别克SA铜牌试题总结

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流别克SA铜牌试题总结.精品文档.一、机油尺的手柄是 黄 色，变速箱油尺是 红 色。二、GS变速箱的型号：GF6-II全系标配6速手自一体变速箱（6T40E）1、2.4L SIDI发动机+2.0L TURBO DI直喷涡轮增压发动机3、 GL8定速巡航，踩刹车时可以自动取消4、 GL8 2.4L DVVT全铝发动机 +6T45E 6速手自一体变速箱GL8 3.0L V6 SIDI智能直喷发动机+6T50E 6速手自一体变速箱五、星月服务时间时18:3022:00，几点可以预约当天的六、FFB话术：配置 功能 好处七、轮胎极限 1.6MM？八、H

2、yb遥控器几个按键P183-184九、安吉星手机套配十、索赔单需要上交的有？工单的索赔联，结算单十一、返修技师是原来的技师吗?不一定，看是否是人为造成及返修原因返工车辆，如非人为原因，应该优先交原维修技师进行维修十二、洗车工把车放在哪个工位？竣工区十三、PCM动力总成控制模块、ECM发动机控制模块、TCM变速箱控制模块十四、君越的AM与FM转换键是：BAND十五、HOODAJAR 后备箱没有管好的警示提示十六、JDPoper 几个因子：5个 CSI十七、介绍人的顺序 十八、CBC：弯道制动控制系统十九、外卖件变速箱回收2000*1.17=2340，发动机回收4500*1.17=5265二十、美

3、孚机油二十一、轮胎换位：两前轮 调至 两后轮，左后轮 调至 右前轮，右后轮调至左前轮一、君越混合动力车在何时电机会辅助发动机提供动力，帮助降低油耗和排放？答：1、起步 2、爬坡 3、急加速 4、需要大功率输出二、上海通用汽车绿动未来的绿色战略目标？答：1、降低排放，保护环境 2、用多种可再生能源取代石油三、君越混合动力车在何时，蓄电池会自动充电？答：1、高速巡航 2、重踩油门 3、踩刹车 4、松开油门，靠惯性滑行四、减速断油时，君越混合动力车有何特性？答：零排放 零油耗五、如何正确的驾驶和操作车内的相关电器设备才能做到更省油？答：合适的油门控制 空调按键启用ECO A/C六、君越混合动力车在行

4、驶中，碰到何种情况时会自动断油，并进行能量回收？答：减速-松开油门，车速降低 制动-踩刹车，车速降低七、君越混合动力是同级唯一使用锂离子电池的1、 功率密度是普通镍氢电池的2倍2、 自放电率低于1%每月，不到镍氢电池的1/203、 相同功率，重量约为镍氢产品的1/64、 循环寿命长，10年24万公里免维护8、 新君威2.0T几乎没有迟滞现象是因为：双流道涡轮增压器技术 叶片小 双流道9、 ABS：防抱死制动系统 EBD：电子制动力分配系统 TPMS：智能胎压监测系统ESC：车身稳定控制系统 TCS：牵引力控制系统 CBC：弯道制动控制系统BAS：制动辅助系统 HBFA：抗制动衰减辅助 DTC：

5、动态扭矩控制系统10、 GS_GF6-II第二代变速箱具备以下特点：1、 嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM 2、 单一轴设计 3、 离合器直接换挡 4、 高精度齿轮组 5、 新一代“DEXRON VI”环保型变速箱油6、 手自一体变速箱提供雪地辅助起步运行模式7、 高速倒档误进保护模式：11KM/h11、 ZREG一般索赔 ZPTI配件索赔 ZTPT运输索赔 ZFAT（T、V不论是否出保）召回，规模返修 ZSSP促销保养Z 60天内上报索赔单，审核退回后不能超过21天再次提交，不能超过5次12、 ASC不能满足客户的预约，在自客户预约1小时内告知客户，进行重新预约或者取消预约，预约时段分为

6、固定、弹性、非预约时段，可以为客户保留45，15分钟跨度的预留工位；除快速保养，倾听客户需求的时间应在5分钟以上；估价误差不得超过10%；派工人员接到车辆确保在开单后10分钟内驶离接待车位，维修完工时间应控制在预交车时间前10分钟；结账时间控制在5分钟之内；3日回访时间以3分钟为宜工作人员应走在客户的斜前方，而非正前方；预约蓝色车顶牌，快修绿色，返修红色派工优先返修及预约，其次是快修；返修服务经理需要加盖返修章，返修为非人为原因，交给原维修人员优先维修，如属于人为原因，则交与更高水平人员完成；客休区烟头不能超3个，20分钟添一杯水；汇报进度，不超1小时1次，超过1小时每小时汇报1次，超过2小时

7、特殊关怀；客户允许进行的及拒绝进行的项目都要签字；五油三压两液；移车员将车辆移动到竣工区，车头向外便于客户离开，钥匙牌写好交车收银员，工单给SA13、 影响CSI关键因子：服务后交车、服务启动、SA、服务质量、经销店设施十四、预约接待三段 推销你自己-提出邀请-预约时间 微笑三结合：目光传情；敬语暖心；首饰表意 6+1环车检车：车内-左侧-后侧-后备箱-右侧-前侧+前舱 服务价值展示技巧FFB：配置-功能-好处 问诊5W2H（What Why Where When Which How many How much） 感官式交车体验技巧：望-视觉，闻-嗅觉，触-触摸，听-听觉 客户满意度=工作表现

8、客户期望 三大破冰技巧：应时应景法、赞美请教法、佐证确认法 倾听技巧 重述-同理心-澄清-解决方案 CPR服务异议处理技巧：说明-复述-解决 ACE需求确认服务技巧：认可-比较-提升 AIDA 主动预约 注意-兴趣-渴望-行动 CARED报价技巧：澄清异议-认可异议-换位思考-扩大话题-延迟处理 EASE促成交易技巧：同理心-分析-方案-伏笔 OLET提问技巧：开放-连接-认同-转移 EMI期望值管理技巧:设定标准-了解期望-影响期望 新DOS：新车交接-预约服务-接待及预检-维修与质检-交车结算-后续跟踪 预约提醒：客户专员提前一天，提前一小时，逾时15分钟 礼仪的核心是尊重为本 我们如何从他人那里获得信息：语言、语气、身体语言 介绍他人：尊者居后，先下后上，先少后老，先男后女，先主后客 伸手次序：女士先，长者先，上级先，主人先ABS：防抱死制动系统 EBD：电子制动力分配系统 TPMS：智能胎压监测系统ESC：车身稳定控制系统 TCS：牵引力控制系统 CBC：弯道制动控制系统BAS：制动辅助系统 HBFA：抗制动衰减辅助 DTC：动态扭矩控制系统 倾听技巧 重述-同理心-澄清-解决方案 CPR服务异议处理技巧：说明-复述-解决 ACE需求确认服务技巧：认可-比较-提升 AIDA 主动预约 注意-兴趣-渴望-行动 CA