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文档简介

1、所有的成功，都源自众多的小改善 全部的胜利，都源自众多的小改善 甲乙两个厨子是老乡，两人各开了一家餐馆。 一年之后，甲赔钱不做了，乙的生意越做越红火。 甲不服气，自己手艺比乙好，为什么他却胜利了？遂找乙取经询问。 乙拿出一笔记本，让甲先看。只见笔记本上写着： xx日，今日找到三个不错的开店地址。我先雇人蹲守一下，计算一下那个客流量最高。选最高的地址开店，生意才能好。 x日，经过蹲守，最终选定这个地址。先把门面装修一番。 x日，来往的人不少，但进店吃饭的人不太多啊，怎么回事？莫非是招牌不够大，字不够明显？改进一下。 x日，改做了大招牌，把字做成闪灯，晚上也看得清。效果不错，来的人明显增加了。 x

2、日，许多食客都说味道偏咸，我得改进一下菜式，少放点盐，适合本地人的口味。还得设置一个流程，让食客提看法，嘉奖小礼品。把嘉奖的小礼品放到门口，一来可以招揽顾客起到广告效应，二来也能让大家看到咱开店的诚意。 x日，加入外卖平台，可以增加销售量。外卖平台上的菜式说明要清晰，让客户一眼就看出是什么，不要起太惊奇的名字，搞得客户没爱好点开看。用图都要用实图，自己拍好，发到平台上，让客户点菜更放心。 . 甲怀疑不解，问乙：这莫非就是你开店胜利的秘籍？ 乙回答：不算是吧。我只是把这一年对餐厅经营的改善举措，都一一登记来了。改善的项目大约有300条，或许就是它们加在一起，让我的生意越做越火爆。 甲：那这些条目

3、，那个才是关键呢？ 乙：这300条，我并不知道是哪一条才是关键。但我把我全部能想到的，能有利于客户、便捷客户的事情都尽力做好。持续做下去，我的服务水平就越来越高，客户就越来越多了。 一个人先是做了三百件事，才达到了某种结果（胜利）。但这三百件事究竟哪个才是真正促成最终胜利的关键呢？ 不知道。 孙子兵法曰：人皆知我所以胜之形，而莫知吾所以制胜之形。 人们都知道我用这种方法取得成功了，但却不知道我为什么选择用这种方法（而不是别的方法）取胜。 就算是胜利人士自己，他自己也未必知道。 许多跳梁小丑，是靠撞运气胜利的，他们的"胜利阅历'没有丝毫价值。 即便胜利者真有本领，但他的阅历总结

4、，往往只是三五百中的三五件，给你看的只是政治正确和伟光正。 所以，你听胜利人士的讲话，要谨慎，由于他总是或无意或有意的在骗你。 就像开餐厅的乙，他的胜利，其实是来自三百多条小改善。 但这些改善中，那些是真正有用的，那些是没用的，他自己也并不能非常确定的知道。 那我们能从中学到什么？只有一点：持续改进。 从每一个我们可以做的更好的小细节上着手，专心改良，这样就离胜利更近一步。 但是，我们需要明白，尽管我们无限改进，无限接近胜利，但最终也未必能胜利，这要看命。 孙子兵法曰：先为不行胜，以待敌之可胜；不行胜在己，可胜在敌。 只要敌人不露出马脚来，我们就不能战胜，顶多只能打个平手，立于不败之地。 不能胜利是正常

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