第八课第二框题“上帝”的权利

1、“上帝”的权利授课教师：于晓菲商品生产消费者商品经营决定商品及其经营者能否被认可=买一只右脚赠一只左脚买一只右脚赠一只左脚！永远新鲜永远新鲜顾客就是顾客就是“上帝上帝 ” ”？顾客就是顾客就是“上帝上帝 ” ”？房子没有你说房子没有你说的那么大，我的那么大，我要退钱！要退钱！合同你都签完了，合同你都签完了，哪有退钱的道理！哪有退钱的道理！顾客就是顾客就是“上帝上帝 ” ”？ 事例可以是同学自己的事例可以是同学自己的亲身经历，也可以是父母或亲身经历，也可以是父母或亲戚朋友的经历，当然也可亲戚朋友的经历，当然也可以是媒体上的报道以是媒体上的报道。消费者在购买、使用商消费者在购买、使用商品或接受服务

2、时，享有品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损人身、财产安全不受损害的权利害的权利 。人身安全权人身安全权和财产安全权和财产安全权是消费者是消费者最基本，也是最主要的最基本，也是最主要的权利。权利。包括人身的安全和财产包括人身的安全和财产的安全。的安全。安全保障权 头大，嘴小，浮肿，低烧。头大，嘴小，浮肿，低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命，刚鲜花般娇嫩的幼小生命，刚来到世间几个月就枯萎、凋来到世间几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为他谢，罪魁祸首竟是本应为他们提供充足们提供充足“养料养料”的奶粉。的奶粉。因喝三鹿奶粉导致的婴因喝三鹿奶粉导致的婴幼儿肾结石患者幼儿肾结石患者享有知悉其购买、享有知悉

3、其购买、使用的商品或者接受服使用的商品或者接受服务的务的真实情况真实情况的权利的权利知悉真情权 自主选择权自主选择权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 公平交易权质量没保障质量没保障旧轮胎翻新引发事故旧轮胎翻新引发事故天价理发店天价理发店 2008年年3月月29日，两位女学生日，两位女学生在保罗国际美容美发在保罗国际美容美发(河南河南)有限有限公司剪发时选择每人公司剪发时选择每人38元元“洗剪洗剪吹吹”，结账时被告知她们一共消费，结账时被告知她们一共消费1.2万元。万元。价格不合理价格不合理计量不准确计量不准确 消费者因购买、使用商品或消费

4、者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害者接受服务受到人身、财产损害的，的，享有依法获得赔偿的权利。享有依法获得赔偿的权利。依依法法求求偿偿权权 依依法法结结社社权权 消费者享有依法成立维护消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。自己合法权益的社会团体的权利。求求教教获获知知权权 消费者享有获得有关消费者享有获得有关消费消费和和消费者权益保护消费者权益保护方面的知识方面的知识的权利。的权利。师傅，进去师傅，进去尝一尝啦！尝一尝啦！消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服务时，享受服务时，享有其有其人格尊严人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重

5、的权利。利。维维护护尊尊严严权权 2003年3月，武汉市某超市将一少女芦某挂牌示众达一个小时，原因是怀疑她偷东西。 监督批评权监督批评权消费者享有的权利消费者享有的权利安全保障权安全保障权知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权依法结社权依法结社权求教获知权求教获知权维护尊严权维护尊严权监督批评权监督批评权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。红包

6、甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：强说：“咱们还是多看几家吧。咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，两人起身就走，摊主持刀厉喝：摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。了一个，付钱走了。 摊主侵犯了孙张的什么权利？摊主侵犯了孙张的什么权利？自主选择权、公平交易权自主选择权、公平交易权案例一：案例一：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权案例二：案例二： 消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，消费者王

7、某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们包里的东西已付钱，你们无权检查。无权检查。”保安说：保安说：“没偷，就心不要虚。没偷，就心不要虚。”硬硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费场的领导

8、道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。元。思考：思考：王某什么权益被侵害了？王某什么权益被侵害了？ 某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客元，顾客要了一盘（约要了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做做40元，一质问，回答说是元，一质问，回答说是8元一只，而不是元一只，而不是8元一盘。元一盘。思考：经营者的标价有没有引人误解的地方？思考：经营者的标价有没有引人误解的地方？ 经营者的这种行为最终要达到什么经营者的这种行为最终要达到什么目的？目的？损害了消费者的什么权利？损害了消费者的什么权利？案例三：案例三：知悉真情

9、权知悉真情权 消费者吴某于消费者吴某于1997年在常州某商场购买了年在常州某商场购买了一台一台21寸彩电，寸彩电，98年年5月月13日中午，电视机发生日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损烧毁家具衣物等，损失二万多元失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。烧伤。思考：在这个案件中，谁是受害者？他的什么权思考：在这个案件中，谁是受害者？他的什么权利受到了伤害利受到了伤害？案例四：案例四：安全保障权（人身和财安全保障权（人身和财产）产） 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴

