销售人员商务礼仪培训

1、销售人员商务礼仪培训 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容礼仪的概念礼仪的概念个人形象个人形象行动计划行动计划个人修养个人修养 礼仪礼仪办公礼仪办公礼仪谋面礼仪谋面礼仪其它常见礼仪其它常见礼仪- - 展现个人良好的品格修养，展现公司良展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；好的商业形象，赢得对方的尊重；- - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；作基础；- - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。感觉受人尊重，从而提高工作效率。哇，礼仪那么哇，礼仪那么有

2、用，我要成有用，我要成为知礼、守礼为知礼、守礼的绅士！我该的绅士！我该怎么做呢？怎么做呢？ 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。个人修养包括学识、做人、职业态度。- - 有责任感有责任感敢于承担责任；敢于承担责任；- - 善于沟通善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；的沟通方法；- - 以信为本以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，说实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；到就得做到，做不到的就不说；- -

3、客户意识客户意识要有强烈的客户意识和主动为客要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；户着想的精神，让客户百分之百满意；- - 创新精神创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路；不拘泥习惯，能够不断产生新思路；- - 坚持原则坚持原则不唯上，不唯权；不唯上，不唯权；- - 开放的头脑开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；思想，乐于接受别人的评价与批评；- - 团队精神团队精神团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人；- - 适应适应适应公司文化，工作方式；适应公司文化，工作方式；- - 勤奋勤奋努力工作，不断学习；努力工作

4、，不断学习；- - 有序有序利落、有条不紊；利落、有条不紊；- - 高效高效追求效率和效益。追求效率和效益。- - 敬业敬业以工作为荣，设定高的工作目标；以工作为荣，设定高的工作目标；- - 主动主动主动承担工作；主动承担工作；自我诊断自我诊断相互诊断相互诊断集体诊断集体诊断- - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；皮屑等；- - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳

5、朵，鬓角不要过长；鬓角不要过长；- - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。长过眉头，挡住眼睛。- - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。- - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；- - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。用例如黑色等怪异颜色化妆。

6、- - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。的指甲油。- - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；- - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。好。- - 商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。- - 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；衬衣并打领带；- - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿

7、白色、红色、黑色色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；应随手将扣系上；- - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要

8、干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1 1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；的衬衣；- - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外珠的）；除本公司统一配置领带外, ,最好不最好不要带印有其它公司名称的领带；领带

9、下摆应要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。- - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。不可打其它色腰带，也不能太旧。- - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。短，应盖住鞋面。- - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。净，跟不要太高。-

10、- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。尤其是不能穿白袜子。- - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。外。- - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。怪异或露脐。- - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要

11、穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。或三五裤。- - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。女士缺少女人味。- - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要

12、穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。长筒袜不能有破损。- - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。商务活动中较为随意的服装。商务活动中较为随意的服装。- - 一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；- - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。服装。- - 可不着西装上衣；可不着西装上衣；- -

13、可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；- - 可穿质地好带领的可穿质地好带领的T T恤衫，不要透明或上恤衫，不要透明或上面有字；面有字；- - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；鞋和布鞋；- - 最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。您如何看待您的工作证（胸卡）？您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是工作证是表明自己表明自己身份的一身份的一种标志，种标志，佩戴应郑佩戴应郑重其事重其事- - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，与人交谈要时刻表示关注，始终

14、保持微笑，肯定处微微点头；肯定处微微点头；- - 保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离；- - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3535秒），其余时候应将视线保持在对方眼秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；眼神尤其要与对方有交流；- - 语速适中；语速适中；- - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；他人的目光；- - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走站立时，挺胸

15、、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；- - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。象。- - 视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；- - 大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；- - 精神萎靡不振；精神萎靡不振；- - 语速过快；语速过快；- - 手势过于夸张；手势过于夸张；- - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；- - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ;- - 坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒

16、散、翘脚或抖动。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。在腹前或背后。 站站 姿姿站姿 轻轻入座，至少坐满椅子的，轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可

17、将两腿交叉重叠，但要将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。注意将腿向回收。坐坐 姿姿坐姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲蹲 姿姿3 0 度行礼1 5 度行礼45度行礼行行 礼礼 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微

