乡镇供电所岗位知识竞赛补充试题库(农网营销)

1、2015乡镇供电所岗位知识技能竞赛补充试题库(农网营销部分)一、单选题1、企业文化是一种（ ）。A、观念形态的价值观；B、理论；C、工具；D、管理活动答案：A2、企业里的英雄人物是企业中现存或者曾经存在的“典型”，是（ ）的化身，从而能够聚集和感召人们。A、企业愿景；B、企业价值观；C、企业管理实践；D、企业使命答案：B3、优秀的企业文化，最终必须能够服务于（ ）。A、企业；B、社会；C、人；D、国家答案：B4、在企业价值观的层次系统中，整个系统的最终基础是（ ）。A、企业精神；B、企业文化；C、企业理念；D、企业基本价值观答案：D5、目前，企业管理理论发展的最高阶段是（ ）。A、经营管理；B

2、、科学管理；C、文化管理；D、行为管理答案：C6、根据马斯洛需要层次论的观点，人最高层次的需要是（ ）。A、自我实现的需要；B、安全的需要；C、社交和爱的需要；D、生理的需要答案：A7、企业文化用于企业内部公关的目标是（ ）。A、奖励与惩罚；B、协调与奖惩；C、沟通与奖惩；D、沟通与协调答案：D8、中国民族文化强调处理企业利益的原则是（ ）。A、部门利益高于整体利益的集体主义；B、整体利益高于部门利益的集体主义；C、最终落实到社会利益的功利主义；D、最终落实到个体利益的功利主义答案：B9、在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是（ ）。A、企业名

3、称；B、企业标准字；C、企业标准色；D、企业标识答案：D10、从文化上来说，作为管理行为的企业制度属于（ ）。A、企业物质文化；B、企业精神文化；C、企业行为文化；D、企业管理文化答案：C11、企业文化建设的循环是（ ）。A、定格设计调查研究实践巩固完善提高；B、调查研究定格设计实践巩固完善提高；C、定格设计调查研究完善提高实践巩固；D、调查研究定格设计完善提高实践巩固答案：B12、（ ）是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它常常决定企业的行为。A、企业环境；B、价值观；C、文化仪式；D、英雄人物答案：A13、（ ）是公司的价值追求，是公司和员工实现愿

4、景和使命的信念支撑和根本方法。A、企业精神；B、企业使命；C、核心价值观；D、企业理念答案：C14、公司的企业精神是：（ ）。A、奉献清洁能源、建设和谐社会；B、建设一流智能电网、建设国际一流企业；C、以人为本、忠诚企业；D、努力超越、追求卓越答案：D15、“四个服务”的公司宗旨体现了公司（ ）、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。A、政治责任；B、企业责任；C、服务责任；D、奉献责任答案：A16、公司的战略目标是建设（ ）。A、“一强三优”现代公司；B、“一流四大”科技型企业；C、“一特四大”国际电网；D、“三纵三横”特高压交流输变电网答案：A17、按照公司规划，力争（

5、 ）基本建成“一强三优”现代公司，初步建成世界一流电网、国际一流企业。A、2012年；B、2013年；C、2015年；D、2020年答案：C18、“电网坚强”是指智能化水平高，技术装备和（ ）达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。A、主要基础指标；B、主要运行指标；C、主要技术指标；D、主要管理指标答案：B19、实现公司战略目标的途径是（ ）。A、坚持严格管理；B、创新体制机制；C、转变电网发展方式、转变公司发展方式；D、强化经营管理答案：C20、“转变电网发展方式”是指建设以（ ）为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。A、“三纵三横”；B、特高压电

6、网；C、超高压电网；D、智能电网答案：B21、“集团化运作”的核心是在公司党组的坚强领导下，充分发挥公司总部“四个中心”的作用，推进机构（ ），优化业务流程，科学配置资源，实行统一管理，建设“一个国家电网”。A、扁平化；B、集约化；C、专业化；D、精简化答案：A22、“电网发展战略”的目标是到2015年形成结构较为坚强的（ ）特高压同步电网，并同东北、西北电网通过直流互联。A、“三华”；B、华东；C、华北；D、华中答案：A23、“国际化战略”指的是统筹利用国际国内（ ），拓展国家电网公司发展空间，不断提升国家电网公司的国际竞争力和国际影响力。A、“两个市场、两种优势”；B、“两个市场、两种资源