10、定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方条规定，由厂方赔偿赔偿现金现金16008元和元和21寸彩电一台，供寸彩电一台，供计计21000多元。多元。问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？律保护消费者的什么权利？依法求偿权依法求偿权案例五：案例五：小张的一天小张的一天 星期天的早上，小张带着儿子逛星期天的早上，小张带着儿子逛街，来到一家电器商场门口，看到一街，来到一家电器商场门

11、口，看到一则广告牌，上面写着则广告牌，上面写着“买一送一买一送一”，正巧他也想给家里买一台电饭锅。于正巧他也想给家里买一台电饭锅。于是交了钱，到店里取货。是交了钱，到店里取货。问：如果你去买电饭锅，你最想知道问：如果你去买电饭锅，你最想知道哪些情况？哪些情况？这是你的权利吗？这是消费者的什么权？这是你的权利吗？这是消费者的什么权？ 进了商店后，售货员就给递上了两个进了商店后，售货员就给递上了两个盒子，小张发现一个盒子是电饭锅，一个盒子，小张发现一个盒子是电饭锅，一个盒子是一个老式的热水瓶，对售货员说不盒子是一个老式的热水瓶，对售货员说不想买了，家中已有热水瓶。要求退款。售想买了，家中已有热水瓶

12、。要求退款。售货员蛮横得说：货员蛮横得说：“今天你开了我的盒子，今天你开了我的盒子，要也得要，不要也得要！要也得要，不要也得要！”问：售货员的行为合法吗？为什么？问：售货员的行为合法吗？为什么？这是消费者的什么权这是消费者的什么权? ? 小张逛商场逛了半日，肚子都饿了，小张逛商场逛了半日，肚子都饿了，于是就进入一家包子店，要了一盘包子。于是就进入一家包子店，要了一盘包子。吃了半盘没吃到一个有馅的包子，就朝吃了半盘没吃到一个有馅的包子，就朝服务员问道：服务员问道：“啥时上馅？啥时上馅？”问：小张的什么权利受到了侵问：小张的什么权利受到了侵 犯？犯？ 买了电器的小张回到家中，烧了一买了电器的小张回

13、到家中，烧了一壶水装到新买的热水瓶中，不想壶水装到新买的热水瓶中，不想“砰砰“的一声热水瓶爆炸了，脸上炸了一个的一声热水瓶爆炸了，脸上炸了一个大伤疤。于是他给商家送上一枚锦旗：大伤疤。于是他给商家送上一枚锦旗：感谢感谢“幸福幸福”牌热水瓶给我带来了牌热水瓶给我带来了“幸幸福福”！问：小张的什么权利受到了侵害？问：小张的什么权利受到了侵害？ 受伤后的小张来到市区某药店买药，受伤后的小张来到市区某药店买药，药还没买好，该店的保安认为他有不药还没买好，该店的保安认为他有不轨行为，进行搜查、盘问，还被扣留轨行为，进行搜查、盘问，还被扣留了很长时间。结果发现是一场误会。了很长时间。结果发现是一场误会。问

14、：药店的保安的行为合法吗？为什么？问：药店的保安的行为合法吗？为什么？侵犯了小张作为消费者的什么权利？侵犯了小张作为消费者的什么权利？ 气愤的小张一张状纸将该药气愤的小张一张状纸将该药店的保安告上了法庭。法院裁决：店的保安告上了法庭。法院裁决：赔偿精神损失费赔偿精神损失费30003000元，药店的元，药店的保安后悔莫及，小张维护了自己保安后悔莫及，小张维护了自己的合法权利。的合法权利。问：这说明消费者还享有什么权问：这说明消费者还享有什么权利利? 尝试从不同角度谈谈如何尝试从不同角度谈谈如何有效制止有效制止侵犯消费者合法权益侵犯消费者合法权益现象，让我们真正现象，让我们真正享受享受“上帝上帝”

15、的权利？的权利？生产者生产者经营者经营者消费者消费者监管者监管者愿愿生产者生产者行动起来，行动起来， 以服务人民为荣，以背离人民为耻以服务人民为荣，以背离人民为耻; ;愿愿经营者经营者行动起来，行动起来，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻以诚实守信为荣，以见利忘义为耻; ;愿愿监管者监管者行动起来，行动起来，以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻; ;愿愿消费者消费者行动起来，行动起来，依法维权，文明消费依法维权，文明消费; ;共同营造健康文明的消费新天地！共同营造健康文明的消费新天地！谢谢大家下次再见谢谢大家下次再见每周质量报告每周质量报告（36期）：期）：“毛发水毛发水”酱油令人发毛酱油令人发毛 提炼提炼氨基酸液氨基酸液加入加入工业用工业用“氢氧化钠氢氧化钠”盐酸盐酸从来都不吃的从来都不吃的供不应求供不应求正统生产另类项目较贵豆类较贵豆类复杂酿造复杂酿造简单配制简单配制低廉毛发低廉毛发该项目能否投资生产该项目能否投资生产? ? 07年年12月月10日，杭州日，杭州“好又多好又多”近近江店在销售蔬菜时价格牌上标明：江店在销售蔬菜时价格牌上标明：“生菜生菜”价格为价格为0.99元元/500克，农贸市场克，农贸市场“生菜生菜”价格为价格为4.50元元/500克。然而，该公司附