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文档简介

1、学习课程：深度营销与客户关系管理单选题1. 最低层次的客户关系是（） 回答：正确1.A协品牌关系2.Br疏远关系3.Cr面对面关系4.Dr亲密关系在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是（）回答：正确1.Ar客户是上帝，高于一切2.Br投其所好原则3.Cr透气周围人所好原则4.DB和C客户关系管理的步骤应该是（）回答：正确1.Ar收集客户档案客户关怀客户细分一动态数据库2.Br客户细分一-客户关怀一一收集客户档案一动态数据库3.C梅收集客户档案客户细分客户关怀一动态数据库4.Dr客户细分一-收集客户档案客户关怀一动态数据库4.在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是（） 回

2、答：正确1. A厂公司的发展计划2. B护过去曾经与公司达成的交易金额e3. C财务年度的起止时间4. D ' 优先送货1. A “获利2. B服务3. C厂社会满意4. D r赢得顾客信任6. 我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是（） 回答：正确1.A厂强人所难式的维持方式2.B自愿的维持方式3.CC双方协商的维持方式4.Dr以上都不是7. 组织目标缺失的表现有（） 回答：正确1. A A员工工作经常缺乏激情2. B “组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾3. C厂员工经常处于迷盲和彷徨的状态4. D员工生活没有动力8. 员工执行力差的主要原因是（） 回答：正确1. A

3、 “对员工家长式的管理模式C2. B员工素质低r3. C员工过于年轻4. D公司领导素质差9. 评价客户满意的基本标准是（） 回答：正确A 实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受2. B实际获得的服务感受要好于预期3. C实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受4.D实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受10. 普通客户得到的服务应该是（） 回答：正确1. A标准化的服务2. B个性化的服务3. C一条龙服务4. D'最豪华的服务11. 下面哪句话说得是正确的（） 回答：正确1. A*任何全面的客户档案都只是相对的2. B我们应该对每一个客户都用个性化服务3. C r市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件4. D厂对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库12. 下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强（） 回答：正确1. A “ 逆情商c2. B财商C3. C智商r4. D心商13. 4R理论的核心理念是（） 回答：正确1. A厂客户需求理念2. B产品销售理念3. C客户沟通理念r4. D服务理念回答：正确14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见()1. A “价格取向型客户2. B “价值取向型客户3. C复合价值型客户4. D r服务价值型客户() 回答：正确15. 如果

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