7、”；C、“两种资源、两种优势”；D、“两个市场、两个平台”答案：B24、“四好”领导班子是指政治素质好、（ ）、团结协作好、作风形象好。A、理论水平好；B、经营业绩好；C、管理素质好；D、道德修养好答案：B25、由（ ）层面负责批复110（66）千伏及以上电网规划。A、总部；B、省公司；C、地（市）公司；D、县公司答案：A26、35千伏及以下客户其它营销业务执行由（ ）层面负责。A、总部；B、省公司；C、地（市）公司；D、县公司答案：D27、下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。A、XX不在你等会再打过来吧；B、你大声点我听不清；C、您好！这里是XX部门请问您有什么事；D、对不起XXX不在你有

8、什么事我告诉他吧答案：C28、下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。A、对不起您谈到的问题我们研究后再答复您；B、你的手续不全回去找齐了再来；C、这事不归我们管你去找XX部门吧；D、我们已经下班了你明天再来吧答案：A29、 以下符合文明礼貌的基本要求（ ）。A、着装怪诞；B、语言规范；C、举止随便；D、谈吐不雅答案：B30、下列选项中，符合着装规范的是（ ）。A、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍扣子不齐全时可以不扣；B、在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）；C、衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内但要做到袖口扣好内衣不外露；D、着西装时可以不打领带但要扣好领扣衣袋尽量不装东西不挽袖口和裤脚答案：B31

9、、加强企业伦理道德建设，要将公司（ ），贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。A、宗旨、发展战略、企业精神和核心价值观；B、愿景、使命、发展战略、企业宗旨和核心价值观；C、使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观；D、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观答案：C32、企业技术标准的形式包括（ ）。A、制度、规范、规程等；B、标准、准则、专业指导书等；C、标准、操作卡、技术指导书等；D、标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等答案：D33、实施企业文化落地工程，就是推进统一的企业文化与（ ）有机融合。A、公司各项工作；B、公司管理制度；C、公司行为规范；D、公司重点项目答案

10、：A34、把公司基本价值理念落实到社会责任管理工作中，要遵循公司社会责任观，以公司的发展实现（ ）、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。A、员工进步；B、锐意创新；C、与时俱进；D、员工成长答案：D35、把公司基本价值理念落实到经营管理工作中，坚持“四化”要求，以信息化为基础、标准化为关键，建立健全集中、统一、（ ）、高效的科学管理体系。A、成熟；B、精细；C、完善；D、精益答案：D36、国家电网品牌标识推广应用手册（第三版）中规定的品牌标识项目均使用标识与中英文简称的组合，但只有（ ）能单独使用球形标识。A、值班席卡；B、名片；C、工作证；D、工号牌答案：D37、国家电网借助世博会打

11、造全新传播平台，成功建设了以（ ）为主题的国家电网馆。A、坚强智能电网；B、清洁能源；C、绿色、低碳、经济；D、创新点亮梦想答案：D38、国家电网推出了我国企业首个（ ）白皮书。A、持续发展；B、绿色发展；C、科学发展；D、快速发展答案：B39、国家电网品牌建设必须坚持以（ ）为指导思想。A、品牌推动战略；B、品牌发展战略；C、品牌多元化战略；D、品牌引领战略答案：D40、“国家电网”品牌核心理念是（ ）。A、“诚信、责任、创新、奉献”；B、“努力超越、追求卓越”；C、“诚信履责、可靠信赖”；D、“以人为本、忠诚企业、奉献社会”答案：C41、“国家电网”的品牌定位是（ ）。A、优秀的、具有综合

12、影响力的表率央企品牌；B、世界一流电网、国际一流企业；C、建设“一强三优”现代公司；D、打造世界一流能源集团答案：A42、国家电网品牌大众传播口号是（ ）。A、“奉献清洁能源、构建和谐社会”；B、“我是国家电网人”；C、“只要您一个电话剩下的事情由我们来做”；D、“你用电我用心”答案：D43、公民道德建设实施纲要提出，必须在全社会大力倡导（ ）的基本道德规范。A、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义；B、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献；C、社会公德、职业道德、家庭美满；D、五讲、四美、三热爱答案：B44、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。A、职业道德与人格无关；

13、B、职业道德的养成只能靠教化；C、职业道德的提高与个人的利益无关；D、职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质答案：D45、职业道德的具体功能不具有（ ）。A、导向功能；B、传播功能；C、规范功能；D、激励功能答案：B46、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是道德规范中（ ）方面的具体要求。A、团结协作；B、爱岗敬业；C、遵章守纪；D、诚实守信答案：A47、（ ）是企业健康、持续、快速发展的保证，是实现企业社会效益、经济效益双丰收的正确选择。A、只注重经济效益；B、依法经营；C、垄断；D、体制改革答案：B48、作为公司员工，应树立（ ）的职业观，勤奋高效地做好本职工作。A、追求个人利益；B、满

