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文档简介

1、前厅部经理岗位职责所属部门前厅部职位名称前厅部经理直属上级执行副总直属下级前厅部领班、收银、接待、礼宾工作职责 一.规定1、主持必要的会议及培训；2、确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；3、部署部门会议决定的工作计划；4、督查着装、卫生、制服和仪容仪保持酒店高标准和原则二.工作及质量1、 直接对酒店执行副总负责，贯彻执行副总下达的经营管理指导及行政命令，严格按照酒店的政策制度和规定办事，以身作则；2、 制定前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行；3、 组织主持前厅部每周工作例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题；4、 对前厅部领班及员工下达工作任务；5、

2、 参与挑选前厅部员工；6、 负责对前厅部员工进行岗前培训、交叉培训和重复培训；7、 负责前厅部员工的工作班次安排；8、 负责监督每个班次的工作效率、工作负荷；9、 负责对前厅员工的工作表现作评估；10、负责前厅部与各部门之间的沟通联系；11、保持前厅部与客房部房态信息的正确和正常沟通；12、向执行副总提出有利于客房销售的各种建议，并提供反馈，供执行副总参考决策；13、督查前厅部各岗位的工作进度，纠正偏差；14、负责前厅部的安全及消防指导工作；15、负责前厅部各项预算计划制定，执行控制预算工作的落实；16、负责管理团队客人预订资料，并将各种信息通知有关人员，指导接待工作；17、定期督查宾客入住登记报表准确性；18、迅速、高效、礼貌地为宾客解决问题；19、负责协助酒店做好VIP的接待工作；20、定期审阅前台领班工作日记和

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