联通客服年终工作总结

1、联通客服年终工作总结 假如说从到公司来就始终以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的学问何以致用，你的特长在哪里，刚参与工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理预备，公司支配我做信息学问收集整理工作，然后支配我上岗真正工作。刚开头，看起来这份工作好像枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、敏捷运用各个学问功能点却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在各个岗位都有进展才能、增长学问的机会。 以

2、下是我对我半年来的工作状况做一个小结。 (一)切实落实岗位职责，仔细履行本职工作，明确任务，主动主动，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面主动了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善。 (二)正确对待客户投诉并准时、妥当解决 通讯工具是一种用法必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必需慎重处理。在业务员自己为用户介绍，说明业务的过程中，要严格根据国家标准和公司活

3、动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 (三)学无止境，注意自身的职业进展，多学习.关注职业学问。职业生涯只是同学生涯的一种连续，重要的是将学习到的理论学问和职业技术学问敏捷运用到工作中，并进一步提高、升华。 (四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。 我工作的很大一部分内容，与联通的业务学问运用和业务操作力量有关，原来以为这是这里的工作做起来简洁.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简洁，我发觉再这里

4、我学到的学问和技能繁多，更加培育了我的交际力量。当然，随着工作的深化，还有更多新的内容等待我去学习，去思考。 当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的仔细和责任心，把工作做好做精。 总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的学问背景和公司的详细环境相互融合， 利用自己精力充足、接受力量强的优势努力学习业务学问和领先技术，为公司的进展尽我绵薄之力。 联通客服年终工作总结 岁末年终,正是各公司各部门年终盘点一年工作业绩,找出存在不足,制定来年方案的高峰期.又到了该写总结的时候了,顾名思义,年终总结,是总结一年以来

5、的工作得失,以利于发扬成果,订正错误,再接再厉,连续前进.可是工作几年,年年工作都相像,年年岁岁都总结,每次都是老生常谈,单调乏味,真是有点烦,有点烦.怎样能年年岁岁各不同,结构新奇、不落俗套,真是不好写,不好写。年终总结的意义:其实总结是一种思维模式的体现,按年终总结的本意写年终总结,应当实事求是地摆出成果,不避失误,通过全面地对自己成果的失误,阅历与教训,特长与不足,困难与机遇发觉工作上的规律,以便明年工作更好地开展,按此宗旨来写年终总结,写成果就不会自吹自擂,掺水加料,夸大其词;道失误就不会不痛不痒,轻描淡写,避重就轻;谈准备就不会海阔天空,漫无边际,空洞无物,这样的年终总结才不是流于形

6、式,才有意义.年终总结的格式:有回顾,有总结,年终总结一半有五段构成:一、开头:有追忆感叹型和单刀直入型,例:“时间荏苒,2021年就要过去,回首过去一年,内心不禁感慨万千.”“时间如梭,转瞬间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺.”“我们每个求得进步/求得进展的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点.”“为了总结阅历,发扬成果,克服不足,下面对2021年的工作做如下总结,也算是对自己的一种鞭策吧.”二、接下来对一年的工作总结,回顾,总结部分是重点:1. 对上一年度工作的回顾:可依据工作成果分为几个方面,做了那些工作 每项工作的成果是什么 特

7、殊数字是最有劝说力的,将自己的工作,业绩与公司的利润挂钩,用数据说话.例：“在销售额与上年同期基本持平的状况下，三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了19.6%。”“今年全部流淌资金占用比去年增长1.5%，而购、销、利的增幅均在30%以上，资金周转加快26.8%。据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节省资金419万元。“由于扩大了市场掩盖，实现销售24098万元，创利税681万元，取得比较好的经济效益。“2、分析取得成果的缘由：主要写在领导的正确领导和各部门的大力支持下，靠着责任心和敬业精神，取得了可喜成果。例：“为了培育自己的综合力量，取人之长，补己之短。学习各种

8、与工作相关的法规、制度、专业技术、专业学问等。要有一颗勇攀高峰的进取之心，让自己的'学问与时代同步、与.的进展同步、与公司的要求同步，以适应优胜劣汰的市场竞争环境。”“我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开工作，紧跟各项工作部署。”“工作支配合理，有里有外，有张有弛。在紧急的工作之余，开展了欢乐工作活动，使员工们更加喜爱自己的企业。”“加强团队建设，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。发扬团队精神，从全局动身，在完成本职工作的同事，发扬协作精神，主动协作，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。”“对