14、足现状；C、敬业爱岗；D、注重专业发展答案：C49、公司员工是为社会经济发展和人民生活提供普遍服务的公益性企业的员工，应该正确行使职业权利，认真履行职业义务，做（ ）的模范。A、廉洁奉公；B、爱岗敬业；C、坚持原则；D、办事公道答案：D50、电网生产运营的系统性、网络性和安全性，要求公司员工必须有强烈的（ ）观念，严格执行各项规章制度，做到生产经营有章可循、有章必循。A、集体主义；B、遵章守纪；C、组织纪律；D、廉洁从业答案：C51、（ ）是中华民族的优良品格，是电网企业的优良传统，是集体主义精神在企业的具体体现。A、无私奉献；B、服从大局；C、勤劳节俭；D、团结协作答案：D52、（ ）是中华

15、民族的传统美德，是人生之美德，也是我们党的优良作风。在今天，仍然是持家、创业、建国的重要法宝。A、实事求是；B、勤劳节俭；C、团结协作；D、开拓创新答案：B53、国家电网公司“三集五大”体系中，“三集”是指（ ）。A、实施人力资源、财务、物力集约化管理；B、实施人力资源、党务、物力集约化管理；C、实施社会资源、财务、物力集约化管理；D、实施社会资源、党务、物力集约化管理答案：A54、国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是（ ）。A、国家电网公司员工守则；B、供电服务“十项承诺”；C、员工服务“十个不准”；D、调度交易服务“十项措施”答案：C55、1千伏以下电压等级导线边线在

16、计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全标准距离（ ）。A、0.8米；B、1米；C、1.5米；D、3米答案：B56、任何单位和个人不得在距电力设施周围（ ）范围内(指水平距离)进行爆破作业。A、100米；B、200米；C、500米；D、1000米答案：C57、分布式电源的发电出口以及与公用电网的连接点均应安装电能计量装置，原则上应通过一套用电信息采集设备，实现对用户上、下网电量信息的自动采集。现场电能计量装置的计量屏（柜、箱）互感器二次接线盒、联合接线盒、电能表接线端钮盒均应实施专用封印，并签字认可。工作时限：（ ）个工作日。A、5；B、6；C、7；D、8答案：D58、地市、县供电企业营销部

17、（客户服务中心）负责组织地市、县供电企业发展部、运检部（检修公司）、调控中心、经研所等部门（单位）对理辖区内分布式电源并网申请开展现场勘查，并填写现场勘查工作单。工作时限：（ ）个工作日。A、1；B、2；C、3；D、5答案：B59、地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门审定多并网点380/220伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。工作时限：（ ）个工作日。A、1；B、2；C、3；D、5答案：D60、地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理分布式电源客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次性告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理（

18、）录入营销业务应用系统。A、当日；B、两天后；C、三天后；D、五天后答案：A61、国家电网公司安全工作规定第二十四条规定：安全生产委员会办公室设在（ ）。A、生产运维部门；B、总经理办公室；C、安全监督管理部门；D、后勤保障部门答案：C62、国家电网公司安全工作规定第三条规定：外来工作人员必须经过（ ），并经考试合格后方可上岗。A、业务培训；B、现场作业注意事项培训；C、紧急救护培训；D、安全知识和安全规程的培训答案：D63、国家电网公司安全工作规定第十五条规定：安全保证体系对业务范围内的安全工作负责，（ ）负责安全工作的综合协调和监督管理。A、安全保证体系；B、安全生产思想政治工作保障体系；

19、C、安全生产民主监督、民主管理体系；D、安全监督体系答案：D64、国家电网公司安全工作规定第四十二条规定：在岗生产人员每年再培训不得少于（ ）。A、8学时；B、16学时；C、32学时；D、40学时答案：A65、国家电网公司安全工作规定第四十五条规定：省公司对所属地市公司级单位的领导、安全监督管理机构负责人，一般（ ）进行一次有关安全法律法规和规章制度考试；。A、每半年；B、每年；C、每两年；D、每三年答案：C66、国家电网公司安全工作规定第四十一条规定：运维、调控人员（含技术人员）、从事倒闸操作的检修人员，应经过现场规程制度的学习、现场见习和至少（ ）个月的跟班实习，并经考试合格后上岗。A、1

20、；B、2；C、3；D、4答案：B67、抄表数据复核结束后，应及时审核（ ）和变更工作单，保证计算参数及数据与现场实际情况一致。A、新装；B、增容；C、减容；D、暂停答案：A68、采用（预）购电收费方式时，每日收费结束后，应进行收费整理，清点现金和票据，保证与（ ）核对一致。A、实收报表；B、购电数据；C、应收报表；D、当日日结答案：B69、采用代扣、代收方式收取电费的，供电企业应与（ ）签订协议，明确双方权利义务。A、代扣、代收单位；B、代扣、代收银行；C、代收单位；D、代收银行答案：A70、采用代收、代扣收费方式时，代收、代扣单位应在（ ）将当日代收、代扣电费资金转至供电企业账户。A、下个工

