构建和评估门诊输液室护理绩效考核体系

1、构建和评估门诊输液室护理绩效考核体系摘要：目的：分析门诊输液室护理的特点，逐步构建门诊护理人员的绩效考核体系，并对实 施后的效果进行评估。方法：在我院2013年3月至7月在门诊梳液室实施绩效考核体系后， 调查患者的满意度和护理人员的满意度，同时在2012年3月到7月在未实施绩效考核体系 的环境下，调查患者胡满意度和护理人员的满意度。结果：在实施绩效考核体系后患者和护 士的满意度明显高于实施前，数据对比有显著差异，具有统计学意义(P<0. 05) o结论：在 门诊输液室采用绮效考核制度，能够有效提高患者和护理人员的满意度，提高了护理人员的 自我管理水平，有助于门诊输液室工作的开展，因此，门

2、诊输液室护理人员的绩效考核体系 值得应用和推广。关键词：绩效考核；输液室；考核体系绩效考核体系是根据医院的发展目标对员工的工作进行量化评估，绩效考核体系的评估 结果可以当做员工收人和职称评定时的有力参考，我院是一所二级乙等医院，我院的门诊确 液室是我院护理服务的重点部门，我院在2013年3月至7月对门诊输液室护理人员进行缔 效考核制度，提升了护理人员的工作质量，取得了满意的效果，先就将绩效考核制度的实施 情况报告如下。1、资料与方法1.1 一般资料我院是一所二级乙等综合医院，收集我院2013年3月至7月在门诊输液室实施绩效考 核体系的资料，我科室有护理人员45人，均为女性，年龄20-47岁，平

3、均年龄(32.4±5.2) 岁，其中本科学历16人，大专学历22人，中专7人，副主任护师2人，主管护师8人，护 师15人,护士 20人，年完成护理治疗患者约30多万例。1.2 方法绩效考核体系将护理人员的所有工作内容都进行量化，例如：护理人员每天的接诊3 分/人、皮试3分/人、配药5分/人、静脉穿刺（成人静脉穿刺4分/人，儿童铮脉穿刺8 分/人）、肌注5分/人、换药2分/人、拔针2分/人、加班50分/人，等指标都是按照不同 的分数进行考核，同时将员工的考勤制度也纳入其中，这样可以全面对护理人员进行考核。 同时对员工实施绩效奖金，鼓励护理人员积极投入工作。在一个月进行一次核算，计算出护

4、 理人员的总体得分，按照得分评出最佳护理工作人员。1.3 绩效考核的评价在实施绩效考评之后，采用调查问卷的形式对患者和护理人员进行满意度调查，问卷采 取随机发放，患者满意度调查问卷100份，护理人员的满意度调查问卷90份，问卷收回后， 护理人员的满意度调查结合我院的实际情况进行评分，各个项目均有不同的分数，主要评价 项目有：管理者在排班时会考虑您的个人需要、提出的要求被采纳、对护理绩效考核体系的 看法、工作中晋升的空间、目前的工作成就感、夜班加班的看法、工作环境进行评价等项目 进行评价。评价等级分为完全赞同5分，同意3分，不赞同1分。最后总分越高，就证明满 意度越高患者满意度调查问卷根据患者对

5、护理人员工作情况进行评价，同样将各个项目进 行评分，例如，护理人员的服务态度、穿刺技术、观察病情与及时换药，告知患者注意事项 以及患者在揄液时等候的时间等指标进行评价，评价结果分为满意5分、较满意3分、不满 意1分，最后总分越高，满意度越高。1.4 统计学方法采用SPSS13.0统计软件进行数据资料的分析，计量资料以x ± s表示，用t检脸， 数据对比差异具有统计学意义，P <0. 05 o2、结果对门诊揄液室实施绩效考核体系后，患者的满意度和护理人员的满意度都高于实施前, 考核前，患者满意度为10.71 ±3. 51,护理人员的满意度为45. 13±8.9

6、4,实施绩效考核后， 患者的满意度为13.54±4.21,护理人员的满意度为62.4±7.64,两组数据进行比较有明显 的差异性，具有统计学意义，P <0, 05 o3、讨论绩效考核体系提高护理人员的工作质量，调动了护理人员的积极性，在工作中可以激发 护理人员的创造性，实施绩效考核体系的目的在于改善护理人员松散的工作氛围，通过对护 理人员工作的细化量化，使员工能够在评估中知道工作的重点，同时在相互对比过长中护理 人员能够认识到自己的不足，进而及时弥补自己的缺点，同时绩效考核体系与护理人员的工 资有直接的联系，同时还用于护理人员在工作中的晋升。因此，绩效考核体系对护理人

7、员有 良好的鞭戢作用。3.1 护理人员的工作积极性增高，自身工作满意度提高绩效考核体系对员工的鞭策作用表现在能充分调动护理人员的工作积极性，有效的提高 了护理人员工作的质量，每一个护理人员在自己的岗位上都有一套完善的绩效考核体系，因 此给一个岗位都处在一个公平公正的平台上，使护理人员在各自岗位上能够公平竞争，同时 把护理人员的日常行为都列入了考核范围内，这使得复杂的工作简易化，工作效率渐渐提高O 在绩效考核体系中，患者对护理人员的满意度提高，有助于护理人员提高工作的热情，最大 限度的发挥自己的能力，实现自我价值。3.2 护士责任心加强，患者满意度提高在绩效考核体系中对护理人员的工作内容都有具体

8、的描述，达到了分工到人，责任明确。 护理人员的责任心加强，对患者就会更加的细心，在护理中能够严格要求自己，不断地用考 核体系规范自己的行为，使责任意识不断增强，树立“以患者为中心”的护理模式。这样可 以满足患者多方面的需求，使患者对护理人员的满意度提高，从而护理人员与患者能,够和谐 相处。更好地达到狐狸的目的。3.3 保障护理安全，提高护理质量绩效考核体系在构建过程中，不仅要提高护患的满意度，同时要注意狐狸的安全，从而 提高护理质量，因此，护理人员要在工作中及时对自己的工作进行总结，找出自己与别人的 差距，通过不断地分析，将自己的不足加以改正，有效的提高护理的质量。同时在工作中要 学会合作，建立高效的服务团队，这样才能发挥绩效考核体系的最大管理功能。综上所述，构建门诊护理人员的绩效考核体系能够有效的提高门诊输液室的护理质量， 让护理人员积极地投入工作，提高自身的满意度，同时使护理人员在工作中责任心增强，保 障了护理的安全，提高了患者对护理人员的满意度，因此，在我院今后的发展工作中，一定 要进一步完善绩效考核体系，将绩效考核体系引入我院的其他部门，为患者提供更优质的服 务。参考文献：1黄霜霞，吴圆春，王艳，金晶.门诊输液室实施绩效考核的效果评价J,护理研 2012,07(26):1795-179