医院市场部组织架构

1、医院市场部组织架构及管理考核制度一、市场部组织架构1、编制设置原则为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，配合，市场营销活裾据医院市场策略及现有资赠院前场部按直线职能制的组织方式设计此架构形式:以体现高效、节约的管理原则。2、市场部组织架构设置市场部市场部内勤药店卡件组转诊组学校异业联盟其他渠道市场部组织结构图市场部按渠道建设，力争做到精细化运作，渠道组内原则上按区域负责，各个渠道负责人4道内部分区域。二、市场运作说明一、市场部运作目的：1、收集市场资料；2、推广和宣传医院品牌；&建立健康档案和信息统计;4日常回访及关系巩固；S引导健康需求者消费；&a

2、mp;争取创造利润。二、市场部开展工作的物质准备：1、医院整体的宣传手册；2、市场部人员的名片及专用转诊单（预约单）三、市场部工作的内容：1、大学校园、娱乐场所、商场的营销（发放资料、；联谊活动）2、市内社区义诊；&单位有跣偿体检联系；4医院、诊所的转诊营销；S周边乡村的巡回义诊及宣传；&其它工作。四、市场部工作人员的必备素质：1、依据渠道特点找寻相对应人员。2、能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心；&具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络；4热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导

3、；S每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填生及进行工作的计划总结；&保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。五、其他市场人员引荐病人薪酬待遇:1、市场网络医生引荐病人提成10%稗卜种0%妇产科5%顺？20疵/人、剖宫祝问人）;手足外稀0%其它（药店、学校、宾吟2、外院市场人员引荐病人提虞提按&免费体检组织人员0©人返还体检住院了按每0返还给医生六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种：1、团队培训学习计划：a）本院背景情况；b）医院环境、设备、技术、专家；c）各种收费标准情况及现行优惠政策;d）市场人员管理的规定和运作方式；

4、e）心态及营销技巧；f）其它。2、主要营销病种：a）妇产科及相关手术；b）泌尿系统、肝胆外科手术；c）结石科；d）妇科疾病：人流、炎症；e）男科前列腺疾病、性功能障碍、包皮包茎;f）男女不孕不育。g）骨科、腋臭及肛肠（痔疮）三、市场部岗位设置及薪酬设置手机补助：伽0访月，组战0际月。误餐补助：在中午因工作需要不能回来就餐的情画蠲淳逐补贴。交通补助：按公交车标准实报7潴十个周期）必须上报工作日志报市场部内勤备查。1、市场部主住A）围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导制订本部门人员培训计划并予以实施。定期对大客户

5、、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。负责组织对外宣传工作。负责组织市场调研，市场分析工作。及时准确地向医院各部门发布市场反馈信息。负责重点客户的关系管理，客户联络及客户档案管理。负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。组织制订部门管理规章制度，并督促本部门员工遵守医院各项管理规章制度。完成上级领导临时交办的任务。2、药店卡件负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。负责代表医院与药店、娱乐场所、网吧、商超等卡件发行联络。根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。负责所辖渠道的转诊工作。完成上级领导临时交办的任务。（1）药店卡件组员：底割，电话补朗，试用期一个月，须20

6、成落地指标，逐金月未达到指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行：落地12亩提成加人落地2130提成0元人落地3140提成0元人落顺队以上最高搦0元人药店卡件组组长提成按以下方案执行：璧簟落趟人数提m组绩效提成绩效提成：落他-20X组员人数用人落皿130组员人数名施成y人落地1以上X组员人数提成人3.杂志发行组负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。负责医院杂志及时有效的投放。完成上级领导临时交办的任务。(1)杂志组宣传员：底就阴，试用期一个月，亚勋潞地指标，连续月未达到指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行：落地12亩提成加人落地2130提成0元人落地31

7、40提成0元人落出哈以上最高搦0元人杂志组组长提成按以下方案执行：辑密»人数提削绩效提成绩效提成：落他-20X组员人数用人落皿130组员人数名施成y人落地31以上X组员人数提成人4转诊组：负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。负责代表医院与各级医院达成转诊协议。根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类负责协议医生的维护工作。完成上级领导临时交办的任务。转诊业务员底薪无业绩指标1000比月，连续三月未完成指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行：1000130000元提成3000150000元提成5000180000元提成80001100000元以上提M%100001元