21、作日前；B、第二天；C、一周内；D、当月内答案：A71、采用特约委托收费方式时，应按时生成托收单数据，提供给（ ）特约委托银行。A、相应；B、签约；C、约定；D、商定答案：A72、电费催交通知书、停电通知书应由（ ）审核、专档管理。A、专人；B、班长；C、工作负责人；D、分管领导答案：A73、电费发票应使用（ ）监制的专用发票，加盖“发票专用章”和填制人签章后有效。A、省公司统一；B、国网公司统一；C、省税务部门；D、当地税务部门答案：D74、对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的（ ）催交电费。（国家电网公司电费抄核收管理规则第五十一条。A、流程；B、方式；C、方法；D、程序答案：D75、对

22、重要客户的停电，应将停电通知书报送（ ）部门。A、市政府相关；B、省公司营销部；C、同级电力管理；D、电力监管答案：C76、各级供电企业定期开展（ ）分析，主要内容应包括欠费结构、重大欠费客户、高风险行业、风险防控措施及成效等。A、营销分析；B、电费回收及风险；C、电费电价；D、电费回收答案：B77、加大电子化及社会化交费推广力度，实现城市“（ ）”、农村“村村有交费点”。A、十分钟交费圈；B、一公里缴费圈；C、小区有交费点；D、二十分钟交费圈答案：A78、客户可持代收、代扣单位打印的有效收款凭证或（ ）到供电企业营业网点打印发票，在确认客户电费结清且未打印过发票后，给予出具发票。A、身份证；

23、B、户口本；C、房产证；D、有效身份证明答案：D79、客户申请开具电费增值税发票，从申请（ ）起给予开具电费增值税发票。A、当月；B、当年；C、次月；D、次年答案：A80、停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前（ ）内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。A、二至六天内；B、三至七天；C、三天内；D、七天内答案：B81、应加强电费账户的日常管理，确保营销业务系统中（ ）准确。A、电费账户信息；B、客户信息；C、客户基础资料；D、客户账户信息答案：A82、在采用远程自动抄表方式后的前三个抄表周期内，应（ ）进行现场核对抄表。发现数据异常，立即处理。A、每个周期；B、每日；C、每周；D、每月

24、答案：A83、在对公收费中推行（ ）托收，直接将客户电费划转到公司电费账户，促进电费快速归集。A、无承付；B、电子化；C、承付；D、委托无承付答案：B84、在停电前（ ），将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、30分钟；B、小时；C、2小时；D、3小时答案：A85、（ ）时，禁止就地倒闸操作和更换熔丝。A、雨雪；B、雷电；C、大风；D、汛期答案：B86、（ ）越过电力作业场所装设的遮栏（围栏）。A、严禁；B、禁止；C、不准；D、允许答案：B87、（ ）作业人员越过未经验电、接地的线路对上层、远侧线路验电。A、严禁；B、禁止；C、不得；D、允许答案：B88、城区、人口密集区或

25、交通道口和通行道路上施工时，工作场所周围应装设遮栏（围栏），并在相应部位装设（ ）。A、警告标示牌；B、警示标示牌；C、标示牌；D、指示灯答案：A89、低压电气工作前，应用（ ）或测电笔检验检修设备、金属外壳和相邻设备是否有电。A、低压验电器；B、相应验电器；C、高压验电器；D、高低压验电器答案：A90、低压开关（熔丝）拉开（取下）后，应在适当位置悬挂（ ）或“禁止合闸，线路有人工作！”标示牌。A、“禁止合闸，有人工作！”；B、“在此工作！”；C、“止步！高压危险”；D、“高压危险”答案：A91、低压配电网巡视时，禁止触碰（ ）部位。A、带电；B、带电设备的任何；C、裸露带电；D、设备的任何答

26、案：C92、高压电气设备倒闸操作一般应由（ ）填用配电倒闸操作票。A、监护人或操作人；B、操作人员；C、监护人；D、受令人答案：B93、工作任务单由（ ）许可，一份由工作负责人留存，一份交小组负责人。A、工作许可人；B、工作负责人；C、工作票签发人；D、工作人员答案：B94、接地线应使用（ ）固定在导体上，禁止用缠绕的方法接地或短路。A、带绝缘手柄的线夹；B、专用的线夹；C、线夹；D、铜线答案：B95、居民区和交通道路附近立、撤杆，应设（ ）范围或警告标志，并派人看守。A、警戒；B、工作；C、防人进入的；D、活动答案：A96、柱上变压器台架工作，应先断开（ ）的空气开关、刀开关，再断开变压器台

