服务体系流程图

1、.远程效劳流程图接收效劳需求安排效劳人员实施远程效劳问题解决.转 上门效劳流程 维修效劳流程记录效劳过程效劳完结效劳结果反应是否流程说明：1、此流程主要针对指导可以通过、 、电邮方式解决的效劳工作；2、由技术效劳部文员填写"技术效劳任务单"并安排效劳工程师进展效劳；3、工作安排后的现场效劳由效劳工程师负责组织实施完成；4、从与客户第一次沟通到完结整个效劳的过程伴随文字记录，效劳通过记录进展侧面表达；5、效劳工程师在本项效劳完成后必须将结果及记录向技术效劳部文员及相关人员反应；6、整项技术效劳完成后由公司技术效劳部负责与客户方面确认此次效劳工程的完结。上门效劳流程承受效劳请求

2、实施人做上门前准备安排效劳实施人员实施人员确认效劳需求实施现场技术效劳现场解决.客户确认效劳实施效劳结果反应效劳完结转 维修效劳流程是否1、此流程主要针对指导上门现场解决问题的效劳工作；2、由技术效劳部文员填写"技术效劳任务单"并安排效劳工程师进展效劳；3、工作安排后的现场效劳由效劳工程工程师负责组织实施完成，完成时在"技术效劳任务单"填写效劳记录，让用户签字确认；4、现场效劳或通过维修解决问题的情况下效劳工程师需要得到客户方面确实认；5、效劳工程师在本项效劳完成后必须将结果及记录向技术效劳部文员及相关人员反应。维修效劳流程安排维修人员接收维修产品检测故

3、障内部维修.自行实施维修产品修复确认返还客户效劳完结转 对外送修流程否是流程说明：1、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验；2、由技术效劳部文员填写"维修效劳单"并安排共工程师进展维修；3、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写"产品维修过程记录"；4、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修；5、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认；6、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术效劳部文员及相关人员反应；7维修工程师需要得到客户方面确实认后可以完结任务。对外送修流程

4、图确定外送设备确定外部维修单位送修至外部维修单位取回相关维修单据定期监视 、催促维修进度修复.取回并复检修复设备否是流程说明：1、确定对外送修设备是指考虑保修期内的设备及本公司或本地区无法处理的；2、外送前须与外送设备的接收单位沟通并取得联系；3、将设备留存于外部维修站必须取回相关并取机凭据；4、外送后有方案性地对外部维修站进展监视和催促方面的跟踪工作；5、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认；6、假设无法修复，需重新寻找适宜的外部维修单位。疑难案件处理流程案件确认立案安排处理负责人收集、分析相关资料处理案件能够解决进展案件反应跟踪处理结果案件完结求助于上级主管领导请示解决方案

5、否是流程说明：1、技术效劳部文员及部门负责人根据疑难案件条件检查并确认符合条件的效劳事件；2、单独将此效劳事件建立跟踪文件，立案进展处理；3、根据案件的实际情况，安排适宜人员负责组织处理案件；4、将前期的情况整理后形成文字记录，并进展相关资料准备；5、假设在处理人职权X围内无法解决，须立即将案件向上一级人员进展反应，迅速将事件提交上级人员进展处理过请示解决方案；6、技术效劳部门文员须对处理结果进展跟踪并如实记录，将情况记录存档以备过后查询。文件资料管理流程资料分类、整理收集原始文件形成电子文档分类保存电子文档装订及存档原始文件任务完结流程说明：1、文档的管理由技术效劳部文员负责；2、技术效劳部

6、文员须将日常工作中形成的原始记录及文件进展收集；3、挑选出需转换成电子文档的局部，如实录入后分类保存；4、将原始的资料及文件检查完整后进展装订及存放；5、电子文档应每月整理归类一次；6、原始文档应每季度整理装订一次。客户回访流程：整理客户资料安排回访人员实施客户回访人员记录客户意见客户满意.回访信息分析形成反应报告回访完结转 客户投诉处理流程否是流程说明(1)、确定所有需要进展回访的客户单位，整理相关资料，确定回访方式及回访内容；2、回访人员在回访中如实对客户的反应进展记录；3、由技术效劳部文员收集整理并填写好"客户回访表"4、将回访的情况进展分析，假设有投诉发生须将投诉妥善处理；5、形成回访报告向公司销售、市场、技术部门及公司相关领导进展反应；客户投诉处理流程立案 接到投诉记录及案件分析受理投诉.是处理事件处理结果反应投诉处理完结否流程说明1、通过回访或客户效劳热线方式得到客户投诉信息；2、将投诉信息整理立案，填写"客户投诉处理单"；3、根据投诉记录情况分析投