4S店售后服务部门薪酬方案

1、售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管：薪资构成：底薪+（岗位工资+个人绩效奖金+其他奖金）X考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）底薪岗位工资见习初级中级服务主管100050010001500个人绩效奖金：单月总业绩X0.25%X目标达成率目标达成率=实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金+续保达标奖金满意度奖金：（总体满意度）达标率元全涵息率90%以上完全满意率52%80%完全满意率51%以下奖金（元/月）600150300达标率完全不

2、满意率3%（不含）以上奖金（元/月）100/人续保达标奖金：（完成目标任务）续保达标率续保超标续保未达标奖金（元/月）30050/台备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪+（岗位工资+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考核分数底薪岗位工资见习初级中级服务顾问10003005001000绩效奖金：个人业绩x0.8%x业绩目标达成率业绩目标达成率=实际业绩/个人业绩目标；（低于60%不予计算）满意度考核奖:达标率完全满意率90%以上完全满意率52%80%完全满意率51%以下奖金（元/月）500100300达标率完全不满意率3%（不含）以上奖金（

3、元/月）100/人备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保达标率续保超标续保未达标奖金（元/月）20050/台续保任务由上月5日之前下达。续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：精品附件九五折销售精品附件九折销售养护产品原价销售5%3%5%精品附件九折以下到八折（需经理审批）精品附件八折以下（需总经理审批）2%2%备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100%的成本费用二、保险理赔专员：（兼福田站长）薪资构成：（底薪+岗位工资+绩效奖金）X考核分数底薪岗位工资见习初级中级理赔专员（站长）1000500

4、10001500绩效奖金：保险理赔单月回款总额x1%x回款率+保险多估材料x15%（以保险结算为准）回款率=当月保险回款单数/（当月保险挂帐总单数X0.95）;按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30%-100%的成本费用。三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪+（岗位工资+绩效奖金）X考核分数+车间考评奖金（1000）X实际合格率（低于60%不予计算）底薪岗位工资见习初级中级车间主任兼技术专家10

5、0050010001500绩效奖金：单月总业绩X0.25%X业绩目标达成率；业绩目标达成率=实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。四、质检员；薪资构成：底薪+（岗位工资+绩效奖金）X考核分数底薪岗位工资见习初级中级质检员10002005001000绩效奖金：单月总业绩X0.15%x业绩目标达成率；业绩目标达成率=实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）返修率考核奖金:返修率返修率3%（包括3%）以下返修率3.1%-5%返修率5%（不包括10%）以上奖金（元/月）500200300备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。每月当返修率超过1

6、0%时，检验发现内部质量返修目标不低于40个。每月当返修率6%-10%时，检验发现内部质量返修目标不低于30个。每月当返修率3%5%时，检验发现内部质量返修目标不低于25个。若未完成目标扣200兀。五、三包索赔员：（兼服务顾问）薪资构成：底薪+（绩效奖金+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金）x考核分数底薪岗位工资见习初级中级索赔员（服务顾问）10005001000绩效奖金：当月索赔总额X1.5%x业绩目标达成率+额外索赔总额10%个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核。新车准备每台5元，台数以销售部报厂家数据为准；新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱

7、怨，每台扣50元,备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担100%的成本费用六、备件部：1、备件经理：薪资构成：底薪+绩效奖金x考核分数底薪岗位工资见习初级中级备件经理100050010001500绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的40%;2、备件计划员：薪资构成：底薪+绩效奖金X考核分数底薪岗位工资见习初级中级备件计划员10005001000绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的20%2、备件管理员：薪资构成：底薪+绩效奖金x考核分数底薪岗位工资见习初级中级备件管理员10005001000绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的20%4、备件保管员：薪资构成：底薪+绩效奖金X考核分数底薪岗位

8、工资见习初级中级备件保管员10005001000绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的20%备件部门绩效奖金：备件销售总额X0.6%,精品部分按成本0.3%计算备注：根据人员的工作表现，由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数。七、车间机电班组：薪资构成：底薪+（岗位工资+绩效奖金）x考核分数底薪：底薪岗位工资见习初级中级机电班组长10005008001200底薪岗位工资见习初级中级电班组成员800200500800底薪岗位工资一级二级三级电班组学员200200300400备注：新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。绩效奖金：该组工时单月销售总额X15%+单月新增工

9、时总额X10%+配件回收再利用成本X17%+救援补贴（按公司规定）绩效奖金分配比例：由车间主任、该机电组长协商当月确定。备注：辅料回收=辅料回收入库单价/2,零件部按可利用材料成本价X0.17作为入库价。八、银金部门薪资构成：底薪+（岗位工资+绩效奖金）X考核分数底薪：底薪岗位工资见习初级中级机电班组长10005008001200绩效奖金：单月工时销售总额X41%+旧件回收利用成本X10%+救援补贴;九、喷漆部门喷漆组长:薪资构成：底薪+绩效奖金x考核分数底薪：底薪：底薪岗位工资见习初级中级机电班组长10005008001200绩效奖金：绩效奖金=完成总产值x25%x个人绩效考核分数备注：漆及辅料占总产值的23-28%按25%提成，占20-22%按26%提成，占17-19%按27%提成。质量控制喷漆投诉每单扣100元，组长100元，组员50元。绩效奖金分配比例：由服务经理、车间主任、该银金组长协商当