27、架的高压线路的隔离开关（刀闸）或跌落式熔断器，高低压侧验电、接地后，方可工作。A、低压侧；B、高压侧；C、电源侧；D、受电侧答案：A97、装设、拆除接地线均应使用绝缘棒并戴（ ）手套。A、绝缘；B、线；C、布；D、棉答案：A98、作业人员工作中正常活动范围与10kV及以下高压线路、设备带电部分的安全距离为（ ）。A、0.35m；B、0.70m；C、0.60m；D、0.5m答案：A99、国家电网公司电能计量封印管理办法自（ ）起施行。A、2014年1月1日；B、2014年5月1日；C、2014年6月4日；D、2014年7月1日答案：D100、拆下的封印应妥善保管，统一上交后集中（ ）。A、销毁；

28、B、返厂；C、出售；D、保存答案：A101、封印使用人只限于从事计量检定、采集运维、用电检查、装表接电等专业人员，不允许（ ）、超越职责范围使用。A、跨台区；B、跨线路；C、跨部门；D、跨区域答案：D102、根据计量封印持有及使用权限，现场计量检验人员具有下列封印的使用权限（ ）。A、出厂封；B、检定封；C、现场校验封；D、安装维护封；E、用电检查封答案：C103、卡扣式封印的安装位置。安装位置应包括电能表、（ ）的出厂封印、检定封印及现场封印，计量箱（柜）门的现场封印。A、互感器；B、接线盒；C、用电信息采集终端；D、计量柜答案：C104、省计量中心和各地市、县供电企业营销部（客户服务中心）

29、现场工作人员在电能计量装置和用电信息采集终端的新装、换装（含拆除）、现场校验、故障处理、编程、更换模块和读取数据等工作开始前，应检查（ ）是否完好，若发现异常，应立即通知运行维护人员或用检人员现场处理。A、原封印；B、检定封；C、出厂封；D、编程封答案：A105、实施封印信息化管理。室内检定过程中检定封与被加封计量设备的绑定信息应录入（ ）。A、营销业务应用系统；B、计量生产调度平台（MDS系统）；C、用电信息采集系统；D、台线绩效考核管理系统答案：B106、实施封印信息化管理。现场运行电能计量装置的封印信息应录入（ ），并实现封印的跟踪查询和统计分析。A、营销业务应用系统；B、计量生产调度平

30、台（MDS系统）；C、用电信息采集系统；D、台线绩效考核管理系统答案：A107、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（ ）类。A、1；B、2；C、3；D、4答案：C108、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：二类过错情节较重，频繁发生，给客户造成（ ）直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。A、5万元以上；B、15万元；C、12万元；D、1万元以下答案：D109、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：发生三类过错，对责任人予以（ ）经济处罚。A、1000元以下；B、2000元以下；C、1000元以上；D、2000元以上答案：A110、供电服务过错根据问

31、题性质和影响程度分为三类：发生二类过错，对责任人予以（ ）经济处罚。A、5001000元；B、5002000元；C、1001000元；D、1002000元答案：D111、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：发生一类过错，对责任人予以（ ）经济处罚。A、500元以下；B、5001000元；C、5002000元；D、5003000元答案：D112、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：一类过错情节严重，长期存在，给客户造成（ ）直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。A、5万元以上；B、15万元；C、12万元；D、1万元以下答案：B113、国家电网公司供电客户服务提供标

32、准第五条第1款5.2点规定：收费区一般（ ），应采取相应的保安措施。A、大厅入口旁；B、大厅主要入口；C、与业务办理区相邻；D、与洽谈区相邻答案：C114、国家电网公司供电客户服务提供标准第五条第1款第6.2点规定：POS机应设立专用（ ）。A、通讯线；B、电话线；C、移动卡；D、网关答案：A115、国家电网公司供电客户服务提供标准第五条第1款第6.2点规定：服务专用录音电话录音至少保留（ ），并粘贴“服务专用”标签加以区别。A、一个月；B、二个月；C、三个月；D、半年答案：C116、国家电网公司供电客户服务提供标准第五条第1款第6.2点规定：供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌

33、，营业柜台应配有（ ）标志牌。A、暂停营业；B、暂停服务；C、停止营业；D、休息中答案：B117、国家电网公司供电客户服务提供标准第五条第1款第6.2点规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在（ ）内修复。A、30个工作日；B、15个工作日；C、15天；D、30天答案：D118、国家电网公司供电客户服务提供标准第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（ ）统一管理。A、国家电网公司；B、省公司；C、地市公司；D、县级公司答案：A119、国家电网公司供电客户服务提供标准第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话

