度饭店市场营销调查问卷

1、2011年度饭店市场营销调查问卷中国旅游饭店业协会中国旅游饭店业协会旅饭协发【2012】004号 关于开展2011年度饭店市场营销状况调查的通知尊敬的饭店总经理并市场营销部：为了充分了解和掌握全国饭店市场营销的现状与趋势，帮助各饭店正确把握饭店营销市场的动态，分析饭店营销市场的发展特点和趋势，解决营销工作中的实际问题，我会继续开展饭店市场营销状况年度调查工作。该项工作由我会委托北京和泰盛典酒店管理组织实施、香港理工大学酒店及旅游业管理学院负责编写2011中国饭店市场营销调查报告。本次调查不收取参与单位任何费用。在此，我们感谢您的支持和参与并承诺对问卷的所有内容保密。调查报告仅涉及总体统计结果和

2、结论性分析，不涉及任何一家酒店的数据。烦请于2012年3月31日前填好该问卷并寄至委托单位。我们将赠送贵单位调查报告一份，以示感谢！特此通知中国旅游饭店业协会2012年2月8日2011年度饭店市场营销调查问卷说 明1、本次调查作为中国旅游饭店业协会的年度统计内容之一，所有统计数据以2011年为限。2、请按照问卷要求进行选择或填写。请注意：除第1-2页的极少部分项目外，其它只需选择有关项目打勾即可。完成后，请以挂号信回寄至：北京市朝阳区将台路6号丽都广场商业楼325室 ：100004北京和泰盛典酒店管理 钟涛 收3、为了填写清晰和方便您操作，建议您登陆中国旅游饭店业协会官方网站或和泰盛典酒店网首

3、页，点击 “资料下载”栏目下载电子版，填写完成后发邮件至： hotelsight163 4、您的回答只会被与其它饭店的回复一起以群体的形式进行分析，分析结果也只会以所有参与调查的饭店群体形式体现。在任何时候，填写人员、饭店名称和饭店的所有信息都将完全保密，不会被提供给任何其它第三方人员。5、请提供您的准确联系方式，2011中国饭店市场营销调查报告完成后，我们将赠送您该报告。单位名称 邮 编 地 址 联系人 所在部门 职 务 联系 传 真 Email Q Q 6、咨询 ：01087667695 传 真：01087667630 一、饭店基本情况（请填写或打） 饭店所在地点省/市 市中心 郊区 旅游

4、景区 交通枢纽区 1.2 饭店星级经济型连锁 无星级（中低档） 无星级（中高档） 无星级（高档） 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 1.3 饭店类型商务饭店 会议饭店 观光休闲度假饭店 综合性饭店 其他 （请填写） 1.4 饭店房间数 _间1.5 饭店开业年份 _年1.6 饭店最近一次装修年份 _年1.7 饭店主要收入来源占总收入的百分比构成：(1) 客房_% (2) 餐饮_% (3) 康体及娱乐_% (4) 其它 _%1.8 饭店2011年平均房价_ （元）。 或者，请在以下选择打100150元501550元 9011000元151200元 551600元10011100元201250

5、元 601650元 11011200元250300元 651700元 12011300元301350元 701750元13011400元351400元 751800元 14011500元401450元 801850元 15011600元451500元 851900元16011700元其他（请填写）：1.9 2011年饭店平均出租率为 _。 或者，请在以下选择打30% 35% 36% 40% 41% 45%46% 50% 51% 55%56% 60% 61% 65%66% 70% 71% 75%76% 80%81% 85%86% 90% 二、2011年饭店市场需求现状与特点调查（注：只需填写与饭

6、店相关的内容。如部分数据无法准确得出，可根据您的判断或估算填写）2.1: 2011年饭店客源结构、相应平均房价、占营业收入比例及消费结构饭店客源类型平均房价（元/间夜）平均住宿天数（天）占饭店全年总出租间夜数比例（%）占饭店全年客房总收入比例（%）其中下列各项消费占该客源类型总消费额的比例（%）客房餐饮其他会议、会展客源政府客源国外旅游团国内旅游团国外散客旅游国内散客旅游国外商务客源国内商务客源其他（请填写）2.2：2011年顾客了解饭店信息的主要途径 （只需选取相关项目打即可）（注：请选择相关的项目，在估计的比例值范围内打）1-5%6-10%1-15%16-20%21-25%26-30%31

