沟通艺术与团队协作公开课

1、学习好资料欢迎下载沟通艺术与团队协作公开课主讲：蒋小华课程时间：2013年05月17-18日 杭州2013年10月18-19日 上海参训对象：董事长、总经理、副总、各部门经理、主管、新提拔管理人员、从技术人才转型 到管理的人员、储备管理人员以及想在管理水平上提升的各界人士。授课方式：内容讲解、案例分析、游戏互动、小组讨论、情景演练、视频学习参训费用：3800元/人费用包含：中餐、培训教材、茶水、糕点主办单位：华略管理学院行课网课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理 方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智

2、慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75 %决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82% 。课程收益：帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，让你拥有良好的人际关系； 通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧，让你成为团队中最受欢迎的人； 掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通； 学习与了解冲突的识，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。 如何才能使自己的组织成为高绩效团队？ 如何才能正确处理团队中的冲突？ 团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？课程提纲：一、沟通与协作

3、的基础1 .沟通的重要性;2 .影响组织沟通的因素；3 .企业内常见的沟通障碍；4 .沟通与协作的五大思维；5 .沟通目标：鼓舞对方达成行动；6 .沟通步骤：编码、解码、反馈；7 .沟通的三种表现；8 .良好沟通的原则。二、有效表达1.有效表达的方法1）表达之前要问的3个问题a）真正想要传递什么信息？b）接收信息的对象谁？有什么特点？c）如何才能最有效地传递信息？2）信息编码的3个原则a）5W2H原则b）金字塔原则c） 真实开放原则3）有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术1 .倾听的层次2 .倾听的用词、语调和动作3 .倾听的技能/倾听的禁忌4 .问对问题：了解他的心/发问的技巧5 .有

4、效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、沟通的策略1 .亲和力的建立：2 .同理心沟通3 .合一架构法4 .预先框示法5 .假设法6 . 二选一法7 .视觉法8 .下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1 .人际风格的四大分类2 .各类型人际风格的特征与沟通技巧3 .分析型人的特征和与其沟通技巧4 .支配型人的特征和与其沟通技巧5 .表达型人的特征和与其沟通技巧6 .和蔼型人的特征和与其沟通技巧六、纵向（上下级）沟通1 .如何与上级沟通a）你的上司怎样看你b）接受工作三个步骤c）学会倾听上级d）为什么我的建议没有采纳？e）写下来，问清楚，说明白f） 复命：及时复命，让业绩不打折2 .如何与下属沟

5、通a）下级沟通的原则b） 与问题型员工沟通c）如何提出你的批评七、横向（跨部门平级）沟通1 .“功夫在诗外”的启示2 .部门间横向沟通的要点3 . 了解其他部门运转4 .创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1 .冲突的定义及新观点2 .冲突产生的原因3 .如何正确看待冲突4 .冲突处理的5种常用方式5 . 竞赛还是共赢？6 .冲突解决的原则7 . 如何达成统一？8 .冲突解决的方法九、有效的会议1 .成功地主持会议2 .有效会议要点3 .会议沟通要点4 .会议成员的责任5 .缓解会议冲突十、团队协作：打造高绩效团队1 .愿景：凝聚团队的法宝a） 谁是真正的领导？b）如何实现“人心齐泰山移”？c

6、） 靠什么凝聚人心？愿景、核心价值观、战略目标d）什么是愿景？为什么需要愿景？e） 核心价值观是什么？f） 什么是战略目标？为什么需要战略目标？g） 造梦聚人的四步曲。2 .沟通：团队和谐的源泉a） 沟通的重要性；b）影响组织沟通的因素；c） 团队常见的沟通障碍；d）沟通与协作的五大思维；e）沟通目标：鼓舞对方达成行动；f） 沟通步骤：编码、解码、反馈；g）如何纵向（上下级）沟通？h）如何横向（跨部门平级）沟通？3 .冲突：团队超越的火花a）冲突的定义及新观点；b）冲突产生的原因；c）如何正确看待冲突；d） 冲突处理的5种常用方式；e） 竞赛还是共赢？f） 冲突解决的原则；g） 如何达成统一？

7、h）冲突解决的方法。主讲专家介绍：蒋小华先生浙江大学主讲教授；清华大学、北京大学、交通大学、复旦大学等客座教授战略与执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级专家 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全500强华人讲师； 最佳执行教练； 实战管理专家著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模式他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态 度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“

8、术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和上千场演讲培训心得，在企业管理干部技能提升方面造诣斐然。他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在商界、人力资源、中国产经新闻、理财、现代商业银行、广州日报、中国物流等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道第一时间栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、

9、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添穆加瓦。 期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前， 中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所 学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司， 还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想

10、与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。内训最受欢迎课程：执 行 力系列：执行力塑造、中层执行力、高管执行力、员工执行力、战略 管理与执行、目标制定与执行；领导力系列：领导力修炼、8090后员工领导、人才标准与领导科学用人、构建管理创新组织、愿景领导力；管理技能系列：打造企业新中层、MTP管理能力提升、卓有成效的管理者、 打造高绩效团队、时间管理、有效沟通与协作、冲突管理、果断授权、做教练式干部；职业素养系列：工作重在到位、责任胜于能力、乐在工作、内部客户服务、员 工职业化。部分典型内训客户:通信邮政：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、 淳安联通公司-银行金融：工商

11、银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、恒泰农合银行、徽商期货电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院一.建筑房产：中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和 记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、 东宏地产、纺织服装：侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业 、大众制衣、绣锦集团、上海贝 尔尼尼服饰机械电子：三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器、浙江八达铜业、无锡聚辉、深圳航嘉、东信和平机器配件：浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业工艺饰品：伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝网络科技：阿里巴巴、联想集团、宽岱电讯科技、超干软件政府机关：枣庄市委、嘉兴人事局、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院、福建莆田市荔城区、