18、微 笑笑接电话接电话开头语开头语需要转接电话需要转接电话转接流程转接流程感谢对方来电感谢对方来电/ /结束结束/ /等对方先挂机等对方先挂机热情应答热情应答请对方留言请对方留言留言流程留言流程问对方是否愿意等问对方是否愿意等待转接并解释转接待转接并解释转接原因原因转接转接 感谢对方等待感谢对方等待对方接受转机对方接受转机对方不愿意等候对方不愿意等候请对方留言请对方留言请对方留言请对方留言写下留言写下留言检验留言的准确性检验留言的准确性- - 接听接听 要及时，铃响三声内接听，先问要及时，铃响三声内接听，先问好；好；- - 接外线接外线 要报公司名称，转来的要报公司名称，转来的 应报部应报部门名

19、称和自己的姓名；门名称和自己的姓名；- - 如接如接 稍迟一点，应该致歉，说声稍迟一点，应该致歉，说声“让您久让您久等了等了”。- - 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；希望留言或转告；- - 按按WhoWho、WhenWhen、WhereWhere、WhyWhy、whatwhat、HowHow询问询问并记录；并记录；- - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。其是记下人名、地名、日期与数字等。- - 机旁应备有纸、笔，可供随时记录；机旁应备有纸、笔，可供随时记录；- -

20、 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；- - 留言或转告要立即执行，将来电所托事项留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在填写在“ 留言便条留言便条”上，以口头形式传上，以口头形式传达，或以便条形式传递。达，或以便条形式传递。在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接上司如果不接 ，应设法圆场，不让对方感到，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其

21、是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍请您稍等等”，然后捂住话筒，小声交谈；，然后捂住话筒，小声交谈；- - 对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题；- - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；再谈问题；- - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。- - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，如所找

22、对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；主动留言，留下联系方式和自己的姓名；- - 记住委托人姓名，致谢。记住委托人姓名，致谢。1 1、一位客户打、一位客户打 来，抱怨你的一位同事，来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。要使客户得到安慰和帮助。2 2、你接到一位客户的、你接到一位客户的 ，抱怨他买的熊猫，抱怨他买的熊猫手机品质不好，给他增加了很多麻烦。他手机品质不好，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，

23、如非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？何处理？ 能使用能使用 免提功能吗？免提功能吗？ 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？样回答？如对方向你要你同事的私人联系方式，如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？你怎样做？如对方打错如对方打错 ，应怎样处理？，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如对方的语言听不懂怎么办？如如 突然中断，应如何处理？突然中断，应如何处理？- - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画

24、、乱贴；保持卫生间清洁；在指定写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。区域内停放车辆。- - 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。杯，减少一次性水杯的浪费。- - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。接待安排在洽谈区域。- - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。室内总闸。- - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。放整齐。- - 当有事离开自己的办公座位时，应将

25、座椅当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。推回办公桌内。- - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。品和重要文件。打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；员；当来访者出现时应由专人接待，说当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您您好，我能帮您做些什么吗？做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；不影响

26、其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。需要离开办公室时应向主管上级请示，告需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应

27、与主管领导保持经常联系，出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，如遇到住处变动，手机不通，E-mailE-mail无法无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。方式。问问 候候介介 绍绍交换名片交换名片- - 热情大方，注视对方眼睛。热情大方，注视对方眼睛。- - 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；双手握手；- - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。无力，女士如果想

28、握手应出手干脆、大方。- - 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；介绍；- - 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；高者到职务低者介绍；- - 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。给女士。- - 名片应事先准备好，放在易取的地方，名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。不要现从包、名

29、片夹里取。- - 应站立，双手递送，名片上端对着递名应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。面向上。- - 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；也能将名片与人联系起来，更快认识对方；- - 如果是外国人，还可请教其名字发音。如果是外国人，还可请教其名字发音。- - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在如同

30、时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。- - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。（提包里）。准备准备接待接待告辞告辞预约预约- - 应给全客人联系方式，如应给全客人联系方式，如 、手机、寻呼机、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。号码等，以及详细地址。- - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。于取用的地方。- - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工

31、作，主当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。动向客人问好，并帮助客人提拿重物。- - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。词准确。- - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。公司门口，感谢客人的来访，告辞。- - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。联系拜访联系拜访确认拜访确认拜访准准 备备赴赴 约约结束拜访结束拜访- - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。和身份。- - 提前