7、-35%36-40%41-45%46-50%51-55%56-60%61-70%71-80%>80%旅行社饭店网站第三方网站广播电视报刊杂志旅行书籍亲友社交网络（微博等）饭店销售员日常沟通饭店促销活动饭店品牌推广活动其他2.3：2011年顾客预定饭店方式状况（只需选取相关项目打即可）（注：请选择相关的项目，在估计的比例值范围内打）1-5%6-10%11-15%16-20%21-25%26-30%31-35%36-40%41-45%46-50%51-55%56-60%61-65%65-70%71-80%>80%直接预定饭店网站呼叫中心（800 ）独立预定系统旅行代理旅游批发商饭店代表

8、GDS/IDS其他2.4: 饭店忠诚顾客特征贵饭店是否实行忠诚客户制度或会员制：是 否 饭店回头客所占饭店客源总数的比例: _%2011年平均每个忠诚顾客的住店次数: _ 次 2011年平均每个忠诚顾客在饭店消费的间夜总数： _ 间夜2011年本地忠诚顾客占饭店忠诚顾客总数的比例：_%您认为对您的饭店来说，吸引并留住忠诚顾客最有效的营销手段是（请打） 0不适用本饭店，1效果很小，5效果非常显著 会员享有优惠的房价 会员在饭店内其它消费项目优惠 增值服务（接机、快速入住、延迟退房等） 在合作伙伴商家处消费享受优惠 积分在饭店内消费兑换（房间，餐饮等） 积分在合作伙伴商家内兑换（机票，租车等） 三

9、、2012年饭店市场需求趋势调查（只需选取小部分打即可）3.1: 2012年饭店客源结构、平均房价、占营业收入比例趋势（注：请打选出您认为2012年可能增长和可能降低的幅度最大的 三种客源类型 ）饭店客源类型平均房价（元/天）平均住宿天数（天）占饭店年总客房收入比例（%）占饭店年总出租间天数比例（%）增长降低增长降低增长降低增长降低会议会展客源政府客源国外旅游团国内旅游团国外散客旅游国内散客旅游国外商务客源国内商务客源其他: 2012年顾客了解饭店信息途径的变化趋势（请打选择变化趋势，如无变化可不选）旅行社（%）饭店网站（%）第三方网站（%）广播电视（%）报刊杂志（%）旅行书籍（%）亲友（%）

10、社交网络（微博等）（%）饭店销售员日常沟通（%）饭店促销活动（%）饭店品牌推广活动（%）其他（%）增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低3.3: 2012年顾客预定饭店方式变化趋势调查（请打选择变化趋势，如无变化可不选）直接预定（%）饭店网站（%）呼叫中心（800 ）(%)独立预定系统（%）旅行代理（%）旅游批发商（%）饭店代表（%）GDS/IPS(%)其他（%）增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低增长降低四、饭店市场营销管理的现状、特点与趋势调查4.1 饭店市场营销管理现状的研究分析4.1.1 饭店市场营销

11、管理机构/岗位现状调查（说明:如您饭店拥有下列机构或岗位，请在这些机构或岗位右边的方格中打）公关部/公关人员 商务/公司销售员 旅行社销售员 会议宴会销售员 预定部 市场研究/推广/策划部 收益管理部/收益经理 其他（请写明： ）4.1.2 饭店市场营销管理人员现状的调查营销人员目前的主要性别状况： 男_%, 女_%营销人员目前的主要学历状况： 中专职校 大专 本科 硕士研究生 其他（请写明 ）营销人员目前工资报酬形式是：全部是固定工资加奖金 绩效工资 基本工资加提成 其他（请写明： ）营销人员目前的平均年龄是：2025岁 2630岁 3135岁 3640岁 4145岁 4650岁 5155岁

12、 5660岁 其他（请写明 ）营销人员目前的奖金形式是：与营销人员个人业绩挂钩 与单位业绩挂钩 个人业绩同时与营销团队业绩挂钩 其他（请写明 ）营销人员目前的主要来源是：学校招聘 社会招聘 饭店内部培养 招聘其他饭店营销人员 其他（请写明 ）营销管理人员（经理及以上）目前担任营销工作的平均时间（年）是：（请打）1年以下12年 34年 56年 78年 910年 10年以上其它营销工作人员（经理以下）目前担任营销工作的平均时间（年）是：（请打）1年以下12年 34年 56年 78年 910年 10年以上4.1.3 饭店市场营销管理计划现状调查有年度市场计划 有年度销售计划 有年度公关计划 有每一个