34、服务热线。A、不间断；B、24小时；C、连续；D、724小时答案：D120、国家电网公司供电客户服务提供标准第五条第3款第3.2点规定：电子渠道的留言服务方式，应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到（ ）内的信息。A、一个月；B、二个月；C、三个月；D、六个月答案：D121、国家电网公司供电客户服务提供标准第五条第4款第4.1点规定：现场服务的设施及用品包括：警示牌；安全围栏等标志；移动作业终端；电能表现场检验设备；多媒体记录设备（包含摄像机、照相机、录音设备等）；（ ）。A、抢修材料；B、移动POS机；C、安全帽；D、抢修车辆答案：B122、国家电网公司2015年电能替代行动计划确保全

35、年完成（ ）亿千瓦时替代电量目标。A、650750；B、550650；C、450550；D、750850答案：A123、国家电网公司2015年电能替代行动计划中电锅炉力争完成（ ）亿千瓦时替代电量任务。A、60；B、70；C、80；D、90答案：C124、国家电网公司2015年电能替代行动计划中电窑炉力争完成（ ）亿千瓦时替代电量。A、160；B、170；C、180；D、190答案：A125、国家电网公司2015年电能替代行动计划中分散电采暖力争完成替代电量（ ）亿千瓦时。A、23；B、33；C、43；D、53答案：C126、国家电网公司2015年电能替代行动计划中农业电排灌及家庭电气化力争完

36、成替代电量（ ）亿千瓦时。A、60；B、70；C、80；D、90答案：C127、国家电网公司农村用电安全工作管理办法自（ ）起施行。A、2014年1月1日；B、2014年2月8日；C、2014年3月1日；D、2014年7月1日答案：C128、供电企业受理农村临时用电申请，供电企业应在（ ）向相关用电客户以书面形式明确临时用电安全注意事项。A、接电前；B、接电后；C、接电时；D、任何时候都可以答案：A129、加强对剩余电流动作保护装置的安装和运行维护管理，下列（ ）不属于努力实现农村公用配变台区剩余电流动作保护装置三个百分之百目标。A、总、分保护安装率；B、投运率；C、正确动作率；D、供电可靠率

37、答案：D130、检查农村居民用电客户、农村集体产权电力设施、农村临时用电装置发现的问题，要用（ ）电客户整改。A、书面通知；B、电话通知；C、口头通知；D、各种方式通知答案：A131、农村公用配变台区的剩余电流动作保护装置应坚持（ ）的原则进行安装。A、应装必装；B、必须安装；C、可以选装；D、能省则省答案：A132、农村临时用电配电箱或装接箱内配置的电器应具备保证用电安全的基本功能，不包括（ ）等功能。A、雷电保护；B、漏电保护；C、短路保护；D、过载保护答案：A133、县供电企业应跟踪剩余电流动作保护装置质量及运行情况，每（ ）抽取同批次的剩余电流动作保护装置到有资质的检测机构进行检验。A

38、、三年；B、两年；C、年；D、半年答案：A134、县供电企业应建立农村公用配变台区的总保护、中级保护（分支保护）设备台账，定期检查测试并留存记录。每（ ）统计运行和使用情况，并报地（市）公司。A、年；B、半年；C、季度；D、月答案：A135、国家电网公司业扩报装管理规则第八十三条规定：受理客户提交的竣工报验申请，应审核材料是否（ ）有效，与客户预约检验时间，组织相关单位开展竣工检验工作。A、合格；B、齐全；C、完整；D、规范答案：B136、国家电网公司业扩报装管理规则第八十条规定：对未实施中间检查的隐蔽工程，应书面向客户提出（ ）要求。A、整改；B、停工；C、继续施工；D、返工答案：D137、

39、国家电网公司业扩报装管理规则第八十五条规定：竣工验收的期限，自受理之日起，高压客户不超过（ ）个工作日。A、3；B、4；C、5；D、7答案：C138、国家电网公司业扩报装管理规则第八条规定：国网（ ）负责制定电网设备运维检修方面的规程、制度和办法，负责对省公司的电网设备运维检修工作进行指导、监督、检查和考核。A、营销部；B、发展部；C、调控中心；D、运检部答案：D139、国家电网公司业扩报装管理规则第九十二条规定：正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行（ ）联动试验，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，填写电能计量装接单，并请

40、客户签字确认。A、联动；B、综合；C、单独；D、预防性答案：A140、国家电网公司业扩报装管理规则第九十六条规定：高压客户的回访率要达到（ ）。A、1；B、0.99；C、98.5；D、98答案：A141、国家电网公司业扩报装管理规则第九十七条规定：对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在（ ）个工作日内反馈调查结果。A、2；B、3；C、4；D、5答案：D142、国家电网公司业扩报装管理规则第九十三条规定：接电后应检查（ ）、电能计量装置运行是否正常，会同客户现场抄录电能表示数，记录送电时间、变压器启用时间等相关信息，依据现场实际情况填写新装（