8、以上提啾转诊组主管绩效方案：基桩管落地人数提孩组绩效提成1、绩效提成：主管个人业绩提成（按组员提成方案执行）2、组员指标全部完成（总数达标亦碉藤3、超出转诊组总指标部知%越。4、全组总指标未达成的只享受基奎道簪地人数提成，没有全组绩效提成。市场部工作责任和工作职能1、市场部工作责任市场部对医院的经营业绩及品牌形象负责。2、市场部的工作联系市场部主任可直接与医院各部门沟通、协调工作，部门其他员工的沟通协调工作由主任负方&市场部各部门的工作职能市场部主任：、直接向总经理报告并接受其领导；、全权主持市场部的日常营销管理工作其他岗位：、直接向市场部门主任报告并接受其领导；、配合市场部主任工作。

9、四、市场部管理制度1、部门员工工作态度、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命令，也能自发的改进工作方法，以立不断完善；、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；、对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责的态度；、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务；、以组织的一员的身份与上司、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境，并将任务圆满完成；、热爱自己的医院，忠实于医院，有强烈的敬业精神；、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；、勤于对未来工作各方面的预测；、经常

10、学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；2、考勤制度、部门员工的考勤管理统一接受医院管理，部门主管负责监督。、医院标准考勤时间：早晚下班各打一次卡，特殊情况以书面形式说明，市场部主任确力、超过规定日田野钟未到岗者，为迟到；早于规定的不制离岗者为早退。、员工临时离岗，需向直接主管领导请假，且时阅笫钾超造则，按擅自离岗处理;、有以下行为之一者为矿工：当日迟到、早退班钟的； 当日未到岗，且无正当理由的； 未到岗，而提供的证明材料经核实为虚假的； 到岗后擅自离岗时间超画的；、有关考勤管理的奖惩规定迟到、早退一次不越进钟的扣除施沅，当月迟3次后，扣除薪尊元；当月迟到、早退累刚达或累计时间超迷时的，记作

11、旷工一日，扣除三天工资;旷工一日，扣除三天工资；当月累床眩上，医院立即开除。、员工应严守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得矿工。&报表提交制度、每直5日前市场部下属员工向部门领导提交下月工作计划；、每月0日前市场部下属员工向部门领导提交上月营销工作总结；、出差人员必须每日填写工作日报表；、出差人员出差结束必须填写并提交客户情况汇总表。五、市场部工作流程营销开始于业务过程之前一、价值创造和传递过程选择价值提供价值传递价值顾客一市场价值细分f细分f定位产品-服务一定-产品-分保开发一开发一价-制造-服务人员一销售一广推销-推广一告制定战略制定战术二、具体步骤熟悉产品-熟悉市场-市

12、场细分-接触客户-筛选客户-关系维护-利润回报六、员工出差办法及报销程序、员工出差依据路程远近及城市级别，区分为：A级：各区县县城B级：主城周边乡镇、员工出差需事先填写“出差申请单”；经市场部主任批准后方可出差；出差前应将交医院财务登记。、员工“出差申请单”经批准后，方可填写“预借支付单”申请差旅费用，经市场部主右呈报院长审批后，由医院财务支领核销。、出差期限应由市场部主任或院长视事情需要，事先予以认定，在出差途中除急病或遭耒须尽快与医院取得联系，不得任意拖延。如有逾期滞留时，应凭医生或事实证明才核发出差补I有特殊需要必须延长时间时，必须电话申请市场部主任审批。、出差住宿标准及补贴标准（见表）

13、职务住宿标准及出差补贴标准只务城市成册、市场部主任科员A级住宿伙食交通住宿伙食交通8加天30k/天30元天4行天30tl/天2丽天B级30t9天15元/天备注：各级人员出差严格遵守以上差旅标准出差，凭车船票据和住宿发票报销，如超出住吊院也只按相应标准报销；如低于住宿标准，医院实报实销。出差补账级地：含出差人员在当地出差时发生的住宿费、伙食费、交通费及其他杂费；出差补赃级地：只含出差人员在当地出差时发生的伙食费。、员工出差应按照出差必经最短路线申报审批并计算车费，事后部门主管必须严格审核,私自延长路线或不得有浮滥核报的事情发生，否则责任由员工自负。、如两人同时出差一地，（同性）应住宿一室，其住宿

