聚成会务细则(优.选)

1、冰企鹅公司会务细那么助教使命责任：帮助老师教学员的老师助教目的：履行责任,而非当听众要求：世界级的万能组教态度：没有借口、马上行动信念：合理的要求是练习,不合理的要求是磨练执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度行为标准：完美是及格的唯一标准精神：我是聚成一块砖,哪里需要哪里搬口号：同心协力,一定胜利说明：会务细那么分为课前课中课后三大程序课前、课中、课后课前：架构：总指上专家接待组* 总指挥* 专家组讲师用餐、水果、茶水* 后勤总监一、会务用品准备与接洽组二、运输组三、助教订餐组四、学员用水组* 机动总监* 场内总监主持第一大组：组长TEL1、门口欢送小组小组长：TEL组员2、引导就位

2、小组小组长：TEL组员一3、站位组小组长：TEL组员4、跑麦：小组长：TEL组员第二大组组长TEL1、投影幻灯小组长：TEL组员2、DJ组讲师麦克风小组长：TEL组员3、灯光冷气小组长：TEL组员第三大组组长TEL1、舞蹈小组长：TEL组员2、白板、讲台小组长：TEL组员3、护送讲师小组长：TEL组员* 场外总监1 .接待迎宾组组长：TEL组员2 .签到组划卡签到组长：TEL组员发入场牌组长：TEL组员发资料组长：TEL组员3 .引路组把签到完学员引向会场组长：TEL组员4 .特殊效劳组不明来源学习卡处理路线咨询就餐咨询住宿咨询组长：TEL组员*现场销售拓展由总公司统一安排总监：TEL组员文化

3、资料销售必需品销售盒饭咖啡饮料业务商谈手提袋广告门票广告场内张贴公司月刊网上广告负责人一、总指挥：全盘方案、安排、调配、监督及处理投诉二、专家接待组：负责讲师吃、住、行提前清单确认老师的饮食习惯、吃住要求,行程安排三、后勤总监：会务物资准备须配详细清单、领取、布置、装包及助教用餐1所有会务物品的领取、运输、布置、包装、保管2讲师水果、茶水的准备包括上课期间讲师茶水效劳3洗手间及场内卫生半小时巡查一次4学员用水提前一天准备到位5助教的用餐注意：1、强调助教用餐注意卫生2、所有助教分批吃饭,以便于安排工作四、机动总监：协助全场、随时调配1处理突发事件2维持场内外秩序3协助物品的搬运4车位引导及看管

4、5协助会场的布置6消防及紧急疏导五、场内总监：会场内各项工作方案、安排、监督,保证场内活动正常进行1舞台组a.节目的安排,根据课程和老师的风格来调整灯光、DJ的配合安排b.舞蹈人员的定位,人员的调派c.舞蹈练习d.白板准备、书写e.配合及保护讲师2主持组负责场内学员的带动、讲师介绍及重大事情的宣布3跑麦组分为两组4-6人一组换班时间由组长协商,中场休息时在岗跑麦人员须负责所在岗位附近的守门,并提醒学员带好学员证离场.前排两位跑麦人员还需兼守午台.中午和晚上课程结束时,麦克风由组长统一收回会场工作人员.未经老师许可麦克风不可随便给学员.负责处理就近学员的紧急问题注意：跑麦动作须标准,统一要求速度

5、、敏感度、服装统一4守门组根据会场门的数量和大小来决定人数,分为两组,保证所有的门在开课必须随时可打开,以保证出现火灾等紧急状况时人员的及时疏散,在第二天课程结束时负责收回学员证,注意原那么性要强,语气要温和,学员入场时果断认牌不认人5站位组注意站姿双手背后笑容自然,不允许一边站位一边听课记笔记,提示接听学员到场外,保持课堂安静,站位时巡视场内学员,以便随时为学员提供效劳如换水、换笔等6音控组负责老师用音乐、主持人上场音乐、休息音乐等,投影、幻灯的调试、7灯光、温控组场内灯光的限制、温度限制*讲师护送组综合迎接护送老师：形象好、气质佳、统一服装、身高一致、动作标准、有力度、不讲废话、文明得体,

6、建议对老师全程护送备注：可由跑麦、守门迎宾等人兼职.*门口欢送、引导就位组综合8-12人可据会场大小,人数的多少来决定,面部表情要热情、兴奋,标准用语：“早上好！鼓掌动作须统一,有力度、主动与客户击掌,给学员兴奋度升温,每天课程结束时负责欢送学员离场引导进入场内学员就座及疏散学员,标准礼貌用语：“早上好！请问您的座位号是多少？微笑、热情、手势优美、标准六、场外总监：1迎宾组负责入场学员签到的引导展示聚成公司的形象,给参会学员以亲切感2秩序维护组引导学员排队,防止混乱3签到组：8-10人负责学员参会到场人数的记录.资料、参会证及课程所需物品的发放4引路组指引、协助已签到学员入场.5特殊效劳组处理