41、增容）送电单，并请客户签字确认。A、断路器；B、采集终端；C、变压器；D、PT答案：B143、国家电网公司业扩报装管理规则第六十八条规定：通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在（ ）个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。A、1；B、2；C、3；D、4答案：A144、国家电网公司业扩报装管理规则第七十九条规定：设计图纸审查期限：自受理之日起，低压客户不超过（ ）1个工作日。A、1；B、2；C、3；D、4答案：A145、国家电网公司业扩报装管理规则第七十九条规定：设计图纸审查期限：自受理之日起，高压客户不超过（ ）个工作日。A、7；B、10；C、15；D

42、、20答案：B146、国家电网公司业扩报装管理规则第七十六条规定：严格按照国家、行业技术标准以及供电方案要求，开展设计图纸文件审查，审查意见应一次性（ ）答复客户。A、口头；B、电话；C、邮件；D、书面答案：D147、高危及重要客户隐患管理必须实行（ ）。A、一户一档；B、一患一档；C、一事一档；D、一案一桉答案：B148、供电企业有序用电方案必须报（ ）批准。A、省公司；B、地方人民政府；C、政府电力主管部门；D、市公司答案：C149、供用电合同中必须明确供用双方的产权分界，产权分界文字表述与（ ）一致。A、设计图纸；B、设备一次接线图；C、产权分界示意图；D、竣工图纸答案：C150、客户产

43、权供配电设施，委托供电企业运行维护的，必须签订（ ），明确安全运行维护责任归属。A、委托代管协议；B、委托运行维护协议；C、委托代维协议；D、合作协议答案：B151、下图中电压互感器接线方式为（ ）。A、VV；B、Yyn；C、Y0Y0；D、yn11答案：A152、下图中电压互感器接线方式为（ ）。A、VV；B、Yyn；C、Y0Y0；D、yn11答案：B153、下图中体现的是两只电流互感器的（ ）接线。A、星形；B、不完全星形；C、三角形；D、零序答案：B154、下图中体现的是三只电流互感器的（ ）接线。A、星形；B、不完全星形；C、三角形；D、零序答案：A155、根据下图相量图推断，该三相三线

44、电能表接线可能发生（ ）。A、U相电压断线；B、V相电流断线；C、V相电压断线；D、W相电压断线答案：B156、下图 （ ）为经TA接入的三相四线电能计量装置正确接线图。答案：B157、指出下图中所示三相电能表测量接线有何异常？A、接线正确；B、A相进出线接反；C、B相电压线圈未并接(电压钩子未接)；D、C相进出线接反答案：B158、如下图，（ ）为经TA接入的三相四线电能计量装置一相电流互感器极性反接接线图。答案：C159、如下图，（ ）为经TA接入的三相四线电能计量装置一相电流断线接线图。答案：D160、经TA接入式三相四线计量装置进行带电接线检查时，电压引入时为正相序，使用相位伏安表测量

45、得U1相量超前I1相量150，下面图 （ ）表示此测量结果下的相量图。答案：B161、下列给出的经TA、TV接入的三相三线电能计量装置接线图中，完全正确的是（ ）答案：C162、下图为三相四线制有功电能表的直接接入式表尾接线图。在三相负载平衡时，按下图接线时电能表表盘将（ ）。A、正转；B、倒转；C、不转；D、不能确定转向答案：C163、10kV线路补偿在图中的（ ）。答案：C164、如下图所示电源在一端向单侧供电的三相线路，线损为（ ）。A、2I2R；B、I2R；C、3I2R /4；D、I2R/3答案：B165、请填写下图电量电费审核异常处理流程图的空白环节A、中间检查；B、签订供用电合同；

46、C、装表接电；D、到期或未发现异常答案：D166、请填写下图电量电费审核发行流程图的空白环节A、异常管理；B、签订供用电合同；C、装表接电；D、到期或未发现异常答案：A167、请填写下图变损计算分摊流程图的空白环节A、异常管理；B、一级计量点变损分摊；C、装表接电；D、到期或未发现异常答案：B168、请填写下图退补电费流程图的空白环节A、异常管理；B、一级计量点变损分摊；C、退补计算；D、到期或未发现异常答案：C169、请填写下图功率因数计算流程图的空白环节A、异常管理；B、一级计量点变损分摊；C、扣减被转供户有、无功电量；D、到期或未发现异常答案：C170、填写下图中的空白方框中的内容。A、