13、销售员的计划 其他（请写明 ）4.1.4 饭店市场营销管理预算现状调查（1）按照营业额一定比例提取：（请打）1%2%3%4%5%其它（2） 按照实际需要决定： 按照营销计划活动需要审批经费 其他（请写明 ）（3） 按照竞争对手预算制定自己预算: 与竞争对手相等 高于竞争对手 其他（请写明 ）4.1.5 营销预算支出（1）营销支出主要目标：（请打）开拓新市场维护客户关系完善销售渠道争取更多回头客响应竞争对手（2）营销支出结构: （请打）主要用于网络营销 主要用于会员营销 主要用于销售礼品 主要用于公关招待 主要用于广告投入 主要用于节事活动推广 其他（请写明 ）4.1.6 饭店市场营销部与其他部

14、门配合现状调查 配合很好 配合较好 配合一般 配合较差 配合很差 饭店市场营销管理组合要素现状调查（请打）请针对以下方面评价(A)您认为该要素的重要程度 和(B)您对您的饭店在该要素上表现的满意程度（说明: A为重要程度排序：其中1为最不重要，7为最重要; B为满意程度排序：1为最不满意，7 为最满意）A. 重要程度排序B. 满意程度排序1最不重要，7最重要1最不满意，7最满意进行市场细分1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 进行目标市场选择1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 进行市场定位策划1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 灵活价格

15、策略1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 使用多种销售渠道1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 使用多种推广方式1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 提倡服务营销1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 重视饭店内部的展示营销1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 进行收益分析1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 市场营销部进行产品质量评估1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 其他（请写明 ）1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 4.2 饭店市场营销管理特点

16、调查4饭店市场营销管理成功因素（请打）请针对以下方面评价(A)您认为该项目对成功的市场营销管理的重要程度 和(B)您对您饭店在该项目上表现的满意程度（说明: A为重要程度排序：其中1为最不重要，7为最重要; B为满意程度排序：1为最不满意，7 为最满意）A. 重要程度排序B. 满意程度排序1最不重要，7最重要1最不满意，7最满意领导重视程度1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 营销人员数量充足1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 营销人员素质高1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 营销经费充足1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5

17、6 7 营销人员的激励机制有效1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 饭店其他部门积极配合1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 4.2.2. 饭店品牌市场导向分析（请打）请您根据饭店的情况，对以下项目从17之间选择一个数字来说明你对该项目的支持程度。7代表非常同意；1代表非常不同意。1非常不同意， 7非常同意客人对本饭店感到满意1 2 3 4 5 6 7 饭店客人会向其他来这个城市旅行的人推荐本饭店1 2 3 4 5 6 7 即使其他饭店提供与本饭店相同的条件，旅行者更愿意选择入住本饭店1 2 3 4 5 6 7 旅行者一直认为我的饭店相比其他竞争饭店是更好的

18、选择1 2 3 4 5 6 7 在所有竞争饭店品牌中，本饭店是旅行者最喜爱的品牌1 2 3 4 5 6 7 本饭店提供极佳的客人体验1 2 3 4 5 6 7 本饭店被认为是质量的领先者1 2 3 4 5 6 7 客人知道本饭店看上去怎样1 2 3 4 5 6 7 客人能轻而易举地从众多竞争饭店中认出本饭店1 2 3 4 5 6 7 客人信任本饭店的管理1 2 3 4 5 6 7 本饭店实施的有效管理方法可供其他饭店学习1 2 3 4 5 6 7 客人入住我的饭店时，感到安全和安心1 2 3 4 5 6 7 客人信任饭店的员工，觉得他们具有很强的文化意识，能使所有的顾客都感到舒适1 2 3 4

19、 5 6 7 客人相信本饭店有能力为不同文化背景的顾客提供恰当的服务1 2 3 4 5 6 7 本饭店准备好了为讲不同语言的顾客服务1 2 3 4 5 6 7 本饭店房价比主要竞争对手更昂贵1 2 3 4 5 6 7 本饭店经济实惠1 2 3 4 5 6 7 我们每年对顾客至少进行一次有关饭店品牌和服务质量的调查1 2 3 4 5 6 7 在饭店，竞争对手的信息由不同部门独立收集1 2 3 4 5 6 7 我们定期检查由于商业环境变化（如：政策法规等）对客户可能产生的影响1 2 3 4 5 6 7 在饭店，我们经常收集和评估主要的宏观经济信息（如：利率、汇率、GDP、行业增长率、通货膨胀率等）

