发生严重违约行为的。7.2.3协议履行期内乙方所申办上述店铺连续6个月未向甲方申请配号或配卡的。7.2.4乙方所申请上述指定专营店各项服务指标低下，经限期整改，期满甲方验收仍未达标或考核不合格的。7.2.5未经甲方书面同意，乙方在【 】市

50、范围内与其它同类网络运营商签订合作协议或有着实质性合作关系的。7.2.6因乙方其它原因导致协议的继续履行会给甲方的利益造成严重损害的。由于上述原因解除合同，乙方应承担由此给甲方造成的经济损失（包括直接的和间接的损失）。7.3发生下列情况之一，甲乙双方均可提出终止或解除本协议及其附属协议，并互不承担任何违约责任：7.3.1甲方在经营上进行政策性调整，使得协议无法继续履行的。7.3.2乙方经营范围、经营性质发生根本性调整、变更，或停业、倒闭、转让等，致使本合作协议无法履行的。7.3.3其它不可抗力因素导致本协议无法继续履行的。7.4除上述7.1、7.2、7.3项所述原因之外，甲乙任何一方单方面擅自终止本协议的履行，另一方有权要求继续履行，违约方应当赔偿另一方的经济损失（包括直接的和间接的损失）。7.5乙方应在终止合同后10日内拆除移动标识及相关招牌，否则甲方有权从履约保证金中提取费用代为拆除。7.6乙方在终止本合作协议后的【6】个月考核期内不得代理其他同类网络运营商的电信业务，违者，甲方有权将乙方的履约保证金作为违约金全部扣收。第