47、异常管理；B、一级计量点变损分摊；C、扣减被转供户有、无功电量；D、确认收费并开具收费凭证;解款答案：D171、开展县供电企业管理提升工程工作的目标是利用（ ）年左右的时间，实现县供电企业规范化管理，其管理水平与城市供电企业全面接轨。A、半年；B、一年；C、一年半；D、两年答案：D172、实施乡镇供电所管理提升工程是更好服务“（ ）”的客观需要。A、社会；B、公司；C、三农；D、经济答案：C173、2014年12月，公司系统各部门、各单位创新工作思路，细化提升措施，强化综合治理，顺利完成了县供电企业管理提升（ ）项（ ）个指标任务。A、10，65；B、13，79；C、13，65；D、10，79

48、答案：B174、为进一步提升县供电企业及乡镇供电所管理水平，2015年2月，国网公司下发了关于 的工作意见。A、深化县供电企业管理和全面完成乡镇供电所管理提升；B、强化县供电企业管理和全面完成乡镇供电所管理提升；C、深化县供电企业管理和完成乡镇供电所管理提升；D、 强化县供电企业管理和完成乡镇供电所管理提升答案：A175、按照关于下达乡镇供电所管理提升工程专业工作指标分年度计划的通知（国家电网农20131013号）有关要求，乡镇供电所完成（ ）个方面（ ）项专业工作指标2015年度目标计划。A、6，20；B、5，20；C、5，25；D、6，25答案：D176、2015年完成乡镇供电所管理提升工

49、程基本要解决乡镇供电所（ ）、（ ）问题。A、办公，生活；B、用房，用车；C、用房、办公；D、办公，用车答案：B177、严重低电压台区是指居民客户端电压出现低于（ ）伏现象的台区。A、160；B、170；C、180；D、190答案:C178、0.4千伏线路合格供电半径应不大于（ ）千米，10千伏线路合格供电半径应不大于（ ）千米。A、0.5,15；B、0.5，10；C、1.0，15；D、1.0，10答案：A179、居民客户端电压合格率指（ ）伏低压客户电压合格率。A、380/110；B、380/220；C、220/110；D、220/110答案：B180、10kV线路故障停运率=故障停运次数/

50、统计（ ）。A、公里年数；B、十公里年数；C、百公里年数；D、千公里年数答案：C二、多选题1、供电服务规范第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（ ）。A、响应迅速；B、快速反应；C、有效处理；D、高效处理答案：BC2、供电服务规范第十九条第3款规定：在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的（ ）进行抄表收费工作。A、结算；B、结算方式；C、技术手段；D、付费方式答案：ACD3、供电服务规范第十七条第2款规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（ ），讲明（ ），请客户予以配合。A、预约时间；B、工作地点；C、工作内容；D、工作任

51、务答案：ABC4、供电服务规范第十七条第6款规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量（ ）。A、恢复原状；B、赔偿损失；C、等价赔偿；D、不予理睬答案：AC5、供电服务规范第十七条第7款规定：在公共场所施工应有安全措施，悬挂（ ），并配有礼貌用语。A、告示牌；B、施工单位标志；C、提示标志；D、安全标志答案：BD6、供电服务规范第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（ ）。A、语言亲切；B、语气诚恳；C、语音清晰；D、语速适中；E、语调平和；F、言简意赅答案：ABCDEF7、供电服务规范第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客

52、户提供准确的（ ）。A、联系人；B、联系电话；C、客户经理；D、地址答案：ABD8、十个不准第6条规定：不准对外泄露客户（ ）。A、个人信息；B、商业机密；C、个人资料；D、商业秘密答案：AD9、十个不准第9条规定：不准接受客户吃请和收受客户（ ）等。A、礼品；B、礼金；C、有价证券；D、现金答案：ABC10、十项承诺第9条规定：供电服务热线“95598”24小时受理（ ）。A、业务咨询；B、信息查询；C、服务投诉；D、电力故障报修答案：ABCD11、企业文化划分为（ ）等几个层次。A、行为文化；B、物质文化；C、精神文化；D、制度文化答案：ABCD12、文化管理通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成（ ）。A、团队精神；B、共同的价值观；C、共同的行为规范；D、上下一致答案：BC13、企业制度文化规定了企业成员在共同生产经营活动中应当遵守的规则，它主要包括（ ）。A、企业法规；B、企业经营制度；C、企业管理制度；D、企业环境答案：ABC14、公司科学发展的基本工作思路中，“抓队伍”的基本内涵是（ ）。A、把人才作为第一资源；B、坚持以人为本，增强队伍素质；C、充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性；D、解决结构性缺员问题答案：ABC15、实施“国际化战略”，是公司建设国际一流企业的必由之路，也是公司（ ）、（ ）和（ ）的重要途