20、1 2 3 4 5 6 7 在饭店，为了收集和评估相关信息，我们会与政府和立法机构的官员保持联系1 2 3 4 5 6 7 在饭店，我们收集和评估可能对公司产生影响的主要社会发展趋势（如：环保意识、新的生活方式等）的相关信息1 2 3 4 5 6 7 在饭店，我们花时间更多的了解供应商行业的不同方面（如：生产过程、行业惯例、客户等）1 2 3 4 5 6 7 在饭店，只有很少一部分人收集竞争者的信息1 2 3 4 5 6 7 饭店内不同部门的活动协调得很好1 2 3 4 5 6 7 即使我们想到一个精彩的营销方案，我们恐怕不能及时施行1 2 3 4 5 6 7 如果有社会团体（如：客户团体、环

21、保团体等）打算公开指责饭店的商业活动，我们将第一时间对这些指责做出回应1 2 3 4 5 6 7 我们总是用比竞争对手更长的时间对政策法规的变化做出回应1 2 3 4 5 6 7 饭店市场营销人员花时间与其他职能部门讨论客户的未来需求1 2 3 4 5 6 7 我们饭店定期传阅提供客户信息的文件（如：报告，报纸等）。1 2 3 4 5 6 7 我们常常召开跨部门会议，讨论市场趋势和发展（如：顾客，竞争对手，供应商等）1 2 3 4 5 6 7 我们定期召开跨部门会议来更新政策法规要求方面的知识1 2 3 4 5 6 7 饭店的技术人员花大量时间与其他部门的人员分享有关新产品技术方面的信息1 2

22、 3 4 5 6 7 市场信息迅速在饭店各层中传播1 2 3 4 5 6 7 因各种不同原因，我们倾向于忽略客户对产品或服务的需求的变化1 2 3 4 5 6 7 我们销售的产品系列更多的依赖于内部政策而不是真实市场需求1 2 3 4 5 6 7 我们不主动与新的供应商合作，即使我们知道他们比目前合作的供应商更好1 2 3 4 5 6 7 如果某个重要的竞争对手打算对我们的客户开展猛烈的宣传活动，我们将立即实施回应1 2 3 4 5 6 7 4.2.3. 饭店客户关系管理分析（请打）请您根据饭店的情况，对以下项目从17之间选择一个数字来说明你对该项目的支持程度。7代表非常同意；1代表非常不同意

23、。1非常不同意， 7非常同意我们拥有正规的管理系统来确定潜在顾客1 2 3 4 5 6 7 我们拥有正规的管理系统来确定哪些顾客更有价值1 2 3 4 5 6 7 我们利用外部资源的数据来确定潜在高端顾客1 2 3 4 5 6 7 我们拥有正规的管理系统来推动对潜在顾客的反复评估1 2 3 4 5 6 7 当我们需要与一位不太活跃的顾客重新建立关系时，饭店有相应的管理系统来确定这样做所需要的成本1 2 3 4 5 6 7 当我们需要与一位已经失去的顾客重新建立关系时，饭店有相应的管理系统来确定这样做所需要的成本1 2 3 4 5 6 7 我们拥有管理系统和相应的程序来评估那些不再联系的老顾客的

24、价值1 2 3 4 5 6 7 我们尝试协调媒体渠道传递的信息以吸引潜在顾客1 2 3 4 5 6 7 我们拥有正规管理系统并根据潜在顾客的价值来区分沟通的对象1 2 3 4 5 6 7 我们拥有正规管理系统并根据潜在顾客的经济价值提供不同服务1 2 3 4 5 6 7 我们能够根据顾客的不同价值来区分赢得顾客所需要的投资1 2 3 4 5 6 7 我们拥有系统的管理程序和方法与被竞争对手夺走的高端顾客重新建立联系1 2 3 4 5 6 7 我们拥有管理系统与已失去的顾客进行沟通1 2 3 4 5 6 7 我们拥有系统的管理程序与那些不活跃的高端顾客重新建立联系1 2 3 4 5 6 7 我们