9、工作的责任感，敬业精神使我们部门在工作中团结全都、同心协力，我们的进步无形的带动了大家的共同进步。反之，别人取得的成果也成为我们不断进去的动力，如此产生连锁反应的良性循环。”“作为一个中层管理者，我深深懂得：自己既是一个管理者，更是一个执行者。能准时的把信息反馈给领导层，取得领导的支持;更好的与部门沟通，把工作从被动变为主动;对下属充分做到“察人之长、用人之长、取人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作主动性。”三、分析导致工作目标没有达成的失误和问题：对失误的问题，要有分析缘由、总结教训，弥补不足，不断提高，使明年不再重蹈覆辙，犯同样的错误。例：“沟通是各部门之间协调工作的桥梁，可

10、我由于沟通不够，造成生产部和质检部之间的冲突，我预备再次去质检部与他们协调，化解冲突，以利工作。并在新的一年里，做到问题准时沟通、冲突准时解决。”“由于本人对行业进展与现状、竞争对手现状与动向猜测、区域市场现状与进展、渠道组织与关系现状的信息把握不够，消费者的满足度和忠诚度总体评价没有达标。”四、下一年度的工作方案与支配：在总结上年工作的基础上，更好的筹划和支配下年工作是工作总结的目的，是明年的努力方向、奋斗目标，所以下年度工作方案和支配同等重要。例：“明年我们的奋斗目标是：巩固华北客户，扩大华南市场，力争实现产值27860万，实现利税760万。”“合理、高效的财务分析思路和方法，是企业管理和

11、决策水平提高的重要途径，明年我们要加大力度，更系统的量化分析详细的财务数据，并结合企业整体战略，为企业决策和管理供应有力的财务信息支持，以使财务管理人员在企业财务与管理两个关键领域具备高水平的分析问题与解决问题的力量。“企业竞争力量的提升不仅在于技术和产品层面。对于我们企业来说，影响企业竞争力量甚至生存力量的管理缺陷往往表现在两个方面：一是企业资源利用效率低下;二是企业经营风险较大。这两个方面从根本上来说又是由于企业预算管理体系和内部掌握体系缺失或者不健全造成的。所以，明年财务部的主要工作是构建和完善预算管理体系及内控体系，在提升企业管理水平、增加企业竞争力量的关键问题上做文章。”五、结束语：

12、简短有力，布满.，带有明年定将工作做好的决心。例：“人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳和才智描绘将来的蓝图。”“新的一年，新的形式，新的要求，新的方案，全新的开头，全新的一年，全新的将来。”2021年过去了，新的一年即将到来，我们决心在新的一年里再创新成果，再上新台阶，为公司的进展、振兴做出更大贡献。”“我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，为了进一步的进展和提高，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。” 联通客服年终工作总结 我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担当10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公

13、司主要负责联通移动电信进行聘请职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担当10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听用法中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。 实习目的： 是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解.所需要的人才类型以及熬炼自己的适应力量、自己的坚持力、忍耐力量、学习力量、沟通力量。 实习内容： 联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，关心用户办理业务、解决问题。承接广西全部联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务看法展现给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司支配我进行了半个月业务上的培训，培训

14、的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个苦痛的过程，在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要把握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，许多同时培训的同事相继离开。坚持就是成功! 半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，2021年1月份开头接听电话，我的第一个电话，至今印象还特别深刻。接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很焦急，紧急到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导

15、说：先问清晰连接不上提示什么?先查清晰有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能安静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开头一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第

16、一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么看法或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在谈天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在谈天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?看法特别恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件特

17、别不行思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物似乎我去到不同的地方看到许多千姿百态的事物的感受是一样的。当然也有许多骚扰电话，也会听到许多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今日就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭埃呵呵。每天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下许多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠愧疚先生，如您没有其他业务上需要询问，现将您的电话转自自动语音，如需关心请您再选择人工进入，感谢您的来电再见! 实习结果:2021年三月，

18、我顺当通过该公司的转正考试，对于业务学问扎实了很多，许多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作，更重要的是我承受压力的力量得到了很大的提高，这让我很得意，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成果。 实习体会： 在本次实习过程中，使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作