7、客户投诉负责学员补办参会证卡及相关事宜助教筛选及练习流程：星期五早会：一、总指挥与各会务总监会前会,明确分工,强调纪律、以身作那么一切开始就从严要求、养成良好风气和习惯,防止日后风气变坏,亡羊补牢二、大会上塑造做助教的价值1 .限名额40人以内、时机难得2 .做助教有奖励3 .做助教可以培养领导者素质4 .做助教可以培养综合思考水平5 .做助教有免费听课时机6 .做助教锻炼个人的意志力7 .做助教提升应变力三、开始报名、附上理由两条四、统计名单五、筛选助教40人以内态度：心甘情愿、付出、有责任感、热情形象良好六、统一服装课程前一天练习时可着便装在未统一制作服装之前,尽可能要求服装颜色的统一七、

8、通知练习地点、到场时间,并明确迟到处分规定乐捐100或俯卧撑100,同时强调纪律严明,执法如山,不徇私情练习现场：一、规定时间一到总指挥马上集合、列队、报数、点名场内外所有参与会务人员,确认助教到场与迟到情况,违例者立即执行处分,不服从者立即要求其退出.二、人员清点完毕,开始调整心态1 .检查微笑、热情,使气氛融洽2 .强调助教工作的伟大,同时为每个人能把握这样一个时机而鼓励3 .强调接下来两天的课程效果中助教占40%的作用,场地10%,老师50%4 .说明做助教的挑战,特别列举曾经我们的助教练习有人会当场昏倒,传达给他们一种工作的严酷性,同时也说明公司里很多优秀的领导、骨干都是助教出身,由于

9、助教工作而成长5 .给他她们30秒时间考虑时此刻弃权还是继续愿意参加6 .30秒之后,继续参加者当众郑重表态：全力以赴、听话照做、没有借口同时检查他她们的肢体动作、语气有没有到位标准：全力以赴、震撼人心,不到位者重新来过7 .解释助教五度：敏感度：对现场突发事件的反响、应变及行动速度兴奋度：明亮的眼神,挺直的身躯,难以阻挡的气势热情度：微笑、友善、大方配合度：不找任何借口,马上行动速度：跟救火车的速度一样快三、分工具体事项见附件依方案、人员定岗定位,明确负责人、解说责任事项人手一份责任分工图,同时尽可能在白板上图示同时确认责任人对自身工作的了解与明确.四、开始练习规定练习时间视现场会场情况定,

10、各就各位,可分散独立练习的工程由各组组长负责练习,需综合人员练习的工程例：按摩带动、舞蹈、门口欢送等统一由该工程负责人练习五、考核规定练习时间一到,统一集合,然后依顺序场外：迎宾f签到-引路场内：守门-门口欢送-引导就位f站位-主持-按摩-舞蹈-护送老师上场-跑麦开始考核,凡不过关者全部从来一遍六、考核过关后,统一集合鼓励每一位成员,同时找出一至两个工程团队进行表扬,再次强调纪律与要求,并通知第二天早上到场时间及需准备物品七、士气加油以十人为单位,围成圆圈,手搭手,统一齐声喊“同心协力,一定胜利连续三遍,YES!八、解散课中：一、各总监实行走动式监督,一旦发现问题,马上反响,立即采取行动二、课

11、间休息,保证各进出门通畅,维护秩序三、中午和晚上下课,须开总结会调整状态,总结发现的问题立即进行调整四、强调每一个人的敏感度五、为课程结束时的活动做准备课后：一、总结检讨,选出优秀助教,优秀小组团队二、清理物品,包装三、宣布第二天作息安排四、解散特别强调：A、跑麦一定要速度快、精神好、不发出声音B、效劳态度要一流,微笑、谦虚、热情、认真、全力以赴C、上课前一天助教会议前中午一定要把音响及麦克风测试完善,有状况马上报告行政部修理或送修.或租借音响及麦克风D、每一次上课前,下课后一定要测试麦克风,老师和麦克风是课程最重要的资产,音量大才能省力,并且保护喉咙,不要有杂音和回音.E、音控人员连续2次出状况,没换电池,没开音响,或任何状况,一律换人,没有第二次练习的时机,总指挥严格监督与要求.F、上课前整理妥当,保持音控台的整体美观,不要与学员在音控台聊天.上课要用之CD,请组长列出清单G、舞蹈的音乐衔接【不能中断,由慢变快不能快变慢】H、下课时间掌控,除非有特殊状况延长上课,否那么一律准时,仔细请另外一位