25、开发了一套与不活跃的顾客保持沟通与互动的管理系统1 2 3 4 5 6 7 我们拥有正规的管理系统来决定哪些现有顾客具有最高的价值1 2 3 4 5 6 7 为了评估顾客的价值，我们持续追踪顾客信息1 2 3 4 5 6 7 我们积极尝试不同方法以确定留住顾客的成本1 2 3 4 5 6 7 我们在整个顾客的价值周期内都随时追踪与客户关系的状况1 2 3 4 5 6 7 我们与顾客保持双向的沟通和交流1 2 3 4 5 6 7 我们积极强调顾客的忠诚度及相关的留住顾客计划1 2 3 4 5 6 7 我们通过各种顾客联系终端（如：信件、 、网络、 、面对面沟通等）来完善顾客信息1 2 3 4 5

26、 6 7 我们有序地为不同价值的顾客群及时提供相应服务1 2 3 4 5 6 7 根据顾客的价值，我们系统地尝试提供个性化产品/服务1 2 3 4 5 6 7 我们尝试系统地来管理高端顾客的期望1 2 3 4 5 6 7 我们尝试与高端顾客建立长期联系1 2 3 4 5 6 7 我们拥有正规程序向有价值的顾客进行交叉销售1 2 3 4 5 6 7 我们拥有正规程序向有价值的顾客进行促销1 2 3 4 5 6 7 我们尝试系统地赢得并留住高端顾客1 2 3 4 5 6 7 我们拥有系统的程序与高端顾客建立成熟关系以更早实现交叉销售或促销1 2 3 4 5 6 7 如果高端顾客增加与我们的经济往来

27、，我们将为他们提供个性化的奖励1 2 3 4 5 6 7 我们系统地追踪“推荐新顾客” （顾客推荐）的活动1 2 3 4 5 6 7 我们尝试积极地管理“顾客推荐”活动的程序1 2 3 4 5 6 7 我们会向推荐新顾客的老客户提供奖励1 2 3 4 5 6 7 我们根据新顾客的不同价值为推荐该顾客的老客户提供不同奖励1 2 3 4 5 6 7 我们拥有正规的管理程序来确定无价值或低价值的顾客1 2 3 4 5 6 7 我们拥有正规政策或程序来有效终止与低价值或问题顾客的关系（比如主动取消顾客账户等）1 2 3 4 5 6 7 我们总是被动地终止与低价值或问题顾客的关系（比如提高基本服务费等）

28、1 2 3 4 5 6 7 我们采取不鼓励措施来终止与低价值顾客的关系（比如提供劣质服务等）1 2 3 4 5 6 7 4.2.4. 饭店营销战略管理分析（请打）请您根据饭店的情况，对以下项目从17之间选择一个数字来说明你对该项目的支持程度。7代表非常同意；1代表非常不同意。项 目1非常不同意， 7非常同意本饭店总是对市场变化作出迅速反应与调整1 2 3 4 5 6 7 本饭店总是尝试成为市场上新产品和新服务的第一个提供者1 2 3 4 5 6 7 本饭店通常是饭店业最新技术和最新产品的应用者之一1 2 3 4 5 6 7 本饭店的管理层积极寻求创新观念1 2 3 4 5 6 7 基于调查研究

29、的创新在我的饭店被普遍接受1 2 3 4 5 6 7 饭店的竞争优势主要来自于饭店能综合各项资源和能力、实现比竞争对手更低的成本控制1 2 3 4 5 6 7 饭店的竞争优势主要来自于饭店能综合各项资源和能力、从而比竞争对手更好地发掘和利用市场机遇1 2 3 4 5 6 7 饭店的竞争优势主要来自于饭店能综合各项资源和能力、有效应对来自于竞争对手的威胁1 2 3 4 5 6 7 饭店的营销及发展战略主要根据与竞争对手在经营成本和经营业绩等方面的比较结果来制定与实施1 2 3 4 5 6 7 饭店的营销及发展战略主要根据与竞争对手在客源市场的表现等方面的比较结果来制定与实施1 2 3 4 5 6

