快递运营模式

1、快递运营模式为加快快递运输速度，提高客户满意度，方圆快递推出全新运营模式，将“快递”优势与“零担”优势相结合，创立自己企业独有的运营模式。“快递”是物流零担业衍生出来的新生业务，并以其方便、快捷、高效的特点在二十一世纪初得到大众认可和快速发展，但是零担业中的低成本，资源利用率高，发货实时性等优势并没有在快递业务中得到合理的利用及充分的体现。现方圆快递将“零担”与“快递”两者的需求相结合，整合两者优势，利用零担车辆和各大企业整车货物车辆的剩余空间来完成快递快件的运输，这种运营模式不仅使零担车辆得到了更充分的利用，更重要的是减少了快递中的分拣流程，缩短了快件从发出到送达的时间，打破了现有快递业的运

2、输方式，是一种比现有快递运输更简便更快捷的运输模式。方圆快递以市为基站，每个市级代理商需在自己所代理城市建立一个网络运营部，主要负责车辆的调度及快件在站点与站点之间的对接。在方圆平台上都有各城市网点坐标，各站点的把所收快件分配明确，把快件到达的城市及方圆快递站点标明，市级代理商通过网络实时接收快递员收到快件的站点位置及快件所要到达方圆站点的位置，并通过方圆信息平台的运输车辆情况调配最佳发出车辆来配车。之后通知快件到达城市的市级代理商所需接收快件的信息及分站点的名称。期间要求各市级代理不得因为个人矛盾把工作完成不到位。方圆快递将“零担”与“快递”相结合，打破传统的快递运营模式，以运输车辆为移动分

3、拨中心，来完成现有各个省市分拨中心的分仓工作，将快递过程简化为：快递员收件站点快递运输车辆站点快递员派件，把“零担”业中的优势在“快递”业中发挥出来，减掉现有快递业中的城市分配中心，实现快件站点与站点对接，减少二次分拣，二次装车，减少人力物力资源的消耗，减少货损，最重要的是缩短运输时间，真正实现快递含义上的“快”。为规避现快递行业中的风险，杜绝“偷梁换柱”、“顺手牵羊”等不良行为，确保企业员工行为规范，方圆总部要求各网点办公区域均安装视频监控，各站点快递员在工作期间必须佩戴视频影像记录仪，避免快递员工内部的暗箱操作行为，做到办公区域无隐私工作流程透明化，以给顾客带来最安心的服务，保证方圆快递的

4、服务质量，树立良好行业口碑。1、客户用电话或网站将发货需求通知方圆区域站点或快递员；2、网络运营指导人员通过方圆信息平台获取车辆信息；3、站点负责人整理快件到达方圆站点位置并反馈给市代理商；4、市级网点车辆调配员调派车辆到站点接收分拣、包装完成的快件；5、将分拣、包装完成的快件送至高速口；6、市级网络运营指导员在方圆信息平台配发车辆；7、装卸人员在高速口装卸快件；8、市级站点负责人及时将货物信息反馈给快件到达城市的承包商，以便对方安排接货车辆及送达到各方圆快递站点；9、快件到达城市的车辆调配员调配车辆到高速口接收快件；10、将快件送达到站点之前站点反馈的快件所到达的方圆站点位置；11、市级站点

5、负责人通知站点收件；12、将接收地址不对、无人接收及需推迟接收的问题快件信息反馈到快件接收站点；13、接收站点负责人将问题快件信息告知发件人；14、接收站点负责人将问题快件的处理方式告知派件站点负责人。注：收件站点：快递员根据快件到达方圆站点地理位置进行分拣、包装派件站点：将地址不对或无人接收的快件按发货客户要求重新发送推迟接收的快件根据推迟天数收取保管费方圆快递组织架构图省级包括：自治区承包商、省级承包商、直辖市承包商、特别行政承包商 市级包括：市级承包商、自治州承包商、地区承包商、区承包商、县承包商返还资金用途各省加盟费的 60%返还到各省级加盟商用做方圆基础建设，如车辆配备、人员工资、办

6、公场地、办公设备，其中的 30%返回到省内各市及代理商，用做各市车辆配备、办公场地、人员工资和办公设备等的投入。所有设备及办公配置都由总部统一购买，财务统一放款。设备购置完成后的剩余资金用作员工工资，按 12 个月平均分配，每月放款，下发至各省级市代理商财务部，再由省级代理商财务部下款到市级代理商财务部。各代理职责及人员配置一、站点 1、职责：1）快递员根据方圆快递站点网络部上门收件、派件、分拣、包装（降低运营成本，提高站点经营利润）；2）站点负责人对收到的快件按照快件到达城市地理坐标安排分拣包装，并将快件所到达城市的方圆站点地理坐标及时反馈给上级承包商； 3）方圆站点用各市级承包商安排的车辆

7、时时发送货物；4）客户查询快件出现问题时，协助客户对快件进行查询，并将出现问题的快件及时上报给市级承包商。2、人员配置：1）经理：1 人2）财务：2 人3）文员兼网络运营：2 人4）快递员：4-6 人二、市、县级承包商 1、职责：1）建立方圆快递网络运营指导部，连接方圆信息平台，指导完成快件的时时配车发件；2）在高速口建立分站来接收各地到达本市的快件并送到应该到达的方圆站点；3）负责管辖内站点营业所需执照的办理；4）时时接收各站点反馈的快件到达城市的坐标位置并安排所到达城市最近的方圆站点接收快件；5）通过方圆信息平台运输车辆的情况，安排本市发向各省市的快件发运车辆，选择最佳调配车辆为站点发货配

8、车，做到时时配发车辆； 6）发货后及时将货物信息反馈给快件到达城市的代理商，以便对方安排接货车辆及送达到各方圆快递站点；7）处理站点反馈的问题快件并将问题及时上报给上级代理商。2、人员配置：1）经理：1 人2）网络运营指导：4-6 人3）车辆调配员：2 人4）财务：2 人5）装卸工：4-6 人三、省级承包商 1、职责：1）利用方圆物流三方支付平台、保险平台以及快递、信息两大运营平台对下级站点的运营情况进行监督管理，完成对下级承包商的工作指导并对 站点服务质量进行审核；2）处理客户投诉问题，评审顾客要求、分析反馈信息，并提出改进建议；3）协调下级承包商之间的业务沟通，解决内部纠纷，保证体系协调运转；4）负责企业的对外宣传，协助总部在该地区的招商工作；5）负责下一级承包商营业所需执照的办理；6）在方圆车辆查询公路图上，对接收快件的车辆进行实时监管；7）检查省内各市级站点的日常工作是否按公司规章条例实施8）收集省内方圆快递工作人员的个人信息并负责各站点办公用品采购9）定期向总部汇报所代理地区的运营情况，遇到问题直接与方圆总部