14、标准按两人平均住宿标准补贴，H以合计的0哧计算，主管及部门员工出差原则上住宿标准按主管级别给予报销。、出差时不准随意请客吃饭（20陲每人），如有特殊情况需提前向部门主任电话申请，医院批准后方可予以报销。七、市场部员工考核管理制度、目的为真实反映营销部和职员的工作业绩，激发全体职员的工作积极性，特制定本制度二、原则1、绩效管理是一个让部门职员清楚了解医院对他们工作的具体期望以及如何去实现这些期望的过程。2、绩效管理应当是考核期内的一个持续不断的的反馈过程，考核期暂定每月一次。考核期二考核结果将作为正式的绩效反馈文件存档，并作为决定职员等调整和确定职员薪金额度的重要白3、营销部绩效考核分组长、组员

15、两级考核管理。部长每月对下属业绩进行考核B评价等级;C三级。三、评价标准“是否按计划保质完成工作”是我部门考核工作的梭苣级的具体标准是：A级：1、全部按时完成工作项目；2、半数工作项目提前完成；3、工作无失误4、能按时完成给定的任务或指定的其他任务；5、积极响应领导，完全遵守部门日常管理规定B级：1、全部按时完成工作项目；2、工作无失误3、能基本完成给定任80%4、积极响应领导，完全遵守部门日常管理规定ca：1、不能按时完成任务；2、工作有明显失误且给医院带来不良影响或损失者；&违反部门日常管理规趣定包括：考勤制度、日常行为规范、绩效考核制度等四、考核程序1、月初由考核人和被考核人共同

16、制定本月工作目标，列出本月的工作重点2、考核人与被考核人共同讨论确定以上考核项目的衡量方法和衡量指标（其参考点包括工，工作效率以及成本效益等方蒯寸确认工作完成的具体日期。3、在当月工作开展过程中，考核人与被考核人可根据工作的具体情况就考核项目、衡量指时间等进行修正和调整，但双方需协调确认。4、在月末由被考核人进行工作成果自评，说明各考核项目的完成情况。5、考核人与被考核人进行绩效考核面谈，确认评价等级并制定下月工作目标。五、绩效考核结果反馈：职员的绩效考核评价结果将作为决定职员月薪发放额度幽整飕整峭的职等的主要参考依据。在市场推广工作进行二个月后，若职员在连续两个月内的绩效考核B舜至岫雌臃W工

17、资的0%若职员连续四个月绩效第绫或在全年中累计有二个月绩效C嘱为IU视为无法胜任岗位工作。六、绩效考核流程：1、每月月末先由员工自评2、员工自评后交由部门领导评审3、每月考核结果由部门主任提交给院长备案七、绩效考核表部门员工绩效考核表姓名岗位考核人部门评价区间20年月日一-月日考核纬度及项目类型A级：8汾以上B级:608汾C级：6M以下自评上司评本栏得分平均分每项最局评分标准1.销售额计划实际完成完成率15分2.客户开发计划实际完成完成率15分3.老客维护根据需要定期拜访或电话问候老顾客，深化客户关系10分4、计划性B面总:10分及时制司练合计划，元成举图，作成果艮好，开及小士:口35、工作量

18、月职责内工作及整体配合工作总量基本硒时间空闲现象.O5分6、工作速度完成工作迅速、及时，无浪费时间或拖拉现象。5分7、合作性在人际关系及与其他部门配合方面顺畅和谐；为了有效二匚作，15分及沟通性及时与其他同事进行科学的工作沟通。团队合作性强。8、纪律性严格要求自己遵守医院及部门各项规章制度，纪律性强,违纪、违规现象。无随:寻、5分9、执行性对上级指示、决议、计划坚决执行并跟进。5分10流程缜密工作认真细致，考虑问题的全面、流程遗漏率低，出错工爸低。5分11综合素质主动学习各种知识，素质。积极参加各类培训，拓宽知识面，2昌高综，=15分12专业水平对所任职务所需的专业知识和业务技能掌握熟练，积极名与自我学习，并能运用自如。1织培-III5分13