30、 7 饭店营销及发展战略制定与实施的主要依据是如何在成本、业绩和客源市场等方面持续改进，而不是主要建立在与竞争对手的比较基础上1 2 3 4 5 6 7 和竞争对手相比，本饭店的竞争优势主要来自于饭店与财务相关的资源(如资本、现金流、所有者权益等）1 2 3 4 5 6 7 和竞争对手相比，本饭店的竞争优势主要来自于饭店的人力资源1 2 3 4 5 6 7 和竞争对手相比，本饭店的竞争优势主要来自于饭店与硬件相关的资源（如地理位置、设施设备、用品、产品等）1 2 3 4 5 6 7 和竞争对手相比，本饭店的竞争优势主要来自于饭店与知识相关的资源（如专业技术、研究、创新、商标、专利等）1 2 3

31、 4 5 6 7 和竞争对手相比，本饭店的竞争优势主要来自于饭店与组织相关的资源（如品牌、公司文化、合作伙伴、分销渠道等）1 2 3 4 5 6 7 和竞争对手相比，本饭店的弱点主要是缺少与财务相关的资源（如资本、现金流、所有者权益等）1 2 3 4 5 6 7 和竞争对手相比，本饭店的弱点主要是缺少人力资源1 2 3 4 5 6 7 和竞争对手相比，本饭店的弱点主要是缺少与硬件相关的资源（如地理位置、设施设备、用品、产品等）1 2 3 4 5 6 7 和竞争对手相比，本饭店的弱点主要是缺少与知识相关的资源（如专业技术、研究、创新、商标、专利等）1 2 3 4 5 6 7 和竞争对手相比，本饭

32、店的弱点主要是缺少与组织相关的资源（如品牌、公司文化、合作伙伴、分销渠道等）1 2 3 4 5 6 7 对于本饭店今后的经营与发展来说，最重要的机遇主要来自于和宏观经济相关的因素，如经济增长、外国投资、利率、通货膨胀率等1 2 3 4 5 6 7 对于本饭店今后的经营与发展来说，最重要的机遇主要来自于和社会文化相关的因素，如社会趋势变化、环境保护等1 2 3 4 5 6 7 对于本饭店今后的经营与发展来说，最重要的机遇主要来自于和政治相关的因素，如法律法规的改变、新的管理政策、政府稳定性等1 2 3 4 5 6 7 对于本饭店今后的经营与发展来说，最重要的机遇主要来自于和科学技术相关的因素，如

33、新技术的应用、新产品和新设施设备的普及等1 2 3 4 5 6 7 对于本饭店今后的经营与发展来说，最重要的机遇主要来自于和竞争对手相关的因素，如主要竞争对手的表现、策略的变化等1 2 3 4 5 6 7 对于本饭店今后的经营与发展来说，最重要的机遇主要来自于和顾客相关的因素，如客源的变化，客人年龄、背景、喜好、旅行方式的变化等1 2 3 4 5 6 7 对于本饭店今后的经营与发展来说，最重要的挑战主要来自于和宏观经济相关的因素，如经济增长、外国投资、利率、汇率、通货膨胀率等1 2 3 4 5 6 7 对于本饭店今后的经营与发展来说，最重要的挑战主要来自于和社会文化相关的因素，如社会趋势变化、

34、环境保护等1 2 3 4 5 6 7 对于本饭店今后的经营与发展来说，最重要的挑战主要来自于和政府和政治相关的因素，如法律法规的改变、新的管理政策、政府稳定性等1 2 3 4 5 6 7 对于本饭店今后的经营与发展来说，最重要的挑战主要来自于和科学技术相关的因素，如新技术的应用、新产品和新设施设备的普及等1 2 3 4 5 6 7 对于本饭店今后的经营与发展来说，最重要的挑战主要来自于和竞争对手相关的因素，如主要竞争对手的表现、策略的变化等1 2 3 4 5 6 7 对于本饭店今后的经营与发展来说，最重要的挑战主要来自于和顾客相关的因素，如客源的变化，客人年龄、背景、喜好、旅行方式的变化等1 2 3 4 5 6 7 当饭店制定或修改饭店的经营与发展战略时，经常征求中层管理人员的想法与意见1 2 3 4 5 6 7 当饭店制定或修改饭店的经营与发展战略时，饭店中层管理人员的想法与意见非常重要1 2 3 4 5 6 7 饭店很重视让我和我的同事充分了解饭店的战略目标和发展战略1 2 3 4 5 6 7 饭店中层管理人员非常了解饭店的战略目标、经营发展战略1 2 3 4 5 6 7 饭店中层管理人员